crap hébergement

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‘impact internet sur Ihôtel Les meilleurs performances commerciales sont obtenues par. le site internet de l’hôtel ou de la chaîne, les agences et centrales de réservation en ligne. ‘hôtellerie française est fréquentée par plus de 27 millions de clients, dont 1/4 environ se compose de clientèles étrangères pour environ 1/3 des nuitées. L’hôtellerie coûte cher en investissements et en charges.

Et puis, sur ce marché comme sur d’autres, la concurre en tant qu’hôtelier in aussi en tant que cha commercialisation afi d’occupation et de ch S p next page tion pour s’en sortir, re française), mais re), est de fortifier sa e favoriser ses taux leur prix. Aujourd’hui, plus de 8 hôteliers indépendants sur IO ne s’investissent pas (ou trop peu) dans une commercialisation active. Mais plus précisément, il ne sert à rien de s’activer si c’est pour mettre en place des actions commerciales mal ciblées, mal appréciées par les clientèles et à faible impact commercial.

Si certains « outils » sont performants, tous ne sont apparemment pas, ou pas encore, en mesure de capter des clients, efficacement et de manière rentable. Les questions de perception de l’offre hôtelière, car on peut être excellent vendeur, encore faut-il savoir atisfaire ses clients et leur donner l’envie

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de revenir. Extraits de notre étude inédite : • Chaînes / hôtels indépendants : 65 % des clients préfèrent les chaînes hôt hôtelières intégrées, surtout chez la clientèle d’affaires. Les hôtels indépendants restent en retrait (12 % de préférence) et sont davantage prisés pour les séjours à caractère privé. ?? Réservations anticipées : 88 % des clients réservent une chambre d’hôtel avant de partir en voyage. De plus en plus de voyageurs — 32,3 % — optent pour les départs de dernière minute, contre 24 % en 2008. ?? Moyens de recherches d’hôtels : Internet écrase désormais tous les autres modes de recherches d’hôtels. 93 % des voyageurs passent par ce média, contre 84 % en 2009. Mais, les agences de voyages en ligne (OTA :Online Travel Agency ) sont utilisés par 46 % des clients d’hôtels. • Moyens de réserver l’hôtel en France : 59 % des clients passent directement auprès de l’hôtel choisi, dont 25 % par téléphone.

En somme, la recherche se fait par Internet, mais la commande est encore fortement concrétisée par téléphone, notamment parce qu’un nombre encore important d’hôtels n’ont pas de ystème de réservation en ligne. • Prépaiements et communications de NO de carte bancaire : 54 % des clients acceptent plutôt bien cette disposition imposée par de nombreux hôteliers et centrales de réservations. Cette pratique n’est donc pas encore admise par tous. • Les critères de choix des hôtels (à la réservation) : 3 critères s’imposent en premier, à savoir la localisation de l’hôtel, les prix et le confort. ?? Ce qui peut influencer les clients pour choisir un hôtel : le bouche à oreille, les sites de commentaires de voyageurs, les guides touristiques et les articles de presse. On préfère les avis et expériences de c 2 OF s voyageurs, les guides touristiques et les articles de presse. On préfère les avis et expériences de consommateurs ou de journalistes, plutôt que la publicité qui a un impact globalement négligeable. • Les réseaux sociaux : ils ne sont pour ainsi dire pas util•sés pour s’informer ou rechercher des hôtels. ?? Les applications pour smartphone (et tablettes) : leur impact commercial en hôtellerie est quasiment inexistant pour le moment. Même les voyageurs qui ont téléchargés de telles applications disent s’en servir très peu. En posséder ne signifie as l’utiliser. • Les prix : 56 % des clients trouvent que les hôtels sont trop chers et 28 % pensent que les tarifs ont trop augmenté depuis ces dernières années. Du coup, parce qu’il faut souvent trouver un hôtel où loger au cours d’un voyage, 2/3 des clients sont toujours à la recherche de prix hôteliers cassés ou de bons plans. ?? Les promotions tarifaires : les ventes flash, les promotions spéciales et les ventes groupées en hôtellerie trouvent leur public parmi la clientèle hôtelière, surtout de loisirs. Certains (jeunes et retraités) peuvent même décider de déclencher un séjour hôtelier our profiter d’aubaines tarifaires sur des destinations attractives. 63 % des clients d’hôtels déclarent chercher à obtenir les tarifs hôteliers les moins chers, d’où l’usage de comparateurs de prix. • Yield management : la fluctuation des prix est comprise et acceptée par 59 % des clients d’hôtels. Elle ne fait donc pas l’unanimité. ?? Rapport qualité/prix : 28 % des clients d’hôtels ont un avis positif sur le rapport qualité/prix fourni dans le 3 OF s des clients d’hôtels ont un avis positif sur le rapport qualité/prix fourni dans les hôtels français. 59 % des voyageurs satisfaits ensent que les chaînes offrent un bon rapport qualité/prix et 30 % seulement pensent la même chose à propos de l’hôtellerie indépendante. • La perception de l’hôtellerie française : Rassurants, fonctionnels, avantageux, faciles à trouver et à réserver, voilà l’image globale que les clients se font de l’hôtellerie de chaînes (intégrées).

