Se lancer dans le ecommerce

phares 1. 2 « Une marge de progression enorme » 1. 1 Dossier e-commerce : les chiffres et les activites phares Selon les chiffres communiques par la FEVAD (Federation du e-commerce et de la vente a distance), le cabinet KPMG et Mediametrie, le commerce en ligne a fortement progresse depuis 2004.

En terme de chiffre d’affaires, le secteur est ainsi passe de 5,7 milliards d’euros a plus de 20 milliards en 2008. Dans le meme temps, le nombre des cybercommercants francais a cru de 9 300 a plus de 48 000 pour un nombre d’acheteurs qui depasse aujourd’hui les 22 millions d’internautes. Cote profil type, si le cyberconsommateur se recrute aujourd’hui dans toute la population des internautes, il restait encore le plus souvent, en 2008, un homme (69 %) de 25 a 34 ans (83 %) exercant une activite CSP (81 %).

Dans le e-commerce destine aux particuliers, les secteurs qui, ces dernieres annees, se sont imposes comme les locomotives du marche sont les produits techniques, le tourisme, les biens culturels, l’habillement et les services (billetterie, developpement photos, abonnement presse… ). En 2008, le meilleur taux de progression du chiffre d’affaires enregistre a ete de 20 % dans le e-tourisme. Quant aux autres secteurs, ils ont egalement continue a afficher des taux de croissance positifs avec par exemple quelque 15 % pour le textile ou encore 9 % pour les produits techniques (produits electroniques, Hifi, higth-tech… . Concernant ce dernier secteur, on peut preciser que la relative faiblesse de la croissance de son chiffre d’affaires s’explique non par une baisse de ses commandes, mais par une baisse des prix pratiques. Enfin, le B2B n’est pas en reste (e-commerce interentreprises), et malgre une fin d’annee rendue plus difficile en raison de la crise, ce secteur presente une progression de 19 % de son chiffre d’affaires. Et demain ? 1. Dossier e-commerce : « Une marge de progression enorme » {draw:a} *Laurent Le Moal*, directeur de *Paypal*, solution de paiement securise en ligne : « Si on enregistre a peu pres le meme nombre de TPE et PME en France qu’en Grande-Bretagne, il y a 4 fois plus de sites de e-commerce _outre-Manche ! Pourtant, en France, les ventes en ligne ne cessent de progresser. Le e-commerce ne connait pas la crise et la marge de progression est enorme, puisque cela ne represente qu’environ 2 % des ventes de details. Mais la donne devrait changer. Si 15 % des TPE vendent deja en ligne, 12 % ont l’intention de s’y mettre dans les 12 prochains mois ». « Le nouveau statut d’auto-entrepreneur_ devrait en outre contribuer a ce developpement. Nous avons en France un deficit de e-commercants, a peu pres a la hauteur du deficit de petits entrepreneurs. En 2002, on pouvait se lancer sur internet en bricolant un site. Aujourd’hui, il faut etre plus professionnel. Mais la bonne nouvelle, c’est que de nombreux prestataires tres serieux existent aujourd’hui. Pour 30 euros par mois, un createur peut avoir sa boutique ligne. Il peut alors se consacrer a son vrai metier, celui de commercant (trouver des fournisseurs, gerer sa relations clients, etc. . Notre solution de paiement securise est bien adaptee aux TPE car elle leur permet de proposer un systeme fiable, qui rassure les consommateurs decouvrant un nouveau site. Les TPE peuvent donc se lancer grace a ces outils a leurs mesures ». _ Dossier e-commerce : creer son site Ca y est, les objectifs sont definis, reste maintenant a concevoir le site et a organiser son lancement. Sur ce point, sauf a avoir des competences techniques multiples et approfondies, il est preferable de faire appel a des professionnels.

En effet, si les sites  » amateurs  » pouvaient, a la fin des annees 90, s’imposer sur la toile, ils n’ont plus guere droit de cite sur le net de ce debut de siecle. 2. 1 La puissance de l’informatique 2. 2 Un cahier des charges 2. 3 Un nom de domaine 2. 4 Interne ou externe ? 2. 5 N’oubliez pas la logistique ! 2. 1 Dossier e-commerce : La puissance de l’informatique Le e-business, c’est etre en relation avec ses clients via une interface informatique. Cette numerisation des echanges est une bonne occasion d’envisager cette d’autres fonctions internes de l’entreprise.

