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Mémoire de recherche appliquée Présenté devant l’École de Commerce Européenne pour l’obtention du Diplôme de l’ECE NO d’ordre : 2008961 LE MANAGEMENT INTERCULTUREL FRANCE. MEXIQUE Le management à la française au Mexique Sni* to View Ludovic JOLLY Promotion 2013 ECE Groupe INSEECI visé par l’État Remerciements orgo par l’État Diplôme Ce mémoire de Master est le résultat d’un travail de recherche de plusieurs mois.

En préambule, je souhaite adresser tous mes remerciements aux personnes qui m’ont apporté leur soutien et qui ont ainsi contribué à l’élaboration de ce mémoire de recherche ppliquée, travail indispensable pour valider mon Master I à l’ECE Lyon. Tout d’abord de grands remerciements à Madame Isabelle Mexique. Merci à Madame Cécile CHERBONNEL, Consul honoraire de France à Querétaro au Mexique pour m’avoir donné son avis et fait part de son expérience sur la cohabitation Franco-Mexicaine.

Merci à Monsieur Florian CHAPUIS, ancien Directeur des Relations Internationales de l’ECE Lyon, Head-Hunter chez Tellier Ressources à Querétaro et mon maître de stage, pour ses conseils et son expérience en temps que récent expatrié au Mexique. 2 Table des matières Remerciements.. Table des matières…. ……………………………………………. 3 Introduction générale…. — 4 Méthodologie de l’étude. 1 . Cadre théorique du management interculturel France- Mexique.. Rapprochements

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et affinités entre la France et le Données géographiques, économiques et sociales en quelques chiffres…. 7 1. 1. Présence des entreprises Françaises au Mexique…….. 1. 1. 3 Les relations France-Mexi PAGF OF go management interculturel France-Mexique……… 1. 5. 1 Les perceptions interculturelles France-Mexique… … 34 1 . 5. 2 Le management d’équipes multiculturelles………………. 7 1 . 5. 3 Le rôle du manager français et 38 I . 5. 4 La communication interculturelle entre un manager français et mexicain. 1 . 5. 5 La négociation Franco-Mexicaine……………………… 2. Cadre pratique du management interculturel France- Mexique…. …. … 2. 1 Analyse des interviews de managers français et mexicains…… „….. 2. Guide pratique de recommandations pour un manager français travaillant au 3. Constat, perspectives et évolutions du management 61 Bibliographie. „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ Annexes… 65 Résumé. „ „ „ „ . ?? „ „ „ „ „ . „ „ „ . interculturel au Introduction générale … 63 Ce mémoire traite des décisions et actions managériales liées au développement s’internationaliser pour évoluer et ouvrent les unes après les autres des filiales dans des pays en plein développement comme le Mexique pour profiter d’une main d’œuvre à bas coût mais qui dispose d’un réel savoir faire.

On peut citer ici par exemple des entreprises françaises comme Safran, Michelin ou Eurocopter qui se sont implantées dans la région de Querétaro, bassin industriel en pleine expansion proche de Mexico city. Cette ouverture à de nouveaux marchés implique cependant de nombreux bouleversements au sein de l’organisation et du management des entreprises. Les managers français comme mexicains possèdent des particularités propres à leur culture. La compréhension de ces différents types de management repose sur une connaissance théorique.

On part du principe qu’il existe un problème d’intégration culturelle des expatriés français car 1/3 des expatriations est un échec à cause de la non intégration au pays. Ce mémoire a donc pour but de mettre en relief les spécificités culturelles de ces deux ays pour mieux appréhender Pintégration de Français dans des filiales au Mexique, tout en préservant Fidentité culturelle française et de donner des conseils pratiques aux futurs managers français qui s’installeraient au Mexique.

La problématique est la su anagement français doit- OF go deuxième temps, de manière plus pratique et concrète, nous analyserons les interviews réalisées avec des managers et des responsables d’entreprises françaises et mexicaines pour comprendre leur point de vue face à cette différence culturelle et la cohabitation de ces employés au sein d’une même entreprise. Et enfin dans un troisième temps, nous nous intéresserons aux résultats obtenus qui découlent de l’analyse théorique et pratique des 2 parties précédentes en décrivant les forces et faiblesses du management français au Mexique.

Enfin nous mettrons en relief les opportunités et les menaces ainsi que perspectives d’avenir du business français au Méthodologie de l’étude Dans le cadre de mes investigations pour ce mémoire de recherche appliquée j’ai été amené à m’entretenir avec plusieurs managers et spécialistes du management interculturel à la fois Français et Mexicain afin d’avoir une vision lus pratique et concrète et de connaitre leurs sentiments nés de leurs expériences de travail face à des cultures différentes.

Réalisant un stage de fin d’études d’école de commerce au Mexique dans la ville de Querétaro au consulat honoraire de France ainsi que pour une entreprise de recrutement (Tellier Ressources) de ma s profils, fai pu bénéficier PAGF s OF go d’une main d’œuvre qualifiée et moins coûteuse avec des infrastructures nouvelles. Cette position géographique m’a donc permis de mieux comprendre les enjeux du management interculturel et d’en voir aussi ses limites.

