Fdap

Je decris l’entreprise qui m’accueille |NOM DE L’ENTREPRISE : |N° de tel. : | | | |Adresse : |Adresse electronique : | | |Site Internet : | | | |Depuis quand l’entreprise a-t-elle ete creee  | |Qui dirige l’entreprise ? ………… depuis | |Combien y a-t-il de salaries dans l’entreprise ? 05 salaries | |Que produit-elle ? | |des biens ? ( des services ? | |C’est une entreprise |publique ( |industrielle ( | |Cochez la(les) case(s) | | | |correspondante(s) | | | |privee ( |commerciale de biens ( | | |associative ( |commerciale de services ( | | |artisanale ( |Autre, precisez : | |Quel secteur |primaire ( |secondaire ( |tertiaire ( | Economique ? | | | | |Pour fabriquer, produire, effectuer toutes ces activites, qu’achete cette entreprise ? | |- des materiaux, des matieres premieres? – Le bois | | | |- des machines, des materiels techniques… ?

Scie circulaire, defonceuse, rabot, etc. | |Qui sont ses principaux fournisseurs ? | |Agri Nord, Berner, Point P, Maugin, Richome et Wurth. | |Qui sont les clients/usagers de l’entreprise ? | |Les Particuliers. | |Quels sont les principaux metiers exerces dans l’entreprise ? | |Charpente traditionnelle et fermette, Menuiserie exterieure et interieure, fermeture, Volet, Portail, Amenagement de Combles,

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Isolations, | |Cloison seches, quincaillerie et Vitrerie. | Je construis l’organigramme de l’entreprise Je presente la 1er Fiche Descriptive d’Activite Professionnelle BEP Metiers des Services Administratifs | |FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 1 | | | |EPREUVE EP1 : PRATIQUE PROFESSIONNELLE DES SERVICES ADMINISTRATIFS – CCF | |NOM et prenom du candidat : Sabrina | | |Etablissement : LP Leonard de Vinci – NANTES Academie : NANTES | |INTITULE DE L’ACTIVITE : |Activite administrative a caractere : | | |( Organisationnel | ( Reception des appels telephonique |( Technique | | |( Relationnel | | |Date, periode : | |TACHES PRINCIPALES du RAP concernees : | | |Activite administrative realisee en Autonomie | |( Accueil de visiteurs, reception d’appels telephonique de clients, d’usagers. |( Seul(e) | | |( En participation | |1 |Le contexte de realisation de l’activite | Presentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) | |Une entreprise PME Cree le par … | |ou le Siege Social se situe a……. | a ete vendue a un de salarie, ……. actuellement gerant. Effectif de l’entreprise : 4 salaries et 1 apprenti (2eme annee) | |Activite de l’entreprise : | Charpente Traditionnelle et fermette, Menuiserie exterieure et interieure, Fermeture, | |Volet, Portail, Amenagement de Combles, Isolations, Cloison seches, Quincaillerie et Vitrerie. | |C’est principaux clients sont des Particuliers. | |Presentation du cadre de l’activite (liaisons fonctionnelles, contraintes, ressources humaines et materielles) | |Je suis stagiaire sous les ordres de ma tutrice ………. , responsable du service Administratif et ma tutrice ………… omptable. | |De lundi jusqu’au au mercredi j’etais affectee a l’accueil de l’entreprise au service Administratif. | |Presentation de l’environnement numerique et des equipements du poste de travail | |Je suis installee dans un petit bureau devant l’entree ; je dispose d’un telephone | |et d’un poste informatique (ordinateur relie au reseau de l’entreprise et a une imprimante fax). | |J’ai acces au numero de poste de l’organisation. |Je peux egalement noter sur un bloc note les messages a transmettre. | |2 |Les conditions de realisation de l’activite | |Presentation de l’activite : Objectif(s), demarche, tache(s), planification et donnees de metier (informations, consignes, chartes, regles, normes, etc. …),| |donnees concernant les acteurs (en particulier pour les activites relationnelles) | | |Accueil telephonique : Je dois | |_ commencer par un message d’accueil : | , Bonjour… | _ identifier mon interlocuteur et l’objet de son appel pour mieux le renseigner : | |Je vais prendre vos cordonnees et l’objet de votre appel , s’il vous plait? | |_ Prendre