Dossier lancome

a St Jean de la Ruelle dans le Loiret (45). Lancome est une des 19 filiales mondiales du groupe l’Oreal qui realise un chiffre d’affaire de 15,8 milliards d’euros et qui emploie 60 851 salaries dans 58 pays. 2-Historique de la marque : 21 fevrier 1935 : Creation de la marque Lancome par Armand Petitjean, parfumeur a Paris. Le nom est choisi pour sa sonorite « bien francaise » (comme Vendome ou Brantome).

Pour symboliser les activites de sa marque, Armand Petitjean choisit la rose (pour le parfum), l’angelot (pour le maquillage) et la fleur de lotus (pour le soin). Mars 1935 : Les 5 premiers parfums sont crees et presentes au cours de l’Exposition universelle de Bruxelles : Tropiques, Tendres Nuits, Kypre, Bocages et Conquete. 1936 : Creation de la premiere creme Lancome Nutrix qui fut et reste un des plus grand succes de Lancome. 1942 : Fondation de l’ecole Lancome qui formera les representants qui vont developper la marque a l’international. 1964 : Lancome fait desormais partie du Groupe L’Oreal au sein de la division Produits de Luxe. 990 : Lancement du parfum pour femme Lancome qui fut un succes mondial, avec pour ambassadrice Ines Sastre. 3-La clientele : A l’inverse de la plupart des marques de luxe, mefiantes vis-a-vis du media Internet, Lancome a facilement adapte sa strategie de communication au Web. Lancome va donc viser deux types de clienteles, celle du web et celle en parfumerie. La clientele est essentiellement feminine (80 %), les 20% restant concernant surtout l’achat de parfum pour homme. Lancome ne cible pas une clientele d’age precis puisqu’elle propose des produits adaptes a tous les ages aussi bien en soin, en parfum ou en maquillage.

Neanmoins la plus grande part de la clientele semble etre entre 30 et 50 ans. 4-La concurrence : La concurrence directe : Lancome est une marque de cosmetique de luxe distribuee en parfumerie et sur Internet et qui va donc etre en concurrence avec d’autres marques de luxe disponible aux memes endroits. Ainsi on peut retrouver en distributions selectives : • Dior qui axe sa strategie sur l’innovation des couleurs, des textures et des parfums unique toujours dans un meme objectif rendre les femmes plus sexy, plus belles, plus elegantes. Dior vise principalement une clientele de femmes sophistiquees. Guerlain est l’un des pionniers dans les cosmetiques de luxe (depuis 1828), et si il a su si bien traverser les annees c’est grace a son savoir faire ancestral de l’artisan, son raffinement des details, et son desir de n’utiliser que des matieres premieres nobles qui lui ont permis de fideliser une excellente clientele. • Givenchy est une marque qui se veut jeune et moderne et qui l’exprime par des fragrances, des couleurs, et des textures originales qui montrent le dynamisme de la marque. C’est une marque qui s’interesse a une clientele plus jeune.

Guerlain, Dior et Givenchy sont trois marques appartenant au groupe de produits de luxe LVMH qui realise un chiffre d’affaire de 13,9 milliards d’euros par an. Ces marques ne sont reellement en concurrence que dans l’esprit du consommateur qui ne sait pas qu’elles appartiennent au meme groupe. La concurrence indirecte : La concurrence indirecte est representee par tous les autres produits qui ne sont pas issues des marques de luxe mais qui sont comme meme des produits cosmetiques. On les retrouve en grande distribution, en parfumerie, en institut et sur internet.

