Communication mecenat – image et ethique

la fondation Petzl en meme temps que moi, que mon stage s’est aussi bien deroule. Elle s’occupait de la communication globale et m’a aussi bien orientee dans mes recherches et mon travail. Je remercie egalement Caroline Vaxelaire et David Boutet, stagiaires en communication dans l’entreprise, pour leurs conseils et surtout pour avoir faciliter mon integration au sein de l’entreprise Petzl.

Enfin, et sans compter, j’adresse tous mes remerciements a mon maitre de stage, M. Marc Durand, pour ses precieux conseils quant a l’elaboration du memoire et pour son soutien tout au long de ses trois mois de stage. Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Table des matieres Introduction……………………………………………………………………………………………… 5 I – Le mecenat, un element du langage de l’entreprise ……………………………………. 7 1. Le mecenat, dimension ethique ou strategique ? …………………………………………………. 7 2. Le mecenat, en lien avec le developpement durable ……………………………………………. 10 3. Le mecenat, un nouvel art de communiquer ……………………………………………………… 13 II – La fondation d’entreprise, une structure en plein essor …………………………… 16 1. Les fondations d’entreprise, un panorama detaille ………………………………………………. 16 2. La fondation Petzl, le detail de mes missions …………………………………………………….. 8 3. La fondation, pour la marque : engagement ou valorisation de l’image ? …………………… 21 III – La communication Internet, un outil incontournable ……………………………… 26 1. Internet et la communication d’entreprise : une relation fusionnelle ……………………….. 26 2. Internet, ethique et entreprise : un menage a trois ? ………………………………………….. 28 3. Le web 2. 0 : de nouvelles perspectives ……………………………………………………………. 0 Conclusion………………………………………………………………………………………………. 33 Bibliographie…………………………………………………………………………………………… 34 1. Internet …………………………………………………………………………………………………. 34 2. Ouvrages ……………………………………………………………………………………………….. 35 3.

Documents divers……………………………………………………………………………………… 35 Lexique et liste des sigles …………………………………………………………………………. 36 Annexes …………………………………………………………………………………………………. 37 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Fiche profil – L’entreprise Petzl – La fondation Petzl …………………………………………….. 38 Les quatre piliers du developpement durable …………………………………………………….. 5 Etude preliminaire …………………………………………………………………………………….. 46 Analyse concurrentielle……………………………………………………………………………….. 50 Premieres conclusions de l’analyse concurrentielle………………………………………………. 54 Plan de communication……………………………………………………………………………….. 56 Presentation de mon projet : site Internet pour la fondation Petzl……………………………. 2 Cahier des charges pour le site Internet de la fondation Petzl…………………………………. 69 Projet final du site Internet de la fondation Petzl ………………………………………………… 73 – 4/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Introduction Arrivee le 9 avril sur mon lieu de stage, je me suis tres rapidement acclimatee a mon nouvel univers de travail. D’abord parce que j’ai ete tres bien accueillie dans la structure, ensuite parce que je me suis vue confier une reelle mission, qui m’a passionnee et pris beaucoup de temps.

Ce stage de trois mois a la fondation Petzl, a Crolles (Isere) a ete l’occasion d’une veritable immersion dans le monde de l’entreprise. Bien que la fondation ne compte que deux membres, j’ai ete amene a rencontrer d’autres salaries de l’entreprise Petzl, le webmaster, en particulier. La fondation Petzl qui m’a accueillie a ete creee en 2006 par Paul Petzl, egalement fondateur de l’entreprise Petzl (en 1975). Elle a pour objectif de servir le milieu qui a permis a l’entreprise Petzl d’exister et de se developper par le biais d’actions concourant au developpement durable.

Ainsi, la fondation soutient des projets (a but non lucratif) d’interet general et particulierement dans les domaines de la sensibilisation a la securite, la preservation de l’environnement et le soutien a la recherche. A travers ce stage, j’ai decouvert l’application concrete du mecenat. Notion que j’avais etudiee en cours a l’IUT2 de Grenoble mais dont je n’avais pas pris pleinement conscience, notamment concernant les enjeux de ce type d’outil, qui est a la fois outil de communication, d’image et d’ethique. De ce fait, mon memoire sera donc une reflexion sur ce nouvel art de communiquer.

Deja tres prise aux Etats-Unis et dans les pays du Nord de l’Europe, le mecenat d’entreprise, et particulierement via des fondations, se faisait plutot rare en France, tendance en pleine evolution. Et nous tenterons d’amorcer une reponse a cette problematique : Le mecenat, demarche ethique ou communication d’image ? Pour cela, la methode sera d’abord de comprendre les notions de mecenat, de mecenat d’entreprise et de fondation, puis d’expliciter et d’illustrer ces theories par un cas pratique : mes missions au sein de la fondation Petzl. – 5/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008

Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Enfin, ma derniere partie concernera cette meme thematique de mecenat, d’ethique et de communication d’image mais lie a l’outil Internet. Ce dernier etant de plus en plus prise, il est primordial d’en parler ici d’autant que mes missions a la fondation Petzl concernaient tout particulierement la communication Internet. Ma reflexion consiste donc a expliciter et definir les notions de mecenat et plus particulierement de fondations d’entreprise, puis d’englober ces notions dans la communication Internet.

Comment communique t’on sur Internet quand on est une entreprise engagee ? Comment communique une fondation ? seront illustrees par mes propres missions qui communication Internet et la creation d’un site. Toutes ces approches exclusivement la concernaient Le mecenat d’entreprise et Internet, une demarche ethique ou de la communication d’image ? – 6/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – I – Le mecenat, un element du langage de l’entreprise 1. Le mecenat, dimension ethique ou strategique ?

Tout d’abord, et parce que nous allons beaucoup en parler, definissons clairement et precisement ce qu’est le mecenat. Le mecenat* est un soutien financier ou materiel apporte par une entreprise ou un particulier a une action ou activite d’interet general comme la solidarite (domaine d’intervention qui representent 56% du mecenat d’entreprise), la culture (52%), le sport (22%), l’environnement (19%)… Il se distingue du sponsoring* par la nature des actions soutenues et par le fait qu’il n’y a normalement pas de contreparties contractuelles publicitaires au soutien du mecene.

Le mecene apparait donc de maniere relativement discrete autour de l’evenement ou de l’action soutenue, mais il peut par contre afficher son soutien sur ses propres supports de communication. L’image de l’entreprise est ainsi montree bien qu’il n’y ait pas de contreparties proprement dites lorsque l’on fait du mecenat. Le mecenat correspond generalement a des objectifs d’image et s’explique egalement de temps en temps par un interet personnel du dirigeant pour la cause soutenue.

Le mecenat permet quelques deductions fiscales contrairement au sponsoring qui est considere comme un investissement publicitaire, mais nous y reviendrons plus en details plus tard dans ce memoire. Le mecenat est un moyen de communication pour l’entreprise, un element de sa strategie. C’est une facon pour elle d’affirmer son interet pour son environnement culturel et social et d’apparaitre la ou le public ne l’attend pas. Le mecenat permet a l’entreprise d’enrichir son image par son association a des causes d’interet general, gratifiantes et sympathiques.