Cela fut assez difficile d’établir un questionnaire type car chaque personne interviewée avait soit un profil différent soit un secteur d’activité différent. J’ai donc choisi d’adapter chaque questionnaire de manière à faire ressortir les points importants concernant le management interculturel et connaitre réellement leur avis sur le type de relation ? adopter lorsque des personnes de culture française et mexicaine travaillent ensemble. 6 1 Cadre théorique du management interculturel France-Mexique 1 . 1 Rapprochements et affinités entre la France et le Mexique 1 . 1. Données géographiques, économiques et sociales en uelques chiffres Carte à Péchelle du Mexique par rapport à la France et à l’Europe *source PowerPoint Chambre de commerce Franco-Mexicaine 7 Ses 2 millions de km2 (environ 4 fais la France), situent le Mexique à la 13ème place PAGF 6 OF go salaires sont très différents quand on compare le salaire mensuel moyen des 2 capitales : à Paris il est de 2749€ alors qu’il n’est que de 516€ à Mexico City DE Concernant le taux de natalité, le Mexique comme tous les pays en voie de développement, se trouve en tête avec 18,87 pour mille, alors qu’en France, le taux de natalité est de 12,72 pour mille. Par contre la mortalité infantile est encore élevée, avec un taux de 16,77 pour mille contre 3,37 pour mille en France. En revanche concernant le taux de chômage, le Mexique a un taux relativement bas avoisinant les 5% de la popu ation active en 2013, contre un taux record de pour la France. 1 . 1. 2 Présence des entreprises Françaises au Mexique La présence des entreprises françaises au Mexique est très importante. Outre des filiales de grandes entreprises qui seraient au nombre de 360 installées au Mexique (Renault, Axa, Danone, Safran, Eurocopter, Saint Gobain, Alstom, Michelin etc. de nombreuses petites et moyennes entreprises sont présentes sur le territoire mexicain et dans les grandes villes comme Mexico, Guadalajara, Monterrey ou encore Querétaro. On dénombre plus de 400 entreprises mexicaines créées par des français. Une centaine d’unités de production appartiendraient à des Français, recouvrant approximativement 80. 000 emplois. 7 OF go Les principales entreprises installées au Mexique : Danone: no 1 de l’eau en bouteille et des produits laitiers et transformés Pernod Ricard: no 1 des vins et spiritueux Gaz de France: n02 du transport et distribution du gaz Michelin: no 3 du pneumatique Safran : 1er employeur aéronautique au Mexique, 8 usines Sanofi-Aventis : no 1 des vaccins et na 2 des médicaments Saint-Gobain: n02 du verre 1 . 1. Les relations France-Mexique Les relations bilatérales entre la France et le Mexique sont anciennes et particulierement dynamiques sur le plan économique et culturel. C’est en 1830 que la France reconnaît l’indépendance du Mexiqu toire les relations ont été E OF go désaccord est apparu lorsque le président français SARKOZY a voulu associer F. CASSEZ à l’honneur qu’il rendait au Mexique : la démarche a déplu au ouvernement mexicain qui s’est immédiatement retiré des projets culturels en cours. Mais les relations entre ces 2 pays ont de beaux jours devant elles car il y a un véritable engouement de la part des entreprises françaises et des jeunes diplômés pour développer les échanges économiques.

Comme l’a souligné Mme L’Ambassadeur de France en présentant la situation polltlque du pays et le calendrier des réformes mises en œuvre par le gouvernement d’Enrique PENA NIETO : « Le Mexique aujourd’hui aborde ce nouveau septennat avec une très bonne situation économique. Un vent d’optimisme est à l’œuvre ? L’année du Mexique en France » est prévue après la visite de François HOLLANDE en 2014. 10 1 . 2 Définition du management interculturel Quy a t-il de commun entre un responsable européen d’une usine de production au Mexique, un Head hunter français qui recrute des managers mexicains et un ingénieur français qui travaille pour une entreprise française avec une main d’œuvre mexicaine?

Tous sont confrontés au mana ement interculturel, c’est à dire ? l’obligation de eérer au culturelles et tente, par des actions organisationnelles et relationnelles, à les insérer dans ‘exercice des fonctions de l’organisation, en vue d’améliorer sa performance économique et sociale. » La mondialisation que nous vivons a permis à de nombreuses entreprises de s’internationaliser, grâce aux nouvelles technologies et aux transports. La planète était perçue comme gigantesque dans les siècles passés mais la révolution industrielle dans un premier temps et la révolution informatique, numérique dans un second temps ont permis de réunir tous les pays autour d’une économie mondiale avec des échanges nombreux.

Christophe COLOMB mettait des mois pour traverser la Manche aujourd’hui uelques heures suffisent pour aller d’un continent à l’autre. Nous ne vivons cependant pas tout à fait encore dans un monde où tout est homogène, similaire, normé ; il existe bien des différences culturelles dans les langues, les codes, les normes culturelles, la communication, la nourriture, la manière de penser et de faire des affaires etc. pourquol la culture est-elle donc si Importante ? Chaque personne qui lira ce travail a sa propre personnalité, son histoire, son identité et ses intérêts. Mais nous partageons tous une nature humaine commune. La vie est faite de relation sociale et d’échan rt HOFSTEDE, les paGF