Bonjour, je me présente, je suis ***, je suis Apprenti-commerciale à l’entreprise X,. Nous vendons des services photographiques et des supports photographiques pour valoriser les images prises au studio. Mes principales missions au sein de l’entreprise est de m’occuper de toute la partie commerciale tel que Relation client et négociations (Accueil téléphonique en passant par la vente de forfait et de support photographiques, puis le suivi client, appels téléphoniques aux prospects demandeurs. ) Animer le réseau de clients et prospects (Organisation jeux concours, publication facob/bloc)
Monter de À à Z des opérations d’animation commerciale (4 par -p nixe page pour cela j’ai utilisé di ara prospection téléphone vente en rendez-voua me le-million, la e partenaires, et la C’est au cours de ces missions que s’est produite ma première mission de Négociation répondant à un des objectifs liée à mon BUTS : Suivi du client de la prospection à la fidélisaient. Mais avant cela je vais vous présenter l’entreprise pour laquelle j’ai réalisé ces missions. (présenter l’entreprise) étant une petite structure je m’occupe donc de tous les clients Portraits, et mon responsable : Monsieur X s’occupe des clients
Mariage et de la poste-production. ‘expérience photographique se déroule en 3 temps avec
Mon ANALYSE TRANSACTIONNEL était l’état Adulte, avec une PAN qui s’orientait plus vers le visuel. Je représente une entreprise qui véhicule une image familial en répondant à un besoin de sympathie : car faire des photos n’est pas un besoin primaire c’est plus pour se faire plaisir. Le point fort est la qualité de notre service personnalisé voilà pourquoi nous utilisions une stratégie d’écrémage. L’entreprise cible principalement et plus facilement des clients B toi C (95% des clients), avec une perspective d’évolution sur la cible B toi B des clients).
me X, 38 ans première cliente dont je me suis occupée de la respections à la fidélisaient. Elle est venue accompagnée de son mari pour cette séance de vente, elle n’ jamais été en contact avec un Studio de photo ; mon argumentaire sur le fait de posséder des supports photographiques de sa famille doit être poussé et créer en elle un aspect « émotionnel b. Son ANALYSE TRANSACTIONNEL était l’état Parent nourricier au départ mais s’adapte à mon attitude adulte pour faire évoluer la relation.
Sa PAN était visuelle car elle a souvent utilisé les phrases « c’est clair, je comprends, je voie 2 relation. Sa PAN était visuelle car elle a souvent utilisé les phrases c’est clair, je comprends, je vois bien… » Elle a flashes pour notre best-seller le bellicisme avec composition Cette situation s’inscrit dans un contexte sapait-temporel. J’ai connus ce prospect lors d’une animation pour les enfants dans un de nos salons. Le RAID a eu lieu 19 Décembre 2012 du soir au Studio.
Lors de ce salon elle avait acheté une séance de prise de vue avec un forfait « DÉCOUVERTE» QUI COMPREND ? & elle a déjà fais la prise de vue avec le photographe, je la rencontre pour lui présenter les photos et les supports photographique. Elle peut ne rien acheter et juste acheter le tirage présent dans son forfait. C’est à moi de la convaincre avec un Plan de découverte bien construit afin de comprendre ses besoins et de lui proposer des supports adéquats. Nous étions dans la salle de projection du Studio, contexte plutôt calme et personne ne risquait de nous déranger.
Au niveau du diagnostic psychologique le prospect voulait absolue au moins 2 photos réussie de elle et sa famille, sa personnalité s’orientait vers l’argent et la sympathie** : EXPLIQUER POURQUOI En ce qui me concerne j’étais peu allais, j’avais déjà assisté des séances de ventes ; mais c’était la première séance que je nais en autonomie et je ne connaissais pas encore très bien les supports et leurs caractéristiques. Ma problématique pour cette Négociation était de répondre efficacement au besoin de me bardait afin de lui proposer un support adéquat pour sa famille.
