Lettre reclamation air france

Lettre reclamation air france

? Air France Direction Service Client TSA 6000 1 60035 Beauvais Cedex V/Ref. : Paris, Vol AF 5535 BREMEN PARIS du 20/11/07 le 21 novembre 2007 Et Vol AF 5529 BREMEN PARIS du 21/11/07 M/Ref. : Carte Flying Blue Platinum n° Objet : Reclamation LETTRE RECOMMANDEE A. R. Monsieur le Directeur, Je viens, par la presente, denoncer le mauvais fonctionnement de vos services en aeroport, la non prise en charge des voyageurs lors d’annulation de vols sans preavis dans un pays etranger et demander le remboursement et un dedommagement pour les frais occasionnes.

En effet j’ai du subir sur 24 heures deux prejudices a la suite d’annulation de vols Air France sans preavis. 1ere etape Je devais effectuer un vol Breme-Paris le 20 janvier (n° AF5535), sur lequel j’avais une reservation economie, depart a 6h45, arrivee a CGD a 20h15. Je tiens egalement a preciser que le lendemain matin, je devais egalement me rendre sur Toulouse par la navette au depart d’Orly a 8h50, pour plusieurs rendez vous clients importants.

Ces deplacements etaient donc effectuer dans un cadre professionnel. Or ce vol a ete annule sans explication, ni preavis de la part de vos services, ce qui ne m’a pas permis de prevoir une solution de

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rechange par une autre compagnie. Par ailleurs : une seule personne etait presente au Ticket Office Air France pour re-router les passagers, ce qui n’a pas permis de prendre en compte les demandes en temps et en heure pour prendre un autre vol ucune priorite n’etait prevu pour les membres Elite de Flying Blue, alors que Air France s’engage a m’assurer un vol si une reservation en bonne et du forme avait ete faite la personne du ticket office ayant attribuer aux premiers venus, les quelques places restantes sur le vol KLM d’Amsterdam (avec connexion pour Paris), les services Air France ne m’ont propose aucune solution pour rentree sur Paris Aucune solution d’hebergement n’a ete presentee pour passer la nuit sur Breme

Aucune solution n’a pas non plus ete proposee pour repartir par un autre vol le lendemain matin Dans ces deux derniers cas, la personne representant Air France a d’ailleurs fait preuve de desobligeance envers les passagers, arguant qu’elle n’etait pas employee d’Air France et n’etait en rien responsable ou redevable d’aider les passagers, ni de trouver une solution d’hebergement. Par consequent, j’ai du trouver moi-meme un hotel pour passer la nuit et un lieu pour diner sur Breme. Je vous joins a ce propos les factures pour remboursement.

Enfin, j’ai du egalement appeler moi-meme les services de reservation Air France Club pour reserver un nouveau vol le lendemain matin (AF 5529) et deplacer le Paris-Orly du 21 novembre au matin. 2eme etape Arrivee a 5h30 au comptoir d’enregistrement du vol AF 5529 de 6h25 le matin du 21 novembre, j’apprends encore une fois sans preavis, que ce vol est annule egalement sans explication. La personne en charge au comptoir d’enregistrement distribue alors, ce qu’elle a presente comme une brochure d’information en cas d’annulation (verbatim : « flight cancellation information notice »).

Cette brochure etait en realite un depliant publicitaire pour les magasins Printemps avec une carte de Paris au dos ! Ceci n’est pas un canular de ma part et je vous joins le depliant publicitaire pour preuve. Je vous laisse imaginer ma colere quand ayant du subir deux annulations de vols, m’etant lever a 4h45 du matin, les employes d’Air France se permettent de se « moquer » des passagers par de telles pratiques. La encore, seule autre instruction donnee : se rendre au Ticket Office qui etait bien entendu comble de monde essayant de trouver un vol de remplacement.

En dernier lieu, j’ai donc du acheter un ticket Lufthansa pour prendre la 1ere correspondance de Francfort et arriver a Paris a 10h du matin. Je vous joins egalement la copie du billet Lufthansa que j’ai paye au prix fort a la derniere minute et dont j’attends egalement remboursement (645€). Bien entendu, j’ai du annuler les rendez-vous Clients sur Toulouse de la matinee, n’ayant pu prendre que la navette de 12h50 sur Orly. Je trouve inadmissible qu’une compagnie telle qu’Air France ne mette rien en ? vre pour assister les passagers dans les aeroports a l’etranger lors d’annulation de derniere minute mais surtout qu’aucune mesure ne soit prise pour assurer leur prise en charge sur les lieux pour assurer leur hebergement ou un vol de remplacement. De surcroit lorsqu’il s’agit de membres Flying Blue Elite qui devraient etre prioritaire dans ce genre de situation. Dans l’attente du remboursement des frais occasionnes et d’un dedommagement pour le prejudice important subi, je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, a l’assurance de mes salutations distinguees.