Marketing sensoriel

Marketing sensoriel

Marketing sensoriel : 1/ Qu’est-ce que c’est : Le marketing sensoriel joue sur nos cinq sens, en particulier sur l’odorat et les sons. Il permet de creer autour du service une atmosphere de bien etre et de serenite qui a pour but de fideliser le client. Ainsi, l’utilisation des cinq sens aurait pour but d’optimiser les ventes en suscitant chez le client vise une emotion particuliere.

Cette methode est en adequation avec le marketing traditionnel, elle le complete mais ne le remplace pas, en effet elle joue sur les details que le client ne verra pas forcement mais qui joueront sur son confort, ses sensations et lui permettront de faire la difference entre deux hotels identiques au point de vue des services et de la qualite d’accueil. Les atouts majeurs: augmenter l’agrement, le plaisir lie a la visite, contribue a detendre le client ou au contraire a le dynamiser. Enrichir l’image du point de vente, attirer l’attention sur une categorie de produits specifiques

On peut ainsi faire un rapprochement avec la pyramide des besoins par Maslow, qui schematise suivant cinq niveaux principaux les besoins primordiaux a satisfaire pour que le client soit heureux. Ainsi, le marketing sensoriel serait comme un soutient du marketing traditionnel afin

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de satisfaire la clientele. 1/Manger, Boire, Dormir 2/Confiance dans l’hotelier 3/Convivialite du cadre 4/ Accueil personnalise 5/Le client se retrouve dans l’image de marque Besoin physiologiques Besoin de securite Besoin affectif d’appartenance Besoin de s’accomplir

Besoin d’estime, de reconnaissance et de consideration PYRAMIDE DE MASLOW Ainsi dans le cadre du niveau 3, le besoin affectif, le marketing sensoriel peut jouer un role important, ainsi un cadre soigne avec des couleurs claire, et agreable, une odeur legere peut cree une sensation d’affection. De plus le marketing olfactif peut inciter a la consommation, ainsi dans le salon de l’hotel si une douce odeur de chocolat ou de cafe torrefier est degage a certaine heures plutot propice (16h-17h ou fin de soiree) peut entrainer le client a une consommation imprevue.

Ce nouveau marketing est profitable a l’hotelier car en effet, l’ambiance apaisante d’un hall d’hotel, d’une chambre ou meme d’un salon detend le client et lui donne une impression de confiance et de securite qui peut le pousser a la consommation. C’est-a-dire, qu’un client bien installe dans sa chambre d’hotel, dans une ambiance sereine, apaisante ou il s’eloigne de la vie quotidienne et du stresse aura tendance a soit prolonger son sejour soit a le renouveler plusieurs fois dans l’annee, ce marketing permet une fidelisation du client.

De meme, il est bien plus agreable de rester a attendre dans un hall ou une musique douce est presente, une odeur agreable est degagee, ce qui apaisera le client et lui fera patienter dans une periode qui lui paraitra moins longue. 2/ D’ou vient ce marketing ? En 1973, on commencait, a voir l’importance de l’ambiance dans les points de vente qui influencerait le comportement des clients. Ce n’est cependant qu’en 2000 qu’il s’est developpe et s’est popularise.

Il eu un grand succes des ses debut car la perception sensorielle apporterait au client une sorte de reconfort qui l’inciterai a l’achat de prestations. 3/ Les deux marketings les plus utilise dans l’hotellerie : Le marketing visuel : L’utilisation de la beaute dans une strategie commerciale est le plus utilise car en effet, la vue est le sens le plus sollicite dans la vie quotidienne. Revenons-en a Maslow et a sa psychologie des besoins qui disait : « l’homme a de tout temps eu un besoin existentiel d’esthetisme ».

Ainsi le marketing visuel doit s’adapter aux exigences du client. Le visuel est le premier contact celui qui va ou non declencher l’acte d’achat, en effet un hotel accueillant aux couleurs claires qui donne une impression de proprete, une facade en bon etat, un hall qui ne soit pas etouffant, aere et chaleureux dans ses couleurs font la premiere impression pour le client, celle qui est la plus importante. C’est pourquoi aujourd’hui, les nouvelles technologies permettent de plus en plus de mettre en place ce systeme.

En effet, par exemple dans l’hotel Murano Urban Resort, il est possible de dans les chambre, de changer l’ambiance avec des diffuseurs de couleurs. Ainsi il est possible au client de changer la couleur de sa chambre suivant ses humeurs simplement avec une telecommande (Annexe 1 Murano) Ce systeme est propose par la marque Philips avec des eclairages tres design Voir ANNEXE 1 (Murano resort) + demonstration visuelle Le marketing olfactif : Il faut savoir que c’est le sens qui sollicite le plus la memoire.

Ce marketing est donc une etape essentielle pour vendre. En effet qui n’a jamais ete attire dans une boulangerie, un restaurant ou meme un hotel grace a l’odeur qui s’en degageait. Ces odeurs declenche de facon inconsciente chez le client une emotion qu’il aura peut etre envie de retrouver prochainement dans votre etablissement. Par exemple, les villages Club Med situes dans les iles parfument leurs cartes postales de monoi ou de parfum de fleurs exotiques pour inciter ceux qui les recoivent a avoir envie de faire un voyage dans les iles.

De meme, les hotels Hyatt, de 4 etoiles et 4 etoiles luxe, une grande chaine de luxe connu au niveau mondiale qui a implante plus de 200 etablissements dans les plus grandes villes du monde, ont fait l’acquisition pour toute la chaine d’une signature olfactive dans le but de satisfaire d’avantage leurs clients et des les fideliser. Ainsi ils comptent sur le fait que ce concept permettra a leurs clients de leur transmettre dans tous leurs hotels la meme emotion.

Dans cet article, paru dans le magazine LUXEmode, il est fait part du coffret mis a la disposition des clients de l’hotel comprenant le spray d’ambiance qui est la signature olfactive de la chaine, un soin de corps utilise dans le spa du palace un CD qui passe dans l’hotel ainsi que quelques confiserie servie dans le salon de l’hotel. Tout ce coffret dans le but de fideliser le client et de lui rappele l’agreable sejour passe dans l’etablissement.

C’est une politique de fidelisation encore une fois. Demonstration (olfactive) De meme dans l’hotel Sofitel Arc De Triomphe, le client peut choisir parmi une palette de 17 senteurs, le parfum de sa chambre. Aujourd’hui de nombreuses entreprises se sont specialisees dans la vente de parfum pour entreprise, comme ScentAir qui a concu pour les hotels Double Tree des parfums de cookies au chocolats qui sont diffuses dans l’aire ambiant du hall, avant que de vrasi cookies soit offerts au client au desk.

De meme Westin hotel & Resort ont adopte une signature de the blanc diffusee dasn tous leurs hotels, et meme des bougies, des parfums de maison sont vendu par leurs soin aux clients. 4/ Les limites du concept : Cependant, d’un point de vue ethique, est-ce vraiment juste de jouer sur les emotions des clients : car en effet ce nouveau marketing peut etre utilise de facon abusive en cherchant a manipuler le consommateur.

Il ne faudrait pas en fin de compte duper le client, comme certaine enseigne d’ameublement qui diffusent des odeurs de cuire dans des rayons de canape en skai. Ensuite il y a tout de meme quelques contraintes : Tout d’abord, la diffusion de la fragrance dans un espace de vente represente un cout important a cause de la creation et des equipements requis. La creation d’une bonne odeur d’ambiance est realisee generalement par des agences specialisees qui demandent le paiement de droits d’auteur.

Une autre contrainte du marketing olfactif releve de l’extreme difficulte de fabriquer un parfum ambiant qui serait plaisant pour toute la clientele. En fait, chaque individu a une perception des odeurs qui lui est propre Conclusion : Aujourd’hui, de nouvelles formes de marketing apparaissent, dans le but d’attirer et de pousser le consommateur a l’achat d’une prestation. Le marketing sensoriel en fait parti, c’est un marketing tres pousse qui necessite de nombreuses recherches et des etudes constantes afin de satisfaire un maximum de clients.

D’une part, c’est une forme de marketing tres poussee et tres couteuse, mais qui fait ses preuves depuis quelques annees, essentiellement dans les grande chaines de magasin. D’autre part, il faut voir dans le marketing sensoriel un risque, en effet de nombreux abus, comme nous l’avons vu, sont commis. Ainsi, c’est un marketing qui pourrait avoir un avenir tres prometteur dans l’hotellerie s’il n’est pas utilise de facon malsaine, car il faut savoir qu’il peut etre a double tranchant, ainsi, au lieu de faire gagner de la clientele, il pourrait la faire fuir.