Ebay

[pic] PROBLEMATIQUE : QUEL BILAN ET PERSPECTIVES D’AVENIR POUR EBAY ? SOMMAIRE I. EBAY : GENERALITE 1 . Historique 2 . Fonctionnement 2 . 1 . Principe 2 . 2 . Qui peut utiliser les services d’Ebay ? 2 . 3 . Comment ca marche ? 3 . Moyen de paiement 3 . 1 . Moyens de paiement traditionnels 3 . 2 . Paypal 4 . La communaute 4 . 1 . Forum en ligne 4 . 2 . Nouveautes et informations 4 . 3 . Universite Ebay II. LE E- COMMERCE 1 . Le e-commerce en France et en Europe 1 . 1 . Le e-commerce en France 1 . 2 . Le e-commerce en Europe . Le nouveau marche C to C 2 . 1 . Presentation 2 . 2 . L’ampleur du phenomene 2 . 3 . Profils des acteurs du C to C 3 . Motivations d’achat et causes d’abandon 3 . 1 . Motivations de l’achat sur Internet 3 . 2 . Les causes d’abandon III. EBAY : ANALYSE ET PERSPECTIVES D’AVENIR 1 . Le swot 1 . 1 . Analyse interne 1 . 2 . Analyse externe 1 . 3 . La concurrence 2 . Le mix marketing 2 . 1 . Le service

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2 . 2 . Le prix 2 . 3 . La distribution 2 . 4 . La logistique 2 . 5 . La communication 3 . Perspectives d’avenir 3 . 1 .

Avenir du commerce en ligne en general 3 . 2 . Les rachats 3 . 3 . Les marches porteurs pour l’avenir EBAY Symbole d’une certaine reussite du commerce sur la toile, eBay represente peut-etre aussi le futur de l’economie americaine. eBay, c’est 200 millions de membres repartis dans 33 pays, particuliers et professionnels de la vente. 55 millions d’articles d’occasions ou neufs classes dans 50 000 categories dans le monde (3 500 pour la France) se vendent chaque jour sur le site, soit un taux d’activite record pour ce type de service.

Certes le principe de la vente aux encheres reste un attrait majeur puisqu’il peut signifier de bonnes affaires, mais il s’agit aujourd’hui surtout d’un site de vente, ou les regles connues des utilisateurs permettent de trouver des objets particuliers et specifiques de par le monde, faisant d’eBay le premier magasin en ligne a une echelle planetaire. I. EBAY GENERALITE 1. HISTORIQUE La societe eBay a ete creee en 1995 par Pierre Omidyar, sous le nom de « AuctionWeb », puis a pris en 1997 le nom d’eBay. Son siege social est base a San Jose dans le Silicon Valley en Californie.

Meg Whitman en est la directrice. Porte par le boom d’Internet et du commerce electronique, le site eBay connait un enorme succes depuis ses debuts. > 1995 : Pierre Omydiar, un americain d’origine francaise installe aux Etats-Unis, ecrit les premieres lignes de codes d’Auctionweb durant les 1er week-ends de septembre pour aider son amie collectionneuse de boites de bonbons Pez. > 1996 : Les forums d’eBay et le systeme d’evaluation des membres font leur apparition. Pour permettre aux membres de poser leurs questions, partager leurs experiences et faire un commentaire sur la transaction effectuee. gt; 1997 : Auctionweb devient eBay. Premiere acquisition du logo de la marque sur le site et du systeme de notation par etoiles des membres > 1998 : ebay s’adapte aux profils de ses membres avec le lancement de « mon eBay » qui permet de personnaliser l’interface du site en fonction des centres d’interet de chaque membre. La consultation personnalisee et l’espace membre rendent la navigation plus conviviale pour les membres. > 1999 : Developpement a l’international avec l’ouverture de sites nationaux en Allemagne, Australie et Royaume-Uni. gt; 2000 : Lancement de la fonction « achat immediat » et de la rubrique « Motors ». eBay est alors plus qu’un site de vente aux encheres, en devenant une plate-forme de vente a part entiere. Les 1eres universites eBay sont organisees a San Diego en Californie. > 2001 : Ouverture des boutiques eBay, veritables points de vente personnalises. > 2002 : 1er eBay Live organise a Anaheim en Californie. La societe Paypal rejoint le groupe eBay afin de proposer une solution de paiement securisee aux utilisateurs. > 2003 : Lancement pour Paypal du programme de protection de l’acheteur.

Publication de la « Bible officielle d’eBay » par Jim « griff » Griffith. > 2004 : La communaute d’eBay atteint desormais les 100 millions de membres. > 2005 : eBay fete ses 10 ans ! eBay compte 157 millions de membres dans le monde avec plus de 3 milliards de commentaires relatifs aux evaluations et est present sur 33 marches. 71,6 millions de ses membres ont un compte Paypal. 4eme edition annuelle des eBay Live a San Jose en Californie. 2 . FONCTIONNEMENT eBay est une communaute de vendeurs et d’acheteurs qui se cotoient pour effectuer des transactions ensemble. 2 . 1 . PRINCIPE Un vendeur met un objet en vente sur eBay dans l’une des categories disponibles, des antiquites aux voitures, en passant par les livres et les articles de sport. Le vendeur determine le format de mise en vente de son objet : Encheres ou Prix fixe (avec l’option Achat immediat, qui permet d’acheter directement l’objet a un prix fixe). • Dans le cadre d’encheres en ligne, l’objet est propose a un prix de depart fixe par le vendeur et reste en vente sur eBay pendant un certain nombre de jours. Les membres interesses ont la possibilite d’encherir sur l’objet. A la fin de la vente, c’est le meilleur encherisseur qui remporte l’objet. Dans le cas d’un objet en Achat immediat, c’est le premier membre qui accepte d’acheter l’objet au prix fixe par le vendeur qui l’emporte. eBay resume ainsi sa mission dans son rapport annuel : « construire la place de marche la plus efficiente et la mieux fournie du monde, ou n’importe qui, n’importe ou, peut acheter ou vendre pratiquement n’importe quoi (…) en rassemblant une communaute de vendeurs et d’acheteurs dans un environnement plaisant, intuitif, facile d’utilisation pour chercher, acheter et vendre des biens d’une diversite gigantesque». 2 . 2 . QUI PEUT UTILISER LES SERVICES OFFERTS PAR EBAY ?

Toute personne inscrite sur le site eBay de son pays peut participer aux encheres de tous les pays. Il est necessaire d’etre legalement majeur pour s’inscrire. Chaque membre peut: • acheter un bien : o en encherissant o par achat immediat si le vendeur propose cette option • contacter le vendeur pour obtenir plus d’informations • vendre un bien : o neuf : les activites commerciales sont soumises a la legislation locale du pays o d’occasion : cela represente la majorite des transactions o La vente de services, d’ebooks et de certains objets est strictement surveillee, voire interdite selon les pays.

Il est indispensable de bien lire les conditions de vente du site . Chaque membre engage sa responsabilite propre en cas de non respect de la legislation ou des reglementations d’eBay. Dans tous les cas, l’encherisseur qui remporte un objet a obligation, selon le reglement eBay, de mener la transaction a son terme. De meme, le vendeur doit bien sur respecter lui aussi ses engagements. 2 . 3 . COMMENT CA MARCHE ? LES FORMATS Les differents formats de mise en vente proposes par eBay permettent aux acheteurs et aux vendeurs de choisir lequel correspond le mieux a leurs besoins.

Chaque format a ses propres caracteristiques et avantages. Format Encheres : si on aime « jouer » avec les autres membres lors des encheres, si on cherche a remporter la perle rare et a realiser une bonne affaire, il faut opter pour les formats ci-dessous : • Annonces au format Encheres : incluent les encheres avec prix de reserve et les encheres privees. • Offre de la seconde chance : dans certains cas, le vendeur peut proposer l’objet a un encherisseur autre que le meilleur encherisseur. • Encheres multiples : annonce proposant au minimum deux objets identiques.

Formats de mise en vente Prix fixe : si on souhaite obtenir l’objet rapidement pour un prix fixe, il faut opter pour les formats ci-dessous : • Achat immediat : les vendeurs peuvent proposer un prix d’Achat immediat, pour permettre aux acheteurs d’obtenir l’objet immediatement sans devoir attendre la fin des encheres. • Offre directe : les vendeurs peuvent inserer cette option dans les annonces Achat immediat, pour permettre aux acheteurs de proposer un prix auquel ils sont disposes a payer l’objet. • Format Annonce classique : au lieu d’encherir sur un objet, les membres peuvent contacter directement le vendeur pour exprimer leur interet.

LES LITIGES Les litiges sont geres sur le site eBay lui-meme, d’abord entre vendeur et acheteur ; puis, si aucune solution n’est trouvee, eBay intervient. Si le delai est trop long, ou si eBay ne reussit pas a leur faire trouver un accord, eBay peut, selon la valeur de l’objet, le rembourser moins une commission. Dans les autres cas, c’est a la justice du pays de l’acheteur de trancher. FIN DE TRANSACTION En fin de transaction, le vendeur et l’acheteur se notent mutuellement (positif/neutre/negatif). Il est conseille de mettre une note positive si la transaction s’est deroulee normalement.

La notation est accompagnee d’un commentaire d’une ligne et il est possible de faire une reponse a un commentaire d’evaluation. Cela se limite, en general, a un remerciement quand tout s’est bien passe. Ces notations et commentaires sont la clef de voute du systeme : c’est grace a eux que le vendeur peut se faire une opinion de son acheteur et vice-versa. 3 . MOYENS DE PAIEMENT 3 . 1 . MOYENS DE PAIEMENT TRADITIONNELS Les moyens de paiement ne sont pas vraiment limites mais restent determines par le vendeur. Les plus utilises sont les suivants : • le virement le contre remboursement • le cheque personnel • la carte de credit • le mandat postal • PayPal la plate-forme de paiement electronique dont eBay est proprietaire depuis 2002 • le paiement en liquide avec remise de l’objet en mains propres 3 . 2 . PAYPAL “Permettre a toute personne ou entreprise ayant une adresse mail d’envoyer ou recevoir des paiements en ligne de maniere securisee, rapide, et peu couteuse” Le mode de paiement est generalement precise dans l’annonce. Le vendeur peut egalement proposer une assurance sur la livraison du produit.

Leader mondial des moyens de paiement en ligne, PayPal, une societe du groupe eBay, permet a toute personne physique ou morale d’envoyer et de recevoir des paiements par Internet de facon simple, rapide et securisee, en France comme a l’international. PayPal compte plus de 78 millions de comptes dans 55 pays et les paiements peuvent s’effectuer dans 6 devises differentes (Euro, Livre Sterling, Dollar Americain, Dollar Canadien, Dollar Australien et Yen). PayPal est accepte dans pres de la moitie des mises en vente sur eBay. fr. POURQUOI UTILISER PAYPAL ?

