Test et comparaison de 3 crm libres

des differents modules indispensables pour un CRM: Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 A.. Le module « vente » 9 ? gere tout se qui se rapporte a une vente et, plus particulierement dans notre cas, la gestion de relation client. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des fonctionnalites module VENTE 10 Fonctionnalites Gestion contacts(clients, prospects)

Details Fiche qui regroupe toutes les informations d’un client ou prospect (nom, prenom, adresse, mail,etc. ). Liaisons entre contacts possibles. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 11 Fonctionnalites Gestion doublons Details Gestion de l’unicite des informations pour une meilleure qualite de celles-ci Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 12 Fonctionnalites Details Gestion des opportunites permet aux equipes des ventes de collaborer et de conclure les affaires plus rapidement Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 13 Fonctionnalites Details Gestion processus de vente

Gestion du processus de vente complet a travers des formulaires: devis, commande, livraison, retour, avoir, facture,etc. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 14 Fonctionnalites Details Catalogue produits Gestion des catalogues produit (volumineux) et les tarifs multiples de facon centralisee afin d’augmenter la coherence, offrir un acces aise aux donnees produit et aux informations de tarification precises. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 15 Fonctionnalites Details Planification ventes Programmation des actions et operations de vente a mener, objectifs,moyens, durees,etc.

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 16 Fonctionnalites Details Gestion comptes Gestion de toutes les donnees de compte client, notamment les informations concernant les contacts, les organigrammes des clients, le role joue par chaque contact dans la relation commerciale, les documents utiles, aux partenaires impliques dans le compte, etc Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 17 Fonctionnalites Gestion contrats Details Gestion de l’ensemble du cycle de vie client, de l’approbation d’un contrat a son renouvellement. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011

B.. Le module « marketing ,analyse » 18 ? permet aux entreprises d’etudier les comportements des clients, d’envoyer leurs offres (publicitaires et promotionnelles en general) grace a divers moyens de communication, de gerer tout ce qui englobe la relation commerciale . Ci dessous le resume des differentes fonctionnalites. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 19 fonctionnalites L’e-mailing details qui est l’equivalent electronique du marketing direct, consistant a prospecter et/ou fideliser ses clients, via l’emission groupee et automatique de courriels (emails).

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 20 fonctionnalites Le faxing et les sms details pour effectuer du publishing par ces deux modes de transmissions. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 21 fonctionnalites Un requeteur complet details permet de realiser des requetes de maniere aisee (sans connaitre le langage sql specifique aux bases de donnees), a travers une interface ergonomique. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 2 fonctionnalites La gestion de documentation commerciale/marketing details qui permet la creation et enregistrement de documentations commerciales/ marketing types Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 23 Fonctionnalites La veille concurrentielle Details soit la surveillance des forces et des faiblesses de l’organisation, de l’entreprise, de la fabrication, des couts, Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 24 fonctionnalites La gestion des territoires commerciaux details ‘est a dire la gestion de la repartition des representants ou commerciaux sur les territoires. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 25 fonctionnalites La gestion web details c’est a dire la gestion du contenu, du nombre de visites, du chemin parcouru par le client sur le site internet. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 26 fonctionnalites Le reporting/etat details c’est a dire la gestion du contenu d’un rapport/etat avec la possibilite de modeles. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 1/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 27 fonctionnalites La gestion call center details soit la gestion d’appels telephoniques, recuperation d’informations, etc. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 28 fonctionnalites La definition de regles de workflow details a savoir la transmission automatique d’informations . Des analyses, statistiques et graphiques (histogrammes, camemberts, etc. ) Doivent pouvoir etre generes. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 C.. Le Module « gestion et organisation » 29 contient tout ce qui permet a l’entreprise de gerer, suivre et organiser tous ses documents. ? les fonctionnalites: Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 30 Fonctionnalites La gestion de documents Details prives accessibles selon certains droits et publics accessibles par tous). Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 31 fonctionnalites Le suivi/historique des taches details informations de suivi (trace) des operations effectuees sur les evenements et les applications reliees.

