Communication Définitions Mots Clés Chapitre 1 : La Communication Globale Communication interne : Permet de diffuser l’information au sein de la PME aux salariés concernés.
Cest la fonction principale de l’AG Communicatlon externe : Cest la communicatlon commerciale + la communication institutionnelle (sur l’entreprise) Image perçue de la P (ce que l’entreprise e réalisations) + Image Chapitre 2 : Les Form Interculturelle or2 cherc age objective es actes, ses indre, souhaitée) t la Communication Communication horizontale : Ce collègue à collègue de même niveau hiérarchique Communication descendante : Du supérieur hiérarchique à un échelon inférieur Communication ascendante : De l’échelon inférieur au supérieur hiérarchique Communication commerciale : Ensemble des moyens mis en œuvre pour faire connaître les produits ou services de l’entreprise l’entreprise Communication formelle (z règles) : Information diffusée par Communication informelle (aucunes règles) : Rumeurs bruits de couloir, messages oraux échangés, n’émanant pas de la hiérarchie mais de discussions spontanées Communication interpersonnelle : Echanges entre deux personnes. Le relationnel joue un grand rôle.
Communicatlon de groupe : Echanges entre plusieurs personnes ou une personne et un groupe. Les phénomènes d’influence sont importants. Savoir gérer un conflit constitue un atout. Communication de masse : Communication par les médias : resse, radio, cinéma,