Si l’on peut de se contenter d’un simple transfert de donnees lors du passage d’une commande via le site (systeme d’alerte type courriel), il est egalement possible d’envisager la mise en place d’un systeme integre. Ainsi, pourquoi ne pas envisager que le systeme de passation de commande permette de constituer une base de donnees clients. Base de donnees qui permettra de lancer des campagnes de promotion et d’alimenter un module  » expeditions  » concu pour faciliter l’impression d’etiquettes, voire le transfert des donnees a un tiers en charge de ce travail d’envoi.

Le module commande peut egalement etre relie a une plate-forme de paiement en ligne ainsi qu’a un systeme destine a faciliter la gestion des stocks. 2. 2 Dossier e-commerce : Definir un cahier des charges Pour obtenir ce que l’on veut d’un prestataire (SSII), il convient de lui presenter ses besoins. Tel est l’objectif d’un cahier des charges. Ce document va ainsi servir de guide aux informaticiens et autres graphistes qui seront charges de concevoir le site. Le cahier des charges doit etre precis mais non restrictif.

Il doit presenter dans les details les fonctions attendues sans en definir les modes de conception au risque de se priver des capacites d’innovations techniques et artistiques des professionnels a qui le travail sera confie. Bien entendu, cette  » liberte  » de conception laissee aux prestataires doit etre encadree, et ne doit pas etre une occasion de se faire remettre un produit trop eloigne de se attentes. Enfin, le cahier des charges est un document contractuel. Meme s’il n’est que fonctionnel, il definit les besoins d’un client et oblige le prestataire a les respecter.

Sur cette base, il convient ainsi de valider le projet concocte par la SSII (architecture, integration des fonctionnalites, graphisme, conditions d’enrichissement du site, evolutivite), et chacune des etapes du developpement du site. Au final, une fois que le site sera lance et que son bon fonctionnement ne laissera plus aucun doute (un bon mois apres sa mise en service), la recette definitive pourra etre signee, degageant ainsi la SSII de toutes nouvelles obligations. 2. 3 Dossier e-commerce : Un nom de domaine Choisir un nom de domaine est une etape importante.

A l’instar d’une appellation commerciale telle qu’une marque ou une denomination sociale, le nom de domaine va durablement marquer l’identite d’un site. Bien evidemment, si l’activite de e-business intervient dans une entreprise existante, il sera possible de reprendre une des appellations commerciales deja detenues. En revanche, si l’on ne dispose pas de telles ressources ou si l’on souhaite proposer une identite propre a ce nouveau site, il convient de prendre un certain nombre de precautions. Outre ses aspects marketing (symbolique, facilite pour le retenir, nombre et nature des signes contenus… , il faut aussi veiller a ce que le nom choisi ne puisse pas etre conteste. En effet, d’un point de vue technique, on ne va pouvoir reserver un nom de domaine que s’il est libre. On peut ainsi imaginer que si le terme  » Carrefour  » est pris,  » Carrefours  » ne l’est pas. On pourra alors reserver ce nom en . fr, ou . com, mais son utilisation ne sera pas sans risque, dans la mesure ou un juge pourra legitimement considerer qu’elle est de nature a induire dans l’esprit du consommateur un doute sur l’identite du proprietaire du site et ainsi etre condamnable comme toute action de concurrence deloyale.

Une recherche d’anteriorite, qu’il n’est pas inutile de confier a un professionnel, devra ainsi etre menee avant d’arreter un nom de domaine. Son depot en tant que tel, pourra par la suite etre fait en quelques minutes et pour moins de 15 euros par an aupres d’une societe habilitee ( » registrars « ) dans les extensions qui, dans l’esprit des internautes, sont associees aux activites commerciales (. com, . fr, . biz, . info… ). 2. 4 Dossier e-commerce : Interne ou externe ?