POUR LES ACHETEURS PayPal est gratuit : Ni frais mensuels, ni montant minimum requis PayPal est rapide : On paye immediatement et on recoit les achats plus rapidement PayPal est simple : • PayPal est integre a eBay pour un paiement facile • Grace a PayPal on peut payer qui on veut, en France comme a l’international • Avec PayPal, on a acces a l’historique de compte a tout instant pour gerer les paiements PayPal est securise : • Les coordonnees bancaires ne sont jamais communiquees au vendeur. En plus, on ne risque plus de perdre les cheques dans le courrier. La protection de l’acheteur PayPal offre une couverture de 500€ sur les achats eligibles, et ce, gratuitement. POUR LES VENDEURS PayPal donne acces au paiement par carte bancaire en quelques clics. PayPal est rapide : On recoit l’argent immediatement ! On n’attend plus que les cheques soient encaisses. PayPal est simple : • Avec PayPal, les virements vers le compte bancaire sont gratuits au-dela de 100€. • On recoit des paiements en ligne immediatement, depuis la France ou l’etranger, et sans cout d’installation ni demarches administratives • PayPal est integre dans le formulaire de mise en vente eBay

PayPal est securise :PayPal utilise les meilleures technologies pour assurer la securite des coordonnees [pic] 4 . LA COMMUNAUTE La communaute eBay se compose de membres qui achetent et vendent des objets chaque jour sur la place de marche eBay depuis les quatre coins de la planete. Qu’ils achetent des objets sur eBay par necessite ou pour le plaisir, ou que la vente d’objets sur le site constitue leur principale source de revenus. La vente d’objets sur eBay constitue un deuxieme emploi pour beaucoup d’entre eux. Certains ont transfere leurs activites en ligne sur le site.

D’autres ont quitte leur emploi pour se consacrer entierement a la vente sur eBay. Pour des millions de gens, eBay incarne l’endroit ideal ou partager sa passion pour les objets originaux, ou simplement le site de e-commerce ou l’on peut quasiment tout acheter. Par ailleurs, eBay met regulierement des membres en avant pour presenter leur profil au reste de la communaute. Depuis la creation d’eBay, les membres se sont toujours entraides pour reussir leurs transactions. Et cet esprit d’entraide ne cesse de s’amplifier ! La rubrique « communaute » d’eBay comprend : 4 . 1 . FORUMS EN LIGNE

Outre l’achat, la vente, l’echange d’e-mails et les evaluations, de nombreux membres participent egalement aux differents forums de la communaute disponibles en ligne. eBay heberge en effet plusieurs forums publics encourageant la communication entre membres. Grace aux Forums et au Cafe, les membres se rencontrent et apprennent a connaitre d’autres acheteurs et vendeurs eBay. Les membres se servent chaque jour de ces forums pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs plus experimentes, pour partager leurs conseils et astuces avec les debutants, ou encore tout simplement pour sympathiser.

De nombreuses conversations s’y tiennent au quotidien et les sujets de discussion peuvent etre extremement varies. 4 . 2 . NOUVEAUTES ET INFORMATIONS L’information constituant l’une des cles du succes sur eBay, la zone Communaute propose des informations essentielles destinees a aider les membres a obtenir les renseignements recherches. Mis a jour quotidiennement, le tableau d’affichage permet de consulter les communications officielles d’eBay sur les nouvelles fonctionnalites, les modifications apportees aux categories, les mises a jour des reglements, etc. . 3 . UNIVERSITES EBAY Les Universites sont l’occasion revee pour les acheteurs et vendeurs de participer a des cours, d’entrer en contact avec d’autres membres et de parler directement avec le personnel eBay. II . LE E-COMMERCE 1 . LE E – COMMERCE EN FRANCE ET EN EUROPE 1 . 1 . LE E-COMMERCE EN FRANCE La France a ete l’un des pays pionnier du Commerce Electronique (jusqu’en 1984 le minitel a reinvente l’achat a distance) La France se convertit a l’e-commerce : 34,4 % de la population sont des internautes.

Selon le barometre e-commerce du troisieme trimestre 2006 de l’Acsel plus de 16 millions de Francais achetent desormais en ligne, soit une progression de 24 % sur un an ( opportunite importante pour les sites de vente en ligne pour maintenant mais aussi une perspective d’avenir fleurissante. Il y a une conjonction de facteurs favorables qui encourage les internautes a franchir le pas de l’achat en ligne : – Equipement et connexion des foyers croissante – Essor du haut debit sur l’ensemble du territoire national – Paiements en ligne de plus en plus securises Amelioration de la qualite des services et apparition de nouveaux services – Prix competitifs… [pic] 71 % des internautes francais ont visite un site de commerce electronique en juin 2006 eBay est la premiere destination des adeptes du shopping en ligne. Les enseignes d’origine francaise sont largement representees dans le top 10 (7 sur 10). La Redoute arrive en deuxieme position, signe fort de la bonne sante du marche de l’habillement en ligne. 1 . 2 . LE E-COMMERCE EN EUROPE [pic] D’apres les projections d’eMarketer, le marche du commerce electronique devrait plus que doubler en Europe de l’Ouest d’ici a 2010.

Mais le rythme de croissance, en termes de chiffre d’affaires dans les cinq pays cites precedemment, devrait ralentir de pres de 50 %. [pic] La Grande-Bretagne affiche le plus fort taux de penetration de l’achat en ligne au 1er 2006 (73 % des internautes) selon eMarketer, mais l’Allemagne a le plus grand nombre de cyberacheteurs (25,3 millions, contre 22,1 millions outre-Manche). La France decroche le titre du pays qui progresse le plus vite dans le domaine. [pic] Les Francais s’averent plus depensiers que leurs voisins Allemands. En 2006, le cyberacheteur francais aura depense en moyenne 973 euros en ligne, ontre 750 euros pour les Allemands. La France devrait continuer a distancer l’Allemagne en 2010. Mais la Grande-Bretagne mene le bal, avec un budget moyen de 1. 724 euros en 2006, egalement superieur a celui des Americains (1. 453 euros). 2 . LE NOUVEAU MARCHE INTERCONSOMMATEUR ( C to C) 2 . 1 . PRESENTATION Le commerce entre particuliers est desormais au c? ur des echanges marchands en ligne. Avec 39,4 % des cyber acheteurs francais declarant avoir utilise au moins une fois une plate-forme d’achat-vente le phenomene est en pleine explosion.

Et les chiffres d’audience confirment l’interet que suscitent les plates-formes de C to C : eBay totalise a lui seul plus de 11 millions de visiteurs uniques, quand son challenger, PriceMinister, a la septieme place, en compte 6 millions. Ce sont des chiffres eloquents au regard de la jeunesse du secteur. A la fin des annees 90, le C to C sur le Net, affiche des resultats modestes. En moins de six ans, le C to C devient un veritable phenomene de societe. On parle d’un nouvel ordre economique, de l’avenement du regne de la debrouille : une pratique qui fait son chemin, donc, et se democratise.

