INTRODUCTION ANALYSE EXTERNE ET INTERNE 1 ANALYSE PESTEL 2 ANALYSE PORTER 3 ANALYSE SWOT 4 LES FACTEURS CLEFS DE SUCCES ET COMPETENCES DISTINCTIVES LES 8 P 1 LES 4 P TRADITIONNELS 2 L’EXTENSION DU MIX MARKETING LA CHAINE DE VALEUR ET LA STRATEGIE DE TAO 1 LA CHAINE DE VALEUR 2 LA CLASSIFICATION DES MACROPROCESSUS ET LEUR HIERARCHISATION LA THEATRALISATION FACE A LA CONCURRENCE 1 LA CONCURRENCE : BENCHMARKING 2 LA THEATRALISATION CONCLUSION ANNEXES INTRODUCTION Crise economique, evolution rapide des tendances, changement du comportement du consommateur, tels sont des facteurs influencant le mode de fonctionnement des magasins de nos jours.
C’est aussi dans cette direction que TAO doit s’orienter : confronte a un large nombre de concurrents, il semblerait que les outils de base utilises par les enseignes soient insuffisants. Innovation et creativite sont les mots-cles pour essayer de construire une relation avec le client, dans l’optique de le satisfaire et de le fideliser. Dans ce dossier nous analyserons d’abord la situation actuelle a laquelle TAO est confronte pour voir ensuite quels sont les elements a travailler dans le futur afin de s’adapter aux tendances actuelles et de garantir le succes de l’enseigne dans les annees a venir.
ANALYSE EXTERNE ET INTERNE 1 ANALYSE PESTEL
De ce fait les menages consomment differemment, en privilegiant les | | |achats « malins » : soldes… | | |A signaler egalement que l’euro facilite les echanges intracommunautaires. | |Socioculturel |Hausse recente du nombre de naissance | | |Les francaises ont leurs enfants de plus en plus tard. | |L’enfant joue un reel role de prescripteur en influencant fortement sur la consommation. | |Technologie |Site internet aide les entreprises a communiquer sur la marque, | | |Meilleur suivi des clients fidelises. | |Ecologique |L’arrivee du commerce equitable et des labels certifies BIO joue un role important dans le milieu du textile | | |et de l’habillement (100% coton bio) | Legislatif |Le travail des enfants dans les differentes regions du monde | 3 ANALYSE PORTER [pic] D’apres cette analyse, il en ressort que l’intensite concurrentielle et le pouvoir de negociation des clients sont les facteurs les plus importants. La combinaison de ces deux releve pour les enseignes le plus grand defi : comment attirer et convaincre les clients de venir acheter chez eux, alors que les concurrents sont tellement nombreux ? La deuxieme partie de ce dossier sera consacree au concept de marketing sensoriel.
En effet, grace a l’utilisation de ce type de marketing, l’enseigne Tape –a-l’? il tentera de se differencier de ses nombreux concurrents en creant un univers unique pour ses clients afin de les attirer dans les points de vente et de les fideliser. VOIR ANNEXE 1 4 ANALYSE SWOT |Forces |Faiblesses | |Entreprise presente a l’international |Faible visibilite des produits en magasin a cause de la maniere que | Le capital de TAO est detenu a 100% par le groupe Mulliez ( |les vetements sont presentes | |situation financiere solide pour TAO |TAO ne fait actuellement aucune publicite (seulement les magasins et| |TAO est une marque-enseigne : elle concoit et distribue ses produits|le site servent de moyens de communication) et aucune promotion | |elle-meme, deux etapes qui sont aujourd’hui les deux maillons cle |Proposition d’une carte de fidelite depend de la volonte du gerant | Prix tres attractifs | | |Changement du systeme informatique : deploiement du logiciel de | | |gestion transformant les charges logistiques en charges variables | | |Demarche de l’enseigne est intimiste | | Opportunites |Menaces | |Fin des quotas chinois |Marche de l’habillement est un marche fortement concurrentiel | |Developpement des cadeaux de naissance |Marche tres instable