Pour qu’un site fonctionne, cela suppose, tout d’abord, l’achat d’une ou de plusieurs machines de qualite qui devront etre securisees. Concretement, on devra les proteger physiquement (des chocs electriques, des accidents et des vols) et informatiquement (virus, intrusions, mauvaises manipulations). Ensuite, il faudra disposer d’une ligne haut debit permettant aux internautes de se connecter confortablement. Le choix d’une gestion interne du site necessite donc un budget initial consequent et des competences techniques pour assurer la gestion des machines.

Un site peu egalement etre externalise. Dans cette hypothese, moyennant un loyer, un prestataire hebergera sur ses propres machines le site et assurera a son client sa mise en ligne dans des conditions definies par contrat. Cette situation permet au client de se consacrer au developpement de son commerce, mais en revanche, le rend relativement dependant de son hebergeur. 2. 5 Dossier e-commerce : N’oubliez pas la logistique ! Virtuel, le e-commerce ? Loin s’en faut. Derriere un site a succes, il y a non seulement un design de qualite, mais aussi une logistique sans faille.

C’est une des cles de reussite. Qui peut etre geree en direct, pour debuter, mais aussi externalisee. Exemple. {draw:a} Olivier Moreau, a lance Orium il y a tout juste 7 ans et compte deja 85 salaries. Son metier ? La gestion de la logistique de sites de e-commerce, un des nerfs de la guerre de la vente en ligne. « Nous nous chargeons de la gestion des stocks, de la preparation de commande et, surtout, de la gestion des flux informatiques (e-colis, relation clients, etc. ) », explique le createur. « Un cyber-marchand se doit d’etre irreprochable sur ce point, et tres reactif. Le taux de recommandes est en effet directement lie a la qualite de la logistique et des services associes. La logistique est complexe : il faut pouvoir gerer les remboursements, les retours, etc ». _ « L’externalisation de la logistique permet au cybermarchand de se concentrer au developpement de son site. Selon moi, il existe 3 axes strategiques permettant de reussir le developpement d’un site web : le _sourcing et la gestion des fournisseurs, la logistique et le e-marketing. Si ous souhaitez vous developper, poser vos colis tous les matins a la Poste ne suffit pas, de meme qu’un tableau Excel ne pourra vous permettre de suivre la gestion des commandes. Mon conseil aux createurs ? Demarrez en gerant depuis chez vous votre logistique puis, une fois votre modele economique valide, externalisez. C’est une des cles. Ainsi, parmi nos clients, nous comptons Weekendesk (coffrets cadeaux), qui est arrive chez nous avec 10 000 commandes par an, pour aujourd’hui en afficher 300 000 ! « _ Dossier e-commerce : Faire connaitre son site Le nerf de la guerre pour une boutique en ligne ?

Creer du trafic et se faire connaitre ! Toute activite commerciale doit se faire connaitre pour se developper. Sur le Net, comme dans le monde reel, il faut ainsi etre facile a retrouver, mais aussi etre capable d’attirer a soi de nouveaux clients. 3. 1 Apparaitre dans les moteurs de recherche 3. 2 La pub 3. 3 Faire le « buzz » 3. 4 Les plate-formes C2C, une piste pour se faire connaitre 3. 1 Dossier e-commerce : Apparaitre dans les moteurs Pour parcourir les vastes etendues du Net, l’immense majorite des internautes utilise les moteurs de recherche (notamment Google et Yahoo! . Ces outils, grace a des robots, passent le plus clair de leur temps a indexer le contenu de chacun des sites mis en ligne pour, lors d’une recherche lancee par un internaute, proposer la liste des pages contenant le terme objet de la recherche. Or, en raison des milliards de pages indexees, le probleme pour le createur d’un site est d’arriver a le faire apparaitre, pour un mot cle donne, dans les deux premieres pages de resultats presentees a l’internaute. Ce travail sense permettre de grimper dans les classements est baptise  » referencement  » par les SSII qui l’exercent.