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 32 Fonctionnalites L’import/export details (en une seule fois) de donnees contenues, ou a ajouter a une base de donnees. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 33 fonctionnalites Un tableau de bord details gestionnaire ou d’un decideur presentant des indicateurs permettant de suivre et d’anticiper le fonctionnement et l’activite de l’entreprise ou du service. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011

Resume des differentes fonctionnalites 34 fonctionnalites Une messagerie electronique details a savoir un systeme permettant l’envoi et/ou la reception de courrier electronique. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 35 fonctionnalites Un agenda details outil qui permet d’associer des actions a des moments, et d’organiser ainsi son temps Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 36 fonctionnalites Des alertes details soit un type de messages visant a informer un/des utilisateurs

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 37 fonctionnalites La gestion de pieces jointes details possibilite d’associer une piece jointe de tous types (image, photo, video, audio) a un compte, un contact, un produit, etc Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 D. Le module « services » 38 ? compose de tous les services types proposes par les editeurs de CRM. C’est dans ce type de fonctionnalites que les CRM different . ? fonctionnalites : Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 39

Fonctionnalites La gestion des commissions/primes Descriptif commissions/primes en fonction de criteres d’analyses et de recompenses, fixes par l’entreprise. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 40 fonctionnalites Un moteur de recherche details permettant de trouver des documents ou informations sur mots clefs Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 41 Fonctionnalites La gestion multilingue et multidevise details c’est-a-dire que le logiciel est disponible en plusieurs langues et plusieurs devises.

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 42 fonctionnalites La gestion droits utilisateurs details definition de profils utilisateurs possibles, en fonction de leur droit d’acces a l’information, de leur statut hierarchique et donc niveau de responsabilite. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 43 La mobilite possibilite d’acces au CRM sur PC portable, pocket PC ou autres… Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 44 onctionnalites La gestion filiales/partenaires details a savoir la definition de regles de gestion concernant les filiales/partenaires: partage des donnees, partage des catalogues et documentations, etc. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 45 fonctionnalites L’utilisation offline details soit la possibilite de realiser des operations lorsque la connexion a Internet ou le CRM ne sont pas actifs. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 46 fonctionnalites La personnalisation details ossibilite en fonction du domaine de l’entreprise de personnaliser, de parametrer le CRM (au niveau champs, formulaires, vues, regles de gestion, etc. ) Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Resume des differentes fonctionnalites 47 fonctionnalites Autres logiciels details possibilite d’associer le CRM a d’autres logiciels deja disponibles, la plupart de temps au minimum de le pack Office de Microsoft (Excel, Word, etc. ). Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 48 Chapitre :CHOIX DE 03 CRM GRATUITS Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 49 xistence d’une multitude de Crm proprietaire (Siebel Marketing, MysSap Crm, E-deal Marketing,.. ) ou open source. existence aussi des outils a cheval sur les deux types c’est-a-dire apres avoir achete la licence ,il y a possibilite de modifier le code source . Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 1…….. : 50 ‘J’ai un projet CRM, qui peut m’aider? ’: Il existe sur le net plusieurs outils permettant de faire une evaluation et un choix en fonction des besoins de votre entreprise Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 2 :Precautions a prendre 51 Avenement de solutions Open Source : ? a mise en ? uvre d’un projet CRM est devenu accessible pour la plupart des entreprises quelque soit leur taille et le contexte. ? Neanmoins faudrait pas penser que le deploiement d’un crm est assez aise… Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 3: 52 Sugar crm 6. 1 France, La version 5. 1 de vtiger CRM sortie le 20 septembre 2010 Dolibar 2. 9. 0 derniere version en date. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 A-Sugar crm 53 ? Developpe sous PHP et peut tourner aussi bien sous environnement Windows que linux. ? Ses fonctionnalites tournent autour de la gestion, u suivi des pistes , la segmentation des opportunites la disponibilite d’une base de donnees des prospects la conversion des opportunites en affaires. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Sugar CRM n°1 dans le monde OpenSource 54 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Technologie SugarCRM Architecture 100% web 55 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Qui peut utiliser Sugar crm? 56 Utilisateurs SugarCRM ? Windows XP, Vista, Mac, Linux… Internet Explorer / Mozilla Firefox / Safari / Chrome ? Terminaux mobiles (Windows Mobile), smartphones (iPhone, BlackBerry) ?

Optionnel : Outlook, Thunderbird, Word, Excel Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 57 ? Systeme Linux ou Windows, avec PHP ? Base de donnees MySQL, SQLserver ou Oracle ? Serveur web Microsoft IIS ou Apache Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Interface de connexion sugar crm 58 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Page d’Administration 59 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 60 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Activites 61 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 TACHES 62

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Creer Activite 63 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Gestion des Emails entrants/sortants 64 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Gestion des Societes et Contacts 65 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Comptes 66 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 LEADS 67 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 AFFAIRES 68 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Exemple de creation d’une nouvelle 69 affaire Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 1/03/2011 Gestion des Tickets services clients 70 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Documents 71 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CAMPAGNES MARKETING 72 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Rapports d’activites 73 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 AVANTAGES 74 pas de contraintes autour de deploiement. excellent choix en raison de ses fonctionnalites avancees, et il est pratique aux organisations de toutes tailles et des industries. installation de modules supplementaires et des packs de langue est assez facile et sans robleme, et la zone d’administration offre une grande variete d’options et d’outils. integre e-mail et les informations de calendrier avec Microsoft Outlook, interface utilisateur personnalisable et l’adaptation de garantie flux de travail pour l’utilisateur et non l’inverse. L’architecture Open Source fournit 100% de code source visible pour la personnalisation peu couteux et de soutien Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 INCONVENIENTS 75 Des problemes peuvent egalement survenir si un utilisateur ne se bloque pas installation fini.

Un autre inconvenient de SugarCRM est le processus de mise a niveau tres consommatrice de ressources. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 B-Vtiger CRM 76 ? permet de mutualiser les donnees commerciales entre plusieurs utilisateurs au sein d’une meme entreprise. ? integre egalement les technologies Web 2. 0 pour offrir un maximum de confort et de souplesse a l’utilisation. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 FONCTIONNEMENT 77 ? necessite juste une liaison internet et d’un navigateur pour pouvoir l’utiliser, quelque soit la plate-forme et le systeme d’exploitation. repose sur une architecture Apache 2 / PHP 5. 2 / MySQL 5. La base de donnees installee sur le serveur, l’applicatif client est accessible depuis Firefox, IE, Safari etc… Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Vtiger CRM – Caracteristiques 78 Sales Force Automation Lead Management Compte de gestion & Contact Soutien a la clientele et des services Trouble Tickets Base de connaissances Automatisation du Marketing Gestion des campagnes Mass Mailing Gestion des opportunites Service Client Modeles E-mail Sales Quotes Cours de vent En ligne Base de connaissances Mail Merge Templates Publipostage Modeles

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 caracteristiques (suite) 79 Gestion des stocks gestion des activites Pour Dos, reunions et appels Des evenements recurrents Calendrier partage Historique des activites Notifications par e-mail Notes Productivite Modules Client de courriel Catalogue Produits Livres Prix vendor Management Les ordres d’achat Sales Orders Factures Plug-in Outlook Plug-in Office Thunderbird Extension Portail client Flux RSS 21/03/2011 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits caracteristiques (fin) Rapports et tableaux de bord Principales mesures 80