connu pour ses phenomenes de progression et de | |Budget de l’habillement pour enfants par tete a augmente |recession | Demographie favorable : progression du nombre de naissance |Marche mature | |Les francaises ont leurs enfants de plus en plus tard : generalement|Marche deflationniste ( strategie de petits prix generatrice de | |budgets plus eleves |trafic ( diminution des marges des distributeurs | |Secteur d’entree de gamme est le secteur le plus sollicite par les |Beaucoup de circuits de distribution ( beaucoup de possibilites pour| clients (45%) |les clients ( beaucoup de concurrence pour TAO | |Ouverture de « kidstores » pouvant servir de modele a d’autres |Evolution negative du CA des chaines specialisees comme TAO | |marques |Le secteur « entree de gamme » est facile a penetrer, donc | | |concurrence forte sur ce segment | 6 LES FACTEURS CLEFS DE SUCCES ET COMPETENCES DISTINCTIVES
Les Facteurs Clefs de Succes (FCS) sont des parametres strategiques essentiels a prendre en compte, dont la maitrise conditionne le succes d’une entreprise par rapport a ses concurrents. Cette analyse est essentielle pour savoir sur quel levier l’entreprise devra jouer afin d’etre performante. C’est pour cette raison que cette reflexion a ete realisee. Sur ce marche fortement concurrentiel, il est indispensable pour les entreprises de jouer sur la creativite et l’innovation. En effet, les gouts des clients et les tendances changent rapidement, et si les entreprises ne savent pas s’en adapter, les clients vont aller oir chez un des nombreux concurrents. Il est donc primordial de se differencier par rapport aux autres acteurs presents sur le marche. Un autre facteur est la facon dont les clients sont accueillis dans les magasins. Se sentir a l’aise est aujourd’hui un des elements les plus importants pour le consommateur : il ne vient pas seulement pour acheter, mais pour passer un bon moment. Les FCS sont etroitement liees aux competences distinctives specifiques a l’entreprise. Ces dernieres correspondent aux atouts de l’entreprise face a ses concurrents. Tape a l’? l ne date pas d’hier, elle a ete cree il y a 17 ans, elle a de l’experience, et de ce fait, a su se faire une place et une clientele dans le monde du textile en proposant des vetements a des prix attractifs (du fait de la sous-traitance qu’elle a mis en place). De plus, elle fait partie du groupe Mulliez, un grand groupe existant depuis cinquante ans. Tape a l’? il a la particularite de concevoir et de distribuer ses propres produits. De nos jours, le fait qu’une entreprise se trouve aux deux extremites de la chaine, a savoir a la conception et a la distribution des produits, est vu comme element strategique majeur.
De plus, elle a investit dans des logiciels en back office, qui lui permet d’avoir des systemes d’information a jour et d’ajuster ses couts logistiques en couts variables. Ceci permet a TAO de s’adapter a la situation actuelle du marche (progression ou regression). LES 8 P 1 LES 4 P TRADITIONNELS Produit TAO est une chaine de magasins specialises vendant des vetements pour enfants de 0 a 12 ans. Son desir est d’offrir des vetements tendances, repondant aux exigences de qualite de la clientele, et ceci a un prix attractif.
La collection est formee de deux collections basiques et de six collections intermediaires pour garcons et filles. Prix TAO est place sur le segment « d’entree de gamme ». Ceci signifie qu’elle propose ses produits a des prix tres attractifs. En effet, compare a d’autres magasins comme Orchestra ou Okaidi, TAO se trouve generalement en dessous des prix pratiques par la concurrence. Ceci est un des domaines dans lesquels TAO reussit a se differencier sur ce marche fortement concurrentiel qu’est celui de l’habillement pour enfants.
