Le thème de mon étude est « Evaluationet perfomance ». L’organisation que j’ai choisie est l’entreprise Courir qui a été fondé le 14 décembre 1999 par André Segura. Courir en France ? 1 56 magasin et 2 a l’étranger donc 158 dans le monde. pour une entreprise fidéliser ses clients représente un grand enjeu. L’objectif de cette étude est de savoir comment courir fidélise ses clients. Dans un premier temp nous allons voir comment les nouvelles technologies ont un impact sur les clients , et dans un second temp nous verrons le programme de fiélité utilisé par l’entreprise Courir.
I )Nouvelles techniqu ) Les réseaux so Courir-France surf su pa or 2 Sni* to View velle technologie offrent une palette de plus en plus large aux commerciaux pour vendre et travailler leur relation client. Internet , Newsletter ,Smartphone représente une potentalité nouvelle de relation direct avec le producteur ou le distributeur et le consommateur finale . Courir utilise plusieurs application pour fidéliser ses clients comme par exemple sur sa page Facebook courir à près de 415 400 fans et 13k abonnés sur instagram. )Black concept qui attire les jeunes urbains Ce nouveau concept dédié à la basket à été étudié pour séduire
Il)Programme de fidélité a) La fidélisation La fidélisation est , pour une marque , une entreprise ou une organisation , et de gerer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser son processus. Aujourd’hui il faut savoir qu’il coute beaucoup moins her de fidéiser un client que d’en conquérir de nouveaux. Pour fidéliser ses clients offrir un produit de qualité ne suffit pas pour satisfaire un client . plusieurs clients abandonnent un fournisseur non pas a cause de la qualité du produit etc..
Mais generalement a cause des experiences négatives qu’ils on peut entretenir avec : Acceuil , Personel , ou Service après vente. b) Plusieurs moyens pour fidéliser ses clients Distribution d’une carte identifiée ou non , à des clients leur permettantd’obternir certaines avantages ( cumul des points pour des avantages ultérieurs, cadeaux , réductions , accès privilégié ? ertains services ) En effet courir-france fait des réductions pour fidéliser ses clients, pour leur montrer qu’ils tiennent a eux car ce n’est pas que le chiffre d’affaires qui compte , la commuication , établir une relation de confiance y est pour beaucoup.
Par exemple courir- france met avant la carte MY COURIR -10% sur tout les articles du magasin Courir-France pour fidéliser ses clients font recours a plusieur moyens comme les cartes de réductions , le design du magasin pour attirer ses clientèles , l’image de marque , la satisfaction des clientèles…
