EBAY

BALAY Juliette TC 2 – groupe 4 BÉAL paulinesTRATOSCOPE CRET Loris DUBOIS Manon GUERBAS sarah SOUBIRAN Anna STRATÉGIE D’ENTREPRISE CAS PRATIQUE : EBAY OF p g 2 U E-COMMERCEI Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) mais également celles réalisées à partir d’applications spécifiques (applications mobiles) qui ne font pas toujours appel aux protocoles Internet. Le e-commerce est devenu le principal canal de la vente ? distance ce qui explique le remplacement du terme de vente par correspondance par celui de vente à distance.

PROBLEMATIQUE Comment eBay s’est-il imposé stratégiquement dans le modèle économique du e-commerce ? I. Diagnostic stratégique: 1. La chaîne de valeur (PORTER) 20F 14 ayant un grand pouvoir le marché de la vente en détail. EBay a une position très affirmée sur le marché grâce à la reconnaissance de la marque. Devant Amazon, il s’impose comme le leader mondial de la vente sur internet. Modèle économique: eBay n’agit pas seulement comme un intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs, qui offrent et vendent des articles sur le site.

En étant pionnier dans sur les ventes aux enchères en ligne, eBay n’avait pas de concurrence et ompte actuellement que peu de concurrents directs

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sur ce DAS. Les économies d’échelle: Au début, eBay a dû investir lourdement pour acquérir des technologies de pointe qui lui permettrait de se différencier. Aujourd’hui, il a su utiliser ses compétences au service de plus de 100 millions d’utilisateurs avec peu de coûts supplémentaires. Localisation: L’entreprise exerce ses activités dans 39 pays en 2014. Chaque marché utilise la langue locale. Aussi, il a sur adapter Yoffre de produits en fonction des pays.

Cela fait de lui le premier marché en ligne mondialisé à un tel degré. Système de paiement: Après avoir racheter Paypal en 2002, eBay utilise son propre système de paiement. une telle intégration a des avantages tels que la baisse des frais de transaction des entreprises et une étude plus précise sur l’historique des achats des utilisateur. Aussi, PayPal fa la réputation d’être facile d’utilisation auprès des utilisateurs. Innovation Capacité d’innovation technologique: Grâce à des services spécifiques, adaptés aux nouveaux besoins des consommateurs comme aux vendeurs professionnels.

Le projet X. Commerce lancé plateforme fédère des 3 4 vendeurs professionnels. Le projet X. Commerce lancé en 2011. Cette plateforme fédère des équipes internes dédiées à la et un écosystème de 800 000 développeurs issus d’eBay, PayPal, Magento et de GSI Commerce. Aussi, la croissance externe est très dynamique. Le groupe eBay est un acteur incontournable du e-commerce et se positionne sur les nouveaux défis du « Sol_oMo et Digital» avec plus d’une dizaine de rachats dans le domaine technologique, place de marché et paiement depuis 2010.

Gestion de la relation clients (« CRM ») Sens de la communauté: eBay est un site ou les communauté d’expériences peuvent échanger des avis sur les biens différenciés. e système de notations évaluent la fiabilité des vendeurs, et elle mettent en oeuvre des procédures de controle de la sincérité des messages. Énormes bases de données: Ebay est à l’heure actuelle le site web de référence en matière de nchères en ligne. ventes aux e Même si quelques concurrents existent, c’est Ebay qui a posé les bases du marché en ligne actuel, et son fonctionnement est bien rodé.

C’est en grande partie la façon dont sont effectuées les enchères qui font sa force. Management Ambiance de travail: Chez eBay, on retrouve trois axes essentiels pour une dynamique et une ambiance harmonieuse. L’environnement au travail est le premier élément: hiérarchie simplifiée, open-space pour tous (y compris pour le haut management)… La facilité de faire carrière partout dans le monde est aussi un des points forts, ainsi que le travail quotidien avec des personnes du monde entier. Dernier élément: la politique de rémunération (ou de remerciement) mise en place.

