Présentation de l’unité commerciale DARTY Passy Jules Daudier MUC IB- Ecole Sup Paris 2015 IDENTITE GROUPE DARTY CREATION Création 1er magasin à Montreuil en 1957 Dates clés 1ère grande surface Fondateurs Sni* to View Natan, Marcel, et Bernard Darty DONNEES CLES Société par actions simplifiées ( SAS) Slogan « Le contrat de confiance » Siège Social Trocadéro et Passy – Métro La Muette jules Daudier – MUC 1 B – Ecole sup pans Contexte organlsatlonnel Style de management : autoritaire. -2015 • Le manager de chaque équipe a des objectifs de vente ( CA lobal, vente de service… fixés tous les jours. C’est la DPO ( direction par objectif) L’unité commerciale est challengé tous les jours par rapport aux autres magasins. Outils d’animation et de stimulation • Réunion d’équipe tous les matins pour partager les résultats de la veille et fixer les objectifs à réaliser pour la journée • La rémunération est fixe: smic horaire plus un variable (en fonctions des commissions) • une formation ponctuelle 1 à 2 fois par an, plus une formation en elearning pour apprendre comment vendre certains produits pécifiques.
Jules Daudier— MI_JC 1 B — Ecole Sup pans – 201 5 Organigramme DARTY Passy Directeur Darty
Jules Daudier— MUC 1 B — École Sup Paris – 201 5 Typologie clients DARW PASSY • 165 070 habitants paris 16 ème • Clientèle à fort pouvoir d’achat : Revenu moyen par ménage 46 200 euros/ a aux de transformation en achat = + de 40 % • TOP 1 des magasins Darty en France ?? Age moyen de la clientèle: 55 ans • Profils types : 50/50 hommes femmes • Attentes et motivations : La proximité géographique, le service après — vente, des prix bas garantis, une vente conseillée par des spécialistes • Panier moyens :70/100 euros • Nombre de clients ( jour): 1500 par jour jules Daudier – MUC – Etole sup pans – Le positionnement de DA PAGF3CFd de confance D, qui fonctionne aujourd’hui sur le modèle meilleur prix, meilleur choix, meilleur service comme suit: • le meilleur prix: Des prix bas garantis par le remboursement de ifférence à tout client qui trouverait le même produit moins chère ailleurs en France métropolitaine dans les mêmes conditions de service. • Le meilleur choix: Grand choix de marques, de gamme et de produits. La philosophie de Darty est d’offrir à ses clients un très large choix de produits et de services répondant à leurs besoins spécifiques. Le meilleur service: Avant, pendant et après la vente. ules Daudier – MUC IB- Etole sup pans 2015 Le positionnement de DARTY L’enseigne vise désormais la personnalisation des ontacts grâce à une meilleure connaissance client. La carte Darty donne accès à un espace client personnalisé sur le site du Darty. com. Elle a pour but de simplifier la relation client lors de contacts avec le SAV. Elle permet également l’achat d’accessoire en ligne, ou l’état des garanties produits Services : Livraison des produits en passant par l’installation à domicile, la reprise du matériel usagé mais aussi l’assistance téléphonique en cas de problème. Jules Daudier – PUB jules Daudier Ecole Sup Paris MUC IB- — Ecole Sup paris
