Communication de crise Sommaire Pole theorique 2 I. Le cadre fondateur : L’ecole de Palo Alto, l’analyse systemique et cybernetique 2 A. Les notions cles de l’ecole de Palo Alto 2 B. Les pathologies et les changements 3 C. Applications en communication non-verbale 3 II. L’approche de l’analyse transactionnelle 3 A. Principes 4 B. L’analyse structurale : les differents etats du Moi 4 C. Les transactions 4 Pole theorique • L’analyse systemique et l’ecole de Palo Alto : San Diego, ecole qui se penche sur la question, le comportemental prend le dessus sur le verbal. Les applications en analyse transactionnelle • Les applications en programmation neurolinguistiques • Les astuces d’une intervention televisee Le cadre fondateur : L’ecole de Palo Alto, l’analyse systemique et cybernetique Intro : Les 4 principes d’un systeme : • Totalite = appartenance a un systeme, qui fait que l’on ne peut pas faire ce que l’on veut, on suit le systeme • Retroaction = lorsqu’un element du systeme bouge, l’ensemble du systeme est modifie = feedback • Homeostasie = c’est la recherche par tout systeme, d’une stabilite Equifinalite = seul le present permet de discuter du present (contraire du : le passe explique le present) Les notions cles de l’ecole de Palo Alto Le niveau de sens du message, compose d’un contenu (verbal)
Le verbal = 7% L’intonation = 38% Les gestes = 55% La dualite des messages : le verbal est appele code digital (plus precis, plus structure) et le non-verbal est appele code analogique (plus polysemique, plusieurs sens). La ponctuation de la communication : decoupage et regard sur l’interaction (la vision d’une situation n’est pas la meme en micro ou en macro, il faut donc demander a quelqu’un d’exterieur, qui n’a pas de sentiment impliques dans la situation). La metacommunication, possible par le contenu ou par la communication.
Metacommuniquer = communiquer sur sa propre communication, possible de communiquer par le contenu, expliquer par des mots, OU communiquer par ses emotions (pleurs, cri, intonations, nervosite) Les modeles d’interaction (symetrique ou complementaire) Les rituels et les jeux. Rituel = communication qui n’a aucun objectif de contenu Les pathologies et les changements Les perturbations, rejets, deni La communication paradoxale Les premices au changement : l’apprentissage La pratique du changement (ex : divorce) Applications en communication non-verbale La proxemique : principes et exemples d’application culturelle.
Spheres : • Intime : 0 – 15 cm • Personnelle : 15 – 45 cm • Sociale : 45 cm – 1 m 15 • Publique : + 1 m 15 La kinesique : exemples d’application culturelle et exemples en Occident. Applaudissements : les deux mains qui bougent – naturellement-, ou une seule – obligation sociale d’applaudir. Positions assises : assis sur le bord de la chaise, pret a partir, affale dans la chaise, trop a l’aise, normal, bien droit, position correcte respectueuse. Barbe : homme qui se touche la barbe, qui verifie que c’est bien un homme. Cheveux : fille qui se touche les cheveux, n’est pas ans la conversation. Dents : bruits de dents, de la bouche : egocentrique. Poignee de main : molle et moite, probleme cause psychologique. Nez : refuge du mensonge. L’approche de l’analyse transactionnelle Intro : Principes Diagnostiquer tous les roles psychologiques qu’un individu peut vivre. Choisir et non plus de subir le role psychologique qui parait le plus efficient a l’egard d’un objectif. L’analyse structurale : les differents etats du Moi |Parent |Donnant |+ | | |(ex : normal) | | | |- | | | |(ex : Mama italienne, juive, donne plus que | | | |necessaire | |Normatif |+ | | |(rappel des regles sociales) |(ex : points positifs) | | | |- | | | |(ex : reproches exageres) | Adulte |Reste adulte (diagnostic, decision) | | |Enfant |Libre (liberte des emotions, positives ou| | | |negatives) | | | |Manipulation (cote espiegle, joueur, | | |commercial, malin) | | | |Adapte |Rebelle (pur esprit de contradiction, meme si | | | |contraire a son opinion, facilement manipulable) | | | |Soumis (a un contexte, ou a quelqu’un d’autre) | Roles psychologiques et non pas chronologiques.
Ex : un enfant de 2 ans peut tres bien dire a un adulte qui se gratte le nez, que ca ne se fait pas, c’est son role parent qui prend le dessus. Et vice versa pour un adulte ou un parent qui peut reprendre son role d’enfant. Les transactions Les dysfonctions des etats du Moi Illusion Persecuteur Exclusion Les positions de vie A B Personnes + + Etats d’esprit + – – + – – Les differents types de jeux L’egogramme A voir sur Internet, test de 90 questions, qui permet de voir si l’on est equilibre en termes d’analyse transactionnelle.
