MARC CHOUINARD SYSTÈME ORGANISATIONNEL ET ARCHITECTURE D’UN SUPPORT D’INFORMATION POUR L’INTEGRATION DES ACTIVITES DE LOGISTIQUE INVERSÉE AU SEIN D’UN CENTRE DE RÉADAPTATION Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l’Université Laval pour l’obtention du grade de maitre è Département de génl FACULTÉ DES SCIENC UNIVERSITÉ LAVAL SEPTEMBRE 2003 Snipe to View @ Marc Chouinard, 2003 AVANT-PROPOS Cette maîtrise m’a non seulement permis de découvrir un sujet, mais également des gens passionnant.
Pour cela, je tiens tout d’abord à remercier Mme Sophie D’Amours et M. Daoud AtKadi du département de génie mécanique de l’Université Laval, respectivement directeur et codirecteur des présents travaux de recherche, de m’avoir accueilli au sein de leur équipe et de remerciements à Mme Claude Vincent, du département de réadaptation de l’université Laval, d’avoir accepté de juger ce travail en tant qu’examinateur externe. Je ne peux passer sous silence l’appui et la pleine confiance de M. Christian Vancraenenbroeck, directeur du Programme des aides techniques de l’IRDPQ, M.
François Routhier, ingénieur à l’IRDPQ qui assure le suivi du projet, de Mme Brigitte Gagnon, assistante de echerche au cours de la première année du projet et ergothérapeute à l’IRDPQ, ainsi que l’ensemble des intervenants du programme des aides techniques de PIRDPQ.
Un grand merci également pour le soutien et l’aide de tous mes proches qui, chacun à leur manière, nt su rendre ce travail d’autant plus agréable tout en y contribuant. RÉSUMÉ Dans ce mémoire, on traite de problèmes reliés à l’intégration et au pilotage des activités de logistique inversée au sein d’une organisation. Les activités de logistique inversée font référence à la récupération de produits inutilisés au en fin de cycle de vie, à leur traitement et à la redistri centre de réadaptation.
Celui-ci, comme l’ensemble des centres de réadaptation de la province de Québec, se voit désormais confronté à la récupération et au traitement de fauteuils roulants inutillsés de sa clientèle en plus des activités ourantes d’attribution et de maintenance. Les concepts développés peuvent non seulement s’étendre aux autres centres de réadaptation, mais également s’appliquer avantageusement ? plusieurs applications, autant dans le secteur de production de bien que de service. Sophie D’Amours Daoud At-Kadi Directrice de recherche Codirecteur de recherche Marc Chouinard TABLE DES MATIÈRES AVANT-PROPOS…
TABLE DES MATIÈRES……………. LISTE DES FIGURES Définition – La logistique 7 4. …. … 30 Intérêts de la logistique inversée 4. 1. Types de retour — — 10 42. Incitants et impacts de la logistique nversée………….. 4*3. Impacts économiques et environnementaux _ 12 4. 3. 1. Favoriser la chaîne de distribution.. . . . . . . . . . . . 13 4. 3. 2. Traiter adéquatement les retours. 4. 3. 3. … 19 Conclusion sur les incitants et les impacts de la logistique inversée 4. 4. Connaissance des produits et des processus 4. 4. 1. Analyse des flux de matière et d’information….. 42. Analyse du cycle de vie des produits… régulière d’approvisionnement et logistique inversee . 5. 1. 1. Niveau d’incertitude et complexité de la logistique inversée — 5*2. Vers une nouvelle gestion des chaînes logistiques 53 53. Chaîne de valeur étendue. 56 5. 3. . Boucle fermée d’approvisionnement… 59 5. 3. 2. Boucle ouverte d’approvisionnement 5. 4. Développement 61 5. 41 Développement durable – perspective du produit 5. 4. 2. Développement durable perspective organisationnelle……………… 5. 5. Structure d’une boucle d’approvisionnement 70 5. . 1 Activités prises en charge par un acteur de la chaîne logistique actuelle ou un tiers parti ……. 70 5. 5. 2. Réseau de logistique inversée dédié ou intégré à la chaîne régulière d’approvisionne Support d’information pour les activités de la logistique inversee…….. .. 77 5. 6. 1. Difficulté de la gestion des informations amenées par les approches actuelles…………….. … 78 5. 6. 2. Alternatives de gestion des activités de logistique Inversee 5. 6. 3. Intérêt d’un support d’information dans un contexte de logistique inversee 5. 7.
Conclusion de l’intégration de la logistique inversée à la chaine de valeur CHAPITRE Ill CONTRIBUTIONS.. 87 6. Contexte québécois d’attribution et de la valorisation de fauteuils roulants . … 87 6. 1. Cycle de vie d’une aide à la mobilité • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 88 6. 1. 1. La RAMQ en tant que gestionnaire du Programme des appareils suppléants à une déficience physique 89 6. 1. 2. La RAMQ et les autres organismes payeurs.. 6. 1. 3. Activités nécessitées par une aide à la mobilité… ….. …. rocessus opérationnels ? 7. 2. Analyse du système organisationnel et informationnel existant / premières propositions d’amélioration . 98 7. 2. 1. Analyse des processus opérationnels……. — 99 7. 2. 2. Analyse des stratégies d’affaires — 100 7. 3. Conclusion – Analyse du contexte de fonctionnement de ………. 105 108 . …… 109 l’IRDPQ 8. .. 102 Proposition d’un nouveau système rganisationnel 8. 1. Importance de [‘attribution pour une boucle d’approvisionnement efficace . 8. 1. 1. .. 108 Support adéquat pour simplifier la réattribution d’un appareil. 8. . Activités d’entretien pour des produits et des services de qualité . 8. 2. 1. Apport des stratégies de maintenance sur la durée de vie d’un appareil 8*3. Traitement des appareils en tant qu’activités primaires….. 83. 1 Démarche actuelle de trai ….. 112 pareils et de traitement …. 1 19 8. 4. Suivi des processus opérationnels sur tout le cycle de vie des produits . …. 123 8. 41 Diminution des incertitudes et impacts d’un meilleur support aux .. 125 9. 3. Les clients…. activités 8. 5. . 25 Concluslon de la propositlon dun nouveau système organisationnel .
Proposition d’une architecture de support d’information. 9. 1. UML : IJn langage de modélisation unifié 9. 1. 1 Objet et classe 128 9. 1. 2. Diagramme de classes 129 9. 1. 3. Diagrammes de séquence . 131 9. 2. Caractéristiques du support d’information propose. 138 …. 126 …. 126 132 9. 4. 2. Suivi des 153 9*5. Les Interventions . 158 9. 5. 1. Case électronique d’échange de documents . 9. 5. 2. Attribution . 165 9. 5. 3. Maintenance corrective / Maintenance préventive 9. 5. 4. Récupération et traitement des appareils récupérés — 9,6.
Les transactions 183 9. 6. 1. Les bons de commandes 184 9. 6. 2. Les bons 9. 6. 3. Les notes de débits……… … 149 . 160 …. 172 . …. 173 organismes payeurs… 188 9. 7. 2. Les 9. 7. 3. Les sous-traitants — 9. 7. 4. Les établissements mandataires………………. 9. 8. Conclusion – Proposition d’une architecture de support . …. 189 CHAPITRE IV CONCLUSION ET PERSPECTIVES 191 10. Conclusion…. ….. 191 1 1 Perspectives.. 194 BI BLIOGRAPHIE… 195 Ouvrages cités Références bibliographiques…………… 202 PAGF ID 95