Ces produits representent une concurrence car ils peuvent satisfaire les memes besoins que ceux des produits de luxe mais la qualite et le resultat sont souvent moindre par rapport aux produits de luxe. II-Presentation des gammes de la marque 1-Soins Visages : Lancome a creee des soins visages adaptes aux besoins des clientes qui respecte leur peau et leur apporte bien etre et beaute. Pour ceci la gamme soin ce decline en plusieurs types de produits chacun existant pour les differents types de peau (peau seche, peau normale a mixte et peau grasse) : ? Les demaquillants. ? Les hydratants. Les anti-age (anti-rides, premieres rides, taches, peau mature). ? Les gestes complementaires (soin anti-imperfections, exfoliants, masques). ? Les soins des yeux et des levres. 2-Maquillage : Lancome propose des produits de maquillage elabores comme de veritables produits de soins qui vont embellir la cliente tout en respectant sa peau. Lancome a decline cette gamme de maquillage de la facon suivante : ? Maquillage du teint (fond de teint compacte, fluide, poudre, …). ? Maquillage des yeux (ombre a paupieres, mascara, liner,…). ? Maquillage des levres (gloss, rouge a levres, crayon a levres, …). Maquillage solaire (ombre solaire, poudre soleil, …). ? Ongles (vernis, ligne manucure, …). 3-Parfum : Le lancement de la marque Lancome s’est fait par la creation de 5 parfums : Tropiques, Tendres Nuits, Bocages, Kypre et Conquetes. Depuis, Lancome n’a cesse d’innover toujours selon la meme philosophie : « Le prestige et l’emotion au plus pres des reves d’entre vous. » 4-Corps et solaires : Pour que la jeunesse du corps soit en harmonie avec le visage et parce que les besoins du corps sont multiples, Lancome repond a ces exigences en offrant des soins exclusifs et complets issus de son savoir faire.

