Comment les données personnelles sont-elles récupérées ? Quel type de consentement doit-il y avoir ? Comment s’assurer d’une bonne réaction de l’internaute ? Opt-in et Opt-out n QU’EST-CE QUE C’EST ? Cest la manière dont sont collectées les données personnelles (en particulier des adresses mails) des internautes. On distingue quatre possibilités d’inscription d’un internaute à une liste de diffusion. Dans la liste qui suit, la liberté de choix de l’i L’opt-in actif Cl L’opt-in passif L’opt-out actif Cl L’opt-out passif IN ET OUT plus réduite : Sni* to View
L’opt-in : Méthode de collecte des emails qui implique le consentement explicite de l’internaute à recevoir vos emails. Le consentement est explicite car l’internaute doit cocher une case pour marquer son accord. Il ne peut donc pas le faire par inadvertance. Si l’internaute ne fait rien, il ne recevra rien. L’opt-out : Méthode de collecte des emails qui implique le implicite de l’internaute à recevoir vos emails. Le consentement cocher à nouveau la case que vous aviez décoché. ACTIF ET PASSIF La manière dont l’adresse est collectée va influer sur la réaction e l’internaute lorsqu’il va recevoir un email.
Sil s’est inscrit activement à une base, il y a de forte chance qu’il attende
L’opt-in passif a déjà la case du consentement cochée. Si l’internaute ne fait pas attention ou s’il est fainéant, on peut légalement obtenir son MAIS il ne s’agit pas d’un consentement psychologique. Il y a donc un rlsque de mauvaises réactions lors de la réception des emails, avec à terme un risque de déclaration en spam possible. n OUT L’opt-out gère la désinscri PAG » OF d e de consentement montre bien qu’il ne veut pas de mail. C’est un choix qu’il faut absolument respecter inon on s’expose à des sanctions !
L’opt-out passif considère que vous n’avez pas votre mot à dire, et que SI vous voulez vous désinscrire, vous pourrez le faire après avoir reçu les messages et cliqué sur le lien de désinscription. Il y a de fortes chances que l’internaute choisisse la facilité et tagge l’expéditeur comme spammeur. LE TRIPLE OPT-IN Le triple opt-in consiste à imposer trois étapes pour la confirmation de contact pour recevoir les mails. Cest donc une manière très sécurisante de collecter un contact. Illustrons avec un exemple Le cas de la Team Permission Marketing de Deutsche Telekom.
Telekom Deutschland est le seul opérateur à appliquer le triple-opt in en Allemagne. Citation de Thomas Peschke, head of Permission Marketing Team, au sein du département CRM AUTORISÉ EN FRANCE En France, l’utllisation de l’opt-out est interdit en BtoC, mais autorisé en BtoB. La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) considère que l’opt out actif est autorisé pour une ersonne physique dans le cadre PAGF3CFd euros par spam ou courrier Irrégulier. En cas d’envois massif, le montant de l’amende s’annonce salé !
D Tous les fichiers d’adresses électroniques créés en vue de realiser une prospection directe doivent faire l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL Loi du 6 janvier 1978 relatif à 1’« informatique, fichiers et libertés Y. Tout manquement est passible : D’une amende de 300 000 euros et d’une peine d’emprisonnement de 5 ans. À NE PAS FAIRE : EXEMPLE DE LA MANŒUVRE D’ORANGE EN 2009 Voici un message qu’Orange a envoyé à des clients en 2009. Certains passages ont été mis en couleur, car c’est sur ces points ue ça ne va pas.
Dans tous les cas Orange faisait des bénéfices soit par leur contrat avec leurs partenaires, soit grâce à l’appel facturé des contestataires. Orange prétexte de « répondre au mieux à vos attentes » pour en fait servir ses propres objectifs sans consentement préalable de l’internaute. L’opt-in est imposé, pour des offres partenaires non réclamées. Cela constitue donc un abus de confiance. L’ESSENTIEL ln : inscription Out : désinscription Actif : rinternaute fait une action (cocher/décocher) Passif : l’internaute ne fait aucune action (cocher/décocher)
