Sommaire O/Présentation du Parc Astérix O/Marketing-Mix O/Programme de fidélisation O/An n exe Présentation • Parcs d’attraction pour petits et grands, ouvert depuis 1989, s’étend sur plus de 30 hectares, entièrement consacré à l’univers d’Astérix et Obélix. • Filiale de la Compag org propose des services ça Sni* to neKtÇEge sensations fortes et et convivialité. • Secteur :Tourisme, Loisirs, Affaires culturelles ne parc se compose de: • 6 univers: (L’Egypte, La Gaule, L’Empire Romain, La Grèce, Les Vikings, A travers le temps), • 35 attractions (Ozlris, Tonnerre de Zeus, Goudurix,
Le Grand Splatch, La Trace du Hourra… ), • Des spectacles (au théâtre de Poséidon avec LES DAUPHINS et OTARIES du parc_. _), • Espaces d’animations de réunions et de restaurations: l’Amphithéâtre (375 places), le capitole (1500 places), le Cirque (500 places) . • Hôtel DES TROIS HIBOUX, à quelques pas des attractions et au cœur de la forêt Gauloise. Astérix Les grands enfants. (familles) Les pragmatiques. Les culturels. Les consommateurs d’attractions. Les inconditionnels.
Le choix des cibles: • Les grands enfants avec enfants (prescripteurs) : Permet de proposer des offres familiales et entes additionnels, (aspect «ventes et services ») • Consommateurs d’attractions: Il faut les toucher en communiquant sur les nouvelles attractions génératrices
d’image forte, d’un fort bouche à oreille. (Aspect « sensation forte ») • Inconditionnels: Clientèle exigeante mais fidèle. Clientèle grande consommatrice. O/ Marketing-Mix Produit •proposer des offres, proposer aux consommateurs (province de la France, pays étrangers… , une ou plusieurs formules comprenant toutes les caractéristiques (Avion ou train ; Hôtels ; B pour les traiets aéroports Séjours des visiteurs augmentés. OActions : • Renouvellement régulier des attractions et des spectacles. • La capacité d’hébergement augmente grâce à des partenariats avec les hôtels de la région, dans une zone de 15 kilomètres par rapport au parc. • Encourager à rester plus longtemps pour pouvoir assister ? toutes les différentes représentations. CIRésultats • • La capacité d’hébergement passe de 100 chambres à 2000 chambres. ?? Augmentation du nombre de visiteurs et le temps de séjour. prix • Mettre en avant des offres, tout compris, tarifs groupes, réductions pour réservations à l’avance, éjour offert — 7ans,… • Les tarifs des courts séjours seront plus générateur de C. A que les longs séjours • Ventes additionnelles génératrices de marges Tarifs étudiants hors périodes scolaires • Tarifs liés à la saisonnalité, exemple de tarification saisonnière: (basse saison QO%) et (haute saison +10%). OObjectifs : • Augmenter la dépense moyenne dun visiteur à l’intérieur du Parc. ?? Politique familiale. • Augmenter la rentabilité du Parc. DActions : Pass saison 95 € 85 € Tarif Famille (+) 39 € 31 € personnes ? mobilité réduite 36 € 30 € 3 € Pa king (par voiture) : 10 € / jour. (*) = Offre valable pour les familles à partir de 5 billets achetés en une seule transaction (parents et enfants). (**) Un seul accompagnateur par personne à mobilité réduite peut bénéficier du tarif réduit. Promotion • Site Internet du parc et offres bannières sur sites internet partenaires. vente-privée, tour opérateur. ?? Développement de la distribution via les grandes surfaces (FNAC, Carrefour, Leclerc… ) Tour opérateur : Agences de voyages • Sites partenaires : Propositions de voyages clés en mains (ex: voyages-SNCF) ?? Smart Box DObjectifs : • Agrandir la zone de chalandise. • Trouver de nouveaux réseaux de distribution pour mieux toucher les clients. • Partenariat avec les grandes surfaces de distribution nationale (Auchan, Carrefours, Leclerc… ). Et les agences européennes de voyage. • Organisation des séminaires au sein du Parc. ?? Développement du « e-business pour toutes réservations pour la France et l’étranger. CIRésultat (? ): • Grâce aux nouveaux canaux de distribution, l’objectif des 2 millions de visiteurs sera atteint. Personnel: CINous offrons à nos salariés une aventure rofessionnel, formatrice et passionnante. • Création d’un centre de formation (l’école Astérix) en interne, dédié aux métiers: (artistique en scène ou en coulisse, la maintenance technique, l’informati ue, le marketing la communication, l’accueil, I tauration et l’hôtellerie. compagn e de tous les personnages de la bande dessinée), L’Empire Romain (Ave César): (décors anciens sous l’œil exigeant de la Grande statue de CÉSAR) • La Grèce (revivez tous les mythes de l’Antiquité): (promenade aquatique au décor méditerranéen sous l’œil bienveillant des dieux de la myologie grec), ?? Les Vikings (le courage de tous est mis à l’épreuve): (une aventure à bord d’un bateau sur une presqu’ile dédiées aux PETITS GAULOIS) • A travers le temps (Envie de calme : (De penceinte du Philippe Auguste aux tacots du début du XXe siècle avec la mythique Nationale 7, ainsi que de Paris » ) « Les Rues Participant: • Créer une équipe parmi les clients; dont la mission est de trouver des idées drôles et décalées. • Participation du public dans les jeux concours sur (conception de nouveau thème dans le parc) – récompenser les gagnants. • une participation active est également demandée ux plus jeunes en embarquant à bord du jeux: « Espions de César et dans le spectacle: « LA LÉGION RECRUTE » • Mutation de loisirs individuels vers des loisirs collectifs. Professionnel) Customer Knowledge » • Démarche de qualité •Baromètres • Niveau de satisfaction ‘L’adaptation de la communication, de l’offre, des services • Les axes de progrès, les points forts et faibles Développement de la connaissance client • Menés chaque jour au sein du parc, des questionnaires. • (Logiciel de CRM): segmenter la base de données (canaux d’informations) et évaluer l’impact de ses actions. ?? Adaptation de la communication, de l’offre, des services aux attentes des clients. Action : • Films gratuit diffusé au cinéma • Carte de fidélité, avec des avantages pour les membres du club. • Implication sur le site web du arc ainsi que des applications mobile. acances: Hôtel, Thalasso spa et Balnéothérapie, Bord de mer, Camping, Club de Vacances, Croisière, Gites et Chambres d’hôtes, Les iles françaises, Montagne, parc d’attraction, Ski, Transport (avion, train, REGIJLIER : Vous recevrez tous les matins à 8h, les promotions qui vous intéressent et uniquement celles-ci. PARTAGE : Vous pourrez les partager avec vos amis directement sur facebook ou twitter. LIBERTE : Vous êtes libre d’arrêter de recevoir les promotions ? tout moment. – GRATUIT : Votre inscription est totalement gratuite. – EXCLUSIVITE : Vous pourrez bénéficier d’offres en exclusivité. Traitement des mécontentements • Forums dédiés avec réponses • Centrales d’appels • Offres supplémentaires (parcs) • Site web et « newsletter » O/Annexe Déterminant des services dans une activité de loisir Communication (Média, Horsmédia) Accueil Déplacements, transport Réservation, assurance