Communication Pour l’instant, TAO ne fait pas de publicite, ni de promotion. Le seul media utilise est internet via lequel l’entreprise « communique » ses collections actuelles a ses clients. Sinon, il faut compter sur la motivation et l’implication des vendeurs et vendeuses dans les points de vente afin de promouvoir au mieux les produits et de convaincre les clients a acheter chez TAO. Distribution TAO est une chaine de magasins specialises. Ses vetements ne sont pas vendus en grande surface ou en grande surface specialise.
Si la plupart des magasins se trouve en France, TAO a egalement saisi l’opportunite de se tourner vers l’international ; au total il y a plus de 200 magasins dans le monde a l’heure actuelle. La plupart des magasins appartient a TAO mais le concept de commission-affiliation est egalement pratique. Par ce moyen, TAO garde le controle complet sur la totalite de ses produits, la qualite et le prix. 2 L’EXTENSION DU MIX MARKETING People Ce domaine concerne les consommateurs. Actuellement, on se trouve dans une phase ou la relation entre le distributeur/fabricant et le client est en train de changer.
L’arrivee de nouveaux medias et moyens de communication oblige les magasins a revoir leur facon d’interagir avec les clients. Vu que TAO ne possede actuellement pas de moyens de communication, il serait important de saisir l’opportunite que represente l’arrivee de ces medias pour creer un vrai plan de communication efficace et adapte aux tendances actuelles. De plus, sur un marche fortement concurrentiel qu’est le marche d’habillement pour enfants, il est indispensable de se mettre a la place des consommateurs. En effet, pour pouvoir les satisfaire au mieux, il est indispensable que TAO se pose en permanence certaines questions: Quels sont leurs attentes et besoins ? – Quel est leur comportement? – Quelle est leur implication dans l’acte d’achat ? Seulement si une entreprise connait parfaitement les gens auxquels elle a a faire, elle sera a meme de creer une relation avec eux, de les faire participer, de les impliquer davantage. A cet effet, TAO procede a la realisation d’etude de marche. Ceci lui permet de connaitre les tendances et attentes actuelles des clients et de faciliter les taches des differents services, comme par exemple du bureau de style Personnel
Ceci concerne tous les employes (designer, vendeurs, managers…) de TAO ainsi que leurs attitudes, formations, leur engagement, leur capacite, leurs presentations ou encore leur aisance avec les clients. Les deux maillons cles, a savoir le design et la vente des produits, sont pris en charge par TAO. Ceci montre donc l’extreme importance de ce domaine sur le niveau des ventes : comprendre le client, etre capable de se mettre a sa place, traduire ses besoins en actes / produits et lui donnant tous conseils necessaires lors de l’achat, tels sont les qualites requises aujourd’hui.
Avec son mode de fonctionnement, il est donc possible pour TAO de toujours etre a l’ecoute de son client, pour pouvoir encore augmenter sa satisfaction par la suite. Process Le processus comprend tous les mecanismes et procedures par lesquels les produits et services sont offerts ou consommes. Physical evidence Ceci concerne les points de vente de TAO. C’est la que le client doit etre finalement convaincu et pour qu’il en soit ainsi il faut qu’il se sente a l’aise. Chez TAO, l’ambiance est familiale avec des couleurs douces qui donnent une ambiance ludique et enfantine.
Le mobilier est plutot classique mais la disposition des vetements pose probleme : elle conduit a une mauvaise visibilite qui peut freiner l’envie de certains consommateurs qui preferent reperer les coups de c? ur de facon rapide. Dans l’amenagement et la presentation de produits, TAO a donc encore des ameliorations a faire. LA CHAINE DE VALEUR ET LA STRATEGIE DE TAO 1 LA CHAINE DE VALEUR Nous allons, ici, en suivant les macro-processus du modele PORTER, classer ces macro-processus en activites primaires (ou principales) , qui sont : • La logistique interne (reception et stockage des intrants) La production (transformation en produits finis), • Lo logistique sortante • Les ventes et mise en marche, • Le service apres vente. Puis, les classer en macro-processus de soutien, qui sont : • Les infrastructures (direction administrative et financiere) • La gestion des ressources humaines • La technologie • L’approvisionnement (achats). La chaine de valeur de TAO permet de mettre en avant des procedes pour beneficier d’un ou plusieurs avantages concurrentiels. Les macros-processus, reunis, creent la valeur ajoutee pour la firme.