Il consiste, en tenant compte du fonctionnement d’un moteur de recherche (c’est-a-dire son systeme de classement), d’une part a intervenir sur la conception du site en jouant sur les metadonnees (titre de la page et termes associes) et sur le contenu des pages (choix de mots cles qui doivent etre repetes), d’autre part a favoriser l’echange de liens entre sites pour  » gonfler « , aux yeux des moteurs sa popularite. Attention : l’usage  » immodere  » de ces activites peut conduire les moteurs a  » dereferencer  » un site. 3. Dossier e-commerce : La pub Ici, pas de secret, sur le Net comme ailleurs, il est possible de se faire connaitre grace a la publicite. Outre la pub sur les medias classiques (presse ecrite, television, radio… ), il est possible d’acheter des encarts publicitaires (bandeaux) aupres de sites specialises. Ces derniers, en fonction de l’activite a promouvoir, selectionneront des sites affilies (payes pour accueillir ces bandeaux publicitaires), et factureront au client un prix forfaitaire ou un tarif au  » clic  » (a chaque fois qu’un internaute se onnectera au site du client par le biais d’un bandeau publicitaire, quelques centimes d’euro devront etre payes). Il est egalement possible de faire de la publicite sur les moteurs, notamment en achetant (aux encheres sur Google) des mots cles afin d’apparaitre en premiere page (rubrique : liens commerciaux) lorsque ledit mot cle fait l’objet d’une recherche. Temoignage : « Mon premier poste de depense ? La publicite !  » 3. 3 Dossier e-commerce : Faire le  » Buzz  » Faire parler de soi par les autres est une bonne maniere de devenir celebre sur le Net.

En proposant a un internaute de garder une ile paradisiaque pendant six mois, l’Etat du Queensland (Australie) s’est fait connaitre du monde entier, idem pour le site de petites annonces bailoutbooth. com qui s’est illustre en distribuant de l’argent dans les rues de New York. C’est moins cher que la pub, et pour peu que l’on ait un peu d’imagination, bien plus efficace. 3. 4 Dossier e-commerce : Les plates-formes C2C, une piste pour vous faire connaitre {draw:a} Les plates-formes C2C, cela ne vous dit rien ? Et pourtant, c’est une vraie mine pour les createurs d’entreprise sur internet.

C’est d’ailleurs la specialite de Neteven, qui sert d’intermediaires entre ces plates-formes et les cybermarchands. « Pour un cybermarchand, placer ses produits sur un site de C2C, c’est-a-dire une place de marche, permet d’entrer en contact avec des communautes d’acheteurs qualifies, avec un potentiel de plus de 18 millions de clients », souligne Charlotte Marchand, responsable commerciale de Neteven. « Cela peut etre complementaire d’un site d’e-commerce deja existant ou servir de test avant de creer. Vous pouvez par exemple y placer dans un corner un espace a vos couleurs, de nouveaux produits que vous souhaitez tester ».

Parmi les 15 premiers sites francais, 6 sont des places de marche (E-bay, Price minister, Pixmania). Une piste pour tenter l’aventure de la vente en ligne ! Dossier e-commerce : Le cadre legal Faites le point sur les regles juridiques a connaitre avant de vous lancer. Contrairement a ce que certains ont longtemps pense, internet n’est pas un espace de non-droit, bien au contraire. Exercer une activite sur le Net entraine non seulement le respect de la reglementation qui encadre l’activite, mais egalement de celles liees a la mise en ligne d’informations. . 1 La responsabilite des informations publiees 4. 2 La securite des donnees personnelles 4. 3 La vente a distance 4. 1 Dossier e-commerce : La responsabilite des informations publiees Les personnes en charge de la gestion d’un site sont penalement et civilement responsables des donnees mises en ligne. A l’instar des editeurs de presse, ils peuvent etre poursuivis en diffamation, injure publique, incitation a commettre un delit ou un crime, diffusion de fausse nouvelle, etc. Bref, ils doivent, au risque d’etre poursuivis, veiller a ce ue les informations proposees sur leur site ne viennent pas contrarier les droits d’un tiers. Cette responsabilite, outre les  » delits de presse  » deja evoques et recenses dans la loi de 1881, peut egalement etre invoquee lors de la violation d’un droit de propriete intellectuelle. Il convient ainsi d’eviter de reproduire sur une des pages de son site toute donnee susceptible d’etre protegee par le droit d’auteur (texte, image, video, musique) et par le droit des marques dont on ne serait pas le titulaire.