Fruit de la reflexion de l’entreprise sur son identite (son histoire, sa structure geographique, ses produits, ses clients et ses salaries), le mecenat doit rester un acte libre et spontane, laisse, dans son principe meme comme dans ses modalites, a l’appreciation souveraine de l’entreprise. Rencontre entre deux mondes qui souvent s’ignorent, le mecenat est un veritable partenariat qui permet a l’entreprise et a son partenaire de s’enrichir l’un l’autre de leurs differences mutuelles.

Effectivement, l’entreprise a de nombreuses richesses en matieres – 7/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – materielles bien sur mais aussi de reflexions, d’innovations… Il en est de meme pour le partenaire, qui lui aussi va apporter d’autres choses a l’entreprise et a l’image de la marque. Il se decline sous differentes formes : – Apports financiers : C’est la forme de mecenat la plus privilegiee (88%).

Ce sont des budgets, plus ou moins importants selon les entreprises, qui sont etablis et donnes a des associations qui s’engagent dans des domaines cites ci-dessus (solidarite, humanitaire, sport, education, soutien a la recherche, developpement durable…) projets. Apports en technologie : Il s’agit du savoir-faire, d’ingenieurs… Mecenat de competences : C’est une mise a disposition de personnel qui peut Apports en nature : Il represente 31% des formes de mecenat utilisees. Dans ce cas, ce sont des produits, du materiel qui sont fournis et qui aident a la realisation de rendre la forme d’une prestation de services ou d’un pret de main d’? uvre. Mecenat d’initiatives : L’initiative du choix est donnee aux salaries, ce sont eux qui choisissent. Enfin, le mecenat peut se faire de plusieurs facons, soit par une association d’entreprise, soit par un service dedie (service – mecenat) ou de facon plus aboutie avec la creation d’une fondation. De toutes evidences, le mecenat est de plus en plus en vogue n’y et le pas dispositif pour fiscal Si particulierement est encourageant rien. ’entreprise desire donner 40%, le soutien de l’etat a l’action choisie s’eleve a 60%. Le pouvoir d’action est donc de 100% dans la limite de 0,5% du chiffre d’affaires de l’entreprise. – 8/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Aujourd’hui, le mecenat d’entreprise represente environs un milliard d’euros. Les principaux domaines d’interventions restent la solidarite et la culture, viennent en suite le sport et l’environnement. Le mecenat peut se traduire par de nombreuses formes.

Cela s’explique par le fait qu’on ne choisit pas toujours de faire du mecenat pour les memes raisons. Il permet de nombreuses strategies a identifier clairement et a differencier. D’abord la strategie de positionnement. Ses principaux objectifs concernent l’affirmation et l’evolution de l’image. Il s’agit donc pour l’entreprise d’accroitre sa notoriete en suscitant un climat de confiance et de la sympathie de la part de ses publics. Ensuite, la strategie de reconnaissance qui vise surtout a s’implanter au niveau geographique ou s’integrer aux differents environnements.

Une entreprise est legitime du moment ou elle est connue, reconnue et credible. La strategie de communication interne permet surtout une dynamique interne en creant un elan commun et donc une culture d’entreprise interessante et vivante, et en favorisant le dialogue a l’interieur de l’entreprise. Le mecenat peut egalement valoriser l’image du chef d’entreprise (qui s’engage) et donner une mission gratifiante aux salaries qui sont egalement porteurs des actions menees.

Enfin, la strategie commerciale puisque le mecenat valorise l’image de l’entreprise, il donne donc des arguments de vente supplementaire. Actuellement, plus d’un milliard d’euros est consacre au mecenat et la plupart des entreprises mecenes sont des PME*. Mais ces entreprises qui font du mecenat n’agissent pas sans, au prealable, avoir etudier le contexte, les enjeux et surtout ce que cela peut rapporter. Apres avoir defini quel type de cibles leurs actions allaient toucher, la strategie peut alors etre reflechie et instauree.

Toute cette reflexion nous amene a penser que le mecenat est, certes, une aide pour une cause d’interet general mais qu’il est surtout un outil strategique et indispensable pour l’entreprise. Cependant, cette idee est a nuancer puisque si l’entreprise defend un certain nombre de causes et s’engage reellement, il est normal que son image de marque n’en soit que valorisee. On peut alors donner l’exemple du developpement durable. Ce theme tres en vogue, dont on entend parler partout, ne manque pas non plus dans les entreprises. Et le groupe Petzl (Cf.

Annexe 1 – p. 38) ou j’ai effectue mon stage ne fait pas exception. Nous – 9/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – verrons par la suite comment le developpement durable joue un role primordial dans le fonctionnement de ce groupe et tout particulierement a la fondation Petzl. Cette prise de conscience (soudaine et tres rapide) des consommateurs poussent effectivement les entreprises a agir en tenant compte du developpement durable. C’est la naissance du marketing durable. 2. Le mecenat, en lien avec le developpement durable

Dans un contexte de developpement durable tres important, il semble primordial pour les entreprises d’integrer cette nouvelle donnee dans leur strategie de fabrication et de vente de leurs produits. Effectivement, les prospects se sentent de plus en plus concernes et prets a avoir une consommation raisonnee et ecologique. D’ailleurs, ces derniers estiment que le respect de l‘environnement et des normes de qualite sont compatibles avec la recherche de profits. Les entreprises ont donc tout interets a developper une politique de developpement durable, tant pour l’image de l’entreprise que pour voir augmenter leurs ventes.

La notion de developpement durable peut se resumer en trois mots : environnement, economie et social. L’idee de developpement durable englobe ces trois idees, c’est-a-dire que l’on peut avoir en fonctionnement efficace au niveau economique en ayant une utilisation raisonnee des ressources et des milieux naturels, en integrant des couts environnementaux dans les prix des biens et des services et faisant evoluer les relations economiques internationales dans un objectif de demarche ethique et raisonnee (commerce equitable, commerce ethique,…).

Tout ceci doit s’executer en preservant des aspects sociaux, c’est-a-dire satisfaire les principaux besoins des populations, lutter contre l’exclusion et la pauvrete, essayer de reduire les inegalites et respecter les cultures et les differences. Le respect de l’environnement passe par une gestion raisonnee et perenne es ressources naturelles, un maintient des differents ecosystemes, le respect des climats et la reduction au maximum des risques en faisant de la prevention sur les impacts environnementaux. A ces trois piliers, on peut ajouter la notion de communication (Cf.

Annexe 2 – p. 45), qui entre egalement dans cette logique de production raisonnee. La communication a un role d’informateur pour le grand public et de federateur autour de – 10/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – ces idees ethiques qui se diffusent alors de plus en plus, poussant un nombre d’entreprises croissants a fonctionner de facon raisonnee et responsable. Cette ‘‘valeur ajoutee ethique’’ est une tendance que les entreprises peuvent difficilement ignorer aujourd’hui.