Que ce soit un dîner, 4 4 Dernier élément: la politique de rémunération (ou de remerciement) mise en place. Que ce soit un dîner, une activité, ou un prix spécial, eBay/PayPal prône un esprit de reconnaissance lorsque le travail est bien fait. Les employés ont également la possibilité de se nommer les uns les autres pour des «Spot Awards», où l’on félicite et remercie pour une mission accomplie au-delà des attentes. Technique Panne réseau : Comme avec de nombreuses sociétés qui utilisent les nouvelles technologies, des pannes de systèmes peuvent perturber les activités de commerce.

Dans le passé, eBay et sa marque de paiement Paypal ont rencontré des arrêts et des pannes. Cependant, le progrès veille à se que ces pannes se produisent le moins souvent. Cette faiblesse est donc de moins en moins importante. Fiabilité Hausse des ventes de produits contrefaits : eBay travaille d’arrache-pied pour surmonter la fraude. Cependant, le modèle d’eBay est ouvert à un certains nombres d’activités frauduleuses. La fraude comprend des biens contrefaits commercialisés aux utilisateurs.

Il faut souligner que la fraude et le vol sont des problèmes de confiance entre utilisateurs et non à cause d’eBay. b. Diagnostic externe (Menaces et les opportunités) Il est parfois difficile de déterminer la nature (bonne ou mauvaise) d’un phénomène. Cette nature dépend de Phorizon temporel choisi (CT/LT) et du point de vue des acteurs. Une « menace » peut donc tout à fait devenir une « opportunité » si l’entreprise s’y est préparée. Menaces Opportunités 4 Internet Piratage informatique Fraudes Croissance rapide de Amazon. om Augmentation du nombre de magasins en ligne Sécurisation et nouveaux moyens de paiement Développement de l’usage d’Internet et des réseaux Opportunité d’expansion à l’international Opportunités de se développer vers d’autres secteurs Évolution du mode de vie MENACES Concurrences et imitations rapides sur internet/fraudes Les concurrents font rage sur le marché de la vente sur internet entre particuliers et professionnels. Alors que eBay fut le premier à prendre les parts de marché sur ce secteur, d’autres ont suivi le pas et se sont différenciés par leur innovation et différenciation comme le boncoin. om ou Amazon. EBay ne peut pas être sûr à 100% de la solvabilité des consommateurs, il peut donc y avoir des fraudes au niveau bancaire mais pas que… En effet, lorsque les ench ères concernent des produits de valeur, il peut y avoir contrefaçon. Une équipe eBay est mse en place, mais des risques potentiels subsistent. Piratage ‘nformatique EBay n’est pas à l’abri d’un piratage informatique car tout leur ystème fonctionne informatiquement. Il faut donc faire preuve de veille informationnelle et être à l’affût d’avancée au niveau de la sécurité des centres informatiques etc.

Croissance rapide de Amazon. com7 La situation actuelle place 6 4 e concurrent direct moyens? Par un large référencement de produits diversifiés, en réduisant les prix au maximum et en minimisant les délais de livraison, en bref en permettant une qualité de services. En effet, les concurrents se multiplient sur le marché de vente à distance, vente en ligne… Voyant le succès d’eBay, les entrepreneurs veulent prendre modèle sur cette entreprise. Ex: Amazon, Price minister, le bon coin, Amazon…

OPPORTUNITES Sécurisation et nouveaux moyens de paiement8 e site internet propose 5 règles de sécurité à respecter: faire preuve de bon sens, signaler les infractions à eBay, protéger son compte, programme de protection sytème PayPal et enfin un réglement rappelant les termes d’achat et de vente du site. I s’agit de la sécurité des acheteurs et des vendeurs, mais pour eBay? L’équipe Informatique en place gère les transactions bancaires et assure un maximum de sécurité pour le vendeur et l’acheteur. Nouveaux moyens de paiement? Pourquoi pas Paylib?

Le concurrent frança•s de Paypal qui permet de transférer des sommes d’argent avec un simple mot de passe. Opportunité d’expansion 7 4 mode de Vie: développement de Husage d’Internet et des réseaux Les modes de vie ne cessent d’évoluer et vont devenir de plus en plus impersonnels et individuels. Dans l’avenir, les consommateurs ne se déplaceront plus et opteront plutôt pour la commande en ligne, via internet. C’est déjà le cas, pour les cadeaux de noël par exemple. Il y a plusieurs avantages à cela: le prix, et les délais de livraison. Ce qui ne peut que servir à eBay et apporter encore plus de chiffre d’affaires. Il.

