Comportement Cteur Processus d cisionnel 1

Comportement Cteur Processus d cisionnel 1

21/10/2014 Séminaire comportement du consommateur Présentation du Processus Décisionnel AU : 2014-2015 Mme Amira Benyadine Amira. [email protected] com Le comportement du consommateur « Le comportement or7 processus par lequel d’acquérir, choisissen t ach des services, et les c Pour comprendre le comportement du consommateur Il est nécessaire de : 1 Comprendre les processus de prise de décision des consommateurs. . Analyser les différentes sources qui influencent le processus de décision des consommateurs. 3. Expliquer le lien entre le modèle de prise de écision des consommateurs et les stratégies marketing de l’entreprise. décisionnel Cl comportements visant résolution du problème. 4. Solution trouvéeD Bien consommé dans le but de parvenir (et se maintenir) ? l’état souhaité 5.

Réduction de la tension plus besoin d’agir déterminé par le style de vie et perçu par rapport aux attributs du produit Tension Comportement État présent État souhaité Réduction de la tension 1- Le processus de décision Reconnaissance d’un problème Recherche d’informations Évaluation des options PAG » rif 7 choix prix Image ?cran Technologie Design Samsung Sony LG Sharp 4 2- Le processus de décision dun problème Les différentes sources d’information: • Sources internes D expériences et apprentissage emmagasinés dans la mémoire le consommateur enrichit ses sources PAGF3C,F7 des

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marques sur les attributs Évaluation après achat Préférence L’attitude « Une attitude est une prédisposition apprise à réagir de façon favorable ou défavorable à un objet ou une classe d’objets. » L’attitude: sentiments positifs ou négatifs que les consommateurs entretiennent à l’égard d’un objet produit, service, personnalité, événement, etc. ) 3-Le processus de décision Décision d’achat et utilisation L ‘attitude La R & E donne lieu à un processus de formation ou de modification des attitudes envers la marque/pt Le consommateur entretient une croyance à l’égard de chaq Prix +1 Environnement +3 Confiance/qualité diminuer la dissonance? ??lmportance de la décision •Coût du bien Réduction de la dissonance cognitive Cl Augmenter la valeur perçue de l’option choisie Diminuer la valeur perçue des options rejetées Cl Diminuer l’importance de la décision Retourner/échanger le produit C] Communiquer des informations rassurantes (messages promotionnels destinés aux acheteurs récents) 5- Le processus de décision Dans quelle mesure les attributs du produits permettent d’atteindre l’état souhaité? Les réponses du consommateur *AGF 6 rif 7 Facteurs personnels, situationnels, Risques liés au pt Financier Longueur cycle d’achat physique Social Achat routinier Produits expérientiels 10 21 / 10/2014 Degré d’implication DEGRÉ D’IMPLICATION FAIBLE