Cas Smartbox Analyse SWOT : • Forces : o Le groupe Smartbox (anciennement weekendesk), initiateur du concept des coffrets cadeaux thematiques en France. Arrive en premier sur un marche confere un avantage certain a toute entreprise. Cela a en effet permis a Smartbox de devenir tres rapidement le numero 1 europeen des coffrets cadeaux thematiques. Smartbox a ete recompense par un oscar de l’innovation en Septembre 2004 o Un capital financier impressionnant. Smartbox possede un capital social de 22 200 000 €.
Son chiffre d’affaires est en progression constante : 150 millions en 2007, 248 millions en 2008, et la societe possede plus de 75% des parts de marche en France et en Belgique. Smartbox a connu une augmentation de 31% en 2009. o Une equipe forte. Une equipe de plus de 500 personnes et des partenariats avec plus de 500 collaborateurs et 3000 etablissements. Une petite moitie de cette equipe se consacre entierement a la lutte contre la concurrence. o Une presence internationale. Smartbox est aujourd’hui present dans 19 pays. Une implantation importante. En France, 8300 points de vente et 45 distributeurs. Smartbox s’est tisse un reseau important qui lui donne une large couverture territoriale. o Une equipe marketing forte concentre sur la satisfaction client et
Smartbox offre une offre diversifiee que ce soit en termes de budget ou prestations proposees. Plus de 150 coffrets thematiques allant de 29,99€ a 399€ sans compter les coffrets evenements. 6500 partenaires en France pour 11 000 prestations en 2009. o …qui amene donc a une cible elargie. La cible de smartbox : tout le monde. Smartbox cible aussi bien les hommes que les femmes a partir de 18 ans principalement mais certains coffrets se dirigent aussi aux enfants, leur cible est donc tres large.
De plus, la grande variete de coffrets cadeaux, ainsi que les prix qui varient de 25 a 400 euros, montrent la volonte du groupe a repondre a toutes les envies, mais aussi a tous types de budgets. Les coffrets cadeaux sont donc un service destine a tous les particuliers. o Une relation B to C mais egalement B to B Smartbox est devenu aujourd’hui l’alternative revee aux traditionnels cadeaux habituellement remis aux salaries en fin d’annee. Les coffrets Smartbox repondent en effet completement aux besoins des CE : proposer des cadeaux personnalises, sortant de l’ordinaire et faisant vivre un veritable moment d’emotion.
En choisissant Smartbox, l’entreprise remet aux salaries un cadeau qui marquera leurs esprits, leur offrira une experience inoubliable tout en leur laissant le choix de la prestation. • Faiblesses. o Un grand nombre de coffrets vendus qui rend les disponibilites des prestataires difficiles. Il y a parfois plus de coffrets vendus que de places ou nuits disponibles chez les prestataires. Ce point va constituer l’un des enjeux majeurs pour Smartbox. Il faut ajouter a cela que smartbox n’engage pas sa responsabilite quant a l’execution de la prestation. Une offre diversifiee mais parfois reduite geographiquement. o La non utilisation du service ne donne lieu a aucune compensation et le client doit meme repayer pour prolonger la date de validite. o Un Taux de non utilisation estime a environ 25%. Les disponibilites des prestataires qui privilegient les clients « normaux » plutot que ceux des coffrets rendent parfois difficiles les reservations et constituent un frein pour Smartbox. Pour resumer, les faiblesses de Smartbox concernent principalement l’offre, la qualite et disponibilite des prestataires et la relation client…