Il faut egalement preciser que l’administrateur est responsable de toutes les donnees diffusees sur son site. Ainsi, il voit sa responsabilite engagee meme s’il n’est pas l’auteur des informations qui posent probleme. Des lors il convient d’etre tres prudent lorsque l’on permet a des internautes de directement s’exprimer sur son site (forum, blog… ). Si un controle a priori des commentaires des internautes n’est pas toujours simple a mettre en oeuvre, un retrait rapide des donnees signalees comme posant un probleme doit etre effectue pour eviter une condamnation (24 heures au plus tard apres le signalement). 4. Dossier e-commerce : La securite des donnees personnelles Le commerce en ligne s’accompagne le plus souvent de la creation d’un fichier clients. Ce type de base de donnees, dont la conception, la duree de vie et la maintenance sont regies par la CNIL (Commission nationale informatique et libertes), doit etre imperativement protege. Ainsi, toutes les precautions notamment informatiques (acces securise, chiffrement des donnees… ) doivent etre prises pour eviter une condamnation en cas de vol ou de detournement des donnees. 4. 3 Dossier e-commerce : La vente a distance Outre l’obligation de s’identifier (nom, coordonnees… , imposee a tous les sites commerciaux, ceux qui proposent des biens ou des services en ligne sont aussi tenus de respecter les regles de la vente a distance. Ainsi, en plus des mentions obligatoires qui doivent accompagner le bien vendu (reference du fournisseur, delai de paiement, frais de livraison… ), un delai de retractation de sept jours, permettant au client d’annuler son achat, doit etre respecte. Dossier e-commerce : Quelques liens utiles pour creer son site Avant de se lancer, il n’est pas inutile de prendre un peu de temps pour surfer sur le Net.

En quelques clics, on pourra y puiser, sur des sites choisis, de precieuses informations techniques, pratiques et juridiques indispensables pour murir son projet. Voici quelques sites incontournables pour vous guider dans la creation de votre site de e-commerce. ; La Federation du e-commerce et de la vente a distance Regroupant un millier de professionnels du e-commerce et de la vente a distance, la Fevad a pour ambition, outre de defendre les interets de ses adherents aupres des autorites, de leur permettre de communiquer entre eux, mais aussi de les informer.

On trouve ainsi sur son site de nombreuses etudes statistiques permettant d’apprehender le marche (B2C, B2B, VAD… ), des dossiers et des actualites. L’acces au fichier des adherents, a certaines publications, formations et autres conferences est, lui, reserve aux membres (societes adherentes de la Fevad). ; L’association de l’economie numerique (Acsel) L’Acsel regroupe des entreprises et des organismes qui ont pour ambition de mener une reflexion sur l’impact des nouvelles technologies dans le developpement de l’economie.

Cette structure compte ainsi des commissions e-business, e-marketing, etc. , et propose des conferences sur ces themes. > Le Forum des droits sur internet A la difference d’un site juridique comme Legifrance (http://www. legifrance. gouv. fr), le Forum des droits sur internet a pour ambition de s’adresser a des non-juristes. Ainsi, on peut y trouver de nombreuses fiches pedagogiques repondant a des questions pratiques que la plupart des acteurs du Net (createurs de site, entreprises, internautes… ) se sont un jour posees.

En plus de ces fiches pratiques, on trouve aussi sur le site un espace de veille juridique, une liste de dossiers et des actualites. > Abondance Le referencement est une etape importante pour permettre a un site de bien figurer sur les moteurs de recherche. Pour bien comprendre de quoi il s’agit et comment cela fonctionne, le site Abondance est de loin le plus riche et le plus complet de ce qu’il est possible de denicher sur le Net. On y trouve ainsi des articles, un blog, un forum, une lettre d’information gratuite ou encore des outils pour prendre en main le referencement de son site.