Les consommateurs ont de plus en plus conscience des problemes environnementaux et desire consommer mieux et moins cher. Ils desirent aussi etre mieux informes. Ce que l’on appelle la ‘‘transparence’’ est un argument double puisqu’il semble permettre aux consommateurs d’etre rassures sur les produits qu’ils achetent et permettent aux entreprises de communiquer sur leurs actions et ainsi valoriser leur image lorsque cette communication est bien faite. La transparence est effectivement un terme et une pratique tres en vogue.

Dans le domaine politique, cette pratique legitime l’action gouvernementale puisqu’elle donne le sentiment qu’on ne cache rien. La transparence donne finalement droit a de nombreuses actions avec comme credo le fait que puisque les gens sont au courant, ils savent ce qu’ils se passent donc ils peuvent faire valoir leurs incomprehensions, leurs desaccords. Dans la realite, et particulierement lorsqu’il s’agit du domaine public, il est certain que la transparence est surtout un procede ‘‘vendeur’’, plus qu’une realite.

Une reelle transparence semblerait plus proche de l’utopie et il serait surement difficile et embarrassant de tout justifier. De plus, cette pratique peut etre a double tranchant. Pour les entreprises, elle peut etre le piege d’une mauvaise communication ou de fuites sur certains dossiers confidentiels (mauvaises pratiques, problemes en interne…) et pour les publics, elle peut se reveler dangereuse si on se met a croire exclusivement a cette notion de transparence, a croire qu’on nous dit tout, tout de suite.

Il faut donc se mefier et tenter de juger de ce qui est du domaine de la verite et de l’exactitude, et reconnaitre qu’une transparence pure et parfaite serait irrealisable. Cependant, la demarche developpement durable reste un point positif pour l’entreprise. Elle demontre l’envie de son engagement et le respect de valeurs. A long terme, cette demarche est donc tres valorisante pour l’entreprise puisque son image ne peut qu’en etre amelioree. Le succes de cette demarche reside principalement dans une attitude globalisante. Les comportements doivent suivrent les engagements et donner des resultats concrets.

En regle generale, ce sont les dirigeants d’entreprises qui impulsent ses valeurs, et comme nous allons le voir, il en est de meme pour la fondation Petzl. C’est le fondateur de l’entreprise Petzl, Paul Petzl qui est egalement a l’origine de la creation de la fondation Petzl. Cette derniere a pour objectif une communication mecenat. L’interet etant donc de communiquer sur des valeurs telles que la protection de – 11/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – l’environnement, la securite et le soutien a la recherche.

Le tout dans une demarche de developpement durable, amorcee par la creation de cette fondation et aujourd’hui legitimee par de l’eco-conception*. Comme nous l’avons defini ci-dessus, la fondation Petzl englobe pleinement la demarche de developpement durable. Ses projets concernent ses thematiques de securite, de respect, d’ouverture et respectent l’environnement dans lequel les projets sont menes. Cependant, en France, on retrouve un certain nombre de caracteristiques (qui sont propre a notre pays) et qui peuvent poser probleme a cette demarche de developpement durable.

D’abord le tabou vis-a-vis de l’argent. Des qu’il est question d’argent et particulierement de profits, les francais ont tendance a penser qu’il y a anguille sous roche. Le probleme avec le developpement durable, c’est que l’on parle beaucoup de profit, non-profit, changement de mode de production,… et bien que l’engagement de base soit tres positif, la plupart des gens ont le sentiment que beaucoup d’entreprises ont trouve dans le developpement durable, la poule aux ? ufs d’or.

Effectivement, chaque jour on voit de plus en plus de publicites concernant tout ce qui est biologique, ecologique,… Le developpement durable est devenu un veritable phenomene de societe, il faut donc bien garder a l’esprit les limites de ce systeme et reussir a en deceler les aspects purement marketing. Ensuite, et toujours en France, c’est l’Etat (et non les entreprises) qui a le premier role en matiere d’intervention pour regler les problemes d’ordre sociaux ou environnementaux. La prise n compte de ces donnees ecologiques dans les entreprises et donc un pas en avant vers un certain dynamique et une influence possible des entreprises vers les consommateurs. De plus, dans les entreprises, le conflit entre patronat et syndicat est tres important. Il est rare que des decisions soient prises a l’amiable et c’est egalement pour cette raison de « culture a la francaise » que la demarche de developpement durable est relativement difficile a etablir pleinement dans une entreprise.

De surcroit, on peut noter la mefiance de la France vis-a-vis de tout ce qui provient des Etats-Unis, or le developpement durable peut etre assimile a une politique americaine qui viserait a illusionner les gens sur le fait que l’on vient de decouvrir qu’il fallait vivre dans un monde ecologique, tout en continuant de polluer autant mais en expliquant aux populations qu’ils doivent se mobiliser. – 12/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl –

Enfin, accepter de prendre part activement pour le developpement durable, c’est aussi mettre son ‘‘ego’’ de cote afin de tout reprendre depuis le debut pour comprendre les enjeux du developpement durable, sa mise en pratique… C’est accepter de redevenir un debutant sur un certain nombre de points, en s’efforcant d’accepter que le monde evolue, les techniques aussi et que le developpement durable fait partie d’une prise de conscience positive et necessaire et qu’il est donc important, pour une entreprise, de l’integrer dans son processus de creation et en faire un atout strategique.

Enfin, tout n’est pas question de strategie. Le developpement durable permet egalement un engagement ethique et sur la duree pour l’entreprise. Au-dela de tous les aspects moraux et engages de cette demarche, le developpement durable est couteux a mettre en place mais permet par la suite des economies d’echelle importantes. Les entreprises ont donc toutes interet (et y sont poussees) a s’engager dans la lutte contre la pollution et les comportements abusifs.

Tous ces aspects economiques et d’images peuvent se reveler interessants et fructueux, mais ils sont egalement preuve d’un engagement, les deux aspects (ethique/image) ne semblant pas antinomique mais au contraire bien lies. 3. le mecenat, un nouvel art de communiquer Pour une entreprise, faire du mecenat peut etre avant tout une question d’image. Mais ce n’est pas la seule motivation. Le mecenat d’entreprise permet egalement de developper des relations avec son environnement, mobiliser ses salaries, se differencier des autres entreprises concurrentes et s’engager pour le developpement durable de facon active et perenne.

Effectivement, le mecenat permet l’instauration d’un reseau d’acteurs et non pas seulement une relation entre le parrain et le parraine. La strategie de l’entreprise doit etre au service de la strategie de communication, de la strategie marketing et de la strategie globale de l’entreprise. D’abord, le mecenat permet d’appuyer la strategie de communication de l’entreprise puisqu’il communique sur des aspects differents de l’entreprise tels que le soutien a des causes humanitaires, sportives, concernant la recherche, le developpement durable…

Il permet donc egalement de developper une strategie de differenciation vis a vis des concurrents puisque son action n’est plus seulement commerciale (commercialiser des biens ou des services) mais a egalement une visee ethique : soutenir des projets d’associations en leur offrant des moyens materiels ou financiers. – 13/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – L’entreprise peut aussi elaborer une strategie de segmentation en ayant des actions de mecenat qui different de ses activites habituelles et touchant ainsi un public non cible a la base.