Personnalisation du produit Les champs personnalises (10 objets de donnees differentes) Les listes de selection Vues liste personnalisee Drag & Drop Modules personnalisation des devises Gestion de la securite Gestion des utilisateurs Des rapports personnalisables 20 rapports preconstruits 20 pre-construit des tableaux de bord Rapport dossiers Profiles Roles Groupes Organisation au niveau du controle d’acces 21/03/2011 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits Interface administration Vtiger crm 81 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 PAGE D’ACCUEIL VTIGER 82 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 1/03/2011 TABLEAU DE BORD 83 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 AJOUT D’ACTIVITE 84 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 AGENDA 85 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CAMPAGNES 86 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Volet Marketing/creation de compte 87 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 88 Marketing /creation de contact Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Creation de contact 89 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 FICHE CONTACT 90

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CREER PROSPECT 91 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CREATION DE LEAD 92 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 MARKETING /CREATION DOCUMENTS 93 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 94 COMMERCE Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 COMMERCE/COMPTE 95 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 96 Exemple Creation devis Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Service apres vente 97 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 1/03/2011 Analyse 98 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 99 GESTION Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 100 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 101 Avantages ?perimetre fonctionnel etendu aucun logiciel installe sur les postes clients …gestion fine des droits d’acces…. ?personnalisation de l’interface dialogue avec d’autres logiciels via les connecteurs solution economique et robuste ? nombreux principes de recherche dynamiques exports et imports facilites sets de graphiques et de rapports prets a l’emploi gestion par clics de souris.

Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 INCONVENIENTS 102 l’installation VTiger est assez delicat, par exemple parce que VTiger ne peut pas remplir sa base de donnees lors de l’installation , et peut necessiter des changements de fichiers supplementaires afin d’etre terminee avec succes. le processus de mise a niveau de vTiger egalement peut causer fois sur la mise a niveau a l’echec. Dans la version 5. x de nouvelles versions, ce probleme a ete corrige. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 103 C-Dolibar ? Developpe sous php et peut tourner aussi bien sous nvironnement windows que linux. ? Utilise Apache comme serveur web et mysql comme systeme de gestion de base de donnees) Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 104 Fonctionnement ? Fonctionnant en mode web, il suffit juste d’une liaison internet et d’un navigateur pour pouvoir l’utiliser, quelque soit la plateforme et le systeme d’exploitation sollicites. ? repose aussi sur une architecture Apache 2 / PHP 5. 2 / MySQL 5. La base de donnees installee sur le serveur, l’applicatif client est accessible depuis Firefox, IE, Safari etc… Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011

Interface de connexion Dolibarr 105 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Page d’administration 106 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 ESPACE CONFIGURATION 107 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 108 CONFIGURATION DES MODULES Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CONFIGURATION DES MODULES SUITE 109 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CONFIGURATION DES MODULES SUITE 110 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CONFIGURATION DES MODULES SUITE 111 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 1/03/2011 CONFIGURATION DES MODULES 112 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 CONFIGURATION DES MODULES FIN 113 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Avantages 114 logiciel de gestion modulaire, c’est a dire qu’on n’active que les fonctionnalites dont on a besoin pour ne pas surcharger l’utilisateur par des fonctions inutiles Modele client-serveur permettant a plusieurs utilisateurs en reseau ou itinerant (voire meme des clients) d’y acceder Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 INCONVENIENTS 115 Ne permet de gerer qu’une societe par installation

Dolibarr ne gere pas la compta analytique. Neanmoins, des fonctionnalites basiques et utiles de gestion de la tresorerie (caisse et banques) sont disponibles Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 116 Chapitre 3:Recapitulatif et comparaison Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Fiche signaletique 117 Solutions Crm Sales forces Automatisation (SFA) gere gere Gere (imcomplet) Marketing Automatisatio n (MA) gere gere gere Customer Caracteristi care ques (CC) techniques gere gere gere Php, mysql,apache Php,mysql,ap ache Php,mysql,ap ache Sugar CRM VTIGER CRM DOLIBAR CRM

