GRC DE LA SNCF Pour la SNCF « Il vaut mieux garder un client que de conquerir un nouveau » car il est plus couteux de conquerir un nouveau client que de fideliser un client acquis. Dans sa GRC, la SNCF s’efforce de fideliser la clientele. La SNCF a ete creee en 1938, aujourd’hui elle est dirige par Guillaume Pepy au siege qui se trouve a Paris avec un chiffre d’affaires de 30 466 milliards d’euros, 10 millions de voyageurs par jours et 40 milliards de frets. Son activite comprend cinq branches :
SNCF Infra : Entretien et exploitation du reseau ainsi que l’ingenierie ferroviaire. Pilotage des filiales d’ingenierie. SNCF Proximites : Transport public urbain, periurbain, et regional pour les voyageurs SNCF Voyages : Transport ferroviaire de voyageurs longue distance et a grande vitesse. SNCF Geodis : Transport et logistique de marchandises. Gares ; Connexions : Gestion et developpement des gares. Ses clients sont : les grands voyageurs professionnels, la grands voyageurs, les voyageurs loisirs.
Elle propose un programme de fidelisation pour chaque tranche d’age; la carte 12-25, la carte escapade, la carte senior. Afin de fideliser les clients elle mais a leur disposition plusieurs avantages tels que la carte de fidelite a multi-enseigne, mais aussi des offres exceptionnel
La sncf reste en relation permanente avec ses clients pour les satisfaire au mieux, on compte 95% des clients dont leurs attentes ont ete satisfaite et un taux e fidelisa de 30% des acheteurs en ligne sur leur site. Bien que leur tarif ne cesse d’augmenter petit a petit. Le prix moyen en 2009 des billets de train est de 45,20 euros, il a augmenter de 18,4 % en 7 ans. La sncf ne connait pas encore de concurrent d’ou sont grand succes, mais en Europe il se pourrait qu’un concurrent entre sur le marche et qui serait d’origine italienne on parle deja de « trenitalia ».
La sncf devra continuer a ameliorer ses services aupres de ses clients afin de monopoliser le marche de transport ferroviaire. LEXIQUE YIELT MANAGEMENT : methode de fixation des prix qui prevoit des conditions tarifaires specifiques en fonction de situations preetablies. Elle permet de repartir les flux de clientele et d’assurer une rentabilite optimale dans l’espace temps et de lisser les effets de variations saisonnieres. SITOGRAPHIE www. e-marketing. com www. sncf-voyages. com www. sncf. com www. wikipedia. com www. lefiagaro. com BIBLIOGRAPHIE OUALID Monia et BART Marie- Sylvania