Le segment se reconnaissant dans les actions du mecenat (touchant le sport, les arts… ) peut alors etre amene a s’interesser a l’entreprise qu’il ne connaissait peu, mal voire pas du tout. Enfin, on peut evoquer la strategie marketing et la strategie globale de l’entreprise dans le sens ou lors des manifestations engendrees par le mecenat, l’identite visuelle de l’entreprise (ou dans le cas de Petzl, l’identite de la fondation Petzl) est presente et on reconnait donc son nom, son logo, ses couleurs et sa charte graphique.

En ca, on peut evoquer la notion d’image de marque, et donc de strategie puisque meme si faire du mecenat n’engendre pas de contreparties, en revanche l’identite visuelle est bien presente. On retrouve donc l’identite de l’entreprise en question ce qui implique la visibilite de la marque. Enfin, ce nouvel art de communiquer est un nouveau moyen de perception. Faire du mecenat, c’est faire preuve d’une certaine determination pour un (ou plusieurs) engagement(s). C’est donc une nouvelle facon de concevoir l’entreprise et l’impact de celle-ci sur le grand public, de facon generale.

C’est avoir une identite d’entreprise, qui produit ou vend des services, et y ajouter une nouvelle donnee, differente mais complementaire. La fondation Petzl est la premiere creee en Isere. Son principal objectif est de servir le milieu qui lui a permis d’exister. Elle soutient donc des projets concernant la protection de l’environnement, le soutien a la recherche et la securite et l’education. La creation de la fondation Petzl date de 2006, cette derniere a deja soutenu plus d’une trentaine de projets.

Petit a petit, la marque Petzl, deja forte de sa notoriete, va voir son image evoluer de facon positive. Petzl ne sera plus seulement une entreprise innovante produisant des lampes frontales et du materiel pour les sports lies a la verticalite, les travaux en hauteur et le secours. Petzl sera egalement une entreprise qui s’engage sur des valeurs qui lui tiennent a c? ur telles que l’ecologie, la securite, la prevention, la recherche. Ce nouvel art de communiquer, qu’est le mecenat, se traduit chez Petzl par la creation et la vie de cette fondation.

Grace a cette demarche, la marque Petzl ne se resume pas a une production (aussi innovante, dynamique et respectable soit-elle) mais – 14/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – prend egalement en ligne de compte un certain nombre d’autres criteres qui gravitent autour de son environnement. Nous le verrons par la suite, la demarche du mecenat peut se faire via de nombreux moyens. La creation d’une fondation est un des moyens de faire du mecenat, certainement le plus aboutit.

Cette creation permet donc a la marque Petzl de s’engager pour un certain nombre de domaines. Domaines qui ont ete etudie et choisi en fonction de l’activite de l’entreprise Petzl, mais aussi du milieu grace auquel l’entreprise a pu se construire et evoluer. Un exemple, l’un des projets soutenus par la fondation Petzl concerne un programme de formations pour les metiers sportifs de la montagne, au Nepal. En partenariat avec d’autres associations Nepalaises et le site de Kakani (au Nepal).

Il s’agit d’une formation a differents metiers de la montagne visant a ameliorer l’accessibilites aux formations a tous les metiers a risques et permettant aux eleves d’acceder plus facilement aux formations diplomantes que delivrent la NMA*. L’interet etant de sensibiliser les participants Nepalais sur trois points : l’environnement, la securite et l’approche culturelle. Et leur permettre d’avoir un niveau de connaissances techniques et pratiques suffisamment importants afin d’acceder aux formations diplomantes. A travers ce projet, Petzl a donc forme des Nepalais qui achetent et utilisent le materiel Petzl.

Ce type d’engagement base sur la prevention demontre un reel interet de la marque Petzl pour ses clients, meme une fois que le materiel est vendu. La fondation est donc un moyen de faire du mecenat, mais il en existe plusieurs types et chacune a des domaines d’interventions communs (puisqu’elles ont un commun d’? uvrer pour l’interet general) mais des caracteristiques et des mises en oeuvre specifiques. – 15/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – II – La fondation d’entreprise, une structure en plein essor 1.

Les fondations d’entreprises, un panorama detaille Tout d’abord, il y a plusieurs types de fondations, on trouve les fondations RUP* qui sollicitent de l’argent aux particuliers (la Fondation Abbe Pierre par exemple), les fondations personnelles (il en existe 2000 en France), les fondations formees par decret (comme explique ci-dessous) et les fondations d’entreprise. Une fondation d’entreprise, c’est toujours l’idee de regrouper des capitaux pour en faire quelque chose (qui soit non lucratif et d’interet general) avec toujours une idee de perennite autour de ce capital.

La fondation d’entreprise est une personne morale, ayant un programme d’actions pluriannuel. Elle agit au moyen du mecenat est n’est plus irrevocable (comme auparavant). D’apres les termes de l’article 18 de la loi du 23 juillet 1987 sur le developpement du mecenat, « la fondation est l’acte par lequel une ou plusieurs personnes physiques ou morales decident de l’affectation irrevocable de biens, droits ou ressources a la realisation d’une ? uvre d’interet general et a but non lucratif ».

La fondation est donc creee par un decret (en Conseil d’Etat) et ce, apres instruction par le ministere de l’interieur, de la securite interieure et des libertes locales. Sa creation depend du respect d’un certain nombre de criteres et notamment a l’adoption de statuts approuves par le Conseil d’Etat. Si traditionnellement le mecene etait celui qui, avec ses propres ressources, protegeait et aidait l’artiste de son temps, cela concerne aujourd’hui tous les domaines de l’interet general, c’est-a-dire des projets a caractere educatif, scientifique, social, environnemental ou culturel.

En France, on trouve entre 2000 et 3000 fondations. On en compte 12000 en Allemagne, 30000 en Grande-Bretagne et plus de 70000 aux Etats-Unis. Cette importante difference trouve une explication dans la religion. En effet, la France a toujours eu une nette preference pour la creation d’associations, qui elles sont basees sur le regroupement d’hommes. La fondation, elle, est un regroupement de capitaux, ce qui reste plutot un tabou chez nous et que l’on assimile plus facilement au protestantisme. – 16/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl –

On compte environs 250 fondations d’entreprises en France (il y en avait environs 60 en 2003) avec de nouvelles creations chaque jour et un developpement de plus en plus fort. On peut citer un certain nombre de fondations tres communicantes comme celle de Jean-Luc Lagardere dont les domaines d’intervention concernent la creativite, le developpement de la solidarite ainsi que le soutien a la recherche. Ce genre de fondation renforce la notoriete du groupe Lagardere. Et son site Internet, relativement attractif, interactif et esthetique valorise egalement son image. Par exemple, le site de cette fondation nombreuses diaporamas tilise videos, d’images, de des des interviews et donne ainsi un contenu et une forme tres diversifies et donc attractifs. Des fondations d’entreprise comme celle de Total qui peuvent avoir pour objectif la revalorisation d’une image parfois ternie a cause de leurs activites et d’un certain nombre de scandales (type l’Erika). Cette fondation ? uvre pour la protection de l’environnement et la biodiversite. Son site Internet est egalement tres esthetique. On y retrouve des images et des photographies de tres bonne qualite qui mette en valeur la beaute du paysage et des fonds marins.

