yBTS Management des Unités Commerciales Session 201 5 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles no 1 VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) Nom : FAUVEL Prénom(s) : JEREMIE UNITE COMMERCIAL Raison sociale : DEVR Sni* to View Adresse : CENTRE COMMERCIAL ÉVRY 2 2 BOULEVARD DE L EUROPE 91000 EVRY Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 : Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter les ventes de pulls.
Il garanti au meilleur vendeur un déjeuner de on choix dans le centre commercial offert par lui même. Ainsi, d’augmenter le chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente. Les objectifs poursuivis (quantitatif et/ou qualitatif) : Quantitatif : Cette activité a pour objectif de faire augmenter le panier moyen des clients de 50 à 70€ et ainsi d’atteindre l’objectif fixé par le siège qui est de 5500€ contre 41 00€ qui a été réalisé en Qualitatif : Améliorer le panier moyen des clients, faire augmenter le chiffre d’affaires de Devred ainsi que fidéliser le client.
La méthodologie utilisée : Afin de pouvoir réalisé cette mission, ‘ai du utilisé mes connaissances des collections du magasin et surtout mes connaissances personnelles c’est à dire,
Ensuite je rentre dans la phase de la recherche des besoins, donc après une bonne observation du client, je lui propose mon aide. Ensuite, si le client accepte mon aide, je lui pose des questions afin de savoir quel type de client j’ai en face de moi et quel produit sera le plus adapté pour lui. puis, je rentre dans la PAG » OF d client j’ai en face de moi et quel produit sera le plus adapté pour puis, je rentre dans la présentation des articles c’est à dlre que je lui propose un pull de la nouvelle collection et de bonne qualité avec tous les détails en lui donnant les avantages de ce pull car il cherche le confort et la nouveauté.
En effet, il cherche un pull léger à mettre en dessous d’un manteau. Je l’informe ensuite de otre promotion concernant les pulls qui consiste à bénéficier d’une remise de -50% sur le 2eme acheté. Après l’essayage du pull, le client a été très satisfait et a décidé de l’acheter. Sil ya objection de la part du client, j’essaye de trouver un article pouvant lui convenir. De plus, avec notre promotion, le client en a rajouté un autre afin de bénéficier de l’offre promotionnelle.
Enfin, j’accompagne le client en caisse, regarde le fonctionnement de l’encaissement et après réussite de la vente, je le remercie, et j’essaye de fidéliser mon client en lui répétant une formule de olitesse courante chez Devred, « Au revoir et à bientôt » Durant la vente, j’ai dû établir une fiche client afin de bien pouvoir identifier le client et par la suite mener un argumentaire du type CAP et déterminer les motivations du type SONCAS.
Grâce à cela, j’ai proposé un vêtement adapté au besoin de mon client, en lui demandant son avis sur ce que je lui ai présenté. Les résultats obtenus : Qualitatif : Le panier moyen a été améliorer, le clie lui ai présenté. Les résultats obtenus . Qualitatif : Le panier moyen a été améliorer, le client a été fidélisé onc nous lui avons crée une carte de fidélité et nous avons pu augmenter notre chiffre d’affaires.
Quantitatif : Grace à la réalisation de la vente j’ai pu participé ? l’augmentation du panier moyen des clients en le faisant passé de 50 à 75€ donc, j’ai répondu aux attentes fixée par le Directeur, de plus nous avons pu atteindre l’objectif de la journée fixé par le siège avec un chlffre d’affaires de 6000€ en partie grâce a l’offre promotionnelle. Compétences complémentaires : Listes des annexes : Le prodult proposé au client Fiche client Le Rayon pull PLV concernant le 2eme pull a -50% Le Book
