note savoir et performance

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ce 27 January 201 5, EMETTEUR(S) DESTINATAIRE(S) Claude DURAND, assistant Comité de direction NO E Objet : Diagnostic lié aux tensions entre les assistantes dans 2 services PJ – Annexes : Diagra téléphonique Madame, Monsieur, p g u mauvais accueil é de réaliser un diagnostic relatif aux tensions entre les assistantes des 2 services. Ce problème ne concerne que les 4 assistantes et la documentaliste du centre. D’une part, nous analyserons les causes organisationnelles. CYune part, nous étudierons les causes techniques. Les causes organisationnelles A) Environnement

Le service formation entreprise sert d’accueil principal car il est situé au rez-de-chaussée. Par conséquent, les usagers se dirigent directement vers ce service. B) Management Le manque d’encadrement est caractérisé par un manque d’horaires imposés, un manque de contrôle et l’inexistence d’une d’accueil. C) Méthode Il n’y a pas de répartition entre les assistantes, ce qui engendre un mauvais accueil du public. D) Main d’œuvre Il n’y a aucune ponctualité, mais aussi un manque de sérieux pour la fonction accueil. Les horaires d’arrivée sont décalés car choisis en fonction des convenances personnelles. Il.

Les causes techniques A) Les causes matérielles Caccueil téléphonique est inadapté car il n’y a pas de redirection des appels vers les

Désolé, mais les essais complets ne sont disponibles que pour les utilisateurs enregistrés

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autres services. B) Les causes liées aux documents Les documents officiels remis aux usagers ne sont pas adaptés. Les numéros des 2 sen,’ices sont présents mais celui du service entreprises est mis en avant. Les solutions envisagées sont l’harmonisation des horaires d’arrivée et la mise en place de sanctions des retards pour convenances personnelles J’espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Claude DURAND Assistant 2