Tous ces aspects visuels d’esthetisme comptent enormement car Internet est un media qui permet une tres grande rapidite d’action, allant ainsi d’un site a l’autre sans prendre le temps de tous les consulter et les analyser, si ces derniers ne retiennent pas l’attention, ils ne seront que tres peu visites. Pour ce qui est de la fondation Petzl, elle a ete creee en 2005. C’est Paul Petzl (egalement fondateur de l’entreprise Petzl) qui en est l’initiateur avec pour objectif de servir le milieu qui a permis a son entreprise d’exister et de se developper. – 17/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl –

Pendant un an, Jean-Jacques Eleouet (secretaire general aujourd’hui) a mis en place et definit les statuts, les objectifs. Et depuis 2006, la fondation a soutenu plus d’une trentaine de projets et prend de plus en plus d’ampleur. C’est pour cette raison que l’envie de communiquer sur les actions et les engagements de la fondation Petzl devient de plus en plus pressante et necessaire. D’ou l’interet de mon stage. La communication sur Internet etant de plus en plus interessante sans etre trop couteuse (bien que la creation d’un site Internet exige un budget non negligeable), elle devient inevitable.

Ce projet de communication necessite un certain nombre d’etudes, d’analyses et de reflexions. D’ou l’interet de ma presence dans la fondation Petzl pendant pres de trois mois. 2. La fondation Petzl, le detail de mes missions Ma mission premiere au sein de la fondation PETZL concernait le Web. La fondation Petzl est recente, je devais analyser ce qu’il avait deja ete fait en matiere de communication et m’attacher par la suite, exclusivement a la communication sur Internet.

Plus precisement, et suite a un entretien avec le directeur general de la fondation Petzl, ma mission s’est focalisee sur la necessite (ou pas) de creer un site Internet pour la fondation Petzl. La fondation n’avait aucunement communique sur Internet jusque la. J’ai donc commence par realiser une etude preliminaire (Cf. annexe 3 – p. 46) qui avait pour objectif de determiner s’il y avait un reel interet a la creation d’un site Internet propre pour la fondation Petzl ou s’il fallait seulement integrer une rubrique « fondation » sur le site de l’entreprise Petzl, deja existant.

Cela induisait une etude du contexte actuel, des cibles, des objectifs, du budget et des differentes ressources de l’entreprise Petzl et de sa fondation. Toutes ces demarches ont egalement entrainees une reflexion sur le Web 2. 0 et sur l’ensemble des nouvelles technologies liees a la communication sur le net, en particulier ce qui se fait dans les entreprises ayant developpees des politiques de mecenat. Cette premiere phase de travail s’est etalee sur les quinze premiers jours de mon stage.

A l’issue de cette periode, j’ai du presenter devant le directeur general, la responsable des projets et le webmaster mes differentes propositions en fonction des recherches que j’avais faites et des documents que j’avais produit pour appuyer mon argumentaire. – 18/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Ce travail de recherches consistait avant tout a realiser une analyse de la concurrence (Cf. Annexes 4 et 5 – p. 50 et p. 54), c’est a dire prendre note de ce que font les autres entreprises et leur fondation afin de s’en inspirer ou au contraire d’en constater les defaillances.

Pour moi, ce travail a aussi ete l’occasion de decouvrir de facon plus approfondie le monde des fondations et leur maniere de communiquer sur Internet. Cette analyse m’a alors permis de dresser un premier cahier de recommandations pour le futur site de la fondation Petzl. Par la suite, et a la lecture du plan de communication que j’ai redige a la suite de l’etude preliminaire (Cf. Annexe 6 – p. 56) et de l’analyse concurrentielle, les deux collaborateurs de la fondation Petzl m’ont demande d’elaborer une presentation Power Point pour le 19 mai 2008.

Il s’agissait de presenter mon projet a l’ensemble des administrateurs de la fondation Petzl ainsi qu’a une partie du service communication de l’entreprise. L’interet premier de cette presentation etait de montrer tout ce qu’il avait deja ete fait en matiere de communication par la fondation, puis ce qu’il etait necessaire de faire, notamment sur Internet. A la suite de cette presentation, ou je devais faire valoir mon argumentaire pour la creation du site Internet que je recommandais, il a ete decide de ce qui etait realisable ou pas et de ce qui etait necessaire pour la communication de la fondation Petzl.

J’ai argumente en faveur d’un site independant et dynamique pour la fondation Petzl en defendant un certain nombre d’interets (Cf. Annexe 7 – p. 62) qu’offrait cette possibilite. Finalement, la decision des administrateurs de la Fondation et du fondateur Paul Petzl est allee dans ce sens la. A partir de cette reunion decisionnelle, mon travail s’est concentre sur la redaction du cahier des charges pour le futur site Internet de la fondation ainsi qu’a l’elaboration concrete du contenu. J’ai donc du me renseigner sur un certain nombre de caracteristiques specifiques a la creation de site Internet.

Effectivement, j’ai d’abord realise l’aspect technique. Un cahier des charges est un document norme qu’il faut remplir avec beaucoup de precisions, c’est-a-dire detailler l’ensemble des contenus et la facon dont on veut les mettre en ligne. J’ai donc tente de repondre au mieux aux attentes et surtout d’etre le plus claire et precise possible afin que le projet presente et valide soit reellement celui realise. – 19/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – J’ai donc recupere la harte graphique, deja elaboree, par la fondation Petzl. Puis j’ai cree une mise en forme, d’abord pour la page d’accueil du futur site. J’ai repris les elements que j’avais trouves interessant lors de l’analyse concurrentielle ainsi que ceux qui avait plu lors de ma presentation du 19 mai. Petit a petit, j’ai elabore l’ensemble des pages du site web jusqu’a arriver a un rendu final complet et relativement precis afin que l’agence soit en possession d’un projet ficele qui repondent aux attentes des collaborateurs de la fondation Petzl et de ses administrateurs.

