Confort & securité sujet dops

Confort & securité sujet dops

Avec l’appui de professionnels (organisateurs, ergonomie, kinésithérapeutes) et de personnes en situation de handicap, SÉCURISÉ teste, sélectionne et à la vente. Créée il y O ? nixe page l’entreprise a pris sou vente directe sur inter avant de le proposer n place d’un site de permis de développer un nouveau canal de vente et de moderniser la marque. Les personnes immobilisées peuvent choisir à domicile, sur un catalogue électronique, seules ou avec l’aide de leurs proches et se faire livrer plus rapidement.

La clientèle est essentiellement constituée de particuliers. SÉCURISERIONS, enfreinte à une diminution des ventes et à un secteur assez concurrentiel, souhaite se faire connaître comme une entreprise de qualité et a commencé pour cela une démarche de certification, axée dans un premier temps sur la satisfaction de la clientèle. Le service commercial Le service commercial est dirigé par M. Thons HARDI. Vous êtes démoniaque CHALAND, son Assistant(e). M. HARDI est secondé par un responsable clientèle, l.

BOUC, qui gère les litiges et un responsable des ventes, M. PICARDE. 6 commerciaux prospectent es maisons de retraite dans toute la France (annexe 1). Vos missions Outre des taches d’administration courantes, vous vous occupez des relations avec les clients : réclamations,

Désolé, mais les essais complets ne sont disponibles que pour les utilisateurs enregistrés

Choisissez un plan d'adhésion
demande de renseignements et vous aidez les commerciaux rationaliser leur prospection. Vous faites régulièrement le point sur les remarques et besoins des clients avec votre manager ; il vous fait confiance et vous laisse régler les petits litiges.

Vous êtes bien sûr en relation permanente avec les commerciaux pour veiller au mieux à la satisfaction des clients ; n cela, vous êtes associé à la démarche qualité envisagée. Vos compétences vous permettent également de prendre en charge des analyses comparatives sur la concurrence dans votre secteur d’activité. Vous disposez d’un ordinateur en réseau connecté à internée et d’une suite bureautique ainsi que d’un logiciel de gestion de clientèle.

Première partie : Diagnostic et proposition de solutions ne première étude menée auprès des clients fidèles a révélé les U forces et les faiblesses de l’entreprise (Annexe 3) et a été transmise au service commercial. M. HARDI vous a confié les résultats de l’enquête sur la satisfaction des clients (Annexe 4). Il aimerait que vous les analysiez et que vous réalisiez un document visuel qu’il pourrait présenter et commenter lors de la prochaine réunion du 15 novembre 2014.

De votre côté, 2 pourrait présenter et commenter vous avez fait des recherches sur ce qui se pratique dans d’autres entreprises (Annexe 5). Présentez, dans une note ou un rapport de deux pages environ accompagné en annexe du/des outil(s) d’analyse que vous jugerez utiles de présenter : votre diagnostic opérationnel sur la qualité des services proposés aux clients, – vos propositions de solutions d’ordre organisation et technologique qui vous semblent prioritaires pour répondre au diagnostic que vous avez établi.