Fiche Activit C42 29 Janv

Fiche Activit C42 29 Janv

Annexe 7 (1) BTS Management des Unités Commerciales Session 201 5 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles no 1 ASSURER LA QUALITE DES SERVICES Sni* to View Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : OLIVEIRA PRÉNOM(S) : PAULINE UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE LA HALLE AUX CHAUSSURES or 3 ient revient en magasin car le produit qu’il a acheté est défectueux no us lui proposons de l’emmener chez le cordonnier. Ce service est gratuit pour le client t est à la charge du magasin.

Sinon si le produit que le client ramène est défectueux, s i cela fait moins d’un mois qu’il la acheter alors nous pouvons lui échanger contre la même p aire. Le suivi qualité est répertorier et envoyé au siège social qui analyse ensuite ce qui a été rembourser ou échanger. Pour l’entretien: En caisse ou lorsque le client demande nous lui conseillons quels types de produits d’entretien il peut utiliser pour la paire de chaussure qu’il vient d’acheter.

Insatisfactions: e client vient souvent nous voir car il n’est pas satisfait car soit d ans le rayon il n’y a pas sa pointure ou alors le modèle qu’il souhaite ne se trouve pas en magasin. Dans certaines

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surfaces plus ou moins grandes, certains produits ne sont pas tous exposés par manque de place. C’est la compagnie européenne de la chaussure qui décide quel modèle sera en magasin. Carte de fidélité: La carte de fidélité nous permet de savoir si le client revient souv ent dans notre magasin et achète s otre loeiciel MyFashionCar