La marque nous fait ainsi decouvrir : ? Les soins corps (deodorant, creme, …). ? Les soins solaires (autobronzant, apres soleil, …). 5-Capillaires : Lancome a elaborer des produits pour cheveux qui sont adaptes a la nature des cheveux (secs, abimes ou colores) et qui les respectent en les nourrissant, les preservant et les embellissant. 6-Homme : Baptise Lancome Men, cette gamme concue specialement pour les hommes est adaptee a leurs besoins cutanes mais aussi et surtout a leurs attentes et leurs exigences. Lancome a donc creee les produits suivants : Hydrix-Energizer Total qui est un gel hydratant pour les 25-30 ans. ? Age Fight qui luttent contre les premieres rides. ? Renergy 3D qui est un anti-rides, liftant, fermete. ? Les essentiels qui sont des gels nettoyant |Hydra Zen Neurocalm : Soin Hydratant Apaisant | | Creme de jour Fluide Creme Creme Yeux | III-Presentation des produits choisis par gamme | |Pure Focus : Soin pour peaux grasses | | | |Masque purifiant Nettoyant Tonique | Hight Resolution : Soin Anti-Rides | | | | Creme Anti-Rides Serum | IV-Justification du choix des documents |Document |Justification | |Donne une vue d’ensemble des differents produits par gamme proposes | |Presentation des produits choisis par gamme |lors de la vente. | | |Presenter les caracteristiques des produits. | |Fiches produits  | | | |Sert a mieux presenter le produit dans le but de convaincre | Argumentaire de vente |l’acheteur de son efficacite. | | | | | |Permet a l’acheteur de clarifier son choix avant de passer sa | |Recapitulatif des tarifs |commande. | | | | |Renseigne le client sur les conditions a respecter lors de la vente | |Conditions de vente |et sur les offres auquel il a le droit. | | | | | |Permet de finaliser la vente en passant la commande par ecrit (un | |exemplaire pour le vendeur, l’autre pour l’acheteur). | |Bon de commande | | Annexe 1 : Fiches produits |Hydra Zen Neurocalm | |Creme de jour | | | | | | | | | | | |Prix unitaire : 25 euros | |Presentation : Pot | Contenance : 50 ml | |Texture : Onctueuse | |Type de peau : Tous types de peau meme sensible. | | | | | Utilisation : Appliquez le matin sur une peau parfaitement nettoyee par effleurages du bout des doigts sur l’ensemble du visage. | | | |Principes actifs : | |L’acide Hyaluronique et le Glycerol pour l’hydratation longue duree. | |Les extraits naturels de plantes (rose et muguet) qui luttent contre le stress. | | | | |Actions : | |Hydratation intense | Apaisement durable | |Protege | | | |Benefices produits : Grace a une technologie inedite, Hydra Zen Neurocalm procure une hydratation intense, immediate, continue et apaise| |les peaux sensibles. La peau est lisse, douce et lumineuse. | | |Produits a associer : Hydra Zen Neurocalm Creme Yeux. | | | |Hydra zen Neurocalm. | |Fluide Creme | | | | | | |Prix unitaire : 25 euros | |Presentation : Flacon pompe Contenance : 50 ml | Texture : Fluide | |Type de peau : Peau a tendance grasse et sensible. | | | | | |Utilisation : Appliquez le matin sur une peau parfaitement nettoyee par effleurages du bout des doigts sur l’ensemble du visage. | | |Principes actifs : | |L’acide Hyaluronique et le Glycerol pour l’hydratation longue duree. | |Les extraits naturels de plantes (rose et muguet) qui luttent contre le stress. | | | | |Actions : | |Hydratation intense | |Apaisement durable | Protege | | | |Benefices produits : Grace a une technologie inedite, Hydra Zen Neurocalm procure une hydratation intense, immediate, continue et apaise| |les peaux sensibles. La peau est lisse, douce et lumineuse. | | | Produits a associer : Hydra Zen Neurocalm Creme Yeux. | | | | | | | |Hydra zen Neurocalm | Creme Yeux | | | | | | | | |Prix unitaire : 20 euros | |Presentation : Flacon pompe | |Contenance : 15 ml | |Texture : Gel | Type de peau : Tous types de peau meme sensible. | | | | | | | |Utilisation : Appliquez sur une peau nettoyee matin et/ou soir sur le contour de l’? il. | | |Principes actifs : | |L’acide Hyaluronique et le Glycerol pour l’hydratation longue duree. | |Les extraits naturels de plantes (rose et muguet) qui luttent contre le stress.. | | | Actions : | |Reduit les poches | |Reduit les signes de fatigue | |Apaise la zone de l’oeil | | | | |Benefices produits : Les poches sont decongestionnees et le contour de l’? il est intensement hydrate, souple, confortable et apaise. Les| |signes de fatigue disparaissent. | | | Produits a associer : Hydra Zen Neurocalm Creme Jour, Hydra Zen Fluide Creme. | | | |Hight Resolution | |Soin Anti-Rides | | | | | | |Prix unitaire : 30 euros | |Presentation : Pot | Contenance : 50 ml | |Texture : Onctueuse | |Type de peau : Peaux matures. | | | | | | |Utilisation : Appliquez sur une peau nettoyee matin et/ou soir par effleurages en lissant de l’interieur vers l’exterieur du visage. | | | | | |Principes actifs : | Les peptides de riz pour augmenter la production de fibres de collagenes. | |Les fibres textiles pour combler les rides. | | | | | |Actions : | Repare les rides | |Previent l’apparition des rides | |Protege | | | Benefices produits : Des une heure, les rides et ridules sont visiblement aplanies, la peau est plus lumineuse. En un mois, les rides | |sont visiblement reduites, comme reparees de l’interieur et la peau est plus dense, plus rebondie et plus lumineuse. | | | |Produits a associer : Hight Resolution Serum | Hight Resolution | |Serum | | | | | Prix unitaire : 30 euros | |Presentation : Flacon pompe | |Contenance : 30 ml | |Texture : Gel | |Type de peau : Tous types de peaux. | | | | | | | | Utilisation : Repartir en petites touches sur l’ensemble du visage puis lisser de l’interieur vers l’exterieur du visage. | | | |Principes actifs : | |- Les peptides de riz pour augmenter la production de fibres de collagenes. | |- Les vitamines Cg et E qui lutte contre les taches. | | |Actions : | |Repare les rides | |Lisse | |Restaure le rebond | Lutte contre les taches | | | |Benefices produits : Des la premiere application, la peau est lissee jusqu’a | |85 %, le teint est plus lumineux. Apres une semaine, la peau retrouve un aspect plus jeune et plus ferme. Apres quatre semaines, les | |rides sont aplanies et les taches brunes attenuees. | | |Produits a associer : Hight Resolution Soin Anti-rides | |Pure Focus Masque | | | | | | | | | | Prix unitaire : 20 euros | |Presentation : Tube | |Contenance : 100 ml | |Texture : Gel | Type de peau : Peaux grasses | | | | | |Utilisation : Appliquez en couche epaisse sur un visage humide, 1 a 2 fois par semaine. Massez de facon circulaire et rincez | immediatement a l’eau froide. | | | | | |Principes actifs : | |L’algue marine qui limite la production de sebum. | |L’acide Salicylique qui a une action exfoliante. | | |Actions : | |- Desincruste en profondeur | |- Reactive l’eclat | – Matifie | | | | | |Benefices produits : La peau est saine et eclatante, le teint est mat et lumineux. | | | | | | |Produits a associer : Pure Focus Exfolliance, Tonique Pure Focus. | | | | | Pure Focus Exfolliance | | | | | | | | |Prix unitaire : 20 euros Presentation : Tube | |Contenance : 100 ml | |Texture : Gel | Type de peau : Peaux grasses | | | | | | | | |Utilisation : Appliquez sur un visage humide, matin et soir. Massez de facon circulaire et rincez immediatement a l’eau. | | | |Principes actifs : | |Les grains de polyethylene qui affine le grain de peau. | L’acide Salicylique qui a une action exfoliante. | |Actions : | |- Elimine l’exces de sebum | |- Desincruste en profondeur | |- Reactive l’eclat | | | | |Benefices produits : Nettoyee et purifiee en profondeur, la peau est saine et eclatante et respire la sante. | | | | |Produits a associer : Pure Focus Masque, Tonique Pure Focus. | | | |Tonique Pure Focus | | | | | | | | | | |Prix unitaire : 10 euros | Presentation : Flacon | |Contenance : 200 ml | |Texture : Fluide | |Type de peau : Peaux grasses | | | | | | | | | |Utilisation : Appliquez avec un coton sur le visage matin et/ou soir. | | | | | |Principes actifs : | Micro-capteurs qui absorbe l’exces de sebum. | |- L’acide Salicylique qui a une action exfoliante. | | | | | |Actions : | – Desincruste en profondeur | |- Rincer le demaquillant | |- Absorbe l’exces de sebum | | | | |Benefices produits : Nettoyee et purifiee en profondeur, la peau est saine, durablement mate et uniforme. | |Produits a associer : Pure Focus Masque, Pure Focus Exfolliance. | | | Annexe 2 :Argumentaire de vente Hydra Zen NeuroCalm : Mode d’action de l’acide hyaluronique (hydratation) :

