W9M20-D1/1 Agnès RIOTTE W9M20-Dl/1 BTS MUC Préparer l’épreuve ES (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve ES (1 Préparer Pépreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 préparer l’épreuve E5 (1 préparer l’épreuve ES (1 préparer l’épreuve ES (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer ‘épreuve E5 (1 re année) année) année) Devoir 01 Devoir 01 Devoir 01 Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire CONSEILS GEN ERAUX 2 CONTEXTE . DEVOIR 01 2 W9M20-Dl/1 CONSEILS GENERAUX or 5 Sni* to View Pour préparer l’épreuve E5 d’Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) de juin 201 5, 6 nouveaux devoirs vous sont roposés. Ils ont été conçus au plus proche des exigences du référentiel modifié par le BO du 23 mai 2013. Ils seront mis en ligne et ne feront pas l’objet d’un envoi de fascicule. L’EPREUVE D’ACRC C’est une épreuve orale de 45 minutes, portant sur les activités d’ACRC mises en oeuvre lors des stages (ou expérience professionnelle).
Il s’agit d’une épreuve orale, donc d’un entretien avec le jury qui se déroule en 2 temps . présente son contexte et ses activités professionnels sans être interrompu(e) ; — ensuite, pendant le temps restant, la commission d’évaluation interroge le/la candidat(e) sur chacune des
Le dossier présenté par le candidat doit comprendre six fiches d’activités : Une fiche d’activités professionnelles mettant en oeuvre la compétence « vendre » ; une fiche d’activités professionnelles mettant en oeuvre la compétence « assurer la qualité de service à la clientèle » ; une fiche d’activités rofessionnelles mettant en oeuvre la compétence « mettre en place un espace attractif et fonctionnel » ; une fiche d’activités professionnelles mettant en oeuvre la compétence « dynamiser l’offre de produits et de services » Deux fiches d’activités professionnelles mettant en oeuvre la compétence « rechercher et exploiter Pinformation nécessaire à l’activité commerciale » Ces six fiches, dont la rédaction et le contenu sont personnels, sont réalisées à partir d’une sélection des activités menées par le/la candidat(e) durant ses stages ou dans le cadre de son activité professionnelle. Chaque fiche présente : La date et la durée de l’activité ; Le contexte professionnel de l’activité ; Les objectifs poursuivis ; La méthodologie utilisée ; Les moyens et les techniques mis en oeuvre ; Les objectifs poursuivis ; La méthodologie utilisée ; Les moyens et les techniques mis en oeuvre ; les résultats obtenus. LA REALISATION DES DEVOIRS / ACTIVITES pour chacun des 6 devoirs, vous allez être mis en situation professionnelle fictive. Vous serez un stagiaire de l’entreprise TOUTSPORT et aurez des objectifs et des activités à réaliser.
Le questionnement vous guidera dans l’atteinte de vos objectifs. Le contexte sera le même pour tous les devoirs. Votre devoir devra comprendre une « fiche d’activité » complétée (annexe 1 à télécharger sur le site de la formation) ainsi que les différents travaux à réallser. Attention, la fiche d’activité à produire pour [‘examen sera proposée dans la circulaire d’organisation du BTS et sera alors mise en téléchargement sur le Site du BTS MUC. Annexe 1 fiche d’activité fictive DEVOIR NO Nom : Prénom : Indicatif : BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Fiche d’activite no Thème . Date de l’activité : Durée de l’activité :
Le contexte de l’activité professionnelle Les objectifs poursuivis La méthodologie utilisée Les moyens et les techniques mis en oeuvre Les résultats obtenus 4 wgM20-D1/1 CONTEXTE TOUTSPORT est une enseigne de distribution spécialisée dans la vente d’articles de sport et de loisirs. Le réseau intégré compte 123 oints de vente en France ; vous êtes en stage dans le mag oure, une ville de 200 000 RGF3œFS Richebourg est organisée en 7 univers — vélo — nature — eau — sports collectifs sports de raquette — neige — autres. L’assortiment comprend, pour chaque univers, 3 types de roduits — produits de grandes marques nationales et internationales — produits vendus sous la marque de l’enseigne, proposant un très bon rapport qualité/prix — produits « premiers prix » vendus sous la marque « ONE b.
La zone de chalandise s’étend sur environ 20 km et compte 450 000 clients potentiels. Outre les enseignes de e-commerce, 4 concurrents physiques sont implantés : SPORT 3000, SPORTINTER, JOSPORT et HEXATHLON. Ce devoir nécessite l’étude des séquences 01 , 02, 03 et 04. Activité 1 : « Vendre » Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre ermanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance.
Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients. ACTIVITES A REALISER 1 . (3 points) A partir de l’annexe 1, établissez les argumentaires pour les 3 vélos de ville les plus vendus de votre rayon. (3 arguments structurés au minimum pa ar les clients et proposez une solution de traitement. 3. (3 points) Rédigez le plan de découverte type qui vous permettra de déterminer les besoins de chaque client. 4. (3 points) une étudiante de 20 ans vient dans votre rayon et vous demande conseil. Elle recherche un vélo pour se rendre à l’université et dispose d’un budget de 300 euros ? Quel(s) produit(s) allez-vous lui conseiller ? Justifiez votre réponse. 5. 3 points) Une femme de 45 ans, médecin, recherche un vélo pour circuler en ville et effectuer des randonnées lors de ses loisirs, elle vous demande conseil pour effectuer son achat. Quel(s) prodult(s) llez-vous lui proposer ? Justifiez votre réponse. 6. (2 points) A quelle étape de la vente pourrez-vous proposer l’assurance ? Justifiez votre réponse. 6 W9M20-Dl/1 7. (3 points) En fin de journée, vous constatez que votre équipe a vendu 3 Bike One (+1 assurance), 3 Bike Confort (+ 2 assurances) et 1 Bike Gold (+ 1 assurance). Remplissez la fiche d’activité professionnelle qui sera intégrée dans votre dossier d’examen. (À télécharger sur le site du BTS MUC / rubrique téléchargement). ANNEXE 1 BIKE GOLD BIKE ONE BIKE CONFORT 950 € 210E 350€ 27 vitesses 13kg Fourche à suspension Selle suspendue
