Centre de cas 9 40 2002 016 Moi, devenir vendeusel! (B) Cas produit par Dominique DORION sous la dlrection du professeur Guy ARCHAMBAULT. Josée Couture, responsable du secteur courant Vous êtes Josée Couture, responsable du secteur courant à la caisse populaire SaintLouis. Située en banlieue de Montréal, la Caisse compte une tr esponsabilité directe. dont 16 la plupart cai 1ers or 4 Devant la concurrenc rèz • banques à charte, le Mouvement Desjardins a entrepri e réingénierie de ses processus ‘affaires.
Plusieurs caisses ont déjà amorcé le processus. Les premières étapes de la mise en œuvre, qui devraient débuter dans votre caisse dans quelques mois, visent directement le secteur courant. Trop souvent encore, aux yeux des dirigeants du Mouvement, les membres se présentent au comptoir pour effectuer des transactions d’accommodement, telles que dépôts, retraits ou paiements de comptes plutôt que d’utiliser les guichets automatiques. Cela a un impact très négatif sur les coûts ‘exploitation.
Pour corriger cette situation, le projet de réingénierie prévoit, entre autres, que la tâche des caissiers sera proposer aux membres une gamme assez large de services offerts par Desjardins. Les caissiers devront donc devenir à la fois plus autonomes et plus polyvalents, en plus de démontrer de bonnes habiletés
Pour protéger la confidentialité, les noms des personnes et la raison sociale de l’entreprise ont été changés. Copyright C 1998. École des Hautes Études Commerciales (HEC), Montréal. Tous droits réservés pour tous pays. Toute traduction ou toute modification sous quelque forme que ce soit est interdite. Ce cas est destiné a servir de canevas de discussion à caractère pédagogique et ne comporte aucun jugement sur la situation administrative dont il traite. Déposé au Centre de cas de l’École des HEC, 3000, chemin de la
Côte-Sainte-catherine, Montréal (Québec) Canada H3T 2A7. La distribution de ce cas est autorisée uniquement pour le cours Gestion du changement donné par Céline Bareil à HEC Montréal de 2014/12/15 ? 2015/04/30 Moi, devenir vendeuse! (B) qui sont déjà au service de la caisse suivent des cours pour compléter leur formation, pour se sensibiliser à leur nouveau rôle et aussi pour bien comprendre et maîtriser les habiletés requises pour l’e atement. Si un grand pac;F9rrFd