Definition: L’acide hyaluronique est un lubrifiant des parties mobiles du corps humain, notamment des articulations et des muscles. Son pouvoir hydratant en fait l’hydratant de la nature et presente un interet particulier pour les produits de soins cutanes. L’acide hyaluronique de nos laboratoires a une origine naturelle et est produit par fermentation bacterienne. Mode d’action: Au niveau de la peau, l’acide hyaluronique agit en comblant les espaces intercellulaires des couches du derme, ce qui contribue a son pouvoir hydratant exceptionnel et entraine une mise en beaute de la peau qui devient douce, lisse et elastique.

La peau constitue la plus importante source d’acide hyaluronique de l’organisme avec pres de 50% des reserves globales. Il est essentiel au maintien de la structure des couches de la peau. Hight Resolution Mode d’action des peptides de riz (reparation des rides): Definition : Ensemble d’acides amines qui une fois regroupes forme des molecules, les peptides qui agissent comme messagers cellulaires et agents de transmission nerveuse. A leur tour, les groupes de peptides deviennent des proteines qui sont essentiels dans la fabrication des fibres de collagenes.

Mode d’action : Les peptides vont etre encapsules dans des microspheres qui vont permettre une insertion plus profonde dans les couches de la peau ce qui va permettre aux peptides d’agir au niveau du derme en participant a la fabrication de fibre de collagene necessaire au comblement des rides. Pure focus Mode d’action de l’acide salicylique (exfolie) : Definition : L’acide salicylique est un acide carboxylique incolore et cristallin utilise comme medicament, conservateur alimentaire et dans les produits cosmetiques. Il est naturellement synthetise par certains vegetaux (comme le saule).

Mode d’action : L’acide salicylique va exfolier la surface de la peau jusque dans les pores tout en n’irritant pas la peau. Pour ce faire il va casser les ponts dissulfures de la keratine et ainsi permettre la keratolyse du bouchon cornee des comedons et l’affinement du grain de la peau. | | | | | | | |Designation | | |Prix d’achat | |Prix de vente TTC | |Reference |Illustration |Hors taxes |Coefficient |conseille | | | |[pic] | | | | | | | | | | | | | | | | | | Hydra Zen Neurocalm |LP120 | |25,00 € |2 |50,00 € | |Creme de jour | | | | | | | | |[pic] | | | | | | | | | | | Hydra Zen Neurocalm |LP 121 | |25,00 € |2 |50,00 € | |Fluide Creme | | | | | | | | |[pic] | | | | |Hydra Zen Neurocalm | | | | | | Creme Yeux |LP 122 | |20,00 € |2 |40,00 € | | | |[pic] | | | | |Hight Resolution | | | | | | |Creme |LP 130 | |30,00 € |2 |60,00 € | | |[pic] | | | | |Hight Resolution | | | | | | |Serum |LP 131 | |30,00 € |2 |60,00 € | | | |[pic] | | | | | | | | | | |Pure Focus |LP 140 | |20,00 € |2 |40,00 € | |Masque | | | | | | | | |  | | | | | |[pic] | | | | |Pure Focus | | | | | | |Exfolliance |LP 141 | |20,00 € |2 |40,00 € | | | |[pic] | | | | Pure Focus | | | | | | |Tonique |LP142 | |10,00 € |2 |20,00 € | Annexe 3 : Recapitulatif des tarif Annexe 4 :Conditions generales de vente Conditions des offres et ristournes : -Un testeur offert par tranche de 10 produits achetes. -5 doses d’essais offerts par produit achete. -Remises accordees: -A partir de 500 euros =>2% De 1000 a 2000 euros => 5% -Plus de 2000 euros => 10% Conditions de livraison : -Un rabais de 5% sera accorde sur le montant total de la commande pour tous retard de livraison. Les frais de port s’elevent a 30 euros et sont gratuits a partir de 250 euros d’achat. -Lors de la livraison, il appartient a l’acquereur de verifier la conformite et le bon etat de la marchandise. L’acquereur signalera tout dommage apparent sur le bon de commande et informera le vendeur dans un delai de 72 heures. Conditions de paiement : -Un escompte de 2 % sera accorde pour tous paiement au comptant. Tout retard de paiement entrainera la facturation d’interets de retard calcules au taux de 1,5 fois le taux de l’interet legal. -En cas de reglement par traite, l’acquereur dispose d’un delai de 30 jours apres la fin du mois de livraison pour effectuer le reglement de la commande. Annexe 5 : Bons de commande Bon de Commande SA Lancome 30, rue du Chateau des Rentiers-75647 Paris Cedex Tel : 01 39 58 45 76 Fax : 01 48 56 89 87 E-mail : commande@lancome. fr Code Client : ……… Nom : ……….. Prenom :……….. Fonction : ……………………………. Societe :…………………………………………….. Adresse …………………………………………………………………………………………