Objectif haut quartier et 3 afin de lui proposer un support adéquat pour sa famille. Objectif haut qualitatif était de proposer un produit adapté du goût du client afin de pérenniser la relation et la fidéliser. Objectif quantitatif était : Faire un CA de plus de 331? : Panier moyen, remise de pour le client a été faite pour le client car elle est venu à la séance de projection, et vendre au moins un tirage adapté avec tirage par la suite. Et qu’elle puisse référencer le Studio TES auprès de son entourage, afin d’apporter des clients.
Objectif haut : faire une vente supérieure à 1000?, et que la cliente puisse nous référer à son entourage Objectif bas : Faire une vente qui est égale au panier moyen Objectif de repli : Proposer le DIV. de l’ensemble des photos pour 287? Stratégie de négociation : j’ai joué sur l’affectif, les sentiments et les souvenirs Pour assurer cette négociation j’ai eu besoin : du logiciel de arrestation de photos, sélection et commande des supports prospect.
De la fiche prospect, d’un plan de découverte, d’un argumentaire type CAP/SONNAIS, et du livret présentant la séance de vente et les supports photographiques. Déroulement de la situation 1- ACCUEIL La cliente rentre dans le studio Création dune climat de confiance. (Bonjour, accueil, sourire. ) Je l’invite à s’assoira dans le bureau du fond et je lui propose une boisson froide. 2- RECHERCHE DES BESOINS Je lui pose une question ouverte tel que : (Avez-vous une idée photographique et une question fermé tel que : (Êtes-vous plus intéressés par des ??uvres murales u ??uvres à feuilleter ? 4 question fermé tel que : (Êtes-vous plus intéressés par des ??uvres murales ou ??uvres à feuilleter ? ) Résultat du plan de découverte : Intéressée par les ??uvres murales avec composition type bellicisme. La taille de l’?ouvre importe peu. BUDGET LIMITE pas de livre album ou encore de pochette dépliant. Tirage pour les grands parents. 3- PROPOSITION Nous proposons 3 finitions différentes (belle, bellicisme et dorades) avec lesquelles vous pouvez faire des compositions.
Je vous propose le belle avec composition comme celui que vous voyez contre le mur. C’est un produit semis-fini car il n’est pas dard, mais qui rentre dans votre budget 4- ARGUMENTATIONS Sur le mobile SONNAIS : Argent : Ce tableau correspond tout à fait avec votre budget. Sympathie : Ce produit est personnalisé à vos goûts c’est vous- même qui le composerez il pourra être transmis de génération en génération comme souvenir d’un moment heureux.
Il pourra aussi vous sens,’ri de soutien psychologique durant les moments durs : car ils vous rappellent le bonheur d’être ensemble Produit qui n’est pour l’instant, pas visible par beaucoup de prospect. 5- OBJECTION ? SINCÈRE ET FONDÉE « Ça coûte cher, je ne savais pas que la photo coûtait aussi chers Réponse : «Nous recevons régulièrement des clients pour lesquels l’achat d’un service photo est une première expérience et qui furent surpris au départ.. C’est vrai ; nos prix sont un peu plus élevés qu’ d’autres endroits.
Les images reflètent qui vous êtes comme individu, comme famille, comme couple, à ce moment précis, un moment que S vous êtes comme individu, comme famille, comme couple, à ce moment précis, un moment qui ne peut jamais être retrouvé autrement que par ces photographies. Ce ne sont pas que des morceaux de papier ; c’est VOUS et les VÔTRES. Nous sommes omniscient que c’est un investissement, voilà pourquoi nous proposons des paiements en plusieurs fois pour faciliter votre investissement. Je fais la composition du belle avec les clients, en intégrant bien les photos qu’ils souhaitent y mettre et la couleur du fond. A fissures de notre affaire j’informe le client du délai de la restitution de ses ??uvres commandé J’ai raccompagné mon client à la porte et je lui ai serré la main : « Au revoir, n’hésitez pas à me contacter au cas où vous auriez des questions. » Évaluation de la relation Résultats Obtenus : – Mon client a donc signé le bon de commande.