Cette analyse permet de faire une etude rapide de tous les services de l’entreprise, et met en evidence ce qu’il est necessaire de mettre en place pour etre toujours plus performant. Tout d’abord, nous allons etablir un bilan de l’existant de chacun des macro-processus, avec les objectifs a atteindre pour creer de la valeur ajoutee pour le client (Interne ou Externe). Ensuite, nous etablirons un tableau des 9 macros-processus hierarchisant le score obtenu entre la note attribuee a l’importance de la valeur ajoutee de chaque macro-processus et la note attribuee concernant le degre de maitrise du facteur cle du succes de chaque macro processus.
LE BILAN DE CHAQUE MACROPROCESSUS CHEZ TAO : Il est a noter que TAO possede une chaine de valeur differente des autres entreprises, du fait qu’elle soit une marque – enseigne. VOIR ANNEXE 2 2 LA CLASSIFICATION DES MACROPROCESSUS ET LEUR HIERARCHISATION |MACRO PROCESSUS |IPORTANCE / VALEUR AJOUTEE |DEGRE DE MAITRISE DU FACTEUR CLE |SCORE OBTENU | | |(Note de 1 a 5) |DE SUCCES |(Importance X maitrise) | | |(Note de 1 a 5) | | |INFRASTRUCTURE |3 |5 |15 | |RH |3 |4 |12 | |TECHNOLOGIE |3 |3 |6 | APPROVISIONNEMENT |5 |2 |10 | |LOGISTIQUE INTERNE |5 |4 |20 | |PRODUCTION |5 |4 |20 | |LOGISTIQUE SORTANTE |5 |2 |10 | MARKETING |4 |3 |12 | |SAV |3 |2 |6 | La hierarchisation des Macro-processus est la suivante : Position 1 : logistique Interne, Production Position 2 : Infrastructure Position 3 : RH et Marketing Position 4 : Approvisionnement et logistique sortante Position 5: Technologie Position 6: SAV 3 La strategie generique de Porter
La strategie pratiquee par TAO est une strategie de domination par les couts. En effet, on constate que se sont notamment les prix attractifs proposes par l’enseigne qui lui procurent un avantage par rapport a la concurrence. Cette strategie illustre bien le concept de base choisi par les dirigeants de TAO : fournir des vetements de bonne qualite sans pour autant ruiner les clients financierement. La marque essaie de suivre les tendances de la mode a prix raisonnables. Cette strategie est possible grace a une bonne organisation de TAO.
Pour exemple on peut citer l’externalisation de la logistique : les changements intervenus ont permis de rendre l’enseigne independante des fluctuations de marche. En veillant a diminuer ses couts en interne, il est possible pour TAO de pratiquer une telle strategie et garder donc pour le futur cet avantage concurrentiel. LA THEATRALISATION FACE A LA CONCURRENCE 1 LA CONCURRENCE : BENCHMARKING Dans ce dossier, ce qui nous interesse d’avantage, c’est la theatralisation des Points de vente de la concurrence. D’apres le tableau situe en annexe, on peut constater que TAO a une bonne strategie de positionnement vis-a-vis de la concurrence.
En effet, le prix, la gamme proposee ainsi que la frequence du reassort sont bien competitifs. Quant aux renouvellements de la collection, il est bimensuel, alors qu’il est hebdomadaire pour ses concurrents. Il est a noter cependant qu’en termes de communication, TAO ne fait rien, ce qui lui porte prejudice et lui est donc defavorable par rapport a sa concurrence. Voir ANNEXE 3, 4 et 5. 2 LA THEATRALISATION On entend par la tout ce qui se rattache a la mise en scene, la mise en valeur, la differentiation de la gamme presentee en magasin.