En parallele, j’ai du prendre connaissance du cahier des charges du site de l’entreprise Petzl (qui est en restructuration et qui sera mis en ligne en octobre/novembre 2008) afin de creer une unite entre les deux sites, certes independants mais rattaches au meme nom : Petzl. Il etait primordial de mener une reflexion en commun afin de ne pas avoir deux sites structures de facon completement differente. Je me suis donc charge de la redaction du cahier des charges de la fondation Petzl (Annexe 8 – p. 9) tout en suivant les etapes de la demarche du service communication de l’entreprise Petzl. J’ai donc ete en lien avec le webmaster de l’entreprise Petzl afin d’essayer d’avoir une ligne commune entre les deux sites. Cette unite, graphique ou sur le contenu, etait une donnee tres importante pour Paul Petzl, createur de l’entreprise et de la fondation, car il craignait que la fondation ayant un site Internet propre et independant, elle ne soit trop detachee du groupe Petzl. Les deux structures portant le meme nom, il n y a pas de risque de detachement entre l’entreprise et la fondation.

Cependant, il est necessaire que sur les deux sites Internet, les internautes retrouvent une certaine unite, symbole d’une seule et meme marque : Petzl. La mise en page finale du site Internet de la fondation a ete confiee a une agence specialisee dans la conception de site Internet (il en est de meme pour le site de l’entreprise Petzl). Mon travail s’est donc arrete a la definition precise du projet, et a la realisation d’un site conceptuel. Ce travail de realisation necessitait plus de temps que les deux mois de stage offraient.

La fondation Petzl m’a donc propose de me garder un troisieme mois afin de me permettre d’aller au bout de mon projet, ce que j’ai accepte. La derniere etape de ma mission a donc concerne la mise en page de mes contenus, de facon conceptuelle. J’ai donc realise l’ebauche d’un site, grace a un logiciel de creation de sites Internet, afin d’avoir un exemple visuel parlant pour montrer mes avancees au niveau de la mise en page du site. – 20/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl –

Je devais egalement etablir la mise en forme du site, c’est-a-dire de quelle facon la fondation allait communiquer et surtout comment elle allait pouvoir mettre en valeur les projets qu’elle soutient, theme central et primordial a faire valoir sur le site. A la fin de cette mission de trois mois, mon projet a pu etre remis a une agence afin qu’elle realise et mette en ligne de facon concrete le site Internet que j’ai preconise et detaille. Mon projet avait ete valide en amont par la direction du groupe Petzl et de la fondation Petzl (Cf. Annexe 9 – p. 3) Finalement, cette mission concernant la communication Internet m’a d’abord permis d’integrer pleinement la dimension de « vie professionnelle », en y associant un certain nombre de responsabilites et de contraintes liees a mes realisations. Mais cette mission a egalement suscite l’envie chez moi d’approfondir la thematique sur laquelle je travaillais, c’est-a-dire la communication d’une fondation sur Internet. Et cette demarche m’a particulierement amene a reflechir sur les liens entre l’entreprise et la fondation et entre les actions de la fondation et l’image de marque Petzl. 3.

La fondation, pour la marque : engagement ou valorisation d’image ? Sans prendre en compte la situation anterieure de l’entreprise a l’egard du mecenat, la creation d’une fondation d’entreprise joue forcement un role structurant et constructif : soit elle renforce l’implication de l’entreprise dans ses actions de mecenat, soit elle lui fournit l’occasion de donner plus de force et de coherence a une demarche deja bien engagee. Or, il semble que, dans l’environnement socioeconomique actuel, la plupart des consommateurs et meme des populations de facon plus generale, attend un reel engagement societal de l’entreprise.

Pour la plupart des entreprises, le premier retour sur investissement de la fondation d’entreprise s’apprecie d’abord en qualite d’image. Ensuite, la moitie d’entre eux lui reconnaissent un deuxieme avantage, celui de federer les equipes au sein de l’entreprise. – 21/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Creer une fondation d’entreprise n’est donc pas seulement soutenir des associations et des projets, sans contrepartie. Le soutien a ces actions d’interet general sert egalement la strategie globale de l’entreprise.

Le mecenat et en particulier les fondations d’entreprise sont aussi un moyen de dialogue avec la societe. Elle montre l’engagement de la marque et la valorise. Les activites d’une fondation different de celles de l’entreprise et permettent donc une nouvelle lisibilite de la marque, d’ou un nouveau lien avec la societe. Le consommateur, voire le citoyen, a souvent tendance a avoir une representation de l’entreprise (souvent a travers l’image du chef d’entreprise), certes innovante et dynamique, mais surtout en quete de profits.

Creer une fondation, c’est aussi montrer qu’une entreprise n’est pas seulement un chiffre d’affaire mais elle a aussi une dimension humaine : ses employes, ses sous-traitants, ses distributeurs, ses clients… Et qu’elle s’engage a donner une partie de ce chiffre d’affaire a des associations porteuses de projets d’interet generaux. Il s’agit donc bien d’un engagement raisonne et respectable, bien que la consequence de cet engagement soit bien evidemment un objectif de valorisation d’image de marque. Mais revenons succinctement sur la notion d’image pour une entreprise.

On peut d’abord distinguer le corps de l’entreprise, ses fonctionnalites et enfin la perception qu’on en a. Pour que l’image soit positive, il faut que ses trois composantes soient en coherence et forme une veritable unite. Ainsi, une entreprise ne peut se reclamer d’une bonne image si celle-ci n’est pas en lien avec les activites de l’entreprise et son identite meme. Pour donner l’exemple de Petzl, l’entreprise est nee d’une passion : la verticalite. De cette passion est venue la fabrication, l’innovation de materiels tant pour les sportifs que pour les professionnels et les secouristes.

L’entreprise forme reellement un tout. La creation de la fondation va egalement dans ce meme sens. Elle soutient des actions concernant l’ecologie (le respect du milieu qui permet a l’entreprise d’exister), la prevention (la securite des utilisateurs du materiel Petzl) et la recherche (synonyme d’evolution). On peut egalement evoquer la notion de RSE* qui resulte d’une demande de la societe civile afin d’avoir une meilleure prise en compte des impacts sociaux et environnementaux des activites des entreprises sur leurs clients, sur leurs employes et dans les communautes locales. 22/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Ce concept integre particulierement les normes internationales des droits de l’homme et du travail. Chaque entreprise adapte cette demarche a son rythme et selon sa culture. Ce n’est plus meconnu du grand public. Depuis plus de 10 ans, de nombreux scandales en matiere de fabrication et de conditions de travail ont eclates. Effectivement, on peut nommer des usines sans duree legale de travail, avec des salaires sous le seuil de pauvrete, des heures supplementaires non ayees, sans dispositif de securite et employant meme de jeunes enfants. De grandes marques d’habillement et chaussures ont ete, et sont encore pour certaines, ternies par ces agissements. De toute evidence, de nombreux abus existent et subsistent. D’autant que certains pays n’ont que tres peu de lois concernant le travail. Certains salaries subissent des menaces, du harcelement et sont prives de leurs droits syndicaux. La RSE signifie alors prendre progressivement des mesures pour ameliorer la qualite de vie des employes en ne negligeant pas la societe dans laquelle nous vivons.