Mais aussi : L’espace  » Service Public  » reserve aux PME L’Agence pour la creation d’entreprises Le portail des entreprises du Minefi Le site de l’Afnic, pour tout savoir des noms de domaine Google Trends, pour decouvrir les centres d’interets des internautes Le site et le blog  » Nouveau jour  » pour en savoir plus sur le  » Buzz  » Dossier e-commerce : Des conseils de pro pour reussir sur le net Vous etes decide a vous lancer dans la vente en ligne ? Inspirez-vous de ces conseils de professionnels de la creation de site cibles TPE ! 6. « N’oubliez pas la vente B to B et humanisez votre site » par Herve Bourdon, d’Oxatis. 6. 2 « Blindez votre concept commercial et pensez au trafic », par Jean-Luc Wernoth, PDG de Store Factory. 6. 3 « Misez sur des outils gain de temps et gardez votre bon sens », par Stephane Escoffier, directeur general de Power Boutique. 6. 4 « Rassurez vos clients et peaufinez votre catalogue », par Eric Sansonny, directeur marketing d’Amen. 6. 1 Dossier e-commerce : « N’oubliez pas la vente B to B et humanisez votre site » par Herve Bourdon et Marc Schillaci, d’Oxatis {draw:a} – Ne negligez pas la vente aux professionnels, c’est-a-dire B to B.

Souvent mes clients n’y pensaient pas au debut. Or, cette strategie se revele tres souvent une bonne surprise. Ainsi un bijoutier qui vend en ligne ses creations peut toucher des boutiques  » reelles  » qui souhaitent revendre ses produits. Il peut donc etre judicieux, pour profiter de ce canal de vente, de prevoir d’emblee sur votre site une rubrique  » BtoB  » avec un catalogue de produits hors taxe. – Ne depensez pas tout pour la creation du site : certes, avoir un site fonctionnel et attractif est important. Mais cela ne servira a rien d’investir tout votre budget sur ce site et de ne plus rien avoir pour votre budget communication.

Le design n’est pas tout et pour creer du trafic, il faudra souvent une somme consequente. – N’avancez pas masque. L’erreur frequente est d’oublier la fiche  » presentation de l’entreprise  » ou de  » mentir  » sur celle-ci en se faisant passer pour un grand du web. Au contraire, il faut personnaliser la relation, expliquer clairement qui vous etes. Le client sera pret a depenser s’il sent que vous etes comme lui un passionne, un denicheur de tendances ou de bonnes affaires. Mieux vaut etre modeste et humain dans ce cadre. 6. Dossier special : « Blindez votre concept commercial et pensez au trafic », par Jean-Luc Wernoth, PDG de Store Factory – Faites confiance a un pro. Certes, pour demarrer, beaucoup de createurs se disent qu’ils sont capables de  » bricoler  » un site tout seul. Cela implique que vous laissiez le cote  » vendeur  » pour vous faire  » developpeur « . Seul, il vous faudra a chaque fois developper de nouvelles applications. A contrario, une web agency vous coutera plusieurs dizaines de milliers d’euros. Avec des structures concues pour les PME, vous debourserez de 30 a 50 euros par mois pour un site adapte et evolutif.

Quand vous creez une entreprise, vous n’allez pas creer votre logiciel de compta, vous l’achetez… C’est la meme chose pour le web : quand vous vous lancez, faite appel a un pro ! – Blindez votre concept commercial. Aujourd’hui, internet est un espace tellement concurrentiel que pour reussir, un cybermarchand doit se lancer sur un positionnement original, en se differenciant sur le prix, sur sa gamme de produits par exemple. Un positionnement tres original, sur une niche, permet en outre d’etre tres bien reference sur les moteurs de recherche et ainsi de faire des economies sur les budgets communication. Pensez au trafic. Creer un site, c’est facile. La difficulte vient apres : creer du trafic. Cela implique un engagement humain important. Sur le web, vous n’etes pas dans le monde reel, vous etes invisible. Prevoyez temps et argent pour les newsletters, pour faire de la pub, nouer des partenariats, etc. – Attention a la navigation, a l’ergonomie : c’est grace a elle que vous transformez les visiteurs en clients. 6. 3 Dossier e-commerce : « Misez sur des outils gain de temps et gardez votre bon sens », par Stephane Escoffier, directeur general de Power Boutique {draw:a} – Gardez votre bon sens !