rendez-vous au informe la personne quand au le chef n’etait pas la : | |Excusez-moi mais Mr …… n’est pas la (ou n’est pas disponible) en ce moment | Puisse-je vous aidez ou Voulez-vous prendre un rendez-vous ? | |• le mettre en relation avec la bonne personne dans l’entreprise : | |Je vous passer Mr ………. (Gerant) ? | |• le mettre en relation avec la bonne personne dans l’entreprise quand le gerant n’etait pas la : | |Mr. est en rendez-vous a l’exterieur de l’entreprise, par contre je peux vous mettre en contact avec Mme ……. (Gestion Commerciale) qu’est | disponible. | |• mettre en attente l’interlocuteur si le poste est occupe. | |Veuillez patienter un petit instant, s’il vous plait, ………. est deja en relation avec une autre personne. | | | |Entre les appels telephoniques, je dois preparer les Devis de clients. | | | Resultats obtenus : Productions et/ou prestations realisees – Resultats quantitatifs et/ou qualitatifs | | | |J’ai repondu en moyenne a 10 appels telephoniques et j’ai accueilli 5 personnes par journee. | |J’ai complete le journal des appels et des visites. | |J’ai egalement prepare les Devis (tampon de l’entreprise et carte du commercial) | pour les envoyer aux clients | | | | | |3 |Auto-evaluation de l’activite | Apprentissages en termes de Competences, de situations professionnelles rencontrees, de techniques et de savoirs mobilises | | | |Pour les appels telephoniques, j’ai fait de gros progres dans la correction de mon langage (j’ai prepare avec mon tuteur quelques phrases types que je | |pouvais utiliser). | Comme c’etait ma cinquieme semaine dans l’entreprise, c’etait plus facile pour moi d’orienter les interlocuteurs vers les bonnes personnes. | |L’utilisation du standard telephonique ne m’a pose aucun probleme. | |Apport(s) professionnel(s) et personnel(s) | | | |Le contact direct ou telephonique avec les visiteurs est une activite qui m’a bien plu. | Au debut j’ai eu peur de ne pas pouvoir faire correctement tout ce qui m’etait demande (appel et visite) et j’etais stressee. | |J’ai appris a mieux m’exprimer a l’oral. | |J’ai bien compris l’importance de la tenue professionnelle et de la facon dont on s’adresse aux personnes dans une entreprise. | |4 |Appreciations du professeur (ou formateur) responsable de l’activite | | |IMPORTANT : ces appreciations doivent etre suffisamment detaillees pour permettre par la suite l’evaluation CCF | | | | | | | | | | | | | |NOM, Prenom et signature du professeur (ou formateur) sous l’autorite duquel l’activite a ete conduite. | | | | Je presente la 2 Fiche Descriptive d’Activite Professionnelle |BEP Metiers des Services Administratifs | |FICHE DESCRIPTIVE

D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 2 | | | |EPREUVE EP1 : PRATIQUE PROFESSIONNELLE DES SERVICES ADMINISTRATIFS – CCF | |NOM et prenom du candidat : Sabrina | | |Etablissement : LP Leonard de Vinci – NANTES Academie : NANTES | |INTITULE DE L’ACTIVITE : |Activite administrative a caractere : | |( Accueil physique des visiteurs |( Organisationnel | |( Technique | | |( Relationnel | |TACHES PRINCIPALES du RAP concernees : |Date, periode : | | | | ( Accueil de visiteurs, reception d’appels telephonique de clients |Activite administrative realisee en Autonomie | | |( Seul(e) | | |( En participation | |1 |Le contexte de realisation de l’activite | Presentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) | |Une entreprise PME Cree le ………. | |ou le Siege Social se situe a………. | |…………. a ete vendue a un de salarie, ………….. actuellement gerant. Effectif de l’entreprise : 4 salaries et 1 apprenti (2eme annee) | |Activite de l’entreprise : | Charpente Traditionnelle et fermette, Menuiserie exterieure et interieure, Fermeture, | |Volet, Portail, Amenagement de Combles, Isolations, Cloison seches, Quincaillerie et Vitrerie. | |C’est principaux clients sont des Particuliers | |Presentation du cadre de l’activite (liaisons fonctionnelles, contraintes, ressources humaines et materielles) | | |Je suis stagiaire sous les ordres de ma tutrice ……….. , responsable du service Administratif et ma tutrice ……….. comptable. | |De jeudi jusqu’au vendredi j’etais affectee a l’accueil de l’entreprise et aussi au service comptable. | |Presentation de l’environnement numerique et des equipements du poste de travail | | | Je suis installee dans un petit bureau devant l’entree ; je dispose d’un telephone | |et d’un poste informatique (ordinateur relie au reseau de l’entreprise et a une imprimante fax). | |J’ai acces au numero de poste de l’organisation. | |Je peux egalement noter sur un bloc note les messages a transmettre. | |Je dispose egalement d’un journal(Agenda) des appels et des visites. | |2 |Les conditions de realisation de l’activite | Presentation de l’activite : Objectif(s), demarche, tache(s), planification et donnees de metier (informations, consignes, chartes, regles, normes, etc. …),| |donnees concernant les acteurs (en particulier pour les activites relationnelles) | | | |Accueil physique des visiteurs : Je dois | _ identifier le visiteur et l’objet de sa visite : | |Bonjour monsieur(ou madame) qu’elle est l’objet de votre visite ? | | | |_ le faire patienter pendant que j’en informe le chef de service concerne. | |Je vous demande de patienter un petit instant, le temps que je puisse informer le chef(ou gerant). | | |Je dois egalement noter avec precision toutes les visites et tous les appels telephoniques dans un cahier prevu pour cela. | | | |Entre les appels telephoniques, je dois preparer les Devis de clients. | | |Resultats obtenus : Productions et/ou prestations realisees – Resultats quantitatifs et/ou qualitatifs | | | |J’ai repondu en moyenne a 10 appels telephoniques et j’ai accueilli 5 personnes par journee. |J’ai complete le journal des appels et des visites. | |J’ai egalement prepare les Devis (tampon de l’entreprise et carte du commercial) | |pour les envoyer aux clients | | | | |3 |Auto-evaluation de l’activite | |Apprentissages en termes de Competences, de situations professionnelles rencontrees, de techniques et de savoirs mobilises | | | Pour les appels telephoniques, j’ai fait de gros progres dans la correction de mon langage (j’ai prepare avec mon tuteur quelques phrases types que je | |pouvais utiliser). | |Comme c’etait ma cinquieme semaine dans l’entreprise, c’etait plus facile pour moi d’orienter les interlocuteurs vers les bonnes personnes. | |L’utilisation du standard telephonique ne m’a pose aucun probleme. | | | Apport(s) professionnel(s) et personnel(s) | | | |Le contact direct ou telephonique avec les visiteurs est une activite qui m’a bien plu. | |Au debut j’ai eu peur de ne pas pouvoir faire correctement tout ce qui m’etait demande (appel et visite) et j’etais stressee. | |J’ai appris a mieux m’exprimer a l’oral. | J’ai bien compris l’importance de la tenue professionnelle et de la facon dont on s’adresse aux personnes dans une entreprise. | | | | | |4 |Appreciations du professeur (ou formateur) responsable de l’activite | |IMPORTANT : ces appreciations doivent etre suffisamment detaillees pour permettre par la suite l’evaluation CCF | | | | | | | | | | | | | | | | | |NOM, Prenom et signature du professeur (ou formateur) sous l’autorite duquel l’activite a ete conduite. | | | Je presente la 3 Fiche Descriptive d’Activite Professionnelle BEP Metiers des Services Administratifs | |FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 3 | | | |EPREUVE EP1 : PRATIQUE PROFESSIONNELLE DES SERVICES ADMINISTRATIFS – CCF | NOM et prenom du candidat : Sabrina | | | |Etablissement : LP Leonard de Vinci – NANTES Academie : NANTES | |INTITULE DE L’ACTIVITE : |Activite administrative a caractere : | ( Traitement de Devis |( Organisationnel | | |( Technique | |TACHES PRINCIPALES du RAP concernees : |( Relationnel | | |Date, periode : | | | |( Traitement de Courrier et Devis entrant, preparations et suivre de envois |Activite administrative realisee en Autonomie | | |( Seul(e) | | |( En participation | 1 |Le contexte de realisation de l’activite | |Presentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) | |Une entreprise PME Cree le…………. |ou le Siege Social se situe a ……….. Le 01 | a ete vendue a un de salarie, …………… actuellement gerant. Effectif de l’entreprise : 4 salaries et 1 apprenti (2eme annee) | Activite de l’entreprise : | |Charpente Traditionnelle et fermette, Menuiserie exterieure et interieure, Fermeture, | |Volet, Portail, Amenagement de Combles, Isolations, Cloison seches, Quincaillerie et Vitrerie. | |C’est principaux clients sont des Particuliers. | |Presentation du cadre de l’activite (liaisons fonctionnelles, contraintes, ressources humaines et materielles) | Je suis stagiaire sous les ordres de ma tutrice ……….. , responsable du service Administratif et ma tutrice…………. comptable. | |De lundi jusqu’au au mercredi j’etais affectee a l’accueil de l’entreprise au service Administratif. | |Presentation de l’environnement numerique et des equipements du poste de travail | | | |Je suis installee dans un petit bureau devant l’entree ; je dispose d’un telephone | et d’un poste informatique (ordinateur relie au reseau de l’entreprise et a une imprimante fax). | |J’ai acces au numero de poste de l’organisation. | |Je peux egalement noter sur un bloc note les messages a transmettre. | |Je dispose egalement d’un journal(Agenda) des appels et des visites. | |2 |Les conditions de realisation de l’activite | |Presentation de l’activite : Objectif(s), demarche, tache(s), planification et donnees de metier (informations, consignes, chartes, regles, normes, etc. ),| |donnees concernant les acteurs (en particulier pour les activites relationnelles) | | | |Le DEVIS est la liste contractuelle des ouvrages, qui donne une description detaillee de l’ensemble des travaux qu’elle propose et a quel prix, avant de | |passer un contrat. Son acceptation signe equivaut a un accord pour la realisation des travaux en question aux conditions du DEVIS. | | |Traitement de devis : Je dois… | |- complete la fiche avec les cordonnes de la personne concerner. | |Le Nom, Prenom. | |Adresse | Numero de telephone | |Adresse email | | | |Ensuite de cela, Je dois… | – rediger le Devis qu’est compose. | |Descriptions des ouvrages | |Les quantites et les prix unitaires | |Les taxes (La TVA en vigueur) | Les totaux | |Apres avoir tout redige je fais les deux photocopies de devis, une va au client avec l’original et l’autre va au classeur de Devis (s’il est signe). | |C’est le Devis renvoie est signe de la part de client, ca vaut dire qu’il a accepte le Devis (contrat). | |Donc la j’ai transfert le Devis en Facture. | |Resultats obtenus : Productions et/ou prestations realisees – Resultats uantitatifs et/ou qualitatifs | |J’ai redigee au moins 10 Devis par semaine, et egalement je les ai suivis jusqu’a la facturation. J’ai utilise le Logiciel EBP commercial pour redige les | |Devis et pour saisir les facture j’ai utilise le Logiciel EBP Comptabilite | |3 |Auto-evaluation de l’activite | Apprentissages en termes de Competences, de situations professionnelles rencontrees, de techniques et de savoirs mobilises | | | | | |Je du apprendre prendre en mains un Devis et suivre toutes les demarche jusqu’a la facturation et de bien verifie pour ne pas faire d’erreur car par | exemple durant stage mais est arrive de oublie la TVA sur un Devis. | |Apport(s) professionnel(s) et personnel(s) | | | |Cette tache accomplie m’a permis de realiser pleinement mes objectifs de secretaire dans ce secteur de la Gestion. J’ai applique la procedure mise en place| dans cette entreprise, sans oublier de transmettre les documents d’accompagnement des marchandises au service « COMPTABILITE » pour finaliser le processus | |de DEVIS. | | | | | |4 |Appreciations du professeur (ou formateur) responsable de l’activite | |IMPORTANT : ces appreciations doivent etre suffisamment detaillees pour permettre par la suite l’evaluation CCF | | | | | | | | | | | | | | | | | |NOM, Prenom et signature du professeur (ou formateur) sous l’autorite duquel l’activite a ete conduite. | | | Annexe ———————–