BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Fiche activité na 1 . Intitulé de l’activité Enquête satisfaction Service Drive Du 27 octobre au 27 novembre La durée de l’activité : 3 semaines Nom de l’unité commerciale : Carrefour Saint-Herblain Le contexte professionnel de l’activité Le service Drive à Carrefour Saint-Herblain a été lancé le 15 avril 2013 C’est un Drive picking.
Il compte auj motivation en ont fai numéro un des Drive et 6% du Chiffre d’aff u PGC du magasin, rr gi rs qui grâce à leur II représente entre 5 annuel qui tourne autour des 2 millions d’E. pour continuer à satisfaire nos clients, il est nécessaire de connaitre leurs profils, opinions et remarques. Les objectifs poursuivis Qualitatifs • Définir le profil type de la clientèle Drive. Mesurer la satisfaction de la clientèle à travers plusieurs items. Déceler les points forts et faibles du service Drive selon ravis de la clientèle.
Définir des préconisations et axes d’améliorations possibles. Quantitatifs : Consacrer 1 semaine à la constitution d’un questionnaire. Passer 1 semaine à questionner 100 clients au service livraison. rédigé sur Word avec une mise en page adaptée au service Drive, en variant avec des questions
La méthode choisie est non probabiliste sans liste). J’ai imprimé 100 enquêtes sous formatA4 et ai procédé ? l’administration en 1 semaine et au dépouillement sur le site Google Forms. Analyse BTS Management des Unités Commerciales ACCIPIO Fiche Activité Modèle provisoire J’ai procédé au contrôle et à l’analyse des résultats grâce ? Google Forms et ainsi établir un diagnostic. J’ai ainsi pu déterminer la typologie de clientèle Drive, leurs motivations, les points forts et points faible ce ainsi que des PAG » OF d
