Acrc methodologie

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ANNEXE 9 (Recto) |Fiche BILAN n°……. | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | (cocher la ou les cases concernees par la mission) | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | Nom :…………… ………………………….. |Raison sociale : ……….. …………………………. | |Prenom : …………. …………………………. |Adresse : …………………………………. ………. | | |…………………………………………………. …. | | | | |Intitule de la mission : |Periode : | | | |Competences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises | |C12 |Organiser le travail | |S41 |Les bases de la mercatique | | |C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC | |S421 |La relation commerciale et son contexte | | C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marche | | |C42 |Assurer la qualite de service a la clientele | |S423 |La relation commerciale et la mercatique operationnelle de | | | | | | |l’unite commerciale | | |C51 |Elaborer une offre commerciale adaptee a la clientele | |S424 |Le contexte organisationnel de l’unite commerciale | | C52 |Gerer les achats et les approvisionnements | |S425 |L’evaluation des performances | | |C53 |Mettre en place un espace commercial attractif et | |S531 |Le contexte

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reglementaire | | | |fonctionnel | | | | | |C54 |Dynamiser l’offre de produits et de services | |S532 |L’equipe commerciale | | C63 |Enrichir et exploiter le systeme d’information commerciale| |S54 |L’organisation de l’equipe | | |C64 |Integrer les technologies de l’information dans son | |S61 |Gestion courante de l’UC | | | |activite | | | | | | |S63 |Gestion de l’offre de l’UC | | |S65 |Evaluation des performances de l’UC | | | |S7 |Communication | | | |S82 |L’organisation de l’information | | | |S84 |Informatique appliquee a la gestion de la relation avec la | | | |clientele | | | |S853 |La mise en place de l’offre dans l’UC | | | |S87 |Presentation et diffusion de l’information commerciale | | |Analyse synthetique de la mission | (contexte, degre d’autonomie, taille de l’equipe, objectifs, ressources, activites realisees,…. ) | | | | | | |Contexte : : il s’agit d’indiquer les raisons qui ont amenees les responsables de votre U. C. a vous confier une mission | |par exemple le lancement d’un nouveau produit, une baisse de chiffre d’affaires, un taux eleve de plaintes de la clientele, une marge insuffisante, …. | | | Objectifs : ce que vous deviez realiser | |par exemple, decrocher 10 rendez-vous afin de faire souscrire une carte bancaire aux clients non possesseurs de carte. | | | |Cible : decrivez la cible de votre action | par exemple, les clients actuels qui ont un Livret A ET qui ont de 18 a 25 ans ET qui… | | | | | |Degre d’autonomie : quelle liberte vous aviez dans la decision de la methodologie a utiliser, des moyens a mettre en ? vre, pour la realisation de la | |mission | | | |Taille de l’equipe : nombre et nature du personnel implique avec vous dans la mission | | |Ressources : les moyens humains, materiels et financiers mis a votre disposition | | | |Moyens et Methodes mis en ? uvre : detail (liste) des taches que vous avez realisees pour atteindre l’objectif. |par exemple, preparation d’un argumentaire client, preparation d’un entretien type, phoning, …Pensez aux annexes ! Elles sont fondamentales pour illustrer| |et justifier cette partie. Pensez a utiliser des « outils de niveaux BTS » !!! | | | | | Resultats (Annexes) : sous forme de tableaux, graphiques, photos, creation | | | |* Quantitatifs (tableaux de bord) | |* Qualitatifs | | |Auto evaluation | | | |Bilan professionnel : ce que j’ai acquis comme competence | | |Bilan personnel : maturite, autonomie, lecons a tirer de l’experience | | | | | | | | 2/2 ———————– BTS Management des Unites Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE