Corrigu00E9 NORMAL NELLE CALEDONIE 2014

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ÉLÉMENTS DE CORRIGÉ 80 POINTS Dossiers Dossier 1 1. 2 1. 3 1. 4 1. 5 30 points OF 4 Swipetaviewn htp g 8,5 12,5 2 3 Dossier 2 2. 1 2. 2 2. 3 20 points 10 5 Dossier 3 3. 1 repérés) point si les éléments ont été classés BTS TOURISME 042 : Production d’une prestation touristique CORRIGE code : TOE42PT bis SESSION 2014 Page : 1/7 1. 2 Le tableau synoptique TITRE : ARCHIBRU SES 10 ANS Groupe Archibu composé de 15 pax – Du 16 au 18 juin 2014 soit 3 jours et 2 nuits JOUR DATE PETIT DEJEUNER undi 16 juin 2014 Mardi 17 PRESTATIONS MATINEE 8H50 : D de l’aéroport de 0 Trajet excursion : 31€

HEBERGEMENT Hôtel Impérial chambre single vue lac avec petit déjeuner (195+135) x 2 nuitées + (22 x 2) 3 repas affaires : (29,90 x 2) + 35 REUNION AFFAIRES h journée location salle Collation gourmande ACTIVITES Rallye découverte Annecy Excursion Chamonix Croisière 1 gratuité : (59,10 x 14) TOTAL Division des frais collectifs +15 900* 15 Coût de revient Marge TVA 19. 60% Taxes aériennes prix de vente TTC Prix de vente arrondi Coûts individuels Coûts collectifs 407. 0 47,00

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31,00 704,00 94,80 750,00 7,00 baisser le prix de vente pour faire baisser le prix de vente, plusieurs solutions sont nvisageables : – opter pour des twins à la place des singles – rechercher un autre hôtel dans une même catégorie – opter pour une chambre sans la vue sur le lac – opter pour un hôtel 3* – partir en classe économique sur Brussel Airline s, supposant davantage de contraintes (billet non modifiable et non échangeable) – renégocier les prix avec les prestataires 3 points 1 point par solution proposée, soit 3 points à répartir (accepter toute proposition cohérente) Ne pas accepter une baisse de la marge car celle-ci est déjà faible. DOSSIER 2 – LA COMMERCIALISATION DU PRODUIT ARCHIBRU 20 POINTS 2.

Vous rédigez le mail de réponse au cabinet d’architectes proposition de réponse Objet : Proposition « Archibru fête ses 10 ans » Madame Dupont, En réponse à votre mail adressé à l’office de tourisme d’Annecy le 2 septembre, nous avons le plaisir de vous transmettre notre proposition. Agence événementielle situé à Annecy depuis 1998, nous possédons une parfaite connaissance de la région et nous appuyons sur un réseau de partenaires reconnus. Spécialisés dans l’organisation d’événements pour des entreprises renommées (Lafuma, Pilot, Salomon, EDF… ), nous sommes à même de répondre p arfaitement à vos ttent es concernant l’organisation de votre proiet qui devrait se 6 au 18 juin prochain ? 4 OF disposition pour toute modification éventuelle ou toute précision complémentaire.

Cordialement, Christine Martin Fonction Téléphone portable/Téléphone fixe Fax/Mail/Lien du site internet 10 points 1 point pour l’objet 2 points pour le rappel du contexte 3 points pour les atouts de Maestria (3 éléments attendus) 2 points pour la réponse apportée à la demande 1 point pour l’orthographe 1 point pour la formule de politesse et la signature 2. 2 Les documents à joindre au courriel programme détaillé, illustré par d es photos, avec le prix de vente T TC par personne base chambre single, précisant ce que comprend la proposition. La présentation Power Point sera valorisée. – devis – conditions générales et particulières de vente – plaquette de l’entreprise avec des témoignages des anciens clients (EDE Lafuma… ) Ces documents seront rédigés en format PDF. points U42 : Production d’une prestation touristique code :TOE42PT bis page : 4/7 niveau du type de produit : Les événements « incentive » sont réalisés une ou deux fois par û Ce sont des événements assez courts (2 jours ou moins pour Les activités ludiques/périphériques seruant à r esserrer des liens dans le groupe sont toujours très pratiquées (95%) mais les séances liée s à l’activité d e l’entreprise sont aussi nécessaire s Û Au niveau de l’hébergement, plus des deux tiers des séjours « incentive » se déroulent en hôtel 4 étoiles, mais les hôtels 3 étoiles sont aussi plébiscités (20%) sûrement du fait de la crise économique.

Le choix d e l’hébergement doit se faire en fonction du personnel (32%), des équipements spécifiques à l’accueil de la clientèle affaire (26%) et de l’accessibilité de l’hôtel (24%) ? Afin de réaliser un bon événementi el, il faut êtr e vigilant ? s’adapter e n cas d’imprévu afin de toujours satisfaire le client (89%) et proposer un programme bien équilibré La prise en charge par des professionnels de l’év énementiel est apprécié à (gain de temps, déroulement souple, tarifs négociés, bon réseau de professionnels) Au niveau du prix LI Cest l’élément majeur de choix. Il n’est pas fo rcément le plus bas (4 5%), mais le meilleur par rapport à la prestation (78%) et il est surtout négociable (70%). Au niveau de la communication û Elle se fait principalement par le bouche à oreille (55%) et par es action s de communication des professionnels du tourisme OT et a ence : 31%) Au niveau des participants 6 0 participé à un événement suite à la dé cision de leur chef d’entreprise (68%). Ils ont plutôt une provenance Rhôn e Alpine (7 7%), les clients parisiens (12%) r eprésentent un part n on négligeable.

La clientèle internationale existe mais n’est pas très développée 6 points 0,5 point par information, soit 4 points en tout à répartir – 8 informations attendues 1 pour des réponses justifiées par des pourcentages 1 point pour une réponse structurée Code : TOE42PT bis page : 5/7 . 2 Préconisations liées aux différents items. Au niveau du produit : D L’incentive reste un produit porteur : malgré la crise, il faut réunir les collaborateurs. û Il est nécessaire de proposer des événements clef en main, très bien o rganisés et très flexibles de manière à toujours savoir s’adapter aux attentes du clie nt avec des prestations hôtelières de qualité et adaptées à la clientèle affaires ; les entreprises de l’événementiel ont donc leur carte ? Jouer. Û Proposer des incentives de courte durée, 1 ou 2 jours û L’événement proposé n ostentatoire. En période