Magrec inc.

Comportement humain et organisation Table des matieres Travail note 1 Question numero 1……………………………………………….. ……. p. 3 Question numero 2………………………………………………………p. 5 Question numero 3…… …………………………………………………p. 7 Question numero 1 Facteurs d’influence pour Dinah; La decision qui a ete prise d’aller de l’avant avec un produit qui avait une duree de vie raccourcit de part les manipulations ayant ete faite pour lui permettre d’etre fonctionnel etait inacceptable et d’une haute trahison aux yeux de Dinah.

Les valeurs etant les principes generaux qui orientent les jugements et les actions d’une personne et qui influencent les attitudes et les comportements explique ce qui a pousse Dinah; honnetete, integrite et respect en premier plan. La situation etait devenu invivable, la fierte, le respect et la confiance de tous manipule pour sauver la compagnie dans son ascension. Etapes du processus de perception de Dinah; attention et selection, organisation, interpretation et recuperation.

Elle percoit ceux qui ont pris cette decision comme etant des escrocs et tous ceux qui partage et respecte cette decision d’etre de la meme nature (son attitude finale face a Pat). Elle s’est mise a la place des clients qui avaient une confiance aveugle en leur produit, ceux qui etaient fidele a la marque et aux normes

Désolé, mais les essais complets ne sont disponibles que pour les utilisateurs enregistrés

Choisissez un plan d'adhésion
qui ont ete mis en place et tant vente; de Partco a Megacomputer jusqu’aux clients directs…tous roules! Reactions de Dinah : impressions opinions et actes La notion qu’a un individu du bien et du mal etant parfois ambigu…Pas pour Dina.

Elle devait agir, pour tous, meme s’il s’agissait de perdre son emploi dans tout le processus. Le tout a ete pense et orchestre advenant des plaintes jusqu’a remettre le blame sur le client (temperature excessive ou grande utilisation de l’ordinateur). Elle, en tant que cliente et consommatrice, voudrait voir ses droits se faire entendre advenant le cas ou elle serait trompee de la meme maniere, et alors, elle en a fait de meme pour les clients de Magrec inc. lorsqu’elle a compris que personne n’agirais, elle a fait l’annonce elle-meme. Facteurs d’influence pour Fred;

Les valeurs tant finales qu’instrumentales different d’un groupe social a l’autre, exemple les cadres superieurs (tel que Fred) versus les activistes (Dinah), lorsque ces divers groupes entrent en interaction, ces differences en valeurs quant aux fins et aux moyens peuvent inciter des conflits (divergence d’opinions et d’actes entre les parties). Pour Fred, il voulait ne pas perdre son statut social, alors dans son processus de perception, l’agent perceptif qui vient des attentes, des besoins, de la motivation et de la personnalite d’un individu a influe en ce sens sur son processus de perception.

Fred eprouvais un fort besoin d’accomplissement et a vu la situation de la compagnie qui etait en haute ascension comme une chance pour lui de faire sa place et sa chance de saute des echelons, il a fallu ainsi sauver le bateau lorsque la situation des tetes defectueuse s’est produite. Etapes du processus de perception de Fred; attention et selection, organisation, interpretation et recuperation. Fred a pris en consideration (filtre) certains aspects du probleme en se disant que la situation etait particuliere, le tout etait explicable et attribuable a la croissance rapide de Magreg inc. ecessitant une adaptation interne face aux changements du volume et externe face aux lois et reglementation. Il a retenu les scenarios propose des cadres cognitifs etablissant la sequence attendu des evenements dans telle ou telle situation, la premiere d’aviser les clients du probleme et la deuxieme d’amincir les tetes. Advenant le cas ou la reduction des tetes seraient celle choisis pour ecouler et livre la marchandise, ce serait le client final qui aura en bout de ligne un produit d’une durabilite moindre que celle promise.

En prenant pour acquis que les clients ne tiennent pas de suivi precis de leurs utilisation et donc s’en apercevraient probablement laisserai le probleme en quelque sorte se dissipe, comme si rien ne s’etait jamais passe. Advenant le cas contraire, ou il y aurait des questions de la part de certains clients, il pourrait etre facile de remettre en question leur utilisation et systemes a domicile (transfert de responsabilite). Reactions de Fred : impressions opinions et actes

L’option de faire part du probleme a carrement ete ecartee en pensant aux effets negatifs et en chaine qui resulterait de ce choix. Il a decide d’aller en avant avec le plan d’amincir et d’ecouler la marchandise, de mentir a leur client Partco sur le delai de livraison de sa commande. De plus, en prenant cette decision, l’intelligence percue de ses clients n’etait pas tres haute car le doute de leurs connaissances et savoir faire en la matiere a ete mise a l’epreuve. Question numero 2. Decision prise par Pat;

Pat s’est souvent fie au jugement de Fred, ce qui semble lui avoir bien servi jusqu’a present. Lorsque Fred a demande a Pat de classer le dossier et de laisser l’histoire dans le passe, Pat a eu a faire les pour et les contres, il ne semblait pas d’accord avec la decision d’avoir menti a leurs clients et se sentait dans un etat de tension desagreable. Pat aurait ainsi modifie ses croyances (son comportement) pour etre plus conforme dans le sens de l’acte soit d’acquiescer a la demande du silence de Fred.

