Tâche(s) du référeraient concernée(s) D Accueil en face à face communication orale interpersonnelle 0 Accueil au téléphone IL Communication orale de groupe 0 Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation Cadre général : Dans l’entreprise sexy, nous exerçons le métier de Sellier général, je suis assistante de gestion et j’assiste mon tuteur qui me demande de passer une commande de cuir blanc pour un nouveau travail à effectuer, une tête de lit en sève. Pie toi cuir, ce travail nécessite une grande peau de cuir blanc souple, je aisé commande auprès de l’entreprise payé. Composantes de la communication : Acteurs : M. Mm vendeur dans l’entreprise ai et moi . Relation entre les acteurs : C’est une relation client fournisseur, l’échange est conviais et détendu car nous entretenons une bonne relation avec ce vendeur . Canal : oral . Lieu : A l’entreprise, au bureau .
Durée : 5 min Enjeux C’est un enjeu opératoire car il s’agit d’une commande Forme de la communication : Communication téléphonique Techniques et outils de communication utilisés . Téléphone, livre des commandes avec référence du cuir. Stratégies de communication Lorsque je cherche à joindre M. Ex je suis d’abord en relation
Il est alors déjà au courant que c’est moi au téléphone, car nous passons régulièrement commande chez lui. Je le salue et il me demande dès le départ ce dont j’ai besoin. Je lui explique qu’il me faut une grande peau de cuir blanc souple de belle qualité, je lui dis la référence : wallon qu’il me faut une grande peau de cuir blanc souple de belle qualité, je lui dis la référence : wallon 8674 et lui explique que j’ai besoin qu’elle n’ait pas ou peu de défauts car nous aurons besoin d’un grand morceau pour la fabrication.
AI nous connaît bien et sait qu’on est assez exigeant, il me dit qu’il va trouver ce que je recherche et qu’il me met tout de suite en livraison la peau qu’il trouvera pour nous. Je demande bien à ce qu’il me confirme que l’article part aujourd’hui en livraison pour le recevoir dans 3 jours comme d’habitude. J’utilise alors une stratégie d’engagement, je recherche d’une relation satisfaisante pour tous les acteurs plus l’engagement personnel d’un ou des acteurs, dans ce cas M. ex. L’évaluation de la relation La commande a bien été passée et il me confirme par téléphone que l’article part le jour même. M. Ex étant un fournisseur depuis plusieurs années il nous a envoyé le cuir, il était sans défaut et nous vivons reçu dans les délais. Nous entretenons de bonnes relations avec ce fournisseur et il nous connaît et sait répondre nos attentes.