Finalement, on constate que l’enjeu d’une implication citoyenne pour les entreprises est lie a la conjoncture. Effectivement, on se preoccupe de plus en plus des valeurs de l’entreprise, et comme nous l’avons dit precedemment, cela concerne particulierement l’engagement pour le principe de developpement durable. Par exemple, l’entreprise qui produit ou utilise des matieres considerees comme dangereuses pourra montrer, par le biais d’une fondation, sa preoccupation pour l’environnement (lutter contre la pollution de l’eau, de l’air,…). La creation d’une fondation d’entreprise ne repond pas forcement a une strategie de l’entreprise.

Neanmoins, on ne peut nier la qualite relationnelle que la fondation procure et a la valorisation de l’image de l’entreprise qu’elle renvoie. Et effectivement, sans etre forcement opposees, les actions d’une fondation different de celle de l’entreprise. Ainsi, de nombreuses structure, ayant des antennes sur tout le territoire national, s’engagent parfois dans des projets culturels, environnementaux ou d’education qui n’ont pas de lien direct avec leur c? ur de metier mais qui, en revanche, sont susceptibles de tisser des liens avec les collectivites locales, des administrations et l’ensemble des acteurs du monde economique.

Enfin, le benefice de l’avantage fiscal semble etre de plus en plus pris en compte meme s’il ne constitue pas un aspect preponderant dans la demarche de creation d’une fondation. Il facilite ou accelere la decision. En revanche, le dispositif actuel incite les salaries a verser des fonds personnels a leur fondation d’entreprise puisque les sommes – 23/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – qu’ils versent a la fondation de leur entreprise sont eligibles a la reduction d’impot de 66% au titre du mecenat des particuliers et au titre de leur soutien a une action d’interet general.

Mais au-dela des versements attribues a la creation et les complements eventuels verses en cours de programme, les fondations d’entreprise se voient accorder des soutiens qui peuvent etre autres que financiers. Lorsque les domaines d’intervention de la fondation et les activites de l’entreprise sont liees, le transfert de competence est alors facilite. En effet, les entreprises mettent a disposition de la fondation des ressources humaines pour des interventions ponctuelles a titre gracieux ou bien offrent des prestations de services gratuites dans le cadre du mecenat de competences.

Pour l’entreprise, ces dons en nature sont egalement eligibles a la reduction d’impot des societes au taux de 60 %. Ce constat certifie une qualite relationnelle entre les deux entites, facteur propice au bon fonctionnement de la fondation d’entreprise. Mais la fondation d’entreprise ne fonctionne pas comme une simple interface financiere entre l’entreprise et les beneficiaires via ses actions de mecenat. Elle est au contraire consideree comme un organisme operationnel a part entiere.

Et elle depasse assez rapidement la notion de simple projet de communication qui consisterait a rassembler sous un objet commun les differentes actions de mecenat pour les rendre plus lisibles. Pour la fondation Petzl par exemple, ses domaines d’intervention sont lies a celle de l’entreprise dans le sens ou l’on reste dans le domaine de la montagne, des sportifs, des secours mais son activite differe completement de celle de l’entreprise. Un certain nombre de salaries s’interesse aux activites de la fondation, car c’est une veritable valeur ajoutee pour l’entreprise.

L’entreprise et la fondation doivent donc bien etre liee afin de fonctionner, certes de facon independante mais avec pour meme entite le nom Petzl. On peut parler de responsabilite sociale de l’entreprise Petzl lorsque l’on evoque l’engagement tout particulier qui est pris concernant le developpement durable. Pour la fondation, conception. De plus, toutes ces responsabilites prises par l’entreprise et defendues par la fondation Petzl entrainent du cote des consommateurs un attrait pour la marque et une certaine reconnaissance. Par exemple, le materiel vendu par l’entreprise Petzl est utilise 24/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 cet engagement se traduit par le soutien de nombreux projets environnementaux mais egalement par une volonte de l’entreprise Petzl : l’eco- Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – par les personnes formees par la fondation Petzl, ainsi la fondation vient reellement ajouter une nouvelle dimension au groupe Petzl. Nouvelle dimension qu’il est donc indispensable de communiquer aupres du grand public, des medias, des partenaires de l’entreprise voire des associations porteuses de projets attrayants.

Un des outils les plus efficaces est donc Internet, il permet une visee internationale et une lisibilite a la fois dangereuse (car pas toujours efficace) mais maximale. – 25/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – III – La communication Internet, un outil incontournable 1. fusionnelle Actuellement, on observe quatre evolutions recentes a noter dans l’environnement economique et social des entreprises : la mondialisation, l’ethique, l’Internet et l’euro.

Nous nous attacherons particulierement aux deux thematiques qui concernent notre sujet, c’est-a-dire la demarche ethique (que nous approfondirons par la suite) et la communication sur le Web. Commencons donc par ce nouvel outil que l’on n’a plus a definir tant il est omnipresent dans le paysage de l’information et de la communication notamment : Internet. Pour une grande majorite d’entreprises, le web est devenu indispensable, incontournable car il permet une lisibilite quasi immediate, facile d’acces t avec une dimension internationale, de plus en plus importante. On note que plus la taille de l’entreprise est importante et ouverte sur l’exterieur, et plus les entreprises sont confrontees a ces nouveaux defis : exporter, communiquer vite, loin et de la maniere la moins couteuse possible. Internet est la. Rapide, efficace et relativement peu couteux (la creation d’un site Internet exige un certain budget mais cela represente un investissement de depart qui ne peut etre que rentable par la suite).

Cependant, la plupart des entreprises ayant deja fait le pas d’une creation de site Internet ont majoritairement fait le choix d’un site dit « vitrine », c’est-a-dire un site statique que l’on ne reactualise pas regulierement et qui presente seulement les activites, et eventuellement l’organigramme ou les valeurs, de l’entreprise. D’apres une enquete realisee par le GFK*, seuls 29% des sites d’entreprises permettent de commander en ligne et 9% proposent le paiement en ligne. Tendance a la hausse mais qui reste pour l’instant relativement faible.

La differenciation est egalement aujourd’hui un element majeur d’une bonne communication sur Internet. Effectivement, le nombre de site est incalculable et on a vite fait de se perdre en naviguant de site en site. Il faut donc etudier la question afin de trouver le moyen de capter l’attention des internautes. L’interet se porte sur l’attractivite relative surtout au multimedia. Mettre en scene une presentation d’entreprise via un film ou un diaporama interactif rend la chose tres attrayante, un bloc de texte, nettement moins. Internet et la communication d’entreprise : une relation 26/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Dans le cadre de mon stage a la fondation Petzl, m’occupant principalement de la communication Internet, j’ai du defendre et argumenter sur les aspects positifs de cet outil. Mon objectif etant d’arriver a l’elaboration d’un site Internet interessant pour la fondation Petzl. Je me suis ainsi rendue compte de des apports d’Internet au sein d’une entreprise. D’abord, et surtout pour une marque comme Petzl, Internet permet de communiquer de facon rapide et efficace dans le monde entier.