Ville :…………………………………………………………… Code Postal : ……………. Tel :…………………….. Fax : ……………………… E-mail :…………………………….. Pays : ………………………………… N°intracommunautaire : ………………………….. |Designation |Reference |Quantite |Testeur |Doses d’essai |Prix unitaire |Total HT | |Hydra Zen Neurocalm |LP 120 |  |  |  |25,00 € |  | |Creme de jour | | | | | | | Hydra Zen Neurocalm |LP 121 |  |  |  |25,00 € |  | |Fluide Creme | | | | | | | |Hydra Zen Neurocalm |LP 122 |  |  |  |20,00 € |  | |Creme Yeux | | | | | | | Hight Resolution |LP 130 |  |  |  |30,00 € |  | |Soin Anti-rides | | | | | | | |Hight Resolution |LP 131 |  |  |  |30,00 € |  | |Serum | | | | | | | Pure Focus |LP 140 |  |  |  |20,00 € |  | |Masque | | | | | | | |Pure Focus |LP 141 |  |  |  |20,00 € |  | |Exfolliance | | | | | | | Pure Focus |LP 142 |  |  |  |10,00 € |  | |Tonique | | | | | | | |Mode de reglement choisi : |Montant brut |  | |? Cheque bancaire a l’ordre de Lancome Paris | | | ? Virement postal 834578 N Paris | | | |? Carte bleue/Visa N°……………………… | | | |Valable jusqu’au .. /.. /.. | | | |? Par traite, 30 jours fin de mois | | | | | | | | | | |Signature : | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Livraison : MARDI ET JEUDI, PARIS ET REGION PARISIENNE | | | |RRR |  | | |Net commercial |  | | |Escompte |  | | |Net financier |  | |Frais de port |  | | |Total HT |  | | |TVA (19,6%) |  | | |Net a payer |  | Fait a ………………

Le .. /.. /.. Signature : Cachet commercial : Bon de Commande SA Lancome 30, rue du Chateau des Rentiers-75647 Paris Cedex Tel : 01 39 58 45 76 Fax : 01 48 56 89 87 E-mail : commande@lancome. fr Code Client : ……… Nom : ……….. Prenom :……….. Fonction : ……………………………. Societe :…………………………………………….. Adresse ………………………………………………………………………………………… Ville :…………………………………………………………… Code Postal : ……………. Tel :…………………….. Fax : ……………………… E-mail :…………………………….. |Designation |Reference |Quantite |Testeur |Doses d’essai |Prix unitaire |Total HT | Hydra Zen Neurocalm |LP 120 |  |  |  |25,00 € |  | |Creme de jour | | | | | | | |Hydra Zen Neurocalm |LP 121 |  |  |  |25,00 € |  | |Fluide Creme | | | | | | | Hydra Zen Neurocalm |LP 122 |  |  |  |20,00 € |  | |Creme Yeux | | | | | | | |Hight Resolution |LP 130 |  |  |  |30,00 € |  | |Soin Anti-rides | | | | | | | Hight Resolution |LP 131 |  |  |  |30,00 € |  | |Serum | | | | | | | |Pure Focus |LP 140 |  |  |  |20,00 € |  | |Masque | | | | | | | Pure Focus |LP 141 |  |  |  |20,00 € |  | |Exfolliance | | | | | | | |Pure Focus |LP 142 |  |  |  |10,00 € |  | |Tonique | | | | | | | Mode de reglement choisi : |Montant brut |  | |? Cheque bancaire a l’ordre de Lancome Paris | | | |? Virement postal 834578 N Paris | | | |? Carte bleue/Visa N°……………………… | | | |Valable jusqu’au .. /.. /.. | | |? Par traite, 30 jours fin de mois | | | | | | | | | | | |Signature : | | | | | | | | | | | | | | | | | | Livraison : MARDI ET JEUDI, PARIS ET REGION PARISIENNE | | | | |RRR |  | | |Net commercial |  | | |Escompte |  | |Net financier |  | | |Frais de port |  | | |Total HT |  | | |TVA (19,6%) |  | |Net a payer |  | Fait a ……………… Le .. /.. /.. Signature : Cachet commercial : Bon de Commande : Ouverture de compte SA Lancome 30, rue du Chateau des Rentiers-75647 Paris Cedex Tel : 01 39 58 45 76 Fax : 01 48 56 89 87 E-mail : commande@lancome. fr Code Client : ……… Nom : ……….. Prenom :……….. Fonction : ……………………………. Societe :…………………………………………….. Adresse ………………………………………………………………………………………… Ville :…………………………………………………………… Code Postal : ……………. Tel :…………………….. Fax : ……………………… E-mail :…………………………….. Designation |Quantite |Quantite |Quantite |  |Total HT | | |par 5 |par 10 |par 15 |  | | | | | | |  | | | | | |