Monsieur

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Amazon, champion du Marketing Relationnel Lors de mes cours (Sup de CO, Sorbonne, Dauphine,… ) ou de mes conférences, je prends très souvent amazon. com comme exemple, je dirais même plus, comme archétype, du Marketing Relationnel. Amazon a inventé et mis en place toutes les « petites attentions’ qui tissent une relation et construisent une fidélité, bien plus forte que les programmes de récompense avec points, cadeaux, et autres promotions qui « achètent » la fidélité de leurs clients, lesquels oublient aussitôt ce qu’ils ont reçu.

Beaucoup d’opérateurs de vente à distance se sont contentés de S to n ext copier amazon – ave aucun ne l’a égalé, et l’analyse des achats c exactement aux goût p g ent innover, mais Amazon a inventé • itions correspondant ète chez amazon et plus amazon vous connaît et plus amazon vous propose des produits pertinents, et plus on achète. C’est vraiment le cercle vertueux. Le marketing communautaire : nos clients qui ont acheté le produit que vous venez d’acheter ont aussi ach acheté tel et tel produit.

C’est du « référencement » collaboratif et u marketing de proximité la proposition de livres qui évoquent le livre dont que vous venez d’acheter. C’est un nouveau type de marketing de

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proximité. La vente de produits d’occasions, et en particulier la reprise des cdeaux de Noël. la wishing-list (analogue à une liste de mariage, mais qui peut s’appliquer à un anniversaire ou aux cadeaux de Noël) Les commentaires sur les achats, … et la demande dappréciation de ces commentaires L’utilisation de « market places h, amazon se contentant d’être l’intermédiaire quand il n’a pas le produit en stock.

Ainsi, le client n’est jamais tenté d’aller à la concurrence. Et amazon n’est pas alourdi par les stocks qui s’écoulent lentement. La commande en 1 click, simple, fiable, sans prise de tête es plogs (personnal blogs) où c’est l’auteur du livre ou le chanteur du groupe qui s’adresse au lecteur et lui fait part de ses projets Et last but not the least, le marketing de proximité : quand vous achetez un livre, désormais amazon vous indiquent les autres livres qui font mention du livre que vous venez d’acheter. a stratégie d’amazon est douce, sans forcing.

On I 2 mention du ivre que vous venez d’acheter. a stratégie d’amazon est douce, sans forcing. On la reçoit de manière naturelle, et les moteurs de recherche ou de comparaison qui sont derrière tout cela sont discrets. L’image qui me vient pour décrire cela est : la fille est belle, ET elle n’a pas de tout du moins, il est invisible). Pour paraphraser Sony qui disait (merci Mickaël) : Vous l’avez rêvé et Sony l’a fait, on pourrait dire d’amazon : Vous n’avez même plus la peine de le rêver, amazon l’a rêvé pour vous.

Un détail qui ne trompe pas : quand amazon m’envoie un mail pour m’alerter sur des nouveautés (livres ou disques), le titre du mail est : Recommendation pour VOUS, alors que lorsque son principal concurrent français m’écrit, le titre du mail est Voici NOTRE sélection. Toute la différence de perception est entre ce VOUS et ce NOUS. Dans un cas, on a un marketing centré client et dans l’autre un marketing centré entreprise. La sémantique est impitoyable ! Conclusion (non publicitaire ! ) : achetez chez amazon. com… pour prendre un cours de marketing gratuit. 3