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Thème 2 – Mercatique et marches Qg4 : l’entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ? Objectifs : NOTIONS CAPACITES Bouche à oreille (Buz Mercatique virale p g Communication de crise A la fin de ce chapitre, vous devez être capable de : dentifier les communications initiées par l’entreprise et celles provenant d’autres acteurs Evaluer les conséquences des actions de communication subies Déterminer l’intérêt et le risque pour l’entreprise de réagir à ces actions Plan du cours Travail de groupe

Ressources disponibles sur Moodle : chap. 10 l’entreprise. . La définition du Buzz marketing Questions Ressources 1. Quel est le fait à l’origine de ce buzz ? 2. Retrouvez ces facteurs clés de la campagne 3. Cette opération constitue un buzz marketing. Selon-vous que signifie ce terme ? 4. Définissez le terme virus. 5. Déduisez-en la définition du marketing viral. 6. Quels sont les principaux modes de diffusion du message lors d’une campagne de marketing viral ? 7. En quoi peut-on qualifier le buzz de « marketing viral »

Blagues carambar, histoire d’un buzz parfaitement orchestré Il. Les conséquences positives et négatives du buzz marketing 1. Quelles ont été les conséquences positives du buzz carambar ? 2. Quels ont été les

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risques pris par carambar et les conséquences négatives de ce buzz ? Carambar, un « coup de com à double tranchant Ill. Quelques exemples de buzz ratés et la gestion de la crise qui a 1. Quels sont les faits à l’origine de ces « bad buzz » (ou buzz négatif) ? 2. Qualifiez l’approche mercati ue d’Hasbro ? 3. Quelle a été la réaction es ? 2