[pic] |Presentation de l’entreprise Page 1 | A) Identification de l’entreprise B) Importance economique C) Localisation geographique D) Clientele E) Produits et services vendus F) Methode de vente G) Concurrence | Negociation Page 3 | A) Lors d’une vente B) Lors d’un appel telephonique C) Lors d’une estimation Prospection Page 4 | A) Les taches effectuees B) Les etapes C) Argumentaire de vente D) Effectif de l’entreprise |Annexes Page 5 | |Presentation de l’entreprise | • Agence • Forme juridique : SARL • Activite principale : Agence Telecommunication – secteur tertiaire • Forme de commerce : Franchise
A) Identification de l’entreprise • Activite B) Importance economique C) La clientele Il n’y as pas de clients types, il y as des clients de tout secteur, de toute classes sociales, autant une clientele de particuliers que de professionnels (autant des parents qui venait souscrire a un abonnement mobile pour leurs enfants qu’une dame voulant souscrire a une offre internet-TV-telephonie.. ) D) Localisation geographique • La zone de chalandise : La zone de chalandise est assez elargie puisqu’elle s’etend jusqu’as 30 kilometres autour de l’agence, et concerne toute les petites villes, et autres villages rattaches a la commune de Marmande.
En effet, la boutique de Marmande est la
Muni des pieces justificatives, B) Lors d’un appel telephonique Lors de ma prospection telephonique, et avec un listing client imprimer a l’avance, je devais appeler des personnes deja clients chez Orange pour leurs proposer des avantages, pour ainsi les inciter a changer leur mobile. L’interlocuteur, une dame age d’une quarantaine d’annee, possedant un forfait mobile a son nom mais qui servait pour son fils de 15 ans, me demanda plus d’informations sur les avantages que nous pouvions lui offrir.
Le principe etant le suivant : un client cumule « tant » de points par mois, le premier seuil de reduction etant de 1200 points, les clients ne possedant pas assez de points se voit offrir les 1200 points a condition de changer le mobile rapidement. Mon objectif durant a cette prospection telephonique etait de reussir a faire changer de mobile pendant la periode ou j’effectuais mon stage, au moins 30% des clients contactes sur un listing de 100 clients. C) Lors d’une estimation Une femme agee de 48ans, qui a sa maison a la vente depuis un certain temps, souhaite re estimer son bien du aux mauvaises retombees.
Nous nous sommes donc rendu a son domicile afin d’effectuer une estimation. Une fois le bien etudie, nous lui avons propose un prix qu’il a fallu negocier car elle en demandait trop. | Prospection | A) Les taches effectuees |Descriptif des taches |Duree |Ressources humaines mobilisees |Support(s) | | | | |Soit ils existent dans l’UC soit vous les | | | |avez crees | |Phase de preparation | |Verification du materiel informatique |30 secondes |1 personne |Check list | |Verification du materiel telephonique |30 secondes |1 personne | | Creation d’un document comprenant les |1h |1 personne |Zone de chalandise | |codes postaux de la zone de chalandise | | | | |Communication | |Conception des flyers |3 jours |1 personne |Publisher | Distribution de flyers (boitage) |1 semaine |2 personnes |Flyers | |Prospection | |Creation d’un fichier clients (archives) |1 jour |1 personne |Fichier Excel | |Appels telephoniques aupres des clients |Tous les jours |2 personnes |Argumentaire | potentiels | | | | B) Les etapes • Preparation des documents necessaires Nous reprenons les archives des numeros appeles les jours precedents dans un fichier Excel que nous avons cree, afin de ne pas rappeler les memes personnes. Afin de rester dans la zone de chalandise de l’agence, nous avons concu un document qui indique les codes postaux qui la delimite. • Preparations des appels
Sur Internet, nous cherchons des personnes qui ont des biens a louer ou a vendre. Une fois les numeros trouves, nous les archivons dans notre fichier informatique. • Appels telephoniques Une fois pret, nous passons les appels de la maniere suivante : – Formule d’accueil : « Bonjour Madame, Monsieur, excusez moi de vous deranger» – Motif de l’appel : «Je vous appelle au sujet de votre bien en vente/location » – Proposition de notre offre : « Ce serait pour savoir si vous seriez eventuellement interesse par l’aide de notre agence immobiliere » Explication de l’offre : « Afin de vous aider dans vos demarches, a trouver vos acquereurs plus rapidement » – Prise de rendez-vous : « Quand seriez-vous disponible pour que l’on puisse se rencontrer ? » – Formule de politesse : « Je vous remercie, passez une bonne journee, a tres vite. » • Bilan Afin d’effectuer le bilan de la journee, nous mettons a jour une feuille « synthese » pour nous aider a mieux nous y reperer, simplement et rapidement. C) D) Effectif de l’entreprise L’equipe [pic][pic][pic] ———————– 1