La fondation Petzl soutenant des projets au Nepal, au Perou, cet aspect est primordial. Le deuxieme terme plutot en vogue actuellement, c’est l’ethique, et plus precisement le developpement durable (dont on a deja parle auparavant). L’ethique, par definition, est une discipline philosophique qui reflechit sur les valeurs de l’existence et sur les conditions d’une vie heureuse, par exemples sur la notion de « bien », de morale ou de bons comportements. L’ethique peut aussi etre une reflexion sur les comportements a adopter pour rendre le monde humainement habitable.

L’ethique apparait alors comme la recherche d’un ideal pour la societe. L’ordre moral et l’ordre ethique sont tres differencies par les philosophes qui considerent que la morale est ce que l’on fait par devoir tandis que l’ethique, on le fait par sentiment. Aujourd’hui, la difference entre les deux est moins significative, le mot « ethique » est surtout moins pejoratif que « moral ». L’ethique s’attache plutot aux valeurs et change en fonction de la communaute humaine et de l’epoque tandis que la morale a un caractere universel et eternel.

Vues les prises de conscience actuelles, l’ethique est donc de plus en plus repandu, on parle de communication ethique, de marketing ethique,… pour les entreprises qui se sentent alors investis d’une mission afin d’etre percues comme des entreprises raisonnees, engagees et soucieuse de leur environnement. D’apres la meme enquete GFK, plus de 70% des decideurs en entreprise estiment que le respect des valeurs ethiques est un devoir. Parallelement, ils sont plus de 50% a reconnaitrent egalement que c’est un moyen de valoriser l’image de l’entreprise.

Les valeurs les plus prises en compte concernent surtout le social, en particulier de bonnes conditions de travail pour les salaries, vient ensuite le respect de l’environnement et des valeurs politiques. – 27/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – Ainsi, il est evident que les notions d’ethique et de developpement durable sont en train de devenir incontournables dans le monde de l’entreprise, tant au niveau interne, pour les salaries et l’ensemble du personnel, qu’au niveau de l’externe pour les usagers, les consommateurs et la perception que ces derniers ont de l’entreprise en question.

Revenons alors a notre premiere donnee, Internet. Effectivement, cet outil en proie a devenir le sixieme media est donc un outil particulierement interessant pour communiquer sur les engagements des entreprises. Surtout si ces dernieres sont implantees dans d’autres pays ou exportent leurs produits (ce qui est le cas du groupe Petzl, pour 80% de son chiffre d’affaire), la communication sur Internet permet une visee internationale non negligeable. 2. Internet, ethique et entreprise : un menage a trois ? Le cadre est pose. Les notions d’ethique envahissent nos publicites et font l’objet de multiples demarches.

Pourquoi ? D’abord parce que les relations entre les differents acteurs et la societe ont changees. Premierement, le consommateur est devenu un veritable acteur du marche, il est de plus en plus attentif aux differents produits, au choix strategiques a operer pour obtenir le meilleur rapport qualite/prix. Ensuite, la place des leaders d’opinions, des associations de consommateurs jouent egalement un role decisif dans ce changement de mentalite des consommateurs, particulierement sur la qualite des produits qu’ils vont acheter et sur la facon (raisonnable ou pas) dont ceux-ci ont ete concus.

En entreprise, et comme nous l’avons vu precedemment, la demarche ethique est une reponse aux differentes pressions, ainsi qu’une strategie de valorisation d’image de marque. L’entreprise ayant des activites raisonnees qui respectent l’environnement qui l’entoure (environnement naturel, humain,…) aura une perception bien plus favorable aupres de ses publics. Reste cependant a se demande si ethique et profit font bon menage. Theoriquement la demarche ethique est justement une reponse commerciale a une demande des consommateurs ainsi qu’une prise de conscience.

Ces nouvelles priorites placent donc la recherche de profit au second plan. Certes au niveau communication et strategie d’image, etre reconnue comme une PME innovante, responsable et engagee est tres positif mais au niveau des recettes, est ce egalement un bon parti ? Et cette – 28/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – demarche ethique est-elle seulement une strategie d’image ou une reelle prise de conscience ? De nos jours, il est evident que nous produisons de plus en plus de richesses et pourtant les inegalites sont a leur paroxysme.

Il est difficile de reconnaitre les cause de ce phenomene pourtant dramatique. Force de constater que nous sommes incapables de mettre nos competences au service du bien-etre des hommes. La notion d’ethique dans l’entreprise rejoint donc ce paradoxe. Le progres technologique etant tellement developpe, tant au niveau de la rapidite et de la quantite que l’on s’etonne des faibles progres en terme de qualite. Non pas en terme de normes de qualites, car elles, evoluent de jours en jours et sont de plus en plus complexes et difficiles a respecter pour les entreprises.

La qualite au sens respect de ces salaries, se son environnement, des methodes de travail correctes… Et ces nouvelles exigences viennent particulierement des scandales comme celui d’un certain equipementier sportif ayant eu recours a de la main d’? uvre facile et peu chere : les enfants. Ce genre d’evenement a beaucoup terni l’image des grosses entreprises qui sont souvent synonymes, dans les esprits, d’exploitations, de recherches du profit a tout prix… Les entreprises etant responsables des conditions de travail de leur personnel, des nouveaux codes sociaux ethiques ont vu le jour.

On note egalement l’apparition d’un certain nombre de nouveaux metiers lies a cette demarche ethique comme des postes concernant tout particulierement des responsabilites pour le developpement durable. Mais il faut aussi nuancer. Ce n’est parce que les entreprises decident d’opter pour un comportement raisonnable et raisonne que la perception des consommateurs suit irremediablement. Le manque de confiance entre acheteurs et vendeurs est d’ailleurs significatif et revelateur du chemin qu’il reste a parcourir.

En effet, les vagues de licenciements destines a augmenter les profits d’une societe sont loin d’etre derriere nous et ne donne guere une image positive des entreprises, et en particulier des chefs d’entreprises. Le marketing ethique ne sonne donc pas encore tout a fait juste dans l’esprit des consommateurs. De plus, leurs environnements naturels ne les poussent decidement pas a etre confiants et a se laisser seduire par ces nouvelles chartes ethiques, ecologiques, biologiques… D’autant que les consommateurs ne sont plus dupes, ils veulent des preuves avant d’acheter. Pour les plus engages, ils veulent s’assurer que les 29/74 Stage du 09 avril au 27 juin 2008 Benedicte Blanpied – Fondation Petzl – engagements pris seront tenus et l’entreprise doit donc s’accommoder a ces nouvelles demandes des clients et faire en sorte de conserver sa credibilite. A l’heure actuelle, le contexte de mondialisation provoque angoisses et inquietudes et une organisation economique globale fondee sur une ethique respectable et realisable serait le seul moyen pour rassurer de facon reelle et durable. Utopie quand tu nous tiens… Effectivement, de nos jours, la course aux profits semble rattrapee par celle de la morale, ou du moins de la raison.

On entend parler tous les jours de developpement durable, d’environnement, de pollution… Cette tendance prend de l’ampleur dans le sens ou une grande partie des gens se sentent investis d’une mi