Sfa: Automatisation des forces de vente Cc: Services client MA: Marketing Automatisation. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 MODULE VENTE TABLEAU 118 COMPARATIF Fonctionnalites Sugar CRM Normalement presentes Gestion contacts(clients, prospects) Gestion doublons x VTIGER CRM DOLIBAR CRM X x x x Gestion des opportunites x x X Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 MODULE VENTE (FIN) 119 Fonctionnalites Sugar CRM Normalement presentes Gestion processus de vente Catalogue produits Planification ventes Gestion comptes VTIGER CRM DOLIBAR CRM x x x x x X X X X

X X Gestion contrats X X X Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 TABLEAU COMPARATIF MODULE MARKETING 120 ET ANALYSE Fonctionnalites Sugar CRM Normalement presentes L’e-mailing Le faxing et les sms Un requeteur complet La gestion de documentation commerciale/mar keting La veille concurrentielle X X X X VTIGER CRM DOLIBAR CRM X X X X 21/03/2011 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits TABLEAU COMPARATIF MODULE MARKETING ET ANALYSE 121 Fonctionnalites Sugar CRM Normalement presentes La gestion des territoires commerciaux La gestion web Le reporting/etat VTIGER CRM DOLIBAR CRM

La gestion call center La definition de regles de workflow X Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 TABLEAU COMPARATIF MODULE GESTION ET ORGANISATION Fonctionnalite Sugar CRM s Normalement presentes La gestion de documents X VTIGER CRM 122 DOLIBAR CRM X X Le suivi/historique des taches L’import/export Un tableau de bord Une messagerie electronique X X X X X X X X X X X Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 TABLEAU COMPARATIF MODULE GESTION ET ORGANISATION 123 Fonctionnalite Sugar CRM s Normalement presentes Un agenda Des alertes X X VTIGER CRM DOLIBAR CRM X X

La gestion de pieces jointes X X Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 TABLEAU COMPARATIF MODULE SERVICES Fonctionnalite Sugar CRM s Normalement presentes VTIGER CRM 124 DOLIBAR CRM gestion des X commissions/pri mes Gestion multilingue et multidevise moteur de recherche gestion droits utilisateurs X X X X X X X X X X Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits gestion X filiales/partenair es 21/03/2011 TABLEAU COMPARATIF MODULE SERVICES Fonctionnalite Sugar CRM s Normalement presentes VTIGER CRM 125 DOLIBAR CRM mobilite X L’utilisation offline X X X X La personnalisation Autres logiciels X

X X X X Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 126 CONCLUSION Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 127 CHOIX PORTE SUR SUGAR CRM PLUS COMPLET Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 WEBOGRAPHIE liste des crm preselectionnes selon l’entreprise http://demo. technologyevaluation. com/register/freetrial/preselection. asp http://www. vendor-showcase. com/frame_profiledb. asp? optionid=21184 http://www. synolia. com/sugarcrm/modules-sugarcrm. html http://www. vtiger-crm. fr/telechargements-plugins-vtiger-crm-contribution http://www. ogitheque. com/logiciels/windows/comptabilite_gestion/gestion_com merciale/telecharger/tesuji_crm_20106. htm http://www. toocharger. com/search. php? words_search=crm+gratuit&in_search=1 &clic_search=1 sugar crm france http://www. crm-france. com/ potail web sugar crm en france SugarCRM 128 Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 BIBLIOGRAPHIE 129 Gestion de la relation Client par Rene Lefebure – Gilles Venturi Edition 2005 EYROLLES Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Un peu de definition 130 ? LEAD :Anglicisme utilise pour designer un contact ommercial, c’est a dire un contact enregistre aupres d’un client potentiel ? Suspect :individu susceptible d’etre interesse par le produit ? le Prospect :individu ayant manisfeste a l’entreprise son interet avant toute signature ou procedure officielle) ? le Client:individu ayant signe un contrat avec l’entreprise) Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 Un peu de definition 131 ? gestion des Forces de Vente (SFA) ? automatisation du marketing (EMA), ? Reporting et statistiques, gestion du service client. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011