Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face no 1 Nom candidat : NO candidat : Sni* to View Établissement . Intitulé de la situation Organisation concer Situation Vécue Observée Date Domaine de l’accueil Cl Événementiel Sédentaire D Transport Tâches du référentiel Tli. Tl 1. 2 T12. 1 n T12. 2 T12. 3 n T12. 4 T12. 5 T13. 1 or 2 qualification des acteurs ; caractéristiques des acteurs ; historique de la relation entre les acteurs. l’objet de l’echange la nature de la demande (quoi ? ) et des enjeux de [‘échange (pourquoi ? ) Description de Céchange Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements…. ), Les outils et supports d’information éventuellement mobilisés
Les résultats obtenus Les productions éventuellement réalisées La relation instaurée La satisfaction de la demande Liste des annexes Tout document utile à la compréhension du contexte ou de la sltuation Les précisions en italique sont des exemples à compléter ou adapter
