MKTG OPE

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MKTG ope CHAP 0 Qu’est ce que le marketing operationnel ? Marketing stratégique, an vas élaborer des stratégie – Analyse externe / analyse interne : force faiblesse (ex) opportunité menaces (int) MKTG STRA poser un diagnostic avec tout ça -Définir des objectifs -définir une cible (a qui vendre le produit) -Positionnement. Haut de gamme entrée de gamme moyenne gamme luxe) Puis on pourra réaliser du MARKETING OPERATIONNEL Le mktg ope, se fait a C’est le mix marketin ors -veau stratégique !! e) CHAPITRE 1 : quest-c Sni* to View nextÇEge 1. Définitions et class 1. 1 un produit répon Un produit répond a un besoin qui peut tre générique mais aussi complémentaires ces besoins peuvent être exprimés ou encore inconnus (Pyramide de Maslow) Un produit peut satisfaire plusieurs besoin.

Un besoin peut être satisfait par plusieurs produits 1 Classification des biens : nature du bien (biens industriels, biens de consommation courante) statut éco (biens complémentaire, biens indépendant, biens substitut) durée de vie (biens durable, biens semi durables, biens périssable) Habitudes d’achat (bien de commodité, biens de comparaison (ordinateur), biens de spécialités (maison)) aissent Naissance enfance (adolescence) Age adulte retraite/vieillesse mort Du produit : lancement croissance maturité déclin CH2 : ca MARQUE 1

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. def : c’est un ensemble de signes distinctif servant identifier les biens ou services d’un vendeur et a les différencier des concurrents 1. 2 Les signes distinctifs utilisés 1) NOM -nom patronymique -nom géographique -Nom fantaisle -nom promesse (taillefine) -chiffre -expression Logo : symbole visuel désignant une etps ou une marque de produit Jingle : ritournelle publicitaire, notes associées a une marque pou favoriser son identification

Symboles : personnage, animal, objet, plante ou tout autre élément ayant valeur de symbole pouvant être associé a la communication d’une marque Signature de marque : phrases souvent présentées sous forme de slogan associés a la communication d’une marque ou d’une etp et signifiant ses valeurs ou son projet Pour le consommateur . Garantie dans Pachat Valorisation de soi 1. 4 Une marque un peu particulière . La marque, parfois devient tellement incontournable qu’elle rentre dans le langage courant, bien qu’il existe un nom générique Parfois il n’existe pas de nom générique, On parle alors de

BRANDIJITS 1. 5 a ne pas confondre Marque # Euphonique Mémorisable Significative Evocatrice Aisément déclinable 3- création et protection de marque 3. 1 Création de marque Définition du marché de la cible, du positionnement et seulement après on vas pouvoir créer un nom , recherche d’antériorité Puis test : évocation association mémorisation Dépôt de marque 3. 2 Protection de marque : Depôt a l’inpi, recherche si opposition d’autres etps puis depôt au BOPI, bulletin officiel de la propriété industrielle 4- Gestion de marque 4. . 2 Fonctions du packaging Fonctions techniques ! Conservation et protection Sécurité Utilisation Transport Fonctions commerciales Alerte (attire le consommateur) Attribution (reconnaitre le produit) Positionnement Service 1. 1 Mentions sur les étiquettes 2 grandes règles : En français Ne pas Induire le consommateur en erreur 1. 4 matériaux utilisé Plastique carton verre terre aluminium métal et bois Carton : avantage : facilement empilable, inconvenant : se dégrade vite 1.

Le desien crémes au chocolat Pack 4 yaourt fraise Pack 12 yaourt nature pack 4 créme vanllle Pack 8 yaourt fruits pack 4 yaourt nature Pack 12 crémes plsrs parfums Profondeur longueur largeur *profondeur (si les lignes ont la même profondeur ) = 9 (3*3) Ligne : Ensemble de produits ayant une caractéristique essentielle commune Largeur : nombre de ligne de produits Profondeur : nombre de modèle distinct que comprend chaque ligne Longueur : totalité des produits d’une gamme 2- Gamme courte ou longue ?

Avantage Inconvénients Gamme courte Bonne connaissance des prod, maitrise des cout en Recherche prod comm, gestion des stocks simplifié Choix limité pour le conso, erreur ne pardonne pas Gamme longue Dispersion du risque d’echec entre les lignes, choix important our le conso, meilleur réponse a ses beosins Investissement conséquents en comm pour expliquer le positionnement de chaque prod Connalssance de prod compliqué 3- Gestion strategique de la gamme 3. 1- équilibre Produits leader PAGF gamme (haut moyen bas ) Généraliste : positionné sur tout, essayer de proposer tous les types de gamme 3. – Evolution Une gamme évolue, abandonne certains produits, les remplaces par des nouveaux Elle peut aussi moderniser les produits anciens (Windows 8, iPhone Ss) Matrice BCG (boston consulting group) Parallèle au cycle de vie du produits roduit de dilemme (flop ou succés) produits stars : marche, mais fragile produit en phase de lancement : (1 fois sur 2 ne marche pas ) produits vache a lait (maturité) : marche et solide, ramène plein d’argent points mort : produit en déclin La réussite d’une etp n’est jamais assurée toute les etps qui durent ce sont des etp qui ajd innove sur les produits de demain ! – Nouveau produit et innovation : 4. 1 : définition 2 types d’innovation : innovation de rupture (innovation qui change les condltions d’utilisation des prodults avec très souvent un bouleversement technologique) L’innovation mineure (innovation qui ne porte pas sur des caractéristiques essentielles du produit (innovation qui ne change pas grand-chose, packaging) 4. 2- comment innover Service R&D – salariés (boites à idée etc.. —brainstorming Phase de réflexion, études de marché, réalisation d’un prototype (sauf services) — phase de test, production en petite quantité (test produits et test client)- puis phase de corrections et enfin, mise sur le marché (production en grande quantité) 4. 3- protection d’innovation Dépôt de brevet a l’INPl , valable 20 ans Chapitre 5 le prix «1 politique de prix