Approche Processus QRRAL V3

Approche Processus QRRAL V3

L’approche processus c’est quoi ? D’après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d’expérience (2002) • Introduction • Termes et définitions (processus, approche processus) • 4 Étapes de l’approche processus • Conclusion Un peu d’histoire…. Les organisations n pour préserver l’ordr intérieur. Pour le clie est que peu d’utilité, an ors Sni* to View rvir le client mais cture interne ne lui mais de plus elle sert souvent de barri re.

L’organisation est verticale, le service client est horizontal. » 1 980, Président de Motorola) Les processus d’un organisme sont • • Transversaux et orientés client • Créateurs de valeur ajoutée par rapport au but de l’organisme D’où l’approche Processus Intégrée à l’ISO 9001 version 2000 (Un des 8 principes de base du Management de la Qualité, citée 68 fois) Termes et définitions: Processus désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme, ainsi que l’identification, les interactions, le pilotage et le management de ces processus.

Approche processus = une organisation maîtrisée Principales étapes d’une pproche processus d’après FD X 50-176 3 Phases distinctes Etapes de l’approche processus • Identification/classification des processus • Formalisation/Description de chaque • Adapter l’organisation • Surveiller, Mesurer, Piloter le

Désolé, mais les essais complets ne sont disponibles que pour les utilisateurs enregistrés

Choisissez un plan d'adhésion
système, les Etape 1 Définir le système des processus, identification des processus L’inventaire des processus s’effectue 1) En recensant Les clients et leurs attentes, les orientations de l’organisme ; – Les produits et les exigences associées ; Les activités de l’organisme. ) En identifiant les corrélations entre les activités qui participent ? une finalité commune ATTENTION AU NOMBRE DE PROCESSUS ! Approche processus : Eta PAG » lys donnée de sortie est le produit ou le service Exemples : Développer un produit, Vendre un produit, Approvisionner un produit, . … Réaliser des activités de recherche, réaliser des prestations processus de SUPPORT Appelés aussi processus de soutien Contribuent à la disponibilité des moyens nécessaires aux processus de réalisation La donnée de sortie est la ressource Exemple : Administrer le personnel, Gérer le système d’information, Acheter,

Financer les investissements… Testez vos connaissances Processus Amélioration continue Processus Piloter le SMQ Concevoir un produit/service Traiter la commande des clients Gérer les documents du SMQ Gérer les ressources humaines Gestion Financière et Administrative Pour une école Processus « Former » ? (déclencheur), Fin (résultat), activités, ressources, contraintes… Vitalité : Objectifs, indicateurs de performance et tableau de bord Représentation graphique : logigramme, BPMN. Fiche Ficheprocessus Etape 2 Fiche Processus Explications détaillées en atelier

Etape 2 : Tortue de Crosby Etape 3 : Adapter l’organisation • Fonctionnement matriciel (transversal, vertical) • Définir responsabilités et autorités : pilote de Pilote de processus • Participe à la description des processus • Définit le ou les indicateurs possibles (avec acteurs), puis le tableau de bord (outil de communication) • Surveille le processus et suit les indicateurs • Améliore le processus (actions lors des dysfonctionnements, médiation) et anime revue de processus (efficacité de son rocessus) • Défend la position des cli externes) efficacité et efficience du système des processus.

Utilise résultats des revues de processus. Fixe les objectifs des processus • Revue de processus organisée régulièrement par le pilote pour évaluer les résultats, l’organisation et le fonctionnement/Objectifs fixés en revue de direction. Propose si nécessaire actions amélioration/correctives. N’est pas une exigence ISO 9001.

Conclusion : Apports de l’Approche 1/2 Parmi les résultats attendus, on peut citer en particulier une vislon globale du système que constitue l’organisme et la onnaissance détaillée et factuelle de ses principaux rouages ; l’aptitude à identifier et à hiérarchiser les activités les plus contributives à l’atteinte des objectifs de l’organisme en particulier la satisfaction des clients et des autres parties intéressées ; la mise en évidence des interactions et des corrélations entre les activités en vue d’optimiser le résultat global • l’optimisation des flux matériels et immatériels ; l’aide à la répartition optimale des ressources à disposition ; une meilleure maîtrise des activités externalisées qui font partie ntégrante du système de processus , Apports de l’Approche 2/2 Au niveau de l’ensemble du personnel, il est possible de citer . sa plus grande implication, car il est mieux au fait des objectifs de l’organisme, de la répartition des responsabilités pour les atteindre , Cl sa contribution à l’amélioration continue des processus et donc à l’amélioration continue de la performance globale de l’organisme ; la réduction des tensions causées par les cloisonnements internes ; le développement de la n interne et des le développement de la communication interne et des