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Emetteur : assistante, Madame X Destinataire : Clotilde Brouard, directrice de l’office de tourisme Objet : enquête sur la qualité du service accueil et information RAPPORT Notre certification NF service obtenue en 2006 arrive ? expiration. pour la conserver nous avons réalisé une enquête sur la qualité du service accueil et information je vais donc analyser les résultats de cette évoquer les résultats je vais analyser les or nes Ripe View next page et dans derniers tem d’internet.

Analyse des chiffres de l’enquête Ier temps je vais s un second temps ffice du tourisme, rtance croissant Nous pouvons constater qu’en 1980 le nombre global de personnes renseignées à L’OTSI est de 25 200 et par téléphone est de 9 800 ce qui fait une augmentation de 17. 8 % par rapport à l’année précédente. En 1992 le chiffre augmente avec 92 800 de personne qui se renseigne à L’OTSI et 19 900 par téléphone ce que fait un pourcentage de + 103,8 % que le déb to next page début des années 80.

En 2003, nous avons l’apparition de notre site internet de l’office du tourisme avec un chiffre de 12 000 de personnes qui se renseigne par le site ce qui fait

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+ 13,1 % un résultat pas insatisfaisant pour la première année d’exploitation du site, mais en 2010 le site internet de l’office de tourisme augmente fortement avec 880 000 de personne venant se renseigner sur le site avec + 48. 2 % qu’en 2003. Il – les origines des usagers Nous pouvons observer que la clientèle est majoritairement française à 85. ue la clientèle étrangère ne présente que 14. 3 % des personnes venant à l’office de tourisme. Nous pouvons constater que la clientèle française viennent plus de la région Rhône-Alpes à 16. 2 tandis que la clientèle française de la région Languedoc-Roussillon est de 6. 4 % ce qui n’est pas un énorme pourcentage. De plus, la clientèle étrangère provient plus des allemands avec 27. 3 et aussi avec les belges à 18. 8 % venant à l’office du tourisme. Ill – Importance croissant internet Nous 2