Rapport Final de Stage Groupe Voyage Québec or21 Stage d’intégration a Sni* to View 414-S91-ME Travail présenté ? Madame Lyne ROY devions de prendre une décision encore une fois, c’est-à-dire, de prendre une décision sur le choix des voies qui nous étaient disponibles: accueil et guidage touristique, mise en valeur de produits touristiques et développement et promotion de produits du voyage. Cest alors que ma décision s’est arrêtée sur le choix de la voie développement et promotion de produits du voyage.
Selon la grille des cours, pour finir la technique avec succès, il ?tait nécessaire de faire un stage d’intégration au marché du travail. C’est alors que j’ai entamé mon stage dans l’entreprise Groupe Voyage Québec. Ma fonction consiste à être agente technique. Plusieurs tâches m’ont été attribuées, ce qui m’a permis d’identifier des objectifs personnels et professionnels. J’ai pu ressortir des points positifs ainsi que des points négatifs de toutes ces expériences.
Adresse: 174, Grande Allée Ouest Québec, Qc Canada GIR 2G9 Situation géographique: L’entreprise est située sur la Grande Allée tout juste en face du Musée des Beaux-Arts de Québec. Il borde le cœur de la vieille ille. Téléphone : 418. 525. 4585 Télécopieur : 418. 522. 4398 1. 800. 463.
Type d’établissement : Je fais mon stage auprès d’un grossiste en voyage. L’entreprise est divisée en trols maisons : l’Amérique du Nord, l’International et le Réceptif. Durant mon stage, je travaillerai plutôt du côté nord-américain. Historique : La compagnie Groupe Voyage Québec est partie d’une idée innovatrice lancée par le directeur général, Paul Plourde, et a ébuté ses activités en 1979. Or, il a été actif dans l’industrie du tourisme depuis plus de 33 ans. Elle fût la première compagnie québécoise à développer le créneau réceptif pour les voyageurs europeens.
Par la suite, il créa e premier village d’accueil, la seigneurie du triton, ce qui lui mérita plusieurs Grands prix Or du tourisme québécois. D’année en année, de nouvelles offres de forfaits-voyages sont apparues dans le marché pour favoriser la clientèle qui ne cessait d’augmenter ; courte durée au Québec, Canada, circuit élaborés en Amérique du Nord et, depuis peu, dans tous les coins de la lanète. Toutes ces offres ont fait la réputation de l’entrepris 3 1 les coins de la planète.
Toutes ces offres ont fait la réputation de l’entreprise. Maintenant, Groupe Voyage Québec est considéré comme le plus grand voyagiste québécois utllisant les services d’un autocar pour ses voyages au Québec, au Canada et en Amérique du Nord. Cela lui a valu plusieurs fois le lauréat des Grands prix du tourisme De jour en jour, il essaie de se distinguer pour satisfaire sa clientèle en présentant des forfaits spéciaux avec un service de véhicules luxueux, ainsi que des guides et accompagnateurs onnaissant bien les régions du monde.
Structure organisationnelle . La compagnie est divlsée en six gros départements : l’expédltif, le réceptif, le détail, le marketing et communication, le tourisme intérieur et l’administration. Je suis située dans le département du tourisme intérieur qui, celui-ci, se divise aussi en cinq parties : les départements du développement des ventes, d’événements et des spectacles, des groupes et du service à la clientèle, des opérations, et finalement, le département individuel regroupe.
Je me retrouve dans le dernier département, c’est-à-dire que je suis ans le bas de l’organigramme en tant qu’agente technique. Nature des produits, des services et de la clientèle Groupe Voyage Québec est un grossiste important dans la grande région de Québec. Produits: Trois produits peuvent être disponibles pour tous. Premièrement, il y a les voyages en circuits accompagnés qui se font à bien des endrolts comme partout en Amérique du Nord avec des pays très reconnus comme les États-Unis et le Canada.
Ceux-ci possèdent un climat général 1 avec des pays très reconnus comme les États-Unis et le Canada. Ceux-ci possèdent un climat généralement froid, en plus de eaucoup de neige s’accumulant la majeure partie de l’année. Bien que ces pays constituent un immense continent, il ne faut pas oublier, bien sûr, l’Amérique Centrale pour les désireux de faire un tour au Mexique ainsi que FAmérique du Sud qui sont, ensemble, la contrepartie de l’Amérique du Nord au niveau climatique!! Les amateurs de plage et de bronzage y seront plus que satisfaits.
