En effet, les touristes restant proche du centre-ville de Cuzco, les agences ont la nécessité d’avoir un point de vente près de la place principale de la ville. De par ce fait, les hôteliers, restaurants et diverses agences de voyages se battent pour avoir les terrains situés en plein centre-ville. II est donc devenu très courant que plusieurs agences de voyages n’étant as concurrentes, se partager des locaux. par exemple une agence vendant tous les voyages concernant Cuzco et le Machu Picchu avec une agence vendant exclusivement la soirée (ceux qui est le cas de Palotoa).
Voilà pourquoi l’histoire de Palotoa est ponctués par plusieurs changements de local ; 4 au total. Mais voilà que depuis 5 ans, le directeur de Palotoa a réussis à trouver une agence qui est d’accord pour partager son local avec Palotoa. Cette situation amené plus de stabilité à l’entreprise. Cette transition se fait dans l’espoir de pouvoir par la suite avoir son propre local. 1. Le fonctionnement de l’entreprise 1. 1. 1 Les employés Palotoa utilise un nombre faible d’employé à plein temps pendant toute l’année.
Comme beaucoup d’agences de voyage, Palotoa possède un nombre fixe d’employés sous contrat toute l’année. Ces postes fixes
Les postes non fixes incluent : Des agents de voyages : engagés en période haute de tourisme (de mai à septembre), ils ont des ccd, se doivent de connaitre les produits de l’agence, de parler plusieurs langues et d’avoir une bonne communication afin de stimuler ou d’encourager le possible achat du client. Des guides professionnels : Darwin Gutierez German Gamara Romualdo Arana Bituel Pacori Spécialisés dans la forêt amazonienne et étant natifs de Manu, ils sont embauchés au coup par coup quand un voyage est vendu.
Ils peuvent travailler avec différentes agences, mais lors ‘une double demande (une de la part de Palotoa et l’autre de la part d’une agence concurrente), les guides si dessus sont principalement affiliés à Palotoa et privilégient donc cette agence. Les cuisiniers : Daniel Employés de même manière que les guides. Bateau et chauffeur de bateau . Fabian Leon Même système que pour les guides sachant que Palotoa possède maintenant son propre bateau et ne contracte plus que le chauffeur. s OF sa employes. 2. 1 . Le fonctionnement de l’agence Maintenant, quand à leur fonctionnement en tant qu’agence, il varie en fonction des périodes plus ou moins haute de tourisme. Principalement, on retrouve 3 modes de fonctionnements : En toute période, pour les clients voulant un voyage privé : e prix est logiquement plus fort mais Palotoa met tout en place pour fournir le meilleur service, il monte le tour et contracte les employés nécessaires au tour. En période basse de tourisme, pour les clients étant que 2 ou 3 et achetant à Palotoa mais désirant si possible réduire le coût du voyage en rajoutant des passagers au tour.
A ce moment le tour est ouvert et si Palotoa ne trouve pas de personnes pour compléter le groupe, l’entreprise peut se permettre de contacter es agences partenaires pour additionner ces deux pax à un groupe déjà existant voyageant par l’intermédiaire d’une autre agence mais possédant le même programme. En période haute de tourisme, Palotoa ajuste ces prix pour tout le temps avoir a organisé le tour sans perdre d’argent. Voilà une des raisons pour lesquelles les tarifs peuvent être plus élevés en periode forte de tourisme. 1. Les produits de Palotoa Tours Palotoa peut de par sa connaissance du terrain organisé des voyages à la carte, en suivant les envies des clients. Mais Palotoa a depuis le temps su monter des tours types ui sont considérés comme voyage de référence pour de la découverte de forêt amazonienne ; tel que Le 4jours/3nuits dans la zone culturelle D pour découvrir la forêt. e 6jours/5 nuits dans la zone réservée pour voir beaucoup d’animaux. Le 7jours/ 6nuits rencontre culturelle pour rencontrer les populations autochto 6 OF sa Le 7jours/ 6nuits rencontre culturelle 0 pour rencontrer les populations autochtones.
Pour un détail plus grand des produits il est possible de regarder sur le site internet de Palotoa Tours. 1 Analyse Ffom Il est important de faire une analyse SWOT ou FFOM afin de ouvoir si possible, se centrer plus rapidement sur les problèmes principaux de l’agence. L’objectif étant le plus rapidement possible, de pallier ou de combler les faiblesses de l’entreprise. Afin d’être plus attractif d’un point de vue du client, il est aussi important de mettre en avant les forces de l’entreprises.
