La distribution auto

La distribution auto

Alors que le reglement europeen qui regit la distribution automobile en Europe arrive a echeance en septembre 2002, le departement automobile de Taylor Nelson Sofres a voulu mesurer la perception des Europeens sur le systeme actuel et evaluer l’attractivite d’autres formes de distribution. Il en ressort que 92 % des consommateurs plebiscitent les concessionnaires actuels pour l’achat de leur prochain vehicule. Parmi les alternatives possibles, les moins rejetees sont celles qui conservent quasiment intact le lien avec le constructeur. 1 % sont favorables a l’achat direct a l’usine (la reduction des intermediaires pouvant conduire a une reduction de prix) et 66 % evoquent les concessionnaires multimarque. Quant aux chaines independantes specialisees (type Darty ou Fnac), elles sont jugees positivement quant aux conditions commerciales et a la facilite de comparaison des modeles. En revanche, elles sont rejetees tant sur la garantie que sur le service apres vente et le sentiment de confiance a l’achat. Les pays qui ont la plus grande experience de cette forme de distribution sont les plus negatifs (la France, l’Allemagne, la Grande-Bretagne).

Principaux autres enseignements de cette etude : Le couplage vente/apres-vente est fortement ancre dans l’esprit des consommateurs, largement pratique et plebiscite. Pour 73 % des personnes interrogees,

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le reseau de marque est le lieu principal de SAV. Les consommateurs exigent une forte implication des constructeurs dans la distribution de leurs produits et des services associes. 96 % estiment qu’il est essentiel que le constructeur selectionne rigoureusement ses concessionnaires et garages agrees, et 83 % reconnaissent que c’est une garantie supplementaire de faire entretenir leur voiture dans un garage de la marque.

Les consommateurs font jouer la concurrence entre les marques mais egalement entre concessionnaires d’une meme marque pour obtenir les meilleures conditions commerciales. 67 % se sont deplaces dans les points de vente de plusieurs marques avant de faire leur choix. L’automobile est un achat le plus souvent negocie par les consommateurs, (85 % des Europeens), essentiellement sur les prix (remises), les equipements et les conditions de reprise de l’ancien vehicule .