D’autres destinations ciblées par les circuits accompagnés sont l’Europe, l’Asie, l’Afrique et l’Océanie. Ces destinations sont intéressantes pour leur culture et leur histoire qui sont plus anciennes que bien des pays en Amérique, si ous excluons les peuples indlgènes, avec toutes leurs guerres, leurs constructions architecturales grandioses, leurs différentes cultures incomparables et bien plus. Il est aussi possible d’avoir accès à des circuits sportifs parmi les circuits accompagnés.
Par exemple, il y a des évènements sportifs et des randonnées pédestres qui sont accessibles de par le monde pour les gens désireux de se faire prévaloir dans certaines compétitions de sports variés. Il y a aussi des circuits thématiques tels que les casinos du Canada et ceux des États-Unis, des croisières ; le genre e destination que les membres de l’âge d’or vont adorer. De plus, les destinations soleil pour se faire bronzer sur une plage en relaxant et en oubliant tous les soucis de la vie. Il y a même la navette casino et des spectacles de toutes sortes à voir.
Deuxièmement, il est aussi possi PAGF s 1 même la navette casino et des spectacles de toutes sortes à voir. Deuxièmement, il est aussi possible de réserver des forfaits Sud et Europe. Il suffit simplement de consulter les offres des différents tours opérateurs et de choislr celul qui convient le mieux pour le type de voyage désiré. Il est même possible dacheter le forfait en ligne directement à partir du site grâce à un système de paiement sécurisé. Il ny a qu’à suivre les instructions clairement indiquées étape par étape.
Troisièmement, pour les gens d’outre-mer, Groupe Voyages Québec est très bon dans l’art de vendre les merveilleux produits provenant de toutes les régions québécoises, ainsi que du reste du Canada afin de faire valoir ce que nous pouvons offrir ? ceux qul sont intéresses à connaitre ce que c’est que le plaisir des grands espaces, des chaînes de montagnes enneigées et u plaisir gastronomique bien à nous. Il y a toutes sortes de merveilleux paysages à couper le souffle qui n’attendent que les regards pour s’épanouir davantage Services .
Plusieurs avantages sont offerts à la clientèle afin qu’elle ait accès à un service de qualité. Quelques agences de voyage appartiennent au grossiste Groupe Voyage Québec. Il y en a une à Québec même ainsi que six dans le secteur du Saguenay-Lac- St-Jean. De plus, le grossiste fait affaires avec des organisateurs qui sont les personnes responsables pour créer un groupe de voyageurs. Pour les récompenser d’amener des voyageurs, le rossiste leur donne une commission raisonnable par rapport aux clients avec lesquels ils ont fait affaires. Clientèle . Notre clientèle est PAGF 1 rapport aux clients avec lesquels ils ont fait affaires.
Notre clientèle est majoritairement âgée entre 55 à 75 ans, ce qui fait en sorte que les voyages ciblent une clientèle plus aisée qui est prête à débourser une somme considérable afin de s’offrir un voyage comprenant un confort très acceptable, car ils ont l’argent pour se le permettre. Ils ont vécu assez longtemps pour ne plus avoir le goût de voyager avec des services de base, et même, ertains ne peuvent juste plus se permettre de faire des voyages « de jeunes ». En d’autres mots, les gens qui ont pris de l’âge sont moins en forme et nécessitent plus de services que les autres types de clientèle afin de combler leurs besoins.
Tâches et fonctions Fonction : Agente technique Description des tâches Formulaire d’inscription Le formulaire d’inscription se trouve à être la feuille d’identificatlon du client. Habituellement, c’est l’agent de réservation qui crée le formulaire. Cependant, il arrive que, quelques fois, l’agent de réservation niaie pas assez de temps et transmette la tâche à l’agent technique. Lorsque nous devons créer un formulaire d’inscription, nous devons nous rendre sur internet et cliquer sur l’onglet « outils Cohtaxion une fois rendue sur la page principale, il faut sélectionner « nouveau client ».
Par la suite, nous devons inscrire la destination souhaitée du client, en indiquant le code du groupe, pour ensuite inscrire son numéro de téléphone. Si le client n’existe pas, il faut donc l’ajouter. Pour ce faire, il faut simplement remplir les informations demandées. Il est important que le passep PAGF 7 1 Pour ce faire, il faut simplement remplir les informations demandées. II est important que le passeport soit très représentatif visuellement du client, car il sera très utile lors du voyage et pour le guide. Ensuite, nous devons choisir le type d’occupation.