Avant reserve a une population aux revenus modestes, le troc et l’achat-vente touchent desormais tout le monde. Rendues possibles a grande echelle grace au Net, ces echanges ouvrent la voie a un mode de consommation d’un nouveau genre. 2 . 2 . L’AMPLEUR DU PHENOMENE Tout s’achete sur les plates-formes de C to C : du neuf, de l’occasion, des produits les plus basiques aux plus improbables… Le marche de l’occasion etant en general estime a 10 % de celui du neuf, le C to C sur Internet se monterait a environ 1 milliard d’euros.

Un chiffre auquel il faudrait ajouter les resultats des plates-formes gerant leur propre “market place” comme,Amazon ou ou Alapage… Une sante de fer d’autant plus impressionnante que le secteur progresse plus vite que la moyenne du e-commerce. Catalyseur de cet engouement, le succes du site americain eBay, peu a peu devenu a la fois un site tendance et un veritable etalon du marche de l’occasion. « eBay est entre dans la vie de tous les jours de beaucoup de Francais pour l’achat et pour la vente », appuie Franck Petavy, directeur du developpement de la plate-forme americaine.

Concernant son modele economique, le C to C se construit sur un marche vertueux bien specifique ou se rencontre l’offre et la demande. L’offre entretient la demande qui, elle-meme, entretient l’offre. Le but de l’acheteur est d’avoir du choix et un bon prix, celui du vendeur de vendre vite. Si le phenomene du C to C se repand chez les internautes, saisit les sites d’e-commerce, s’inscrit dans une tendance aux regles emergentes, il n’epargne pas non plus les marques. Elles aussi commencent a utiliser les plates-formes d’achat-vente pour donner de la visibilite a leurs offres.

Un phenomene tout a fait nouveau qui se limite pour l’instant a certains coups promotionnels. 2 . 3 . PROFILS DES ACTEURS DU C TO C Les internautes restent curieux de cette nouvelle forme de commerce, d’ou les profils divers et varies rencontres sur les plates-formes de C to C. On peut distinguer deux types d’acheteurs : les acheteurs traditionnels du e-commerce et les acheteurs qui vont apprecier le mode d’achat, le fait d’encherir en ligne et son caractere ludique. Les motivations sont la variete et les prix des produits, s’ajoute le caractere impliquant de l’acte d’achat et de vente.

Autre fait marquant, l’arrivee toujours plus massive des femmes. Les acheteurs sur Internet et en C to C se feminisent. des categories qui s’adressent plus aux femmes, comme le textile, l’electromenager, la puericulture se developpent de plus en plus. La partie communautaire est une dimension importante. Avec les systemes de notation et l’ecoute de l’avis des consommateurs, une veritable energie se developpe autour de cette activite. MODELE C2C [pic] 3 . MOTIVATIONS D’ACHAT ET CAUSES D’ABANDON 3 . 1 . MOTIVATIONS DE L’ACHAT SUR INTERNET [pic]

Ce graphique nous met en avant trois points importants : ? Le gain de temps : l’achat sur Internet peut prendre quelques secondes et ne necessite pas de deplacement. ? Le prix : du fait de faible cout de structure, les sites web marchands affichent pour la plupart des prix tres competitifs. ? Facilite de commande: en effet, aujourd’hui, la commande sur Internet se deroule tres facilement et rapidement et en toute securite des lors qu’une page securisee est mise en place par les sites web. L’achat d’impulsion y est donc tres favorise 3 . 2 . LES CAUSES D’ABANDON [pic] Deux points importants : Trouver un produit : la mauvaise orientation du consommateur ou une mauvaise visibilite sur le site peut avoir raison de son envie de consommation. ? Information sur le produit : les sites web marchands mettent en ligne les caracteristiques du produit sans pouvoir les expliquer comme pourrait le faire le vendeur dans une distribution physique. III . ANALYSE ET PERSPECTIVE D’ AVENIR 1 . SWOT 1. 1 . ANALYSE INTERNE FORCES Ebay est un des leaders dans le marche des encheres en ligne. Fondee en septembre 1995 aux Etats-Unis, eBay fait partie des rares start-ups qui ont reussi le tour de force d’etre rapidement beneficiaires.

La compagnie exploite les avantages du CRM (Gestion de la Relation Client) eBay est un formidable outil de communication. Plus qu’un simple systeme de vente par correspondance, le site est le reflet de notre vie quotidienne. Grace a la flexibilite que nous offre eBay, on peut developper des relations vendeur/client differentes, plus humaines. eBay est une veritable porte ouverte sur le monde qui evolue en meme temps que lui. Les acheteurs et les vendeurs s’inscrivent et les donnees sont rassemblees par eBay; c’est le B2C.

Mais les rapports forts des clients sont fondes sur le C2C, ou de fortes correlations se produisent. C’est en fait une nouvelle facon d’echanger a tous niveaux. L’engagement « moral » tres fort de chaque employe eBay vis-a-vis de la communaute d’utilisateurs. La societe organisera cette annee les 3e eBay Live aux Etats-Unis, une rencontre reelle entre les utilisateurs d’Ebay et son personnel. Ce sentiment d’appartenance a une communaute est tres fort chez les utilisateurs, dont certains vivent meme grace a eBay (petites entreprises, artisans, artistes effectuant leurs ventes via notre plate-forme) .

Si l’environnement n’est pas tres cossu, l’interieur des locaux se revele nettement plus accueillant : bureaux stylises, ordinateurs a ecrans plats, peluches en tous genres, et peintures de fans du site au mur. L’open-space est de rigueur, y compris pour le directeur general, loge a la meme enseigne que ses employes. Mais, de l’aveu meme des employes, le point central de la societe, le centre nerveux, c’est la « cafeteria ». Equipee comme il se doit de machines a cafe et de distributeurs de junk food, la cafeteria offre une vue imprenable sur le metro aerien et sur le canal Saint Martin.