Trop souvent les PME ont une vision  » magique  » d’internet. Un professionnel ne creerait jamais sa boutique  » reelle  » sans etude de marche, sans budget de communication, en y allant a minima. Or, sur internet, votre concurrent n’est qu’a un clic, ce qui demande encore plus de vigilance. – Anticipez la gestion des commandes. Internet demande d’etre reactif. Il faut toujours, en amont, savoir comment vous allez vous adapter a un afflux de commandes, car internet offre des perspectives de developpement qui peuvent etre tres rapides. Un site internet est perime en 6 mois (evolution des navigateurs, des moyens de paiement, de la legislation… . Penser a son adaptation est fondamental. – Choisissez des outils gain de temps. Le premier poste de depense sur internet, c’est… le temps. Ce n’est pas parce que se lancer sur Internet coute 1 000 fois moins cher que cela exige 1 000 fois moins de temps. C’est un investissement a part entiere car c’est du temps que vous ne pourrez passer aupres de vos fournisseurs, par exemple. Pour bien choisir un gestionnaire de site, regardez de pres si creer une nouvelle page, une nouvelle fiche produit est facile et rapide, s’il offre des possibilites d’evolutions souples.

Quand votre activite se developpera, vous devez pouvoir integrer de nouveaux moyens de paiement, gerer un trafic plus lourd sans  » bug « , etc. – Attention a la presentation du catalogue. En fonction de la cible, vous ne presenterez pas vos produits de la meme maniere. Trop souvent, le e-commercant neglige le contenu. Certes, photo-description et prix suffisent pour etre reference dans les moteurs de recherche, mais cela ne suffit pas pour le client. Si vous vendez du mobilier, mettez plusieurs photos de vos produits en situation, ajoutez des conseils sur l’entretien, etc.

Si vous vendez des produits techniques comme des video projecteurs, la fiche technique devra etre tres detaillee et, si possible, comporter un tableau comparatif avec d’autres modeles. Si vous vendez du textile, pour un chemisier disponible en 3 couleurs et 4 tailles, vous devrez inclure un systeme de sous-references pour gerer vos stocks et eviter que le client fasse 12 clics. Autre piege classique : prevoir par defaut une livraison dans le monde entier alors que concretement, peu de TPE peuvent gerer une commande venant du Japon ou de Papouasie…

De meme, ne perdez pas d’energie et d’argent a faire traduire votre site en 10 langues si vous ne pouvez gerer ensuite les livraisons dans ces pays. Un commercant  » reel  » n’apprendra pas le Tcheque pour ensuite dire a un client tcheque :  » Desole, mais je ne peux vous livrer « . 6. 4 Dossier e-commerce : « Rassurez vos clients et peaufinez votre catalogue », par Eric Sansonny, directeur marketing d’Amen {draw:a} *- Attention a votre budget et vos objectifs en terme* de promotion.

Si vous decidez de consacrer 100 euros par jour au debut en achetant des liens sponsorises, et que vous payez 3 euros par clic pour etre en premiere position, ce budget peut etre  » depense  » en 3 heures si votre cible est large ! Mieux vaut viser une 4e position avec cette fois un cout de 70 centimes par clic, ce qui vous permettra d’etre reference toute la journee ! – Autre erreur frequente : negliger la reassurance clients. Beaucoup de e-commercants s’attachent trop au design et ne mettent pas en avant des elements basiques comme la mise en valeur des moyens de paiement securises, les delais de livraison, les partenaires logistiques, etc.

Autant d’elements qui montrent a l’internaute qu’il n’est pas chez un charlatan. *- Le catalogue est le coeur* de la reussite. Certains mettent encore comme titre de fiches produits une simple reference ! Une fiche produit efficace doit etre detaillee (mais sans depasser les 1 000 caracteres), avec les bons mots-cles. Si possible, ajoutez des possibilites de notations de produits, des commentaires clients, des modules de questions-reponses, des liens avec des produits alternatifs. Source : http://www. lesechos. fr/pme/creation/300341417-dossier-special-se-lancer-dans-le-e-commerce. htm 07/04/09 – 12H54 – actualise a 11:34:00