Remodling

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BTS Management des unités Commerciales Session 2015 Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles VENDRE Forme CCF CANDIDAT(E) NOM : Compétences déclar Compétence C 41 Ve 411 Préparer l’entretien d 412 respondantes) OF4 p g Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Date et durée : Méthodologie : Moyens et techniques : Résultats obtenus : BTS Management des Unités Commerciales ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE

PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE • ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) C4 maîtriser la relation avec la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations 2 541 Organiser des actions de promotion des ventes 542 Organiser des animations sur le lieu de vente Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et echniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Le contexte : Les objectifs poursuivis : La méthodologie utilisée : Les moyens et techniques mis en œuvre : Les résultats obtenus : Compétences complémentaires éventuelle mobilisées (no de la

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compétence, intitulé) : Epreuve d’Analvse et de C Relation Commerciale 3 utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NÉCESSAIRE A ‘ACTIVITÉ COMMERCIALE RAISON SOCIALE C63 Enrichir et exploiter le formation commercial 4