L’hôtellerie indépendante a une meilleure image en termes d’accueil et surtout de charme. Si les voyageurs trouvent que les hôtels sont globalement adaptés à leurs besoins sur un plan fonctionnel, ils ont un avis nuancé sur l’esprit commercial des ôteliers et sont plutôt déçus de l’attractivité et de la modernité de notre hôtellerie. Enfin, ils jugent que la qualité de l’offre hôtelière française est en retrait par rapport à d’autres pays européens de l’ouest. ?? La concurrence : les premiers concurrents de l’hôtellerle, vus par les clients, sont les chambres d’hôtes (44 % des avis) suivies des locations saisonnières (17 %), essentiellement pour les séjours de loisirs. Les résidences de tourisme, contre toute attente, sont peu associées à une concurrence, ayant dans l’esprit du public une autre vocation liée aux plus longs séjours. ?? Le nouveau classement hôtelier : Seuls 18 % des clients d’hôtels regardent encore les étoiles pour choisir leur hôtel, contre 64 % en 2009.

Cest Internet qui a tout bousculé et qui a changé la donne en profondeur (désormais, 93 % des clients y passent pour trouver un hôtel) ; c’est le prix qu 4 OF S en profondeur (désormais, 93 % des clients y passent pour trouver un hôtel) ; c’est le prix qui est désormais le premier critère pour déterminer une vraie gamme d’hôtellerie. 52 % des voyageurs pensent que les étoiles ne sont pas fiables. 75 % des voyageurs n’ont pas entendu parler du nouveau classement ôtelier lancé en 2009. ?? Les labels en hôtellerie : 88 % des voyageurs n’en connaissent pour ainsi dire aucun, tandis qu’il en existe plus de 150 en France rien que pour Ihôtellerie, dont ‘Qualité Tourisme » ou « Hotelcert ». Ceux qui pensent connaître des labels les confondent le plus souvent avec des enseignes de chaînes volontaires (Logis, Relais & Châteaux,… ). • Les coffrets cadeaux : 39 % des clients interrogés par Coach Omnium disent avoir déjà acheté ou profité de coffrets cadeaux. Si 57 % trouvent qu’ils sont diversifiés, seulement 33 % pensent qu’ils sont avantageux et 43 % qu’ils sont fiables. ??? Les programmes de fidélisation en hôtellerie : bien que 46 % des clients interviewés consomment plus de 6 séjours hôteliers par an, à peine 22 % ont une ou des cartes de fidélité en hôtellerie, qui émanent à 97 % de chaînes hôtelières. Les programmes de fidélité sont au final peu utilisés, mêmes chez les porteurs de cartes, car 49 % déclarent peu ou même ne jamais sortir leur carte de leur portefeuille. Seulement 37 % des clients sont d’avis que les programmes de fidélisation sont avantageux et donc motivants, et 39 % que leurs avantages (cadeaux, services ou primes) sont atteignables. S OF s