Il s’est repete qu’effectivement c’etait de l’histoire ancienne et que les tetes n’etaient enfin pas vraiment defectueuse puisqu’elle ne produisait aucune erreur de lecture (il a essaye de se convaincre, reduction de la dissonance). La situation a connu aucune plainte (ce qui amoindrie le cas a ses yeux), l’annonce a ce point ne changerait plus rien, d’autant plus que les tetes a courtes durees ont tous ete ecoules. Partco s’est toujours montre satisfait de leur produit et service, chose qui etait tres important pour Pat, il estimait beaucoup la confiance et relation qu’il avait avec son client.

Le fait que le cas s’etait produit avant son mandat, qui a ete sans repercussion notable et qui etait maintenant sous controle, a ses yeux, le dechargeais de toute responsabilite et trouble de conscience ne requerant ainsi aucune intervention de sa part. De ne rien dire assurerai a ce point a Magrec inc. une bonne continuite et reussite leur permettant de conserver ces liens de confiance si important aupres de leur clients, et sans oublier que le silence lui evite de gerer une crise non souhaite dans son nouveau role. Decision prise par Fred :

Il semble y avoir eu une circonstance ou le groupe en question aurait emmene Fred a se conduire ouvertement d’une maniere contraire a ses opinions, ce qui l’a apporte a justifier ses actions et a adapter ses opinions a ses comportements dans le sens de l’acte. Fred justifie la decision qui a ete prise aupres de Pat en lui disant que le probleme des tetes defectueuses etait un cas isole dans l’histoire Magreg inc. , une qui s’est produite durant une periode de croissance, reamenagement interne et pression intense dans tout le processus de la prise du part du marche, des reglementations qui changeait a tous les semaines…

Mais que le probleme avait ete immediatement prise en main et regle la meme annee (reduisant l’importance des cognitions dissonantes), n’elevant aucun soupcons de qui que ce soit a ce jour. Il lui a fait comprendre que la mention du probleme a l’epoque auraient pu creer un effet domino avec la perte de credibilite, perte de clientele et laissant sous entendre par le fait meme la perte d’emplois, si la mention se faisait a ce jour, les repercussions seraient de meme.

En revanche, en laissant le cas derriere eux, ils reussiront a garder le tout dans le passe, une situation qui a ete bien gerer et garde a l’encart depuis les neuf dernieres annees, de maintenir le silence leur permettrait de poursuivre leurs but et objectifs personnels et organisationnel. Decision prise par Dinah : La lecture du rapport a plonge Dinah dans un etat tres inconfortable (malaise psychologique) creant une dissonance cognitive chez elle (perceptions, attitudes propositionnelles ou comportements etant en dissonance).

En etant consciente du probleme c’est comme si elle le supportait en ne faisant rien, elle a donc cherche a reduire ce malaise en le partageant avec Pat pour qu’il cherche a en savoir plus sur le rapport et qu’il agisse. Pat et Dinah se sont toujours respecte et semble partager certaines valeurs et attitudes. Face au refus de Pat d’agir sur le sujet, Dinah a repliquer en le traitant de meme nature que ceux ayant pris la decision du silence, d’un escroc, elle a tente de l’influence pour qu’il change son opinion, ce qui n’a pas donne lieu.

Elle a donc prise elle-meme la situation en main en faisant elle-meme l’annonce. Quant a l’attitude, Pat aurait pu predire le geste de Dinah, car nos valeurs influent sur nos attitudes (l’attitude etant une predisposition a agir negativement ou positivement). Question numero 3 J’estime que Dinah a eu raison d’avoir fait l’annonce elle-meme, il etait clair que rien allait se passe sinon, tous ayant des buts et objectifs precis a defendre (Pat, Fred…). Elle etait employee de Magrec depuis 3 ans et etait fier de la qualite et la reputation de son employeur qui livrait la promesse vendu.

Le contraire etant d’une haute trahison la mettait elle-meme en quelque sorte coupable de partager le mensonge. La decouverte a vite remis en question les valeurs de l’organisation, soit son ADN, a savoir quels sont ses objectifs et sa mission ultime; le standard, la regle, la marque de commerce…Ou la gloire? A sa place, j’aurais prise la meme decision, soit de faire la l’annonce, mais pas dans l’immediat. En tant que mere de famille, il serait difficile pour moi de mettre mes valeurs et opinions en premier plan au depend des besoins de mes enfants, l’annonce au depend mon emploi et les comptes que j’ai a rendre?

Difficile voir impossible a prendre comme decision. En revanche et justement en tant que mere de famille, moi qui ai de besoin de stabilite, je ne pourrais jamais me sentir stable et en securite dans cet emploi sachant que la verite pourrait sortir, mettant mon emploi de toute de facon en peril. Rien ne me porte a croire que ceci aurait ete (ou serait) la seul situation ou l’ethique a ete mise au rancart. Mais encore une fois, j’aurais surement attendu de ne plus etre au sein de l’entreprise pour en faire l’annonce, j’aurais ete moins emotive.

Je veux que mes enfants vive dans un monde juste (au plus que le monde puisse l’etre malgre divers interets et buts individuelles de certains gens ou groupes nous enlignant d’une maniere orchestre dans l’atteinte de leurs objectifs…bref! ). Nous travaillons tous tres fort pour combler nos besoins, de faire un choix eclairer dans nos achats pour qui en bout de ligne n’est pas ce sur quoi on s’etait base pour faire notre choix est inacceptable. Mes valeurs vont en ce sens, je me dois d’etre constante dans mes ideaux et donner l’exemple. Je defendrais ce que je voudrais qu’on defende a meme egard, pour moi, ma famille, finalement tous.