A l’intention de Madame X responsable de l’hôtel. Objet : Le M-Marketing. Rouen, le 12 novembre 2014 Aujourd’hui la quasi-totalité de la population mondiale possède un Smartphone. Les usages des Smartphones sont de plus en plus diversifiés et occupent de plus en plus de place dans notre quotidien. Grâce au m-marketing les clients peuvent trouver une information sur votre hôtel, faire une réservation à n’importe quel moment, n’importe où. Quelles sont les enjeux, les attentes des clients ainsi que les contraintes et opportunités technologique
Swipe to nex: page présente et à venir ? Les principaux enjeu -La concurrence entr -La nécessité de mie améliorer la fidélisati distributions. dants sont : Sni* to rcialisation pour ire les cours de Les sites et les applications mobiles constituent un canal de distribution complémentaire, qui vise à renforcer et faciliter les réservations de la part de la clientèle qui utilise de plus en plus le mobile ou la tablette à la place de l’ordinateur et pour les réservations de dernières minutes.
L’enjeu de l’hébergeur est donc de capter des nuitées upplémentaires, auprès d’une clientèle qui s’informe réserve via l’application mobile et non classiquement par téléphone. Le développeme développement d’une application mobile correspond à une volonté de montrer
Les attentes des clients : • Recherche d’informations/comparaison des prix et de la disponibilité ?? Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle • Information en temps réel sur les éventuelles modifications de son voyage • Fidélisation permettant d’accéder à des réductions La clientèle d’affaire : Les voyageurs d’affaire disposent d’un budget de dépense plus élevé. Les voyageurs d’affaire possèdent dans la majeure partie des Smartphones. Ils sont susceptibles de modifier leurs réservations en dernière mlnutes et sont souvent affiliés à différents programmes de fidélité.
De nombreux commerciaux passent beaucoup de temps sur la route et doivent souvent faire les réservations d’hôtels sur la route. Ils dépendent souvent de leurs téléphones mobiles pour effectuer une réservation ou obtenir des renseignements sur un hôtel comme l’accès, les délais d’enregistrement, ou les heures d’ouverture du restaurant. La clientèle de loisir : La clientèle de loisir recherche plus un accès à l’information touristique de la destinatlon, un accès aux informations pratiques pendant e séjour, PAG » OF d
