Sommaire Introduction I. Qu’est ce que la communication interne 1) Definition 2) Ses fonctions II. Organisation de la communication interne 1) Les differentes formes 2) Les outils 1. Moyens ecrits 2. Moyens oraux 3. Moyens audiovisuels 4. Moyens electroniques III. Etude de cas : ESIG 1) Presentation de l’ESIG 2) Conclusion Introduction Dans une entreprise, c’est la multiplication des talents et la maniere dont ils agissent ensemble qui fait la force d’une equipe et son succes.
La communication interne intervient nettement dans ce processus, non seulement en informant les personnes de la strategie et des objectifs de l’organisation, mais aussi en favorisant la connaissance des uns par les autres, en contribuant a augmenter leur motivation et leur implication dans la communaute de travail. La communication interne cree une relation entre l’organisation et les membres de son personnel, et les invitent a adherer au projet d’entreprise et renforce les liens qui les unissent, ou qu’ils soient et quels que soit leur statut, leur niveau de responsabilite et leur localisation dans l’organigramme de l’entreprise.
C’est en cela qu’elle constitue la meilleure alliee du mangement et le ciment le plus efficace de la communaute de travail toute entiere. I. Qu’est ce que la communication interne 1) Definition
Elle doit etre reguliere et adaptee et obeit a des regles pour s’integrer a la strategie globale de l’entreprise. Ecouter : recueillir l’info ascendante : souhaits, revendications, suggestions, vecu… Motiver: La communication interne, se fait avec et vers les salaries, elle doit permettre de maintenir un climat social paisible. Une bonne communication interne se doit de rechercher le dialogue et pour cela chacun doit avoir la possibilite de s’exprimer. La communication interne vise a demontrer a chaque salarie qu’il est pris en consideration.
II. Organisation de la communication interne 1) les differentes formes Communication descendante : C’est celle qui part du haut de la pyramide de la hierarchie pour atteindre les employes, en passant par le relais des cadres. Elle permet de federer les membres du personnel. Le circuit hierarchique vehicule naturellement et necessairement les informations reglementaires. Ce type de communication est le plus frequent. Communication ascendante : Elle part de la base des salaries pour remonter vers la hierarchie.
Elle peut etre provoquee (elle repond ou fait suite a une information descendante) ou spontanee (elle n’est pas suscitee et peut etre informelle). Elle permet a chacun de s’exprimer et ainsi de se situer dans l’entreprise. Communication horizontale : Il s’agit d’une communication qui lie les differentes unites de l’entreprise. Elle permet aux differents acteurs de meme niveau hierarchique de transmettre des informations sociales, techniques, economiques afin d’agir avec pertinence. 2) Les outils 1. 1 Moyens ecrits Journal interne
Considere comme l’un des grands classiques de la communication interne, le journal interne permet de concilier les missions d’information et de communication, presente de nombreuses opportunites marquants de l’organisation de maniere journalistique (portrais, interviews, editoriaux, breves,reportages, articles, etc. ) Avantages • Diffusion large • Plus grande precision et meilleures possibilites de memorisation des informations donnees. Compte rendu de reunion Il s’agit de rapporter les elements importants d’une reunion Les mentions obligatoires sont : l’identification de l’auteur (ou entreprise ou service) ; • l’identification du destinataire ; • la date ; • l’objet. Puis le sujet est detaille selon l’ordre chronologique. Dans tous les cas, le compte rendu ne fournit aucune proposition de solution : il doit toujours rester neutre. Lettre au personnel Document signe par le directeur et remis -ou plus generalement envoye- au membre du personnel, soit regulierement, soit a l’occasion d’evenements importants dans la vie de l’entreprise. Avantages • Rapidite. • Puissance d’impact sur le destinataire
Boite a idees Possibilite donnee aux salaries de faire a la direction des suggestions sur tout ce qui touche a la vie de l’entreprise, sous forme de feuilles remises dans des boites, placees a un ou plusieurs endroits de passage. Avantages • developpe la creativite du personnel. • Moyen d’insertion du salarie dans son milieu de travail. Revue de presse Reproduction, extraits ou analyse d’articles de presse concernant l’entreprise et son environnement. Avantages La connaissance des articles de presse est indispensable a ceux qui dirigent.