Ceci doit jouer sur l’acte d’achat mais aussi et surtout sur l’humeur positive des clients. TAO a tout interet devant une forte concurrence, tant au niveau du produit qu’au niveau du nombre de points de vente, de se differencier par cette mise en scene dans le but de graver dans les memoires les experiences vecues au sein des magasins par les parents et les enfants. Pour cela, il a opte pour creer une mise en scene du magasin qui attirera l’? il aiguise des enfants et de leurs parents. Tao va egalement effectuer des changements dans le coin enfant pour le rendre davantage convivial et ludique.
La mise en scene du magasin : Afin de donner a l’ensemble des points de vente un air de gaiete et de simplicite, TAO a decide de mettre en place des fresques : l’une d’entre elle sera situee dans le fond du magasin, ou se situe la layette, avec comme objectif de developper les sens des enfants. Ces derniers pourront toucher et sentir diverses textures qui lui permettront de developper sa phase de decouverte. En hauteur, tout autour du point de vente, de nombreuses affiches simples et joyeuses donneront une ambiance commune a l’ensemble des TAO (objectif de travail sur le visuel).
De cette maniere, les parents et leurs enfants s’y sentiront a l’aise, et auront envie de venir et de rester un certain temps dans le magasin. Dans les vitrines, il serait interessant de les rendre « vivantes et animees ». Pour cela, TAO a eu l’idee de presenter ses vetements sur des pantins-marionnettes qui bougent. Ceci n’etant fait par aucun autre magasin, ca arretera le passant qui trouvera cela original, et sera tenter d’en savoir plus sur les produits de l’enseigne. Une signaletique au sol sera instauree afin de delimiter clairement les zones reservees aux filles, aux garcons, aux nouveau-nes.
De cette sorte, les parents pourront mieux se situer dans le magasin. Etant donne que le reassort est quotidien, les vendeuses mettent des articles identiques en nombreux exemplaires. Il faudrait en mettre moins, pour ne pas avoir l’impression d’etouffer. Dans la meme idee, TAO va mettre en place du marketing olfactif, en diffusant des odeurs connues des enfants (chocolat, bonbon, vanille…), de sorte qu’en passant devant le magasin, l’enfant voudra entrer dans le magasin et y entrainera alors ses parents.
Pour creer une ambiance de bien-etre et de tranquillite bien connue du monde des enfants, l’enseigne va opter pour un fond sonore calme (bruit de nature et comptine, chansons d’enfance…). Enfin, deux televisions seront installees derriere les caisses, avec comme objectif de faire en sorte que les clients patientent sans voir le temps passe, et que les enfants, qui parfois sont difficiles a tenir en place au moment du passage en caisse, soient captives par les emissions qui passeront (des sequences courtes de divers dessins animes connus et apprecies par eux).
Le coin enfant : Le coin enfant existe deja au sein des enseignes TAO. Le changement qui sera opere a ce niveau sera diverses animations ponctuelles. Tous les mercredis, des actions ponctuelles seront mises en place pour inciter les enfants a faire venir leurs parents. Le choix du jour n’est pas anodin, etant donne que le jour d’affluence etant le samedi, TAO ne va pas faire d’animation a ce moment la ; et les autres jours etant des jours travailles tant par les parents que par les enfants, le resultat serait mediocre.
Ainsi, des personnages aimes par les enfants seront aux rendez-vous pour leur plus grand bonheur : Hello Kitty, Charlotte aux Fraises pour les filles, Bakugan, Gormiti pour les garcons ; sans oublier les celebres et incontournables Pere Noel et Saint-Nicolas en fin d’annee. TAO va egalement profiter d’autres evenements ponctuels tel le Carnaval pour proposer des animations de deguisements, de face painting ; ou deux personnes s’occuperont des enfants pour les maquiller. Le reste du temps, si aucune action n’est prevue, un atelier marionnette existera, ou les enfants pourront voir des petites scenettes, et meme participer. Il y aura egalement un atelier face painting, modelage (des mains des enfants qui les decoreront par la suite), deguisements… Et sera installe, au fond de l’air de jeu, une zone avec un petit toboggan pour les enfants plus dynamiques. Enfin, pour les parents, fatigues apres leur journee shopping avec leurs enfants, une petite « buvette » sera installee : elle ne sera pas bien grande de sorte qu’il n’y aura pas de probleme de circulation, les parents passent, prennent un petit verre de the, et s’en retournent apres avoir jete leurs gobelets dans la poubelle mis a leur disposition a cet effet.
Dans ce coin Buvette, un livre d’or sera depose, ou les parents pourront mettre leurs idees de vetements pour leurs enfants, les dessiner, les decrire, et ainsi participer a la mode de demain. Compte tenu de la quantite de magasins a theatraliser de la meme maniere et au meme moment (strategie d’harmonisation), le service logistique externe devra gerer l’approvisionnement au sein du magasin, des differents produits lies aux animations. Nous avons choisi des mises en scene faciles a realiser pour le personnel en place qui ne necessitent pas de formations supplementaires couteuses a l’entreprise.
VOIR ANNEXE 6 CONCLUSION Le client et sa satisfaction doit etre au centre de toute initiative prise et c’est exactement dans cette optique que les actions citees ont ete concues et mises en place. Force est de constater que les differentes actions mises en place par TAO seront un garant de succes pour le futur. En effet, les changements vont permettre a TAO d’attirer les clients dans les points de vente, non seulement a cause des vetements, mais egalement a cause des differents evenements qui transformeront l’acte d’achat en un vrai plaisir.
Pour conclure on peut dire que TAO a pris les orientations necessaires pour se diriger vers un futur couronne de succes en se demarquant de ses concurrents et en proposant un concept redefini a ses clients. ANNEXES Annexe 1 : ANALYSE PORTER Intensite concurrentielle : De nombreuses enseignes et marques sont presentes sur le marche de l’habillement pour enfants. Que ce soient des grandes marques de luxe qui declinent une gamme speciale pour enfants, des marques de distributeur qui se positionnent en entree de gamme ou des marques etablies en milieu de gamme, il y en a pour tous les gouts.
Les clients sont donc confrontes a une large offre et les enseignes doivent se battre entre eux pour capter l’attention et susciter l’interet des consommateurs. Le climat qui regne sur ce marche est donc relativement rude. Note : 5 La menace de nouveaux entrants : Pour le marche de l’habillement pour enfants les barrieres a l’entree sont relativement faibles. Les enseignes desireuses de vendre des vetements pour les petits ne rencontrent donc pas beaucoup de difficultes pour s’implanter ce marche. Neanmoins, la forte concurrence residant sur ce marche pourrait s’opposer a l’envie de certaines marques de se lancer dans ce domaine. Note : 3. 5
Pouvoir de negociation des fournisseurs : Le pouvoir de negociation des fournisseurs n’est pas tres eleve. En effet, il existe beaucoup de fournisseurs sur ce secteur et la production des vetements n’est pas tres sophistiquee. Consequemment, une enseigne vendant des habilles pour enfants peut facilement se tourner vers un autre fournisseur sans courir un risque de baisse de qualite. Face a ceci, les fournisseurs ne sont donc pas a meme d’imposer leurs conditions aux enseignes. Note : 1. 5 Pouvoir de negociation des clients : Vu que les clients sont confrontes a un large choix de magasins et de marques, ils ont un fort pouvoir de negociation.
En effet, ils ne peuvent pas faire baisser les prix directement, mais ils ont une influence plutot indirecte sur les enseignes. Les consommateurs peuvent effectivement exercer une pression sur les differentes marques, en s’orientant vers des concurrents proposant des meilleurs prix, conditions ou qualites. Ainsi, les marques sont obligees d’aller a l’encontre des clients et de satisfaire leurs besoins et le tout au meilleur prix possible. Vu que le nombre d’enseignes est tellement eleve, ce ne sont pas les clients qui sont dependants des marques, mais au contraire les marques qui sont dependantes des consommateurs.
Note : 4 Menace des produits de substitution : Il n’existe pas beaucoup de produits de substitution. Le seul moyen permettant aux parents d’habiller leurs enfants sans acheter dans les magasins « classiques » sont les vetements d’occasion. On peut egalement citer la vente en ligne, qui connait un essor les dernieres annees, et pourrait etre un risque pour les enseignes ne pratiquant pas la vente en ligne via leur site internet. Pourtant, ces enseignes sont de plus en plus rares, et on peut donc considerer que la menace liee aux produits de substitution est relativement faible.
Note : 1. 5 Intervention de l’Etat L’Etat a plusieurs moyens d’intervenir sur la portee du marche de l’habillement. Que ce soit en modifiant le taux d’interet incitant les gens plus ou moins a consommer ou a epargner, ou que ce soit en imposant des conditions aux entreprises. Ces conditions sont par exemple des reglementations relatives a la delocalisation d’entreprises ou encore la fixation de quotas a l’importation. On voit donc que l’Etat joue un role important sur le marche de l’habillement. Note : 3. 5 ANNEXE 2 MACROS PROCESSUS DE SOUTIEN | |MACRO PROCESSUS « Infrastructure » | |L’infrastructure de TAO correspond aux services permettant de controler et de planifier l’activite : ce sont les activites administratives. Au siege social, a | |Villeneuve d’Ascq en France, on y retrouve les differents services supports.
Sa gouvernance est totalement independante du groupe Mulliez dont elle est une des | |nombreuses filiales. | |Les objectifs a atteindre pour creer de la Valeur ajoutee sont, pour : | |La Direction Generale et la Direction des Ressources Humaines : | |Un management de qualite exigeant | Une bonne entente avec le groupe MULLIEZ | |Une Mise a jour et / accroissement des competences salariales grace a la formation continue. Une mise a jour des connaissances comptables | |Une logistique metier qui ne cree pas de penalites lies, par exemple, a des retards de paiements… Une connaissance a jour des differentes possibilites et/ou | |recours pour gerer les contentieux. | |Un role de conseil accru pour les questions liees au lancement d’un nouveau vetement. |Mise en place de bases de donnees coherente et a jour | |Respect des normes humaines et techniques | |Creation d’interfaces dynamiques pour la plateforme e-commerce. | |MACRO PROCESSUS « RESSOURCES HUMAINES » : | |La premiere des charges d’une entreprise est le personnel. Elle est couteuse mais elle est vitale pour son bon fonctionnement. Cette activite necessite une | anticipation et une demarche de previsions sur le court/moyen/long terme. | |Les objectifs a atteindre pour creer de la Valeur ajoutee sont : | |Un recrutement de personnels qualifies pour l’ensemble des metiers representes. | |Une mise a jour et / accroissement des competences salariales grace a la formation continue. | |Une relation avec les syndicats qui soit maitrisee | Un management des RH optimum pour motiver les personnels, qui sont ont des pre-requis et aptitudes differentes selon qu’ils soient cadres, ETAM, salaries ou | |ouvriers. | |Une mise en adequation avec les valeurs de l’entreprise et les hommes qui la composent. | |Des logiciels performants (elaboration des fiches de payes… ) et une formation s’y rattachant. | |MACRO PROCESSUS « TECHNOLOGIE » – | Afin de reduire les couts et maintenir un avantage concurrentiel, l’entreprise se doit d’innover et d’etre a la pointe de la technologie. Cette partie concerne | |essentiellement le service RDI qui se chargera d’apporter de nouveaux concepts, et le service marketing qui va devoir suivre les evolutions du marche. | |- Les objectifs a atteindre pour creer de la Valeur ajoutee sont : | |- Avoir un service et des employes qualifies en R et D, gage d’innovation et d’avantage concurrentiel. |proposer des innovations