Description du système d’information commerciale de Punité commerciale de FUC L’information entrante, capture de l’info : Sources d’information Nature de l’information Remarques ou compléments d’information La clientèle Informations clients, Réclamations, déclarations de sinistres, résiliation de contrat, paiements, devis… En visite à l’agence, par téléphone Le personnel plateforme téléphonique to vieu Informations sur le cl- sur la raison de la rés à l’agence, par mail, Système d’informatiq l’information : Services Logiciel et matériel or2 raison du contrat, ur devis. capture de Rôle et acces aux informations Accueil Citrix (intranet) Enregistrement des visiteurs, Informations sur les sociétaires, encaissement des paiements, enregistrements des courriers reçus,. Conseillers Services RH Informations sur le societaire, notes aux dossiers, modifications de contrat, devis contrat, enregistrements de sinistres…. Logiciel adaptés aux utilisations, Réaction rapide des utilisateurs, Classification des données clients adaptés. Mises à jour des dossiers clients longue Demande au centre d’appels téléphoniques réguliers suite à des problèmes de logiciel
Conseillers commerciaux qui reçoivent les sinistres Schéma : Capture de Pinformation et/ou famille SOURCES : Prospecteurs, sociétaires nfos contrat, modifications contrat, devis tarifs, déclarations de sinistres, Traitement de l’information Matériels Logiciels Fonctionnalités Bureau Arles DRH Ordinateur Intranet Téléphone E-mail Fax et mémo Imprimante Réseau Citrix logiciel utilisé au sein