C’est pratiquement pour eux de l’information fonctionnelle, puisque les donnees qu’ils recueilleront de cette facon seront generalement de nature a eclairer leurs decisions. 1. 2 Moyens oraux Entretien individuel Conversation formalisee a deux ou en nombre tres restreint, d’un cadre avec un de ses subordonnes. Avantages • Communication directe, fondee sur le dialogue. • Possibilite de nuancer les messages. • Possibilite de provoquer une information en retour pour s’assurer que l’on a ete bien compris. Reunion d’information
Reunion permettant a un certain nombre de membres de l’entreprise d’ecouter une communication de la direction ou d’un agent d’encadrement, et de lui poser des questions. La reunion d’information ne doit pas etre confondue avec la reunion de travail, ni avec les reunions de commissions ou de groupes de travail ni avec les conferences. Avantages • Souplesse, rapidite et simultaneite. Les reunions d’echange Reunion d’une quinzaine de personnes, au maximum, avec leur responsable hierarchique direct, pendant les heures de travail, dans l’entreprise. La reunion est suivie d’un compte rendu ecrit. Avantages amener chaque responsable a resoudre ses problemes a son niveau, au lieu de faire remonter a la direction des problemes mineurs dans lesquels elle n’a pas, en principe, a intervenir. Conference Expose d’un sujet, par un cadre de l’entreprise ou par une personnalite exterieure (la plupart du temps on prevoit un temps pour les questions. ) Avantages • Elargissement de la culture generale des membres de l’entreprise. • Complement de la formation professionnelle. Visite de l’entreprise (ou journee » portes ouvertes « ) Visite guidee des bureaux ou des ateliers organisee par l’entreprise pour les membres du personnel et pour leurs familles.
Avantages • Renforce la cohesion entre les membres du personnel, et favorise le decloisonnement entre les services. • Valorisation du travail de chacun a ses propres yeux, et aux yeux de son entourage. 1. 3 Moyens audiovisuels Affichage Panneaux fixes ou mobiles supportant des notes d’information, des comptes rendus, des affiches proprement dites. Avantages • Ampleur, rapidite et simultaneite de la diffusion • Possibilite de retenir l’attention de techniques du type publicitaire, faisant appel a l’insolite: fond de couleur, composition typographique, illustrations graphiques (photos, dessins, courbes de resultats, etc…)
Journal televise Diffusion, a l’aide de bandes magnetiques ou numeriques, de sequences tournees a l’interieur de l’entreprise. Avantages • Information rapide. • Caractere de document • Le public est deja familiarise avec ce moyen d’expression grace a la television. Journal telephone Bulletin sonore d’information preenregistre sur repondeur automatique (bande magnetique ou numerique) et renouvelable periodiquement. A l’interieur d’un etablissement le journal peut etre appele depuis n’importe quel poste. De l’exterieur on peut l’obtenir en demandant le numero qui lui est attribue. Avantages Diffusion instantanee. • Possibilite de renouvellement frequent, sans man? uvres compliquees. • Le compteur permet de mesurer l’interet du personnel pour l’information. 1. 4 Moyens electroniques Courriel Service de transfert de messages envoyes par un systeme de messagerie electronique via un reseau informatique (principalement l’Internet) dans la boite aux lettres electronique d’un destinataire choisi par l’emetteur. Avantages • Multitude de recepteurs simultanement • Instantaneite Site web Un site Web est un ensemble de pages Web hyperliees entre elles et mises en ligne a une adresse Web.
Avantages • Publication unique, consultation multiple • Divertissant • Faible cout de production et de mise a jour • Diversite des publics • De plus en plus considere comme une reference officielle Intranet Un reseau informatique utilise a l’interieur d’une entreprise ou de toute autre entite organisationnelle utilisant les techniques de communication d’internet (IP). Il est exclusivement reserve aux membres se la communaute de travail connectee au reseau et propose via une interface de navigateur web une serie d’informations et de fonctionnalites en acces libre ou restreint.
Avantages • Protection d’informations sensibles • Favorise le sentiment d’appartenance a un groupe (cohesion) Forum de discussion Un site d’echange et de rencontre, par le biais de messages. Les fonctionnalites offertes par les differents forums peuvent varier, et les forums peuvent traiter differemment les messages, ainsi certains ne permettent que de repondre de maniere globale a un sujet de discussion, tandis que d’autres permettent de repondre a un message en particulier. Avantages • Permet collaboration a distance • Caractere differe, avantage pratique