attractives | |Avoir un local (labo) reserve pour les techniciens et leurs idees | |realiser des prototypes et des preseries avant de lancer sur le marche. | |MACRO PROCESSUS « APPROVISIONNEMENT» | Le service approvisionnement fait parti du service achat. C’est lui qui s’occupe d’acheter les produits finis qui sont sous-traites en Asie et en Inde (pour | |majeure partie) et au Maroc pour la jeannerie. Ce service a pour mission d’obtenir au cout le plus faible une qualite excellente pout tous ces achats. | |- Les objectifs a atteindre pour creer de la Valeur ajoutee sont : | |- Travailler avec le service R et D en etroite collaboration pour optimiser les couts lies a la fabrication des produits. |- En negociant les meilleurs tarifs allies a la meilleure qualite avec les fournisseurs | |- En effectuant une veille concurrentielle de referencement fournisseurs | |- Optimisation des classifications de commandes, hierarchisation des urgences. | | | MACROS PROCESSUS PRIMAIRES | |Logistique INTERNE |Production |Logistique SORTANTE |Marketing |Service apres-vente | |C ‘est au sein de ce service |Ce service comprend |la logistique operationnelle|Ce Macro processus comprend le bureau de |Ce service comprend les | |que se fait la gestion en |l’atelier de preseries. Cela|est sous-traitee a Geodis. |styles, le bureau de patronage, les |retours.
C’est dire, les | |back-office, des differents |permet de creer une premiere|La reception avant livraison|Etudes de Marche, et l’animation des |invendus ou defectueux. Le | |points de ventes a livrer. |serie de vetements avant le |se fait dans les entrepots |points de ventes. |client est donc ici, en | |Point a ameliorer pour creer de|lancement de la fabrication |de Geodis. |Points a ameliorer pour creer de la |interne. | |la Valeur ajoutee : |definitive. |Point a ameliorer pour creer|valeur ajoutee : | | Un management et une gestion la|Machines performantes. |de la Valeur ajoutee : |Veille permanente du marche |Gestion spaciale et | |supply chain tres bien | |Mise a jour reguliere des |Travail avec les « tendenceurs » |financiere a optimiser au | |positionnee, afin de fluidifier| |connaissances du logiciel |habillement. |maximum. | |les flux dans et en dehors de | |Cylande |Theatralisation mieux faite dans les | | |l’entreprise. |Accompagnement du |points de vente. | | | | |prestataire Geodis pour | | | | | |internationalisation. | | | | | | | | | Annexe 3: LE BENCHMARKING [pic]
ANNEXE 4 : COMPARAISON DES DIFFERENTS POINTS DE VENTES CONCURRENTS | |TAO |DPAM |Orchestra |La Cie des Petits |Okaidi |TCF |Z | |PRIX | |Positionnement moyen | |Mauvais positionnement | ANNEXE 5: LA THEATRALISATION DE LA CONCURRENCE |Du Pareil au Meme |Action rare, tout est regis par la maison mere. Tous les magasins ont le meme decor, le meme merchandising. | | |Certains ont installe un coin enfant, mais ce n’est pas une politique commune. |Orchestra |Il n’existe pas d’animation particuliere. Ils ont un coin enfant, realisent des actions de fidelisation, et| | |toutes les franchises ont les memes coloris. | |La Compagnie des Petits |Sa communication est principalement faite par Internet. Elle utilise egalement le marketing mobile, envoie | | |des courriers et realise des ventes privees. Il n’existe pas de veritable coin enfant, une simple | | |voiturette a l’entree leur est destinee. | Okaidi |L’animation se fait au niveau national. Elle ne fait pas de publicite car elle fonctionne principalement | | |par le bouche a oreille mais realise regulierement des actions de promotion. Une television et deux sieges | | |servent de coin enfant. Quant aux vitrines, y sont presentees les nouvelles collections sur des mannequins | | |ou en suspension. | |Tout Compte Fait |Pas d’animation particuliere. | |Z |Pas d’animation particuliere. | ANNEXE 6 [pic] ———————– 17