Si, toutefois, des suppléments sont applicables, ne pas oublier de les inscrire dans le libellé. Dans le cas d’une agence de voyage, il faut indiquer si c’est à commission. Dans le cas d’une réduction, il faut résepu’er tôt et mettre le montant en négatif. Pour les suppléments de frais de service, ils s’appliquent automatiquement. Si le client prend les assurances voyages avec nous, remplir les cases appropriées. Une fois la démarche faite, il faut sélectionner le mode de paiement et remplir les cases applicables. pour finir, il ne faut pas oublier d’indiquer où le client a entendu parler de Groupe Voyages Québec.
Il faut vérifier que la page de confirmation est conforme à l’inscription du client et imprimer deux fois le formulaire d’inscription. La facturation Plusieurs tâches m’ont été attribuées dont la facturation. plusieurs moyens sont offerts aux clients pour pouvolr réserver nos forfaits. Cependant, je ne fais, pour l’instant, que de la facturation pour les réservations téléphoniques et pour les gences. Celle pour les réservations téléphoniques est assez simple. Lorsque nous recevons les quatre feuilles, les deux formulaires d’inscription et les deux factures, nous commençons par les trier.
Soit, mettre une feuille de facturation à classer dans les Duo-Tang appropriés au forfait et remettre une facture à la comptabilité. 91 facturation à classer dans les Duo-Tang appropriés au forfait et remettre une facture à la comptabilité. Pour ce qui est des deux autres feuilles, nous devons effectuer quelques étapes avant de les mettre dans l’enveloppe à envoyer au client. Nous devons dentifier à quel groupe (forfait) la facture a été faite et ainsi ouvrir la liste des participants à laquelle elle appartient.
Quand le dépôt est payé, il faut mettre le nom des clients en caractères gras. Quand le paiement complet est fait, il faut mettre la case en turquoise. Si le client a pris des assurances avec nous, il faut ajouter son nom dans la liste des passagers assurés Croix- Bleue. Une fois le processus terminé, il faut simplement terminer l’enveloppe à envoyer au client en y mettant : la facture, le formulaire d’inscription, une copie des conditions générales, une nveloppe préaffranchie et le guide de l’assuré de la Croix-Bleue, si nécessaire, en prenant soin de bien remplir le verso.
Pour ce qui est d’une réservation avec une agence, le processus est un peu plus complexe. Il faut commencer par trouver la facture dans Cohtaxion. Une fois trouvée, il faut s’assurer que le taux de commission est le bon. Comme nous l’envoyons ? l’agence, il est important de modifier le message de la facture, car nous n’envoyons pas de formulaire d’inscription aux clients ayant fait une réservation avec une agence. Ensuite, nous envoyons la facture soit par fax ou soit par e-mail. Nous n’envoyons jamais de lettres aux agences par la poste. our ce qui est du processus de la liste des participants, elle est la même que celle des rés est du processus de la liste des participants, elle est la même que celle des réservations téléphoniques. Toutefois, peu importe le cas, s’ils ont un chèque mis en garantie, nous devons le remettre à l’agent responsable de la réservation Les paiements Une autre tâche qui m’a été attribuée, était celle des paiements par chèque et par certificat-cadeau. Pour les deux, le processus est le même. Dans Cohtaxion, nous devons ouvrir le bon dossier roupe et, par la suite, le bon dossier client.
IJne fois le client trouvé, nous devons nous rendre dans l’onglet « paiement » afin d’écrire adéquatement le numéro du chèque ou certificat- cadeau, la date et le bon montant. une fois le chèque confirmé, il est important de visualiser la facture à laquelle le chèque ou le certificat-cadeau sera appliqué. Le paiement entrera automatiquement. Une fois le processus terminé, il est important d’imprimer une copie au client que nous lui enverrons ensuite par la poste et une copie à la comptabilité.
Il est primordial, ? ‘endos de chaque chèque ou certificat-cadeau, d’inscrire le code de groupe, le numéro de facture, le numéro de dossier client et d’apposer l’étampe de dépôt. Annulation Pour annuler une inscription, il faut se rendre dans Cohtaxion et aller chercher le client qui demande l’annulation, en recherchant son code de groupe. Une fois que le client est trouvé, il faut sélectionner le bon produit et cliquer sur « annuler la prestation Il faut toujours décocher la case des pénalités. Lorsque la prestation est annulée, il faut la visualiser pour voir si tout est exact. Ensuite, si tout est ad