Les opportunités nous permettent de prendre conscience des possibilités externes permettant à l’entreprise de plus se développer, de pouvoir toucher une plus grande cible e menaces quand a elles sont les éléments extérieurs dont il faut prendre compte car, elles peuvent représenter une menace our l’agence. L’objectif étant ici de minimiser au maximum les conséquences possibles d’une possible menace extérieur a l’agence. On retrouvera donc dans forces et faiblesses toutes les forces et faiblesses interne de l’agence. Alors que l’on pourra lister dans les opportunités et menaces tous les éléments extérieurs de l’entreprise.
Forces Faiblesses Les guides et le directeur sont natifs de la forêt de Manu ce qui leurs donnent une connaissance parfaite du terrain ainsi que toutes les compétences associés à la sécurité en forêt, au techniques de survie ainsi qu’à la connaissance d’une grande artie de la faune et de la flore. Communication peu dével pêche l’agence de se faire OF sa connaitre dans le but de se faire une réputation qui aurait pour objectif final de se placer en tant que leader sur le marché des ventes de voyages en direction de la foret de Manu.
Patrimoine local fort, en plus de la faune et la flore, vivent dans ces pays de populations autochtones pouvant permettre un échange culturel énorme que Palotoa permet de réaliser. Manque d’outils marketing. Pas de fichier client, pas d’éléments très attractifs qui encourageraient le client a rentré dans l’agence. Palotoa possède aussi des terrains, des forets (environ 7000 hectares) qui Abel Pacori a fait titré, par l’intermédiaire de l’état « réserve privée » ce qui lui permet l’accès exclusif à certaines parties de la forêt riches en faune et flore.
Aucune personne dédiée au développement de projets. Ou l’amélioration des techniques de marketing ou de communication. L’entreprise a tendance à se satisfaire de leur quantité de client et de leurs outils de communication et marketing. Pas de schéma de cohérence. Ce qui inclut le manque de stratégie (marketing, de communication ni de cible ou de roduits ciblés. Palotoa est aussi dans un procédé de réduction des coups en se rendant indépendants en achetant son van, son bateau, ce qui lu permet de réduire le nombre d’intermédiaire.
Période touristiques plutôt réduite sur le période haute de tourisme. Ily a peu de voyage le reste de l’année. Opportunités Menaces Site naturel riche et préservé Attention à l’agrandissement possible des zon 8 OF sa culturel énorme que Palotoa permet de réaliser. Attention à l’agrandissement possible des zones de hautes protections déterminé par le gouvernement qui pourrait se voir n obstacle à la pratique du tourisme. Site reconnu patrimoine mondial de Phumanité par l’UN ESCO et réserve de biosphère ce qui en fait un lieu unique.
Patrimoine (culturel, naturel) local fort, en plus de la faune et la flore, vivent dans ces pays de populations autochtones pouvant permettre un échange culturel énorme que Palotoa permet de réaliser. Qu’un groupe plus important réunissent plusieurs agences de voyages en les rachetant et en se plaçant leader de la vente de voyage a Manu grâce à sa puissance de distribution qui peut lui permettre aussi de réduire ces coups en assemblant des clients yant acheté leur voyage dans des agences différents mais toutes dépendantes du même groupe. II rentabiliserait ainsi la plupart de ses voyages et pourrait donc baisser ces coups.
Enjeux Développer une promotion forte du site Cibler une clientèle plus grande par rapport aux multiples possibilités de tours. Développer des partenariats avec des agences concurrentes pour augmenter son pouvoir de distribution. Il. Les actions menées au sein du stage. 2 Afin de bien comprendre le cadre dans lequel J’ai mené mes actions, il est important de savoir quel poste j’ai occupé pendant mon stage. De par la relation de confiance et la formation suivie au début du stage, mon tuteur et directeur de l’agence a décidé de m’assigner le rôle de responsable d’agence supervisé par lul- même à distance.
Le responsable d’agence c sa d’agence c’est qui ? Le responsable d’agence assure le bon fonctionnement d’une agence pendant la période ou le directeur n’est pas présent. IL tient compte des directives du directeur et se doit de lui rendre compte lors de son retour au sein de l’entreprise. Quand je ne suis pas à mon bureau l’agence est fermée. La casquette de responsable d’agence est importante et difficile assumer. Il est important pour le responsable d’agence d’être polyvalent.
Afin de pouvoir assumer ce rôle mon maitre de stage à passer les premiers jours à m’expliquer comment monter un voyage en forêt amazonienne et plus particulièrement à Manu. J’ai par la suite du à apprendre les différents tours basics qui servent de modèle à tous les tours. Ce travail a été fait dans l’objectif premier de pouvoir assurer un point de vente dans mon agence, vendant les produits corrects. Mais dans le but d’endosser complètement la fonction associée à mon statut, j’ai décidé de rofiter du temps en agence pour tenter d’améliorer certains aspects, outils et types de fonctionnements de l’agence.
