Fiche de lecture « Evaluation de l’effet des primes d’objectifs sur la motivation du personnel de centres d’appels » par Maryline BOURDIL Les theories utilisees : Cette etude se base sur deux theories que sont la theorie des attentes de Vroom (1964) et la theorie de l’autodetermination de Deci et Ryan (1971, 75, 85). Voir explications theoriques dans fiches de cours. La problematique : La problematique sur laquelle est fondee cette recherche est : Quel est l’effet des primes d’objectifs sur la motivation des salaries ?
La ou les hypothese(s) de depart : Deux hypotheses sont emises afin d’etudier l’effet des primes d’objectif sur la motivation : * La premiere hypothese vise a dire que la part de la prime d’objectif dans le salaire exerce un effet lineaire positif sur la motivation * La deuxieme etant son oppose. Les principaux resultats : Cette recherche est originale dans le sens ou elle etudie la motivation en la comparant a la part de la prime dans la remuneration et non a l’existence simple de la prime ou a son montant.
Deux enseignements principaux peuvent en etre tire : * Tout d’abord, la relation entre la part de la prime et la motivation est une relation non-lineaire. * De plus, l’etude des resultats nous montre que,
Les resultats de cette etude peuvent etre conteste en plusieurs points : * L’echantillon est relativement petit * Les tests de significativite statistiques n’ont pas donne de vraie caution a cette etude * L’etude peut etre fausse par le terrain d’etude (centre d’appel). En effet, des differences de motivation et de fatigue entre salaries a temps partiel et a temps plein pourrait expliquer les resultats. * Le fait que la motivation extrinseque peut etre superieure a la motivation intrinseque lorsque les primes sont tres elevees.
