BTS Management des Unités Commerciales session 201 6 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles no 1 Vente (Pellicule dun appareil photo) Candidat(e) : Nom : COURPASSON Prénom : Ludivine Unité commerciale : Raison sociale : PHOTO-SINLE Adresse : Seloncourt Compétences déclar respondantes) to View Compétence 41 : Ve 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Titre de la mission Vente de développement (pellicule d’un appareil photo) Date, durée, période La vente a eu lieu le mardi 6 Janvier 2015.
Elle a duré environ 10 minutes et ce genre de situation se produit tout au long de ma formation. (2 fois par jour) Contexte professionnel (Quel est l’environnement dans lequel je me situe ? Quels sont les besoins ? Quels sont les problèmes ? ) poursuivis (Quel est le but, quelles sont les finalités ? ) L’objectif poursuivis est de satisfaire l’attente du client concernant le développement de sa pellicule et aboutir à la vente. Mais aussi de le fidéliser car si le client est satisfait de son développement, l sera plus probable qu’il revienne au magasin à chaque fois qu’il aura à développer sa pellicule.
Méthodologie
Le sourire et la relation avec la clientèle est très importante au sein du magasin car les clients apprécient beaucoup, pendant l’attente de leur photos, dialogué avec nous. Fréquence de la clientèle pour ce type de service . Pour ce type de service, cette vente se produit environ 2 fois par jour. Si le client est satisfait de son développement, il aura tendance à revenir toujours vers nous à chaque fois qu’il aura esoin de développer sa pellicule. pour ce type de service, j’ai une démarche à suivre : PAG » OF d développer sa pellicule.
Pour ce type de service, j’ai une démarche à suivre : C] Prise de contact avec le client avec le sourire Écoute active de son besoin Poser la question sur son besoin Prise de congé Pour cela, j’ai à ma disposition : Cl Pochette pour mettre à l’intérieur la pellicule Je dois écrire le nom du client ainsi que son numéro de téléphone et mettre la date du jour. Oe dois faire cette opération sur 2 parties de la pochette ; un comme ticket pour le client qui ui permettra de venir chercher ses photos et l’autre qui servira ? identifier la pochette du client).
Je demande au client ce qu’il souhaite pour son développement (Couleur ; Noir&Blanc ; Sépia – Tirage simple ; Plusieurs exemplaire – Développement sur papier ; sur cd – Mat ; brillant). [Toutes les caractéristiques sont inscrites sur la pochette en annexe] D Je lui donne son ticket, je referme la pochette. Lui donne une date approximative, un délai d’environ 1 semaine pour qu’il revienne chercher ses photos. Je donne le même délai à chaque lients parce que comme sa, nous sommes sur que la pellicule sera développée et donc que le client ne reviendra pas pour rien au magasin.
Je stock ensuite la pochette dans la boite au lettre des commandes de développement de photos. Nous sommes en partenariat avec « Photo Flash » situé à Audincourt. Cette technique est plus économique pour Photo-Style, que si il ferait les développements eux même. photo Flash viens donc récupérer les enveloppes Photo-Style, que si il ferait les développements eux même. Photo Flash viens donc récupérer les enveloppes, il développe les pellicules. Il inscrit le prix du tirage sur l’enveloppe.
Ce prix correspondra donc au montant que devra payer le client lorsqu’il viendra chercher ses photos. Une fois terminé, Photo-Flash les remet dans la boite au lettre. Lors de la réception du développement Appeler le client lorsque la commande est arrivée et lui rappeler nos horaires afin qu’il sache quand est-ce qu’il peut venir la chercher. Moyens et techniques mises en œuvre (Mobilisation des TIC, ressources financières et humaines, méthodes et techniques commerciales… ) Les techniques commerciales utilisées dans cette vente :
Prise de contact avec le client avec le sourire Cl Écoute active de son besoin D Poser la question sur son besoin C] Prise de congé Résultats obtenus Effets résultant des démarches entreprises Les objectifs ont été atteints, la commande du client a été finalisée. Cependant, l’encaissement se fera lors de la réception du développement sous remise de son ticket. Le client aura la possibilité de régler sa commande par différents modes de paiement (chèque, carte bancaire ou espèce). Cela lui permet de payer en fonction de ses moyens de paiement et donc d’être plus pratique.