Les ressources et compétences de l’entreprise La stratégie doit faire correspondre les ressources et les compétences de l’organisation aux menaces et opportunités de l’environnement de l’entreprise. 1 Ressources pour être stratégiquement plus fort, des ressources et compétences sont requises à l’entreprise. Par exemple, les ressources d’eBay sont principalement les acheteurs, les vendeurs et les informations. En ce qui concerne ses compétences, elles sont d’ordre informatique, sécuritaire et financière. Par ailleurs, nous pouvons noter que certaines ressources et ompétences sont spécifiques et fondamentales pour eBay.

En effet, en se basant sur une relation « gagnant-gagnant » avec ses clients et également en s’alliant stratégiquement avec de grandes entreprises, notamment en les rachetant (voir article de presse), eBay devient omniprésente sur son marché. De plus, d’autres éléments sont à prendre en compte comme son image de marque, sa capacité managériale et sa culture communautaire forte. 3. Avantage concurrentiel EBay dispose d’un avantae 8 4 el important car certaines concurrentiel important car certaines de ses ressources sont ifficilement imitables et sa capacité stratégique est robuste.

Effectivement, l’entreprise détient une capacité de cocréation avec ses utilisateurs, c’est-à-dire qu’elle développe ses produits et services en collaboration active avec ses clients et ce de façon durable. Nous pouvons également ajouter qu’elle protège les sources de son avantage concurrentiel en le développant conjointement avec ses clients. On parle de complexité des interconnections internes et externes. Par ailleurs, comme nous Pavons observé précédemment, son réseau et sa culture communautaire forte sont de réels atouts. Ill. Comment maintenir leur statut de leader en tant de site de vente en ligne? Face à l’arrivée de nouveaux concurrents ? Comme nous avons pu l’observer précédemment, eBay n’est pas le seul acteur du e-commerce. pour se démarquer, il serait judicieux pour lui d’ajouter ou de faire évoluer ses capacités stratégiques existantes afin de favoriser son succès. De plus, étendre ses ressources et ses compétences peut être intéressant face à la concurrence. On pense notamment au changement des facteurs clés de succès de son industrie, c’est-à- dire changer « les règles du jeu ». Et, également, à la pérennisation es partenariats stratégiques. 4. Face à l’évolution du concept de eBay ?

Le digital est au coeur des évolutions, tout comme le concept de eBay. pour évoluer sa capacité stratégique, eBay doit donc travailler sur trois points. Centreprise doit réajuster continuellement ses compétences. En effet, la capacité stratégique reposerait sur l’aptitude de l’entreprise à apprendre . la capacité stratégique reposerait sur l’aptitude de l’entreprise à apprendre : les managers doivent chercher à protéger et ? favoriser l’expérimentation, l’acceptation et Pencouragement d’idées différentes, voire contradictoires. De plus, il est nécessaire pour eBay d’étendre ses ressources et ses compétences.

C’est-à-dire entrer la politique de formation du personnel sur sa capacité d’innovation en termes de services ? valeur ajoutée pour les clients. Enfin, il lui serait utile de trouver d’autres industries (secteurs) qui ont les mêmes facteurs clés de succès pour déployer des compétences fondamentales. Conclusion Tout au long de cette étude de cas, nous avons pu observer que l’entreprise eBay, grâce à ses choix stratégiques et à son réajustement continuel de compétences, a pu devenir leader sur on domaine d’activité stratégique et également maintenir sa position.

Elle doit maintenir son activité et ses efforts afin de se démarquer d’une concurrence forte et grandissante. En quoi peut-on dire que la stratégie d’eBay est une stratégie effective ? Pour eBay, la durabilité de l’avantage concurrentiel dans l’e- commerce repose sur : L’apprentissage La marque Les collaborations exclusives De plus, l’entreprise utilise une stratégie de diversification au moyen de la diversité des produits des chaussures aux voitures) que l’on peut trouver sur ussi par la base de 0 4