Cote personnel, l’empreinte start-up est encore visible avec une equipe jeune et une ambiance plutot detendue. Mais on est loin des jeunes pousses aux horaires elastiques et ou douze heures de travail par jour FAIBLESSES Selon plusieurs enquetes, la fraude represente 43% sur Internet dans les ventes. En effet, il existe beaucoup de risques : ? Le non paiement de l’acheteur ? La non fourniture du bien achete ? La non authenticite du produit vendu ? La vente de produits interdits ? Le dopage des prix (prix qui augmente rapidement) ? La responsabilite de l’organisateur de l’enchere ? Nombre de plaintes tres grand

De plus, Ebay est le premier marche de la contrefacon en France et plusieurs proces sont en cours contre ce site de vente aux encheres. Comme beaucoup d’entreprises travaillants avec les nouvelles technologies, il se peut que des problemes se produisent et derangent les activites marchandes d’eBay. Il arrive parfois que le site fasse l’experience de pannes au cours desquelles les membres ne peuvent pas encherir ou trouver des objets. Mais pour pallier a cela, ebay a mis en place un Reglement sur les pannes de systeme destine a compenser les membres lorsque ces pannes se produisent et durent au moins une heure. . 2 . ANALYSE EXTERNE OPPORTUNITES Les acquisitions fournissent de nouvelles strategies commerciales. Par exemple, ebay a achete Skype, logiciel de reference permettant de passer des appels gratuitement partout dans le monde. Avec le rachat de Skype, le leader mondial des encheres veut completer son offre de services et espere creer une nouvelle source de revenus avec la VoIP. Ebay compte bien se renforcer sur le marche en pleine croissance qu’est l’Internet en Asie. C’est pour cela qu’eBay se choisit un nouveau partenaire « Tom Online » qui propose, entre autres, des services de vente en ligne.

Si les frontieres disparaissent, les barrieres linguistiques et culturelles, par contre, restent. C’est pour cela qu’une alliance est plus profitable pour ebay. A terme, eBay espere profiter de cette alliance pour rapidement developper Paypal, son service de paiement en ligne. MENACES Comme beaucoup de compagnies leader dans le marche d’internet, le succes attire la concurrence. Apres Google, qui a sortie son Google Base pour concurrencer eBay, c’est aujourd’hui au tour de Microsoft de s’en prendre au leader mondial de la vente aux encheres en ligne. Ce nouveau service, developpe par la firme Microsoft, a ete baptise Fremont.

Ce service gratuit permettrait de centraliser les annonces des internautes, tout comme le fait eBay depuis un bon moment, et plus recemment Google Base. Les attaques par une pratique illegale sont des menaces. La marque est attaquee par des gens peu scrupuleux. Par exemple, des emails sont envoyes aux ebayers pretendant venir du site ebay ; le logo, les pages, tout semble identique au site. Cependant, ils sont concus de sorte que vous entriez vos informations privees et que les voleurs obtiennent votre mot de passe et identification. 1 . 3 . LA CONCURRENCE

Une trentaine de sites d’encheres en ligne sont deja implantes en France, dont certains – tels que iBazar (rachat ebay), Onatoo (enchere particulier a particulier) ou encore Aucland (petite annonce) ont deja acquis leurs lettres de noblesse. iBazar [pic] iBazar etait un site Internet francais de vente aux encheres, lance en France en octobre 1998 par la societe Telestore. Leader sur son secteur, il a ete rachete en fevrier 2001 par eBay. Aucland [pic] Petites annonces gratuites Onatoo [pic] Onatoo est un site automatise de ventes aux encheres de particulier a particulier Placedesventes [pic]

Creee dans le but d’offrir une alternative aux internautes dans le monde de la vente aux encheres en ligne, www. placedesventes. com est une plate-forme de mise en relation entre des acheteurs et des vendeurs developpee sur les technologies Web 2. 0. Celle-ci permet a des particuliers et des professionnels, d’acheter et de vendre des objets dans des seances d’Encheres ou de Vente Directe. Placedesventes. com se pose en alternative a eBay Pour arracher des parts de marche au geant americain, ce site francais mise sur des tarifs competitifs et des services innovants. Premier partenaire: Nouvelles Frontieres. Overstock [pic]

C’est le concurrent tout en un d’Amazon et eBay Ce site marchand americain base a Salt Lake City, dont le positionnement agressif se resume par sa promesse, « les prix les plus bas du monde », melange une offre large mais peu profonde de produits destockes et un service de vente aux encheres, saupoudre de networking social. Une recette unique aux Etats-Unis. Lance en octobre 1999 sur fonds propres et introduit en bourse sur le Nasdaq en 2002, son offre couvre un large eventail de produits, de l’informatique a la maison, en passant par le pret-a-porter, les bijoux, les croisieres ou encore les produits culturels et la presse magazine.

Ces produits proviennent pour la plupart de stocks issus de surplus, de faillites, ou retires de la vente a cause d’emballages alteres. Pour les magazines, il s’agit de tirages invendus, mais les numeros en vente sont encore d’actualite. Quant aux voyages, l’essentiel de l’offre concerne des sejours de derniere minute. 2 . LE MIX MARKETING 2 . 1 . LE SERVICE eBay est un lieu d’echange qui permet aux acheteurs et aux vendeurs de se rencontrer. L’objectif est de creer un lieu de vente et d’achat sur pour les membres en facilitant la communication et en leur fournissant des moyens de protection contre les fraudes. [pic]

ROLE D’EBAY • Lorsqu’une activite suspecte est signalee, l’entreprise mene une enquete, puis le cas echeant elle avertit, ou suspend les membres qui ne respectent pas le reglement. • Ebay met a la disposition de ses membres un service de demande de coordonnees facile d’acces qui leur permet de communiquer directement avec les interlocuteurs concernes. • Il collabore avec PayPal pour aider les acheteurs et les vendeurs a resoudre les problemes lies aux transactions. Pour les objets payes avec PayPal, les membres peuvent faire une demande d’indemnisation dans le cadre du Processus de plainte de l’acheteur de PayPal.

Pour tous les autres objets, il propose le Programme sur les objets non recus ou sur les objets recus ne correspondant pas du tout a leur description. • Il offre une protection des achats : le Programme de Protection des Achats PayPal propose une couverture gratuite jusqu’a 500 EUR pour les objets eligibles payes avec PayPal. Dans la plupart des autres cas, nous remboursons jusqu’a 230 EUR (moins 28 EUR de frais de dossier) pour les pertes resultant de la non-livraison ou de la non-conformite des objets. • Ebay fait aussi de la ormation pour apprendre a ses internautes a servir au mieux du site. Elle met en place differentes cessions gratuites. LIMITES • « Nous ne sommes pas en mesure d’agir au nom d’un de nos membres. Nous ne pouvons donc pas contacter directement un membre pour le questionner sur une transaction particuliere. • N’etant pas impliques dans la transaction en cours, nous ne sommes pas en mesure de forcer un membre a remplir ses obligations » 2 . 2 . LE PRIX FRAIS D’INSERTION Lorsqu’on met un objet en vente sur eBay, on doit payer des frais d’insertion conformement au tableau ci-dessous. Prix de depart ou de reserve |Frais d’insertion | |EUR 0,00 – EUR 1,99 |EUR 0,10 | |EUR 2,00 – EUR 9,99 |EUR 0,20 | |EUR 10,00 – EUR 24,99 |EUR 0,30 | |EUR 25,00 – EUR 49,99 |EUR 0,60 | |EUR 50,00 – EUR 99,99 |EUR 1,20 | |Au-dessus de EUR 100,00 |EUR 2,00 |

FRAIS ANNONCE CLASSIQUE Les frais d’insertion pour une mise en vente dans le format Annonce classique sont de EUR 5,00 fixe dans la rubrique Autos. Dans les rubriques Jobs & Services et Immobilier, ce format est gratuit. Il n’y a pas de commission sur le prix final a payer pour ce format. COMMISSION SUR LE PRIX FINAL S’il y a un meilleur encherisseur/acheteur pour l’objet, on doit egalement payer une commission sur le prix final. |Commission sur le prix final | Prix final |Prix final | |Objet non vendu |Gratuit | |EUR 0,01 – EUR 50,00 |5,00 % du prix final | |EUR 50,01 – EUR 1000,00 |3,50 % x (prix final – EUR 50,00) + EUR 2,50 | |Au-dessus de EUR 1000,00 |1,50 % x (prix final – EUR 1000,00) + EUR 35,75 | Objet non vendu |Gratuit | |EUR 0,01 – EUR 50,00 |5,00 % du prix final | • La commission sur le prix final est differente dans la categorie Autos & Motos. AUGMENTATION DES FRAIS DE COMMISSION Les internautes n’ont guere apprecie la recente augmentation du taux de commission chez eBay que les mauvaises langues commencent a renommer « FeeBay » (fee = commission, NDLR).

Plusieurs augmentations ont ete mises en place : le cout d’association d’un produit a une photo est desormais de 35 cents (+10 cents soit + 40%) et le prix pour mettre en vente un article sur une enchere de 10 jours est passe a 40 cents (+20 cents soit +100%). Enfin, le tarif d’un eBay Store Basic a augmente de 60 %, a 16 $ par mois AUGMENTATION DES FRAIS DE VENTE DES BOUTIQUES Le systeme de vente de eBay presente un large choix d’options payantes permettant d’optimiser ses ventes ; Cependant, les ventes ne seraient pas au rendez-vous, malgre la croissance de l’offre. Bay a donc decide d’augmenter substantiellement les frais de vente de ces boutiques, ou se melent vendeurs professionnels et particuliers, dans le but « d’augmenter la qualite des objets en vente afin de proposer aux acheteurs des objets selectionnes, de meilleure qualite et avec une meilleure rotation » Autre motif invoque pour ce changement tarifaire, « un besoin rapide de reequilibrer les couts de fonctionnement avec les benefices », en baisse de 14 % sur un an au deuxieme trimestre 2006 2 . 3 . LA DISTRIBUTION Ebay comme canal de distribution des e-commercants :

Bien connu pour la vente entre particuliers, Ebay attire de plus en plus les professionnels leur permettant ainsi d’agrandir considerablement leur zone de chalandise. Ebay propose a ces professionnels un service de e-boutiques. Ils peuvent creer leur propre infrastructure de e-commerce et gerer leur boutique, jusqu’a l’hebergement du site et des services complementaires comme l’administration des noms de domaines ou le design des sites. Au chapitre des fonctionnalites figurent la gestion des stocks, la communication avec les fournisseurs et le fameux panier virtuel. eBay percoit une commission comprise entre ,5 et 1,5% sur les transactions plus un abonnement mensuel compris entre 7 et 250 $ dans le cas d’une integration poussee avec une application de gestion des stocks Le plus etonnant est de voir s’y installer des e-commercants ayant deja des boutiques et pas des moindres puisque La Redoute et PIXmania y ont ouvert des boutiques a leurs couleurs ! Ebay deviendrait-il la galerie marchande online, passage obligatoire de tout cyber-acheteur ? Comme une galerie marchande classique, Ebay fournissant l’infrastructure et les clients 2 . 4 . LA LOGISTIQUE UNE PLACE DE MARCHE 100% VIRTUELLE Bay est un magasin sans stocks, sans probleme d’approvisionnement, sans logistique et dont les rayons sont remplis par les particuliers eux-memes. eBay se veut etre une place de marche 100 % virtuelle : tout passe par l’ordinateur ou par le telephone dans les locaux de l’entreprise. Le modele de l’entreprise repose sur la dematerialisation totale du processus, de la mise en vente du produit jusqu’a son achat. La gestion technique du site est, elle, entierement geree depuis les Etats-Unis par plusieurs centaines de personnes qui assurent la stabilite du portail et de ses differentes versions locales.

LES DEPOTS-VENTES EBAY SE MULTIPLIENT DANS LE MONDE Se charger de la logistique des echanges realises entre particuliers sur eBay, voila un creneau porteur… encore en friche en France. Auctioning4u est un exemple d’entreprise qui s’est lancee dans ce domaine. Principe de l’entreprise : Les vendeurs deposent leur bien dans l’une des quatre boutiques (telephone portable, tapis, voiture miniature de collection, etc. ) Le service d’Auctioning4u consiste ensuite a expertiser l’objet, a en tester le fonctionnement, en prendre une photo professionnelle, en faire une description precise, a gerer l’enchere, et a expedier le produit a l’acheteur.

Et enfin a remunerer le vendeur. Auctioning4u prend une commission de 33 % TTC. Pour le vendeur, c’est aussi simple qu’un depot-vente traditionnel : il depose son objet et attend d’etre paye. La vitesse de propagation de cette idee est phenomenale. En moins de deux ans, elle a inspire des milliers d’entrepreneurs dans le monde : 6 000 aux Etats-Unis, 350 en Angleterre, une centaine en Allemagne, en Australie et au Canada. En France, personne ne s’est encore lance, a l’exception d’une recente franchise parisienne de l’americain Orbitdrop.

Pourtant la croissance d’eBay dans l’Hexagone est l’une des plus fortes au monde. L’an passe, 3 millions de personnes ont echange pour 345 millions d’euros de marchandises. Selon Christian Braun fondateur de Auctioning4u, il y a de la place pour deux types d’acteurs : « D’un cote, deux ou trois leaders nationaux, automatisant a l’extreme la logistique. De l’autre, des centaines de petites entreprises locales. » L’investissement de depart est reduit. Il faut un ordinateur, un acces internet haut debit, une formation a la vente sur eBay et un local.

Le potentiel est important. Ce n’est pas parce qu’une idee a l’air trop facile qu’il ne faut pas y aller. 2 . 5 . COMMUNICATION MOYENS DE COMMUNICATION Le mot d’ordre des campagnes online d’eBay est de faire de la marque un synonyme de « j’achete » et « je vends ». Ces campagnes ont pour ambition de faire d’eBay la definition naturelle de ce qu’est le e-commerce sur Internet. La communication d’eBay se divise en trois axes principaux : – la campagne online, – une presence massive sur le Web, avec des partenariats en collaboration avec des sites majeurs du Net une strategie evenementielle. L’objectif d’eBay est encore et toujours plus de notoriete. « Aujourd’hui, nous avons depasse les campagnes massives du temps d’iBazar, explique Jean-Francois Rochet, responsable marketing d’eBay. Nous avons atteint la phase critique et passons a la phase de maturation. Il s’agit de creer le reflexe eBay pour tout achat en ligne, faire du site un outil du quotidien.  » Dans cette optique, la communication offline n’est plus reellement au c? ur de la strategie, exception faite d’operations evenementielles tres ponctuelles.

En ce qui concerne la publicite en ligne, un choix tres clair a ete fait sur les formats. La banniere classique en 468×60 est desertee, sauf pour une utilisation sous la forme d’un moteur de recherche d’objets. Ebay a prefere des formats beaucoup plus spectaculaires comme le Flash transparent, qui permet d’animer l’ensemble d’une page Web, ou du DHTML EBAY  COMMUNIQUE SUR LA CONFIANCE ET LA COMMUNAUTE Une des campagne de communication de Ebay celebre la qualite commune qui relie les utilisateurs de ce service d’encheres sur Internet : la confiance.

Pour le directeur marketing de la marque : « Ebay represente plus que de la vente d’objets, c’est le sens de la communaute experimente par chacun ». Et pour exprimer les valeurs de cette communaute : un nouveau slogan « We began with the belief that people are good. You proved it. « , est mis en scene a travers une serie de films viraux disponibles sur le site de l’operation. La marque americaine nous offre a coup sur une jolie lecon d’humanite. LE PARTENARIAT GOOGLE – EBAY Dans le cadre de l’extension de leurs relations, eBay et Google ont agree de travailler ensemble afin de joindre leurs forces.

Google va devenir le fournisseur exclusif des publicites-texte resultants des recherches pour tous les sites eBay en dehors des Etats-Unis. eBay projette de continuer son partenariat publicitaire avec Google et de travailler de facon etroite afin d’optimiser ses campagnes publicitaires en ligne pour aider les acheteurs a trouver les mises en vente sur eBay. De plus, Google et eBay travailleront ensemble afin de rendre possible le format publicitaire du « CLICK TO CALL» sur les sites d’eBay et de Google aux Etats-Unis et dans le monde entier.

La fonctionnalite du « CLICK TO CALL» permet une mise en relation immediate des utilisateurs par un appel vocal internet directement vers les vendeurs ou les annonceurs. 3 . PERSPECTIVE D’AVENIR 3 . 1 . AVENIR DU COMMERCE EN LIGNE En France, le volume des ventes en ligne devrait plus que tripler entre 2006 et 2011, pour atteindre 39 milliards d’euros. Le chiffre d’affaires du commerce en ligne, qui va depasser la barre des 10 milliards d’euros en fin d’annee, devrait atteindre 21 milliards en 2008, et plus de 32 milliards en 2010 selon la Federation de la vente a distance .

On en deduit egalement que les perspectives d’emplois dans la branche sont plus que convaincantes! Les supermarches en ligne sont attendus en terme de developpement et devraient connaitre une grande deferlante et une forte croissance du chiffre d’affaires dans quelques annees. Il en va de meme pour le secteur textile qui devrait passer en tete du classement. En effet, les clients abandonnent de plus en plus les catalogues papiers au profit d’Internet pour la rapidite de traitement de commandes et pour la capacite a commander n’importe quand et n’importe ou . 3 . 2 . LES RACHATS

SKYPE ET EBAY : LES PREMIERS FRUITS D’UNE UNION eBay s’adjuge Skype pour 3,3 milliards d’euros L’acquisition de Skype est la plus importante de l’histoire d’eBay. Le montant de la transaction temoigne d’un virage dans la strategie de la place de marche. eBay promet des lendemains qui chantent a cette union. L’idee est simple : lors d’une recherche sur un modele de voiture, par exemple, des liens sponsorises d’internautes vendant leur vehicule d’occasion s’afficheront. Mais, en plus d’un descriptif du bien a vendre, le lien contiendra le numero de telephone Skype du vendeur ou d’un expert automobile.

Baptise « click to call » (cliquer pour appeler), ce type de service est cense faciliter les transactions sur des biens de valeur en renforcant la confiance de l’acheteur. Mais l’entreprise dirigee par Meg Whitman veut aller plus loin avec Skype grace a un accord avec Yahoo . Cette fois, l’idee est d’afficher le numero de telephone de commercants a l’interieur des liens sponsorises. Il suffira de cliquer sur le numero pour obtenir le fournisseur. Ce service de mise en relation, appele « pay per lead » (paiement par appel achemine), fait rever la Bourse.

Le commercant devrait payer de 5 a 10 euros l’appel, si l’on en croit les analystes. De quoi alimenter substantiellement les revenus d’eBay en cas de succes de ce service. RACHAT DE EBAY PAR MICROSOFT ? Le 27 septembre 2006, le New York Post semble tres interesse par la nouvelle : un possible rapprochement entre Microsoft et eBay, dans une nouvelle strategie pour mieux contrer Google. Cela ferait, plusieurs semaines que les deux geants du Net discutent entre eux d’une forme de rapprochement, tant et si bien qu’on parle aujourd’hui d’un accord allant au dela du simple rapprochement, peut-etre un rachat.

Microsoft serait donc interesse par le fait d’acheter eBay et de l’integrer dans son portail MSN, tout cela pour tenter une nouvelle fois d’ebranler la suprematie qu’est en train de prendre Google sur le marche. 3 . 3 . LES MARCHES PORTEURS POUR L’AVENIR EBAY VEUT FAIRE DE L’AUTOMOBILE LE MOTEUR DE SA CROISSANCE eBay Auto devoile un nouveau format d’annonce pour les particuliers et une solution de vente en ligne dediee aux professionnels de l’automobile. Objectif : gagner des parts du marche sur la petite annonce automobile. Le leger recul de 3 % des benefices d’eBay lors du premier trimestre 2006 avait decu les analystes.

Pour retrouver des couleurs, la place de marche a donc decide d’appuyer sur l’accelerateur pour mieux tirer profit du potentiel inexploite de ses 203 millions d’utilisateurs. Dans cette optique, eBay a donc decide de s’attaquer en premier lieu a sa categorie reine, l’automobile, qui represente a l’echelle mondiale en 2005 pres de 31 % du volume d’affaires que la plate-forme realise sur ses 50. 000 categories. Pour conquerir des parts sur un marche francais tres concurrentiel, eBay lance donc deux nouvelles solutions en s’adressant de front aux particuliers et aux professionnels de la vente de vehicules d’occasions.

En France, la rubrique automobile d’eBay a capte 2,5 millions de visiteurs uniques au cours du deuxieme trimestre 2006. Une voiture est ainsi vendue toutes les 10 minutes . Avec ces nouvelles solutions, eBay entre desormais en confrontation directe avec les acteurs de la petite annonce automobile en ligne. Un secteur tres concurrentiel avec des entreprises comme Kijiji. com qui appartient au groupe eBay, mais aussi PriceMinister ou encore MisterGooddeal. Mais eBay entend faire la difference grace a sa large audience et une offre garantie et de qualite emanant de professionnels.

EBAY MET LE CAP SUR LA CHINE eBay estime que la Chine deviendra son premier marche local d’ici cinq ans. Avec une centaine de millions d’utilisateurs, le potentiel du deuxieme marche Internet mondial est evident. En 2005, eBay investira plus de 100 M$ sur le territoire chinois. La conquete s’effectue aussi par croissance externe. eBay EachNet, est issu du recent rachat du site chinois EachNet pour 180 M$. Sur le secteur des encheres en ligne, le cabinet d’etudes Shanghai iResearch estime que le marche a double en 2004 pour atteindre 12 millions d’encheres.

La croissance annuelle moyenne attendue pour les 3 prochaines annees serait de l’ordre de 43%. eBay aura d’autant plus a c? ur de gagner son pari qu’il a ete contraint d’abandonner le marche japonais. Yahoo Japan draine en effet 90% du marche. Plus de 3,5 millions d’objets y sont proposes, contre 25. 000 au mieux sur le site d’eBay. D’ou sa fermeture en mars 2002. NOUVELLE TENDANCE : VENDRE SON ENTREPRISE SUR EBAY Ceder son entreprise ou certains actifs sur le site d’encheres est devenu un phenomene a la mode. De plus en plus de dirigeants utilisent eBay pour vendre leur societe, souvent avec succes.

Au cours des derniers mois, un brevet a ete cede pour 35. 000 $, un site de vente de voiture d’occasion en ligne pour 44. 000 $, un reseau de sites ayant beaucoup de trafic pour 326. 000 $… Sur la version americaine du site, on compte en moyenne 7. 000 propositions de ventes de sites web ou d’entreprises. SOURCES : www. ebay. fr www. sur-la-toile. fr www. latribune. fr www. zdnet. fr www. wikipedia. fr www. journaldunet. fr www. lesechos. fr www. lexpension. ffr www. emarketing. fr Emission Capital sur M6 ———————– Echange Membre $